• 为超过 260,000 名客户提供的在线门户可减少 37% 的通话流量和近 20% 的邮件流量
• 自助服务选项和抵押贷款洞察可满足快速变化且要求极高的市场中的客户需求 
• Mendix 该平台能够以极快的速度交付新功能，同时又不影响合规性 

波士顿 – 2021 年 12 月 2 日 – Mendix，以 Siemens 业务和企业低代码应用程序开发领域的全球领导者宣布 奎昂是荷兰最大的独立第三方抵押贷款和消费信贷服务商之一，现已增强其在线自助服务平台。该门户网站由 Mendix 使工作更智能 平台，消费者可以轻松地在线安排抵押贷款事宜，从查询抵押贷款详细信息和阅读信件，到请求提前还款或更改银行账号等变更。260,000 家不同的金融公司正在使用该门户网站，其设计和风格根据各自的品牌进行定制。超过 XNUMX 名消费者正在使用该门户网站，总收入达到 净促销员 成绩 / 分数 （NPS）增加30点，呼叫流量减少37％。

Quion 为来自不同背景的国内和国际金融机构提供抵押贷款和消费信贷管理服务。在荷兰，15% 的抵押贷款由 Quion 提供管理支持。在数字通信和自助服务已成为商品的世界中，在线门户对于为 Quion 服务的公司客户提供令人满意的、与众不同的体验至关重要。

Quion 选择了 Mendix 低代码平台，并与 Mendix 合作伙伴 菲纳普斯，以彻底改革其在线服务并开发符合适用法律法规的可扩展解决方案。此外，低代码平台使内部开发人员可以相对轻松地更新和添加功能。

几乎所有建筑发票请求都转移到在线门户；电话流量减少了 37%
该门户网站允许客户自行执行操作，例如额外抵押贷款还款；从建筑押金中提款；了解抵押贷款的财务细节；以及查看信函和年度报表。以前，这些调整或信息请求都是通过邮寄、电子邮件或电话提出的，这使得即使是很小的更改也成为一个劳动密集型的过程。

通过积极引导客户访问在线门户，请求现在可直接输入源系统，如果符合要求，则立即调整或支付。该系统已取得实际成果：2018 年，所有建筑账户提款请求中有 18% 是通过门户提交的；2021 年，这一数字增长到惊人的 98%。37 年电话流量减少了 2021%，电子邮件数量减少了 19.5%。

在开发在线门户时，Quion 面临的最大挑战是处理敏感数据、大量集成（超过 15 个）以及向 XNUMX 个基金和贷方提供门户。此外，Quion 希望在进行更改时减少对外部供应商的依赖，并能够快速向前端添加功能。

“随着 Mendix的低代码平台，我们已经能够在六个月内建立我们的在线门户的第一个版本。此后，我们能够根据客户的需求快速扩展在线功能。在线门户对业务产生了可衡量的影响。我们提供了较短的上市时间，可以在更短的时间内为我们的客户创造更多价值，”Quion 产品负责人 Liesbeth van der Burg 说道。“我们还在实施 CI/CD，这将使我们能够提供新功能并更快地进行调整。目前，我们计划简化身份和访问管理，以使入职流程更顺畅，知识库和聊天机器人。这些可以轻松集成到 Mendix 门户网站。我很自豪地说， Mendix 我们在 Quion 内部创建了一支绩效最高的 IT 团队。”

Mark van Rooijen，客户成功经理 Mendix 补充道：“金融公司在瞬息万变且要求极高的世界中运营。消费者对这个行业持怀疑态度，客户满意度比以往任何时候都重要。Quion 表明，通过技术创新关注客户体验可以带来真正的业务影响。 Mendix 非常高兴能够为 Quion 流程的持续优化做出贡献。”

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