시간을 초월하여 슈퍼히어로는 항상 그들의 최악의 악몽인 한 명의 적이 있었고, 그들은 승리하기 위해 열심히 싸웠습니다. 제다이가 다스 베이더와 싸워야 했던 것처럼요. 그리 멀지 않은 곳에서 섀도우 IT는 IT 리더들의 마음에 비슷한 두려움을 불러일으킵니다.

이렇게 생각하는 사람은 당신 혼자가 아닙니다. 우리의 최근 연구에 따르면, 디지털 단절: 2019년 비즈니스와 IT 정렬에 대한 연구, IT 및 비즈니스 리더의 78%가 섀도우 IT가 지난 5년 동안 크게 증가했으며 IT 리더의 70%가 섀도우 IT가 나쁜 일이라고 생각한다는 것을 확인합니다. 하지만 섀도우 IT를 두려워해서는 안 된다고 들었다면 어떨까요? 거버넌스하면 섀도우 IT가 실제로 조직의 성공 비결입니다. 당혹스러우신가요? 계속 읽어보세요.

섀도 IT가 존재하는 이유는 무엇인가?

섀도우 IT는 IT의 소유, 통제, 승인 또는 지식 밖에 있는 장치, 소프트웨어 및 서비스의 존재입니다. 섀도우 IT는 항상 조직의 어두운 구석에 숨어 있었지만, 구매하기 쉬운 SaaS의 출현으로 인해 전면에 등장하게 되었습니다. 그러나 SaaS의 분산된 채택이 섀도우 IT가 빠르게 성장한 유일한 이유는 아닙니다. 다른 요인으로는 다음이 있습니다.

엄격한 IT 정책과 증가하는 참을성 부족:

공식적으로 대부분의 대규모 조직은 엄격한 통제가 있는 복잡한 IT 조달 프로세스를 가지고 있습니다. 회사를 보호하는 것이 목적이지만, 이러한 프로세스는 사용자가 혁신하는 것을 제한하고 사업부가 일상적인 문제를 해결하기 위해 새로운 기술을 도입하는 것을 지연시킵니다. 확대해서 보면 실제 현실은 크게 다릅니다. 사업 사용자 사이에서 IT 관료주의에서 벗어나려는 참을성이 점점 더 커지고 있습니다. 그 결과 데스크톱 데이터베이스나 스프레드시트에서 구축된 임시 SaaS 애플리케이션과 앱으로 구동되는 평행한 섀도우 IT 조직이 생깁니다.

증가하는 IT 백로그:

진실은 IT 백로그가 끊임없이 늘어난다는 것입니다. 우리의 연구 IT 리더의 77%와 비즈니스 리더의 71%가 IT 팀이 구축되지 않은 새로운 IT 솔루션 요청의 거대한 파이프라인을 가지고 있다는 데 동의한다는 것을 발견했습니다. IT의 대부분의 시간과 노력은 기존 엔터프라이즈 기술 설정을 유지 관리하고 업데이트하는 데 소진되었습니다. 여기에 더해 비즈니스 애플리케이션에 대한 필요성이 커지고 있으며 이를 구축할 숙련된 개발자가 극심하게 부족합니다. 가트너 애플리케이션에 대한 수요가 IT의 제공 용량을 5배나 앞지르리라고 예측합니다. 이러한 모든 요소가 합쳐져 ​​IT가 회사의 디지털 의제를 발전시키는 데 필요한 새로운 비즈니스에 중요한 앱을 구축하는 능력을 저해합니다.

조직의 사일로:

대규모 조직에서 기능 부서는 종종 강화된 사일로로 변합니다. 제한된 기능 간 협업으로 인해 IT가 비즈니스 팀이 직면한 문제와 이를 해결하기 위해 채택한 기술 솔루션을 파악하기 어렵습니다. 더욱이 가장 잘 갖춰진 제작자(개발자)는 이러한 솔루션이 필요한 비즈니스 사용자와 떨어져 있습니다. 여기에는 물리적 거리(실제 사무실), 조직적 거리(보고 구조/직속 상사), 인센티브 거리 등이 포함됩니다.

복잡성, 긴 대기 시간, 적절한 프로세스 및 도구의 부족 등을 고려하면 비즈니스 사용자가 직접 문제를 해결하고 데스크톱 데이터베이스, 스프레드시트, SaaS 애플리케이션 등과 같은 도구를 활용하여 피난처를 찾는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

기업 이해관계자의 69%는 섀도 IT가 좋다고 생각합니다.

지각 게임

섀도우 IT가 생각만큼 나쁘다면 기업 리더조차도 다음과 같은 상황에 처해 있다는 것을 상상하기 어렵지 않습니다. IT 리더의 70%, 부정적으로 인식할 것입니다. 하지만 흥미로운 사실이 있습니다. 설문 조사 기업과 IT 리더 모두 섀도우 IT가 극적으로 증가했다는 데 동의하지만, 기업 이해 관계자의 69%는 섀도우 IT가 좋다고 생각합니다. 기업 리더의 눈에 섀도우 IT는 직원들이 정기적으로 직면하는 실제 문제를 해결하며, 이는 IT 거버넌스 규칙을 따라야 할 필요성을 훨씬 능가합니다. 다음은 같은 연구에서 기업 이해 관계자가 섀도우 IT의 이점에 대해 보고한 내용입니다.

