글로벌 보험 제공업체, 취리히는 최근 복잡한 상황에 처해 있음을 깨달았습니다. 디지털 혁신을 관리하면서 동시에 시장 점유율을 늘리고 자사의 입지를 강화해야 하는 것입니다.

6,000명 이상의 영국 직원이 4만 명 이상의 영국 고객에게 서비스를 제공하는 회사에게 이는 항공모함을 전환하는 것과 같은 사업적 의미가 있었습니다.

취리히는 사업을 발전시키고 궁극적으로 고객을 도울 소프트웨어 솔루션을 구축하기 위해 더 빠르고 민첩하게 움직여야 했습니다. 그래서 그들은 혁신, 단순화, 고객 중심이라는 세 가지 영역에 초점을 맞춘 디지털 전환 전략을 개발했습니다.

취리히는 이 전략을 실행하는 데 도움이 되는 IT 부서와 DevOps를 모색했습니다.

팀 구성

DevOps 책임자인 Barrington Clarke가 이 과제에 나섰습니다. 조직의 첫 번째 DevOps 팀을 구성하는 임무를 맡은 Clarke는 하나의 공통된 열정으로 단결된 사람들로 팀을 구성했습니다.

클라크는 데이터 통합 ​​전문가인 존 퀘일, 비즈니스 엔지니어인 레오나르도 스크리카, 비즈니스 엔지니어인 제임스 포스터를 포함한 새로운 팀을 구성하고 즉시 긴급한 문제를 해결하기 시작했습니다. 그들은 테러 행위로 인한 손실로부터 고객을 보호하는 데 도움이 되는 취리히 애플리케이션의 효율성을 높이는 것을 목표로 했습니다.

테러 행위로 인한 피해와 손실은 치명적일 수 있으며 보험에 가입하는 데 비용이 많이 드는 위험입니다. 위험을 완화하기 위해 취리히는 보험 회사가 테러 보험을 제공하도록 돕는 것을 유일한 목적으로 하는 재보험사인 Pool Re와 협력합니다. Pool Re는 영국 재무부가 지원하는 공공-민간 파트너십 제도로, 이러한 정책이 지닌 위험의 상당 부분을 부담합니다.

취리히와 Pool Re의 관계는 테러 보험이 취리히 고객에게 필수적이기 때문에 필수적인 관계입니다. 취리히의 경우, 이 사업의 측면은 수백만 파운드의 총 보험료에 해당하며, 취리히 정책의 약 20,000분의 XNUMX(약 XNUMX)를 차지하며, 수백만 개의 부동산과 위험에 걸친 수만 건의 거래로 구성됩니다.

Pool Re와의 관계를 유지하려면 취리히가 Pool Re의 인수 매뉴얼을 준수해야 합니다. 해당 매뉴얼에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.

• 어떤 보험료를 청구해야 하나요?
• 할인 및 보험료에 적용할 수 있는 조정
• 데이터를 언제 어떤 형식으로 보내야 하는가

DevOps 팀의 첫 번째 과제는 테러리즘 인수 프로세스를 관리하는 레거시 애플리케이션에 대한 실무 지식을 얻는 것이었습니다. 그들은 앱 사용자를 더 잘 이해하기 위해 수석 제품 인수자 Alex Tong을 데려왔습니다. 그런 다음 그룹은 레거시 애플리케이션을 현대화하다 취리히 보험인의 데이터 무결성과 사용자 경험을 개선하기 위해.

위험 평가

거의 700명의 보험인이 기존 정책 관리 애플리케이션을 사용하여 보험료를 계산하고 고객 데이터를 수집했습니다. 이 애플리케이션을 업데이트해야 하는 긴급한 운영 및 재무적 요구가 있었습니다.

보험사는 데이터 입력에 너무 많은 시간을 소비했습니다. 데이터를 입력하고 다시 입력하는 데 며칠 분의 시간이 소요되었습니다. 정책을 다시 작성해야 하는 경우 영향을 받은 데이터를 삭제하고 다시 작성하는 데 몇 시간이 걸렸습니다. 보험사가 정책을 효율적으로 업데이트하려는 해결책은 데이터 무결성 이미 정확도 문제가 가득한 시스템입니다.

유지 관리가 더욱 복잡해진 것은 해당 시스템이 오래된 2002 SQL Server 빌드를 기반으로 하고 있었기 때문입니다.

