오늘날 소비자들이 기대하는 3가지 디지털 트렌드

디지털 고객 경험과 관련해 다음의 세 가지 추세가 가장 두드러집니다.

1. 원격 진료

초기에 원격진료는 주로 환자와 함께 일하는 의사를 다른 곳에 있는 전문의와 연결하는 데 사용되었으며, 이는 특히 농촌 인구에게 유익했습니다. 그러나 가상 방문을 수행하는 데 필요한 장비는 COVID-19로 인해 비대면 진료에 대한 수요가 증가할 때까지 수십 년 동안 비싸고 복잡했습니다. 그때 Doctor on Demand, TalkSpace, Live Health와 같은 앱이 등장했습니다.

원격진료 앱 덕분에 의사 방문이 그 어느 때보다 쉬워졌고, 면허가 있는 전문가와 24시간 연중무휴로 연락할 수 있습니다. 그리고 더욱 좋은 점은 Doctor on Demand와 같은 일부 앱은 종종 건강 보험이나 고용주가 제공하는 보험으로 7% 보장된다는 것입니다. 따라서 "의사 방문"은 더 이상 의사에게 "갈" 필요가 없다는 것을 의미할 뿐만 아니라, 종종 직접 진료실을 방문하는 데 따르는 막대한 비용을 지불할 필요도 없습니다.

2. 디자인에 의한 증강 현실

비디오 게이머부터 주택 소유자까지 소비자들은 증강 현실(AR)의 기능을 좋아합니다. 이 미래 기술의 목표는 가상 객체와 현실 세계를 완벽하게 혼합하는 몰입적이고 매력적인 경험을 제공하는 것입니다. 이케아 플레이스 예를 들어, 앱을 사용하면 가구를 구매하기 전에 디지털 방식으로 전체 방을 디자인할 수 있습니다.

자신을 위해서든 집을 위해서든 미학에 투자하는 것은 비쌀 수 있습니다. 소비자들이 "구매하기 전에 시도해 보세요" 모델을 더 많이 요구하는 것은 당연하며, 업계의 귀는 귀를 기울이고 있습니다. 문신에서 헤어스타일, 가구에 이르기까지 AR은 소비자가 중요한 약속을 하기 전에 잠재적인 구매에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 대화형 사용자 인터페이스

알렉사, 오늘 날씨는 어때? 알렉사는 대화형 사용자 인터페이스(CUI) 역할을 하도록 프로그래밍된 음성 제어 오디오 어시스턴트입니다. CUI는 인간과 컴퓨터가 서로 대화할 수 있는 기능을 제공하는데, 이는 반드시 새로운 개념은 아니지만 자연어 처리(NLP)의 최근 발전으로 인해 오늘날 이 기술은 기업에 훨씬 더 적용 가능해졌습니다.

우리의 일상생활 속에서 상호작용하는 다른 대화형 컴퓨터도 있습니다. 예를 들면 Siri, 음성-텍스트 인식 서비스, 그리고 화면 하단에 뜨는 작은 챗봇 등이 있습니다.

오늘날의 소비자로서 우리는 모든 것을 손끝에서 원하며, 경험이 쉽고 매끄럽기를 원합니다. 가장 중요한 질문은 내일의 소비자가 무엇을 기대할까입니다.

고객 경험을 혁신할 3가지 디지털 트렌드

소비자의 기대가 변화함에 따라, 기업은 미래 소비자의 구매 습관과 선호도에 영향을 줄 수 있는 다음과 같은 디지털 트렌드에 주의를 기울여야 합니다.

1. 기능성 증강현실

증강 현실이 재미있고 매혹적일 수 있다는 것은 사실이지만, 사람들은 이 기술에서 더 많은 것을 원합니다. 그들은 기능을 원합니다. AR이 잠재적으로 핸드헬드 기기에서 벗어나 "스마트 안경"과 같은 웨어러블로 옮겨가면서, 재미와 게임으로 시작된 것이 사람들의 삶에 변화를 가져올 수 있습니다. 시력 장애 또는 실명. 매핑 소프트웨어, 카메라 및 기타 보조 기술은 주변 환경을 청각적으로 모니터링하여 사람들에게 교통 표지판과 장벽에 대한 경고를 제공할 수 있으며, 더 많은 사람들이 더 큰 독립성을 가지고 살 수 있도록 도울 수 있습니다.

마찬가지로 홀로그램은 1950년대에 처음 언급된 이후, 그리고 나중에 스타워즈 프랜차이즈에 의해 대중화된 이후로 우리를 매료시켰습니다. 앞으로 몇 년 안에, 우리는 마침내 3D 빛을 사용하여 현실적인 이미지를 렌더링하는 이 기술이 한때 공상과학에 국한되었던 방식으로 통신과 더욱 통합되는 것을 볼 수 있을 것입니다.

2. 통합된 UI/UX

사람들은 지속적으로 더 나은 디지털 고객 경험을 요구하고 있으며, 모든 사람은 일관성이 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 통합된 UX/UI 모든 시각적 요소와 상호작용이 인터페이스 전반에서 일관되고 사용자 친화적임을 보장하는 프레임워크입니다. UX/UI 디자이너가 원활한 사용자 경험을 위한 모범 사례를 구현하려면 네이티브 애플리케이션을 알아야 합니다.

네이티브 모바일 앱은 브라우저에서 실행되는 앱보다 빠르고, 더 안전하며, 더 많은 사용자 정의가 가능합니다. 모바일 친화적 또는 하이브리드 앱과 비교했을 때, 네이티브 앱은 사용자가 상호 작용하는 특정 운영 체제에 최적화되어 있어 더 뛰어난 경험을 제공합니다.

3. 로우코드 플랫폼

로우코드 애플리케이션 플랫폼 (LCAP)는 추상화와 자동화 패턴을 사용하여 궁극적인 사용자 경험을 제공하는 차세대 소프트웨어를 만드는 것입니다. 기업의 경우 LCAP는 수동 및 종이 프로세스를 디지털화하고 자동화하여 효율성을 높입니다. 소비자의 경우 LCAP는 향상된 민첩성과 전반적으로 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

가트너 로우코드 기술 시장은 23년에 전 세계적으로 2021% 성장할 것으로 예측합니다. 이 기술의 접근성 있는 특성을 감안할 때, 로우코드 플랫폼에 투자하는 기업은 더 이상 내부 및 고객 사용을 위한 간소화되고 접근성 있는 앱을 제작하기 위해 개발자 팀을 고용할 필요가 없으므로 로우코드는 매우 비용 효율적인 솔루션이 됩니다.

디지털 혁신은 고객 경험을 주도하고 있으며, 고객 기대는 디지털 혁신을 주도하고 있습니다. 오늘날 고객이 무엇을 기대하는지 생각하는 것 외에도 사업주는 미래의 고객 선호도도 예상해야 합니다. 개발자와 사업 리더는 미래를 내다보며 이러한 예상 추세와 기술이 더욱 구체화되면 고객을 계속 만족시킬 사용자 경험을 구축하기 시작할 수 있습니다. 사업체는 준비하세요. 고객 경험 혁명은 둔화되지 않습니다.

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