Forrester 보고서에 따르면, 보험의 미래, “디지털 기술의 결과로 보험 사업에 큰 변화가 예상됩니다. 디지털로 강화된 고객의 영향은 보험 산업 전체에서 뚜렷하게 나타납니다. 제품, 지불, 유통, 인수 및 운영은 향후 10~XNUMX년 동안 매우 다르게 보일 것입니다.”

보험 사업은 전에 들어보지 못했던 속도로 변화하고 있으며, "보험의 변화 속도는 증가할 뿐입니다." 이러한 디지털 전환 추세가 귀사의 사업에 어떤 의미를 갖는지 생각해 보세요. 디지털 미래를 향해 적극적으로 노력하지 않아도 괜찮을까요?

수십 년 동안 보험사는 고객을 유지하고 시장 점유율을 늘리기 위해 브랜드, 제품 및 수직 통합에 의존해 왔습니다. 그러나 고객 기반이 밀레니얼 세대로 계속 기울어지고 세상이 모든 인구에게 점점 더 디지털화됨에 따라 보험사는 기존 경쟁사와 혁신 기업 모두에게 고객을 빼앗기는 매력적이지 않은 서비스를 제공할 위험에 직면해 있습니다.

“미래의 보험은 모든 사람에게 맞는 단일 보험이 아닌 개인화되고 맞춤화될 것입니다.” 즉, 고객 경험 간소화, 현지화 및 맞춤화가 필요합니다. 그러면 고객은 에이전트 및 브로커와 어떻게 상호 작용할까요? 고객은 어떻게 청구할까요? 고객이 더 나은 가격으로 위험을 이해하도록 어떻게 도울까요?

마치 그것만으로는 충분하지 않은 것처럼, 고객들은 점점 더 부가가치를 찾고 있습니다. 경쟁력 있는 가격으로 좋은 제품을 제공하는 강력한 브랜드 이름만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 장기적으로 성공하기 위해 보험 회사는 브랜드와 제품이 아니라 제공할 수 있는 가치와 전반적인 솔루션으로 차별화할 것입니다.

_{이미지 출처 : “보험의 미래,” Forrester Research, Inc., 18년 2021월 XNUMX일} 

이것들은 비밀이 아닙니다. 대부분의 현명한 보험 전문가는 같은 말을 할 것입니다. 그렇다면 왜 이렇게 필요한 디지털 전환이 많은 보험사가 어려움을 겪고 있을까요?

길을 선택하고, 길을 걸어라

여러 세대에 걸쳐 보험 산업의 일부였던 느리고 반복적인 변화는 더 이상 실행 가능한 옵션이 아닙니다. 많은 보험사는 공정하게 말해서 정말 오랫동안 엄청나게 성공적이었던 앱 개발 전략으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 "유통 시대와 정보 시대에 보험사에 큰 도움이 되었던 수직 통합은 고객 시대에 필요한 혁신과 빠른 변화에 대한 장애물이 되었습니다."

이러한 인수 및 개발 모델은 많은 조직 로드맵이 모놀리식 트레드밀에 갇혔다는 것을 의미합니다. 수년간 얽힌 레거시 시스템과 프로세스는 변화가 기껏해야 어렵고 비용이 많이 들고 최악의 경우 불가능해 보인다는 것을 의미합니다.

이제 보험사는 속담처럼 갈림길에 직면했습니다. 디지털 혁신으로 가는 길에는 헌신이 필요합니다. 그 길을 걷기 위해서는 리더십 팀이 "전략을 근본적으로 외부에서 내부로, 고객 결과 중심의 사고방식으로 전환"해야 합니다. 다른 방향은 더 안전하다고 느껴질 수 있지만 무관심과 시장 점유율 손실로 향합니다.

분명히 말해서, 마법 같은 해결책은 없습니다. 거석을 해체하려면 시간과 노력이 필요합니다. 안타깝게도 많은 조직이 너무 크게 생각하고 초기 승리를 보지 못한 다음, 오래된 "불을 끄자" 전략을 선호하여 포기하는 실수를 합니다.

많은 조직이 이야기하고 있지만, 보고서에서 언급했듯이 "보험 사업을 디지털화하려면 비전 이상이 필요합니다." 비전은 단지 첫 단계일 뿐입니다. 하지만 변화는 첫 단계에서 시작되므로, 어떻게 해야 할지 이야기해 보겠습니다. Mendix 디지털 보험 생태계를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비전을 행동으로 전환 

자체 평가는 모든 종류의 개발 및 변환에 필수적입니다. Low-code는 수년 동안 그 모델을 따라왔으며, 포레스터 분석가 동의합니다: "경쟁적 위치를 이해하는 것은 행동과 투자의 기초를 형성합니다."

Mendix 개발을 통해 비즈니스와 IT 이해 관계자가 다음과 같은 중요한 질문에 대해 함께 논의할 수 있습니다.

• 우리는 어떤 면에서 강한가?
• 우리의 약점은 무엇인가?
• 우리는 직원, 제3자, 고객에게 최상의 온라인 및 모바일 경험을 제공하고 있는가?
• 어디서부터 시작할 수 있을까?

마지막 질문은 일반적인 방해 요소입니다. 최소한의 리소스 또는 리소스가 전혀 없다면 디지털 변환은 어려울 수 있습니다. 이를 극복하기 위해, Mendix 시작하는 데 도움이 되도록 설계된 세 가지 솔루션 템플릿을 만들었습니다.