섀도우 IT 문제 해결

분명히 해두자면, 우리는 모든 직원이 회사의 보안이나 IT 정책을 고려하지 않고 모든 기술을 자유롭게 구축하거나 사용할 수 있는 Wild Wild West 상황을 권장하지 않습니다. 대신, 우리는 섀도우 IT의 가장 큰 문제를 해결하면서도 그 혜택을 유지하는 새로운 접근 방식을 제안합니다. 이 새로운 접근 방식을 시민 개발이라고 합니다. 시민 개발은 비즈니스 사용자가 IT 승인 도구를 사용하여 소프트웨어를 구축할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.

시민 개발은 회사에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

생산성 향상:

비즈니스 사용자는 자신의 도메인에 대한 깊은 이해를 가지고 있으며 문제를 해결하려는 동기가 가장 강합니다. 적절한 도구가 제공되면 내부 프로세스를 간소화하고 수동 작업을 자동화하고 전반적으로 기존 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 필요한 앱을 빌드할 수 있습니다. 보너스 - 비즈니스 사용자(시민 개발자)가 빌드한 내부 생산성 앱을 통해 회사는 운영 및 앱 개발 비용을 상당히 절감할 수 있습니다.

고객 경험 향상 :

프런트엔드에서 기업은 고객과 더 잘 소통하고 고객 경험을 개선하기 위해 네이티브 모바일 앱과 챗봇과 같은 고객 대면 기술에 많은 투자를 하고 있습니다. 그러나 고객이 프런트엔드 기술에서 원하는 것을 얻지 못하면 종종 고객 지원에 문의하여 답변을 얻습니다. 이 백오피스는 전화 통화, 이메일, 스프레드시트, 심지어 종이 양식으로 이루어진 지저분한 웹입니다. 주어진 고객 지원 전화나 이메일에서 지원 팀은 고객의 우려 사항을 해결하기 위해 지저분한 정보 웹을 탐색합니다. 종종 데이터 품질 문제가 발생합니다.

그 결과, 극도로 좌절스러운 고객 경험을 제공하는 단절된 프로세스가 발생합니다. 현재 대부분의 섀도우 IT는 백오피스 운영의 혼란스러운 엉망진창 속에 살고 있습니다. 다음과 같은 적절한 도구에 액세스할 수 있게 되면 더 스마트하고운영팀은 백오피스 자동화를 구축하여 고객 요청을 처리하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

IT-비즈니스 협업 촉진:

진실은 비즈니스와 IT가 비즈니스 문제를 해결하는 앱을 구축하기 위해 서로가 필요하다는 것입니다. 이는 인프라를 현대화하기 위해 복잡한 레거시 마이그레이션 앱을 구축하거나 매력적인 고객 경험을 만들기 위해 네이티브 모바일 앱을 구축하는 것을 의미할 수 있습니다. 사용 사례와 관계없이 비즈니스 사용자가 앱 개발 프로세스 초기에 참여하면 귀중한 도메인 전문 지식을 제공하고 앱이 최적의 시간에 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 보장하여 IT를 도울 수 있습니다. 앱 개발 프로세스를 보다 접근 가능하고 협력적으로 만드는 또 다른 이점은 시민 개발자가 기본 생산성 앱을 구축하여 IT 백로그를 줄이는 데 도움을 줄 수 있다는 것입니다.

위험 감소:

섀도우 IT의 가장 큰 문제 중 하나는 가시성 부족입니다. 조직에 존재하는 앱, 앱의 기능 및 소유자에 대한 가시성입니다. 이러한 사각 지대는 회사를 데이터 위험과 보안 위협에 취약하게 만듭니다. 또한 중요한 애플리케이션을 소유한 비즈니스 사용자가 갑자기 회사를 떠나 앱이 지원되지 않고 문서화되지 않은 상태로 남아 있으면 비즈니스 기능이 마비될 수도 있습니다. 로우코드와 같은 IT 승인 도구를 사용하면 모든 사업부가 여러 앱을 빌드할 수 있는 반면 IT는 여전히 회사의 전체 앱 환경과 해당 앱이 생성하는 데이터에 대한 가시성과 제어권을 가지고 있습니다.

시민 개발은 윈윈 상황입니다.

직관에 반하지만, 섀도우 IT는 존재하며 그것은 좋은 일입니다(대부분의 경우). 섀도우 IT를 정복해야 할 슈퍼빌런으로 생각하지 말고, 그와 함께 혁신과 생산성 향상을 가져오는 것으로 생각하지 말고, 대신 시민 개발 프로그램과 로우코드 플랫폼을 사용하여 관리하세요. 시민 개발은 윈윈 상황입니다. 기업은 즉각적인 문제를 해결하기 위한 앱을 구축할 수 있고, IT는 여전히 회사에서 개발되고 사용되는 모든 앱에 대한 지식, 가시성 및 제어권을 가지고 있습니다.