클라크의 DevOps 팀은 프로세스 문제를 해결하고 데이터 입력, 검증 및 무결성을 강화해야 한다는 것을 알고 있었습니다. Pool Re는 매 분기마다 데이터를 보내야 했고 그 데이터가 정확해야 했습니다. 취리히가 데이터를 전달하지 못하거나 잘못된 데이터를 Pool Re에 전달하면 사업이 손실될 수 있습니다.

통은 "보험 인수 과정에서 보조적인 시스템이지만 정말 중요한 시스템입니다."라고 강조합니다. "시스템에서 문제가 발생하면 매우 나빠집니다."

테러 손실에 대한 보상은 취리히의 사업과 고객에게 매우 중요합니다.

애플리케이션 문제를 해결하는 것이 새로운 DevOps 팀이 극복해야 할 유일한 장애물은 아니었습니다. 또한 발생해야 할 문화적 변화도 있었습니다.

이 프로젝트까지 취리히의 IT 팀은 주로 Waterfall 방법론을 사용하여 애플리케이션을 구축했습니다. 과거에는 잘 작동했지만 Waterfall은 고객 중심 소프트웨어를 빠르게 만드는 취리히의 새로운 전략과 일치하지 않았습니다. 그들은 다음을 구현해야 했습니다. 민첩한 방법론 IT 부서, 여러 부서, 여러 사용자와 빠르고 빈번하게 협업할 수 있습니다.

애플리케이션이 보험료와 할인율을 제대로 계산하고 다른 시스템과 통신하려면 다음에 연결해야 합니다.

• 취리히의 Salesforce 인스턴스
• AWS
• Google지도
• 로컬 SQL 서버 데이터베이스
• 기타 웹 서비스 및 API

여기에는 심층적인 기술 지식과 상당한 IT 리소스가 필요했습니다. 사내 개발자가 부족했기 때문에 이는 문제가 되었습니다.

회사를 혁신하고 취리히의 전략을 실행하기 위해 DevOps 팀은 조사를 시작하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있는 로우코드 플랫폼을 찾았습니다.

• Agile을 쉽게 구현하세요
• 도메인 전문가로부터 피드백과 요구 사항을 빠르게 수집합니다.
• 서비스 통합

그들은 ~로 돌아섰다 Mendix 개발 플랫폼. 클라크는 평가에서 지속적인 통합과 지속적인 배포를 제공하는 플랫폼을 찾고 있었지만, 그러한 방법론을 실행하고, 취리히의 IT 환경을 해석하고, DevOps 팀을 구축하는 데 필요한 전문성도 추구했습니다.

Mendix 취리히가 필요로 하는 기술을 제공했을 뿐만 아니라, 광고와 계약에 대한 걱정 없이 그들이 원하는 컨설팅, 지원 및 대면 상담을 제공했습니다.

취리히의 건설에 대한 열망 고객 대면 애플리케이션 그리고 제품은 시장, 시장 변화, 그리고 고객 변화에 대한 대응력이 필요했습니다.

조정하기

In Mendix, 클라크와 그의 팀은 그들이 가장 잘하는 일, 즉 문제를 해결할 수 있는 플랫폼을 찾았습니다. 그들은 레거시 시스템을 교체하고 테러 데이터 캡처(TDC) 애플리케이션을 구축했습니다.

“우리는 새로운 시스템에서 수동적인 명확화, 확인, 데이터 재입력을 모두 제거할 수 있었습니다. Mendix 클라크는 "응용 프로그램"이라고 말했습니다.

수동 인수 프로세스 자동화 팀에 상당한 시간 절감을 가져왔습니다. 사용자 경험에 대한 이러한 개선은 Tong이 TDC 애플리케이션의 가장 큰 가치라고 믿는 것입니다.

와 Mendix의 피드백 위젯, 클라크와 그의 팀은 Tong으로부터 피드백을 쉽게 요청하고 수집하여 TDC 애플리케이션의 워크플로와 UI를 확립할 수 있었습니다. 이 협업을 통해 그들은 다음과 같은 새로운 시스템을 만들었습니다.

• 해결 방법에 대한 필요성을 제거합니다.
• 중앙에서 정보를 관리합니다
• 정확한 보고서를 생성합니다

통에 따르면, 이러한 프로세스 변화로 인해 인수인의 시간이 몇 시간뿐만 아니라 며칠씩 절약되어, 견적을 작성하고 사업을 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 된다고 합니다.

가치 실현 시간이 가속화되었습니다. 팀은 12주 만에 앱을 구축했습니다. Mendix모델 기반 개발 및 신속한 프로토 타입 기능. 이 앱이 Waterfall 방법론에 따라 재플랫폼되었다면, 취리히는 1년 이상 직접적인 영향을 보지 못했을 것입니다.

