A에 따라 RIS의 최근 조사, 소매업체의 39%가 매출을 늘리기 위해 2022년에 디지털 혁신을 추진하고 있습니다. 로 조직의 모든 영역에 걸쳐 새로운 기술과 프로세스를 구현하는 지속적인 관행, 디지털 혁신은 조직을 활성화하고 재고 관리, 운영 및 고객 경험과 같은 핵심 구성 요소를 향상시킬 수 있습니다. 올바른 비전과 전략으로 디지털 혁신은 회사가 성공할 준비가 되어 있고 미래의 모든 비즈니스 과제에 대처할 준비가 되어 있음을 보장합니다.

The Container Store의 상품 담당 부사장인 Michelle Gill의 말을 들어보세요. Gill이 상품 담당 부사장을 맡았던 Neiman Marcus에서 디지털 전환을 시작한 후, 리테일러는 "훨씬 더 간소화된 조직이 되었습니다."라고 Gill은 말합니다.

"일상적인 업무를 운영하는 것이 덜 수동적이 되었기 때문에 미래 지향적 전략에 더 많은 시간을 할애할 수 있었고, Neiman Marcus는 경쟁사보다 한 발 앞서 나갈 수 있었습니다."

Neiman Marcus에서 디지털 혁신의 성공은 Gill이 고객을 흥분시키고 유혹하는 일에 집중할 수 있다는 것을 의미했습니다. 그녀는 8년 동안 사이트 그룹 상품 기획자 및 상품 기획 이사로 전자상거래 부문에서, 6년 동안 부사장 부문 상품 기획 관리자로 근무하는 등 25년 이상 회사에서 일했으며 디지털 혁신의 이점을 즉시 확인할 수 있었습니다. 이제 이 소매업체는 미래의 구매 결정을 내릴 수 있는 고급 데이터를 보유하고 있습니다. 강력한 대시보드를 포함한 클라우드 기반 서비스는 공급업체 판매 보고서와 같은 관련성 있고 정교한 분석을 자동으로 생성합니다. 이 데이터는 추세 예측 및 매장에서 구매할 최상의 품목을 식별하는 데 사용할 수 있습니다.

길은 이 디지털 전환의 목표이자 촉매는 Neiman Marcus가 옴니채널 조직이 되는 것이라고 말합니다. 2014년 이전에는 Neiman Marcus의 오프라인 매장과 카탈로그/전자상거래 사업이 두 개의 별도 조직처럼 운영되었습니다.

옴니채널 사업이 된 후, 길은 일관된 전략적 방향, 재고 최적화, 조직 전체에서 상품화 전략을 실행하는 능력을 포함하여 사업 결정이 더 원활하게 이루어진다는 것을 알게 되었습니다. Neiman Marcus의 경우, 이는 수익이 개선되고 고객 만족도가 증가하는 결과를 가져왔습니다.

Neiman Marcus에서 수행한 길의 업무는 소매업체가 시대에 뒤떨어진 수동 프로세스(부서 간의 효과적인 의사소통 실패, 불완전한 데이터, 비효율적인 재고 관리 등)로 인해 직면하는 문제가 디지털 혁신을 거치면서 어떻게 비즈니스 성공의 열쇠가 될 수 있는지를 보여줍니다.

소매 디지털 혁신 성공을 위한 3가지 핵심

명확한 비전
디지털 혁신은 리테일러가 미래의 도전에 대비하는 데 중요하며, 조직은 원하는 전략적 방향에 대한 명확한 비전이 필요합니다. Neiman Marcus의 경우, 옴니채널 비즈니스가 되려는 목표는 채널 간 재고 공유를 포함하여 운영의 많은 부분을 혁신해야 한다는 것을 의미했습니다. 이러한 재고 가시성 덕분에 Neiman Marcus의 일상 운영이 더욱 원활해졌고, 2020년 리테일의 빠르고 예상치 못한 변화에 대비할 수 있었습니다.

길은 "일상적인 사업에서 이는 재고 최적화, 수익 개선, 고객 만족도 향상에 매우 중요합니다."라고 말합니다. "이는 코로나 기간 동안 매장이 임시 매장 폐쇄 기간 동안 온라인을 위한 창고 역할을 할 수 있게 해 주었기 때문에 생명을 구했습니다. 이러한 역량이 없었다면 훨씬 다른 결과가 나왔을 수도 있습니다."

사람 구성 요소
원하는 결과를 제공하는 올바른 솔루션을 만들려면 조직 전반의 많은 사람들의 의견과 협업이 필요합니다. Neiman Marcus는 직원들의 강점과 전문성을 통해 성공적인 디지털 전환을 달성했습니다. Gill은 비즈니스 부서와 IT 간의 열린 커뮤니케이션 채널을 만들어 비즈니스 전문가의 통찰력을 통합했습니다. 팀원들은 디지털 전환에서 위임된 작업으로 공유된 목표를 향해 노력했습니다. 이제 그들은 부서 간 효과적인 커뮤니케이션을 위해 동일한 유형의 분석 도구를 사용합니다. 직원들은 통합된 전략적 방향을 보고 상품화 혁신을 포함한 비즈니스 전략을 실행하기가 더 쉬워졌습니다.

데이터 및 분석
디지털 변환 실행의 결과를 평가하는 것은 부가가치를 결정하는 데 필요합니다. Neiman Marcus의 경우, 이 변환의 목표 중 하나는 고객을 더 잘 이해하고 서비스하는 것이었으며, 이를 위해서는 더 쉽게 접근할 수 있는 데이터가 필요했습니다. 광범위한 분석을 사용하여 웹과 앱에서 브랜드 경험을 만들 수 있습니다. 이러한 디지털 서비스는 개별 쇼핑객의 요구 사항에 맞게 개인화할 수 있습니다. Neiman Marcus에서 약 70%의 고객이 구매 장소와 관계없이 먼저 웹에서 탐색합니다. 이는 리테일러가 충성도를 구축하고 고객의 고유한 욕구와 쇼핑 습관을 인식하는 방식으로 고객과 소통할 수 있는 기회입니다.

맺음말
A 성공적인 디지털 전환 성공을 위한 상품화 본능을 강화합니다. 가장 복잡한 소매 사업 운영조차도 재고를 활성화하고 고객 유지에 대한 개인화된 접근 방식을 제공하는 웹 기반 디지털 솔루션으로 최적화하고 간소화할 수 있습니다.

Michelle Gill의 웨비나에서 더 많은 통찰력을 들어보세요: 산업 통찰력: 올바른 제품, 올바른 상품화 전환

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