• 언더라이터 워크벤치: 전체 워크플로를 보고 보고할 수 있는 자동화된 인수 경험을 구축합니다. 고객 모바일 및 온라인 디지털 경험을 개선합니다.

• 견적 및 구매: AI와 핵심 시스템에 대한 연결을 사용하여 실시간으로 견적을 생성합니다. 비즈니스 민첩성을 높입니다. 조직의 특정 요구 사항을 충족하도록 템플릿을 조정하고 확장합니다.

• 클레임 관리: 고객이 이미지와 지리적 위치를 사용하여 몇 분 안에 청구를 제출할 수 있도록 합니다. 자동화된 라우팅 및 모니터링은 워크플로에 투명성을 제공하고 조정자의 프로세스 부담을 줄입니다.

이러한 빌딩 블록은 가볍고 유연하며 완전히 사용자 정의가 가능하며 핵심 시스템에 연결됩니다. 이를 혁신과 디지털 변환을 위한 발판으로 생각하세요. Mendix 비전을 실행으로 옮기는 도구로 사용합니다.

보험 조직이 어떻게 사용하는지 보려면 Mendix, 사례를 살펴보세요 취리히 보험. 취리히는 시장 점유율을 늘리려고 하면서 디지털 혁신의 도전에 직면했습니다. 수천 명의 직원과 수백만 명의 고객을 보유한 조직으로서, 이는 아직 살고 있는 현재 기초 위에 새 집을 짓는 것과 같습니다.

그러나 불과 6개월 만에 Mendix, 취리히에서는 연간 운영 비용 절감액이 거의 300,000만 파운드에 달하고 매출이 5만 파운드 증가했으며, 더 빠르고 자동화된 견적 처리가 가능한 애플리케이션을 출시했습니다. 이러한 통계는 눈을 뜨게 하지만, Mendix이는 귀하의 조직에서 달성 가능합니다.

Mendix 보험사가 더 적은 리소스로 더 빠르게 개발하고, 더 신속하게 출시하고, 고객 경험을 되살리는 솔루션을 즉시 실행할 수 있도록 지원합니다.

더 나은 데이터 = 더 나은 경험

Mendix 솔루션 템플릿을 포함한 애플리케이션은 데이터를 수집하고 집계하도록 설계되었습니다. 이를 통해 고객 행동에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있으며, 이는 프로세스를 자동화하고 고객에게 인센티브를 제공하는 데 도움이 됩니다.

따라서 신고 "보험사는 전통적으로 신용 점수 및 자동차 사고 데이터와 같은 데이터를 생성하고 비축하여 고객을 이해하고 서비스하는 제3자 데이터 제공업체와 협력해 왔습니다. 사물 인터넷(IoT)을 통해 보험사는 보다 효과적으로 보험 인수를 진행하고 상황에 맞게 역동적인 보험 솔루션을 판매할 수 있습니다."

맥락을 설명하자면, American Family Insurance는 최근 고객에게 무료 스마트 홈 제품을 제공했습니다. AFI는 이러한 제품에서 데이터를 수집하여 자동화된 AI 기반 견적 및 청구를 작성하는 데 사용합니다. 무료 제품은 고객이 AFI 생태계에 진입하여 그곳에 머물도록 유도합니다. 조직과의 고객 참여를 늘리면 장기적으로 유지율이 높아집니다.

이 아이디어를 웨어러블과 같은 다른 분야로 확장할 수 있습니다. 보고서는 "사물 인터넷과 센서 기술은 보험사에 상당한 데이터 기회를 창출하고 있습니다."라고 말합니다. "웨어러블은 보험사가 보험 가격을 보다 효과적으로 책정하는 데 사용할 수 있는 실시간 데이터를 수집합니다. 보험사와 공급업체가 이 데이터를 수집, 분석 및 배포할 수 있는 큰 기회가 있습니다."

청구에 대한 데이터가 많을수록 위험이 줄어들고, 심각한 청구가 줄어들고, 사업에 대한 나쁜 지불이 줄어듭니다. 또한 데이터를 통해 사업은 고객을 더 잘 이해하고 더 정확한 위험 평가와 견적을 제공할 수 있습니다. Mendix데이터 수집 및 보고 기능이 내장되어 있으며 사용자의 요구 사항에 맞게 사용자 정의가 가능합니다.

차별화의 혼란

조직의 디지털 미래를 고려할 때 Forrester의 핵심 기둥인 "더 나은 고객 및/또는 에이전트 경험 창출, 효율성 증가, 비용 절감 및 비즈니스 성장 촉진"을 염두에 두십시오. Mendix 오늘 그 네 가지 기둥을 모두 기반으로 한 솔루션을 구축하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

상당한 혼란에 직면한 산업에 있어서 디지털 변환은 무섭지만 필요한 제안입니다. 그러나 Mendix 비전을 실행하고 고객 경험을 개선하기 위해 보험사는 고객을 확보하고 미래에 대비할 수 있습니다. 따라서 첫 걸음을 내딛고 혼란의 위험을 조직의 차별화 요소로 전환하세요.

_{모든 인용문은 "보험의 미래"에서 발췌, Forrester Research, Inc., 18년 2021월 XNUMX일}