움직이는 표적을 맞히세요

고객 선호도가 변하고 기술 트렌드가 오르락 내리락하면서 매력적인 고객 경험을 만드는 것은 움직이는 표적을 맞추려는 것과 같습니다. 유지하면서 어떻게 혁신합니까? 기능과 피드백을 어떻게 우선순위를 정하고 전달합니까?

Mendix 고객 경험을 만드는 데 있어 어떤 과제가 있는지, 그리고 전 세계 IT 팀이 어떻게 이러한 과제를 극복하고 목표를 달성하기 위해 계획하고 있는지 알아내기 위해 연구를 의뢰했습니다.

지금 다운로드: 차이점을 이해하세요

조직은 고객이 개선된 경험을 필요로 한다는 것을 알고 있습니다. 이를 제공하는 것이 과제입니다. IT 리더, 엔터프라이즈 아키텍트, 디지털 혁신 리더 등 500명 이상의 IT 전문가를 대상으로 실시한 이 설문 조사는 장애물이 무엇이고 얼마나 만연해졌는지 정확히 보여줍니다. 다운로드하여 알아보세요:

• 유지관리 vs 혁신 – 조직의 14%만이 예산의 대부분을 혁신에 사용합니다. 나머지는 레거시 시스템 유지 관리에 사용됩니다.
• 많을수록 위험하다 – 조직의 64%는 최신 CX를 제공하는 데 필요한 프로그래밍 언어와 프레임워크를 더 추가하면 보안 위험이 높아진다고 주장합니다.
• 의사 소통 실패 – 빠르고 빈번하게 납품하지 못하는 가장 큰 두 가지 이유는 요구 사항을 제대로 전달하지 못하고 통합이 확산되기 때문입니다.