스마트폰에 있는 앱을 생각해 보세요. 아마 수십 개를 다운로드했을 테지만, 정기적으로 사용하는 앱은 몇 개나 될까요?

comScore의 조사에 따르면 모바일 사용자는 시간의 85%를 단 41개의 앱만 사용하는 데 사용합니다. 게다가 Gartner 설문 조사에 따르면 사용자의 20%는 더 많은 앱을 다운로드하지 않는 반면 XNUMX%는 실제로 더 적은 앱을 다운로드하고 있습니다.

소비자들이 "앱 피로"에 시달리고 있으며, 다운로드하고 사용할 의향이 있는 앱의 수가 한계에 도달한 것은 분명합니다. 기업 IT 리더들은 앱 피로를 B2C 솔루션에 대한 우려로만 간단히 치부할 수 있지만, 이 점을 기억하세요. 직원, 파트너, 공급업체도 소비자입니다. 그들은 간단하고 직관적이며 매력적인 앱에 익숙해졌고, 이러한 경험은 기업 앱에서 좋은 모습이 어떤 것인지에 대한 기대를 형성했습니다.

따라서 B2C, B2E 또는 B2B 시나리오에서, 사용자들은 형편없거나 보통 수준의 사용자 경험(UX)에 대한 매우 낮은 관용을 가질 것입니다. 그들이 앱을 매우 관련성 있고, 사용하기 쉽고, 바람직하다고 여기지 않는다면, 그들은 단순히 그것을 채택하지 않을 것입니다. 그리고 채택 없이는, 애플리케이션의 의도된 사업적 결과와 가치는 결코 달성되지 않을 것입니다.

엔터프라이즈 앱 피로는 사용자 경험을 최우선으로 합니다.

기업 내에서 앱 피로는 양보다는 질의 문제라는 점을 인식하는 것이 중요합니다. Gartner에 따르면,

많은 기업이 UX에 충분히 집중하지 않고 기능 체크박스에 체크만 하는 데 그치고 있으며, 사용자는 이러한 앱에서 많은 가치를 보지 못하고 있습니다."

기업 앱 사용자가 앱 피로로 인해 어려움을 겪지 않고 비즈니스 이니셔티브가 위험에 처하지 않도록 하기 위한 세 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 사용자 경험을 우선시하세요. 단순히 기능적인 앱을 만드는 것만으로는 충분하지 않으며, 매력적인 사용자 인터페이스를 만드는 데만 집중하는 것도 충분하지 않습니다. 잘 디자인된 UX는 사용자의 요구, 행동 및 앱을 사용할 시나리오에 따라 UI, 기능 및 워크플로의 올바른 조합을 제공합니다. 그러나 UX 인재가 부족한 상황에서 IT 리더는 기존 리소스를 극대화하는 동시에 더 많은 개인이 매력적인 UX를 만들 수 있도록 하는 새로운 디자인 접근 방식을 찾아야 합니다.
• 반응형 앱 디자인과 기기별 기능을 결합하세요. 소비자와 마찬가지로 기업 사용자는 더 많은 앱을 다운로드하고 싶어하지 않을 수 있지만, 기기별 기능을 활용하면 참여도와 생산성을 크게 개선할 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 균형 있게 조정하려면 반응형 앱 디자인을 기본 UX 요소로 활용하고 필요한 시나리오에 맞는 특정 기기 폼 팩터에 맞는 앱을 빌드하세요. 이 접근 방식은 최상의 환경을 제공합니다. 앱을 설치하고 싶지 않은 사용자에게는 일관된 모양과 느낌의 다중 채널 액세스 및 기능과 앱을 설치하고 싶지 않은 사용자에게는 추가적인 효율성 또는 기능을 제공합니다.
• 앱에 정확하게 초점을 맞추면서도 앱 확산은 방지합니다.. 새로운 앱과 그 앱이 제공하는 기능의 가치는 그것을 채택하는 사용자에 의해서만 실현됩니다. 특정 사용자 그룹과 상황에 맞는 맞춤형 앱을 만들어 산만함을 피하세요. 각 사용자 유형에 대해 해당 사용자가 다른 기기에서 앱과 어떻게 상호 작용하는지 고려하고 그에 따라 UX를 최적화하세요. 이미 프로덕션 중인 앱의 경우 사용하지 않는 기능을 제거하는 것이 새로운 기능을 구축하는 것만큼 가치가 있을 수 있음을 기억하세요. 동시에 가능한 최소한의 앱으로 중요한 기능을 제공하는 데 집중하세요. 기업은 직원이나 파트너에게 더 많은 앱을 사용하도록 요청할 수 있는 여유가 더 많을 수 있지만 채택이 보장되지는 않습니다.

앱 피로는 기업 IT 리더에게 타당하지만 피할 수 있는 우려입니다.

앱 피로라는 개념은 소비자 모바일 공간에서 유래되었지만 기업 IT 리더들에게는 정당한 우려가 되었습니다. 조직이 운영 효율성, 고객 참여 및 매출 성장을 촉진하기 위해 더 많은 애플리케이션을 구축하고자 하면서 매력적인 UX를 제공하기 위한 위험이 커지고 있습니다. 사실, Gartner는 2018년까지 기업 앱의 XNUMX분의 XNUMX이 XNUMX개월 이내에 실패할 것으로 예측합니다.

사용자 채택과 앱 성공을 보장하기 위해 개발팀은 모양과 느낌에만 집중하는 것이 아니라 더 많은 것에 집중해야 합니다. 위의 권장 사항을 적용하면 특정 사용자 그룹과 시나리오의 요구에 맞게 조정된 바람직하고 상황에 맞으며 매우 사용 가능한 앱을 만드는 데 도움이 됩니다.