根据 Forrester 的报告， 保险的未来“数字技术的发展将为保险业带来巨大变化。数字化客户对整个保险行业的影响显而易见。未来 10 到 XNUMX 年，产品、支付、分销、承保和运营将发生巨大变化。”

保险业正在以前所未有的速度发生变化，而且“保险业的变化速度只会越来越快”。想想这些数字化转型趋势对您的业务意味着什么。您能承受不积极努力实现数字化未来的后果吗？

几十年来，保险公司一直依靠品牌、产品和垂直整合来留住客户并扩大市场份额。然而，随着客户群继续向千禧一代倾斜，世界对所有人群来说都变得越来越数字化，保险公司面临着提供不具吸引力的服务的风险，这会导致客户流失到传统竞争对手和颠覆者手中。

“保险的未来将是个性化和可定制的，而不是千篇一律的。”这意味着你的 客户体验 需要简化、本地化和定制化。那么您的客户将如何与代理商和经纪人互动？客户将如何提出索赔？您将如何帮助您的客户以更优惠的价格了解他们的风险？

似乎这还不够，客户越来越需要附加值。强大的品牌名称和具有竞争力的价格提供优质产品已不再足够。为了取得长期成功，保险公司将通过他们能够提供的价值和整体解决方案来脱颖而出，而不是通过品牌和产品。

_{图片来源： “保险的未来”，Forrester Research, Inc.，18 年 2021 月 XNUMX 日} 

这些都不是秘密。大多数精明的保险专家都会这么说。那么，为什么这么多保险公司都在努力实现这一必要的数字化转型呢？

选择道路，走自己的路

保险行业几代人以来一直采用的缓慢、反复的变革已不再是一种可行的选择。许多保险公司受到应用程序开发战略的阻碍，而公平地说，这种战略在很长一段时间内都非常成功。但“在分销时代和信息时代为保险公司带来巨大利益的垂直整合，在客户时代却成为创新和快速变革的障碍。”

这种收购和开发模式意味着许多组织的发展路线图都陷入了单一的困境。多年来遗留系统和流程的纠缠意味着变革在最好的情况下似乎很困难且成本高昂，在最坏的情况下则是不可能的。

如今，保险公司面临着众所周知的分叉路口。数字化创新之路需要投入。要走这条路，领导团队需要“将战略转向从外向内、以客户结果为中心的根本思维模式”。另一个方向可能感觉更安全，但却会走向无关紧要和失去市场份额。

需要明确的是，没有神奇的解决方案。拆除单体架构需要时间和精力。不幸的是，许多组织犯了这样的错误：想得太大，看不到早期的胜利，然后放弃，转而采用旧的“让我们扑灭大火”策略。

许多组织都在说说而已，但正如报告指出的那样，“保险业务数字化需要的不仅仅是愿景。”愿景只是第一步。然而，改变从第一步开始，所以让我们来谈谈如何 Mendix 可以帮助整合您的数字保险生态系统。

将愿景转化为行动 

自我评估对于任何类型的发展和转型都至关重要。低代码多年来一直遵循这一模式，这是 Forrester分析师 同意：“了解您的竞争地位是采取行动和投资的基础。”

Mendix 开发使您的业务和 IT 利益相关者能够共同解决以下关键问题：

• 我们的优势在哪儿？
• 我们的弱点在哪里？
• 我们是否为我们的员工、第三方和客户提供最佳的在线和移动体验？
• 我们从哪里开始呢？

最后一个问题是一个常见的阻碍因素。在资源极少甚至没有资源的情况下，数字化转型可能会令人望而生畏。为了帮助解决这个问题， Mendix 已创建三个旨在帮助您入门的解决方案模板：

• 承销商工作台：部署自动化承保体验，让您可以查看和报告整个工作流程。改善客户移动和在线数字体验。

• 报价并购买：使用 AI 和与核心系统的连接实时生成报价。提高业务敏捷性。调整和扩展模板以满足组织的特定需求。

• 理赔管理：允许客户在几分钟内提交带有图像和地理位置的索赔。自动路由和监控可为您的工作流程带来透明度，并减轻理赔员的流程压力。

这些构建块轻量、灵活、完全可定制，并链接到您的核心系统。将它们视为您创新和数字化转型的跳板， Mendix 作为将您的愿景转化为执行的工具。

了解保险组织如何使用 Mendix，看看这个例子 苏黎世保险苏黎世在寻求增加市场份额的同时，也面临着数字化颠覆的挑战。作为一家拥有数千名员工和数百万客户的组织，这就像在您仍居住的情况下在现有地基上建造一栋全新的房屋。

然而，在短短六个月多的时间里 Mendix苏黎世发布的应用程序每年可节省近 300,000 万英镑的运营成本，增加 5 万英镑的收入，并实现更快、更自动化的报价处理。这些数据令人大开眼界，但 Mendix，这些目标对于您的组织而言都是可以实现的。

Mendix 帮助保险公司以更少的资源更快地发展，更快地发布，并立即获得振兴客户体验的解决方案。

更好的数据=更好的体验

Mendix 应用程序（包括解决方案模板）旨在捕获和汇总数据。这可以让您更好地了解客户行为，从而帮助您实现流程自动化并激励客户。

此 报告 指出，“保险公司传统上与第三方数据提供商合作，这些提供商生成并存储信用评分和车辆事故数据等数据，以了解和服务客户​​。物联网 (IoT) 将使保险公司能够更有效地承保并根据具体情况销售动态保险解决方案。”

具体来说，美国家庭保险公司最近向其客户提供了一系列免费的智能家居产品。AFI 从这些产品中收集数据，然后用于构建自动化、人工智能驱动的报价和索赔。这些免费产品吸引客户进入 AFI 生态系统并留在那里。增加客户与您的组织的互动可以提高长期留存率。

您可以将这个想法扩展到其他领域，例如可穿戴设备。“物联网和传感器技术正在为保险公司创造巨大的数据机会，”报告中写道。“可穿戴设备收集实时数据，承保人可以使用这些数据更有效地为保险定价。保险公司和供应商有很大的机会捕获、分析和部署这些数据。”

更多索赔数据意味着企业的风险更低、严重索赔更少、不良赔付更少。数据还使企业能够更好地了解并为客户提供更准确的风险评估和报价。 Mendix，数据收集和报告都是内置的，可以根据您的需要进行定制。

分化中断

在考虑组织的数字化未来时，请牢记 Forrester 的关键支柱：“创造更好的客户和/或代理体验、提高效率、降低成本并推动业务增长”。 Mendix 可以为您提供解决方案，以构建当今所有四大支柱。

对于一个面临重大颠覆的行业来说，数字化转型是一个可怕但必要的命题。然而，通过使用 Mendix 实现愿景并