根据一个 RIS 最近的调查, 39% 的零售商将在 2022 年进行数字化转型，以增加收入。 作为一个 在组织的所有领域持续实施新技术和新流程的实践数字化转型可以振兴组织并提升库存管理、运营和客户体验等核心要素。凭借正确的愿景和战略，数字化转型可确保您的公司为成功做好准备，并准备好应对未来的任何业务挑战。

听听 The Container Store 的营销副总裁 Michelle Gill 的看法。Gill 担任营销副总裁，在 Neiman Marcus 发起数字化转型后，这家零售商“成为了一个更加精简的组织”，Gill 说。

“日常业务的运营不再需要依赖太多人力，因此我们能够花更多时间制定前瞻性战略，从而使 Neiman Marcus 能够在竞争中领先一步。”

Neiman Marcus 数字化转型的成功意味着 Gill 可以专注于她的工作，以激发和吸引客户。她在该公司工作了 25 年多，其中 8 年在电子商务方面担任站点组采购员和采购总监，6 年担任副总裁兼部门采购经理，她可以立即看到数字化转型的好处。现在，零售商拥有先进的数据来做出未来的购买决策。基于云的服务包括强大的仪表板，可自动生成相关且复杂的分析，如供应商销售报告。这些数据可用于趋势预测和确定商店要购买的最佳商品。

吉尔表示，数字化转型的目标和催化剂是让尼曼百货成为一家全渠道组织。2014 年之前，尼曼百货的实体店和目录/电子商务业务一直是两个独立的组织运营的。

在成为全渠道企业后，Gill 发现业务决策更加顺畅，包括一致的战略方向、库存优化以及在整个组织内执行销售战略的能力。对于 Neiman Marcus 来说，这提高了利润并提高了客户满意度。

Gill 在 Neiman Marcus 的工作证明了零售商在数字化转型后如何能够克服过时的手动流程（部门无法有效沟通、数据不完整、库存管理效率低下等）所带来的挑战，并成为其业务成功的关键。

零售数字化转型成功的三大关键

清晰的视野
数字化转型是零售商应对未来挑战的关键，组织需要对其期望的战略方向有清晰的愿景。对于 Neiman Marcus 来说，成为全渠道企业的目标意味着他们必须改变其运营的许多部分，包括跨渠道共享库存。这种库存可见性使 Neiman Marcus 的日常运营更加无缝，并为 2020 年零售业的快速、意外变化做好了准备。

“在日常业务中，这对于优化库存、提高利润和提高客户满意度至关重要，”吉尔说。“这在疫情期间起到了救命的作用，因为它允许商店在临时关闭期间充当在线仓库。如果我们没有这种能力，结果可能会大不相同。”

人员要素
要创建正确的解决方案以实现预期结果，需要整个组织中许多人的投入和协作。Neiman Marcus 凭借其员工队伍的力量和专业知识成功实现了数字化转型。Gill 通过在业务部门和 IT 部门之间建立开放的沟通渠道，吸收了业务专家的见解。团队成员在数字化转型中委派任务，朝着共同的目标努力。他们现在使用相同类型的分析工具进行跨部门有效沟通。员工队伍看到了统一的战略方向，并且更容易执行包括商品创新在内的业务战略。

数据与分析
评估数字化转型实施的结果对于确定附加值是必不可少的。对于 Neiman Marcus 来说，此次转型的目标之一是更好地了解和服务客户​​，这需要更多可访问的数据。广泛的分析可用于在网络和应用程序上打造品牌体验。这些数字服务可以根据个人购物者的需求进行个性化。在 Neiman Marcus，大约 70% 的顾客首先在网上浏览，无论他们选择在哪里购物。这是零售商建立忠诚度并与客户互动的机会，以了解他们独特的需求和购物习惯。

结语
A 成功的数字化转型 会增强您的销售直觉，助您取得成功。即使是最复杂的零售业务运营也可以通过基于网络的数字解决方案进行优化和简化，这些解决方案可以恢复库存并提供个性化的客户保留方法。

在我们的网络研讨会上聆听 Michelle Gill 的更多见解： 行业洞察：正确的产品，正确的营销转型

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