TDC 애플리케이션은 회사의 운영 및 기술적 쿠데타로 자리 잡았으며 운영 효율성을 창출했습니다. 앱당 연간으로, 클라크는 취리히가 운영 비용을 최소 £50,000에서 £100,000까지 절감할 것으로 추정합니다.

클라크는 "우리는 규율 있는 방식으로 애플리케이션을 제공하고, 비용을 통제하고, 시간 척도를 통제할 수 있었습니다."라고 말합니다. 그는 취리히가 디지털화와 새로운 플랫폼을 통해 수백만 파운드 규모의 상당한 사업 증가를 이룰 것으로 추정합니다.

숫자 너머

Clarke의 팀은 무형의 가치를 즉시 인식했습니다. Mendix 로우코드 개발과 Agile 방법론이 직업적, 개인적 측면 모두에 가져온 이점을 취리히에서 알아보세요.

James Foster의 경우 이점은 자신감이었습니다. Mendix 그와 그의 동료들에게 주입되었습니다.

John Quayle은 인상적인 속도를 인용했습니다. Mendix 내장된 기능과 함께 제공됨 스프린트 관리 통합 피드백 위젯.

Leonardo Scricca는 이를 사용하여 창출된 기회를 소중히 여겼습니다. Mendix'의 내장 커넥터와 통합. 하드 코딩과 프로그래밍 기본에 집중할 필요 없이, 팀은 새로운 기술을 배우고 더 많은 비즈니스 문제를 해결할 기회가 있었습니다.

제품 제공 구축

TDC 애플리케이션을 구축하는 데 절약된 시간 Mendix 새로운 앱을 만들고, 다른 취리히 시스템을 개선하고, 비즈니스 문제를 더 빠르게 해결할 수 있는 기회가 열렸습니다.

사용 Mendix'의 Agile 지원 도구인 취리히의 DevOps 팀은 도메인 전문가로부터 피드백을 수집하고 이전보다 훨씬 빠르게 변경할 수 있는 고객 중심 시스템을 만들었습니다. Scricca는 이를 직접 경험했습니다. "우리가 추가한 주요 가치는 효율성 그리고 우리가 변화를 전달하기 위해 가져야 할 속도입니다."

클라크는 그의 팀이 만들어낸 문화적 변화가 특히 인상적이라고 생각했다. Mendix 취리히가 보험 분야의 혁신적인 회사가 될 수 있도록 했습니다.

DevOps 팀은 사업부 간의 벽을 허물 수 있는 권한을 부여받았습니다. 긴밀히 협력하다 기업 대표, 분석가, 개발자와 협력하여 공통의 목표를 향해 노력합니다.

취리히 영국(Zurich UK)의 IT 책임자인 Darren West의 경우, Mendix 처음부터 분명했습니다. "진정한 이점은 IT, 비즈니스, 파트너 간의 긴밀한 협력에서 나올 것입니다."

와 Mendix취리히는 혁신, 단순화라는 전략을 고수하고, 일관되게 고객을 모든 일의 중심에 두는 데 성공했습니다.

건물 Mendix "비즈니스 프로세스를 주도했습니다." 클라크가 말했습니다. "또한 다음에 훨씬 더 잘하는 방법을 배울 수 있는 많은 기회를 제공했습니다. 우리는 매우 짧은 시간 안에, 사업에 매우 낮은 비용으로 애플리케이션을 제공했으며, 인수 커뮤니티가 앞으로 나아가면서 지원하고 유지할 것입니다. 이 DevOps 팀에게는 진정한 성공이지만, 이 광범위한 지침에도 진정한 성공입니다."

미래를 보장하다

취리히에서 앱을 개발하는 방식을 바꾸고, 앱 포트폴리오를 개선하고 확장하는 것은 단지 시작일 뿐입니다.

일부 데이터 연결 요구 사항으로 인해 TDC는 여전히 구내에 배포됩니다. 그러나 Mendix 를 제공합니다 다양한 배포 옵션. 앞으로 취리히 팀은 사내에 남아 있던 앱을 가져와 다시 배포하여 환경을 단순화할 계획입니다. Mendix Cloud.

West는 Clarke의 개척자 팀이 다음과 같은 도움을 받아 수행한 중요한 작업을 인정합니다. Mendix'의 도구. 그는 더 자랑스러울 수 없습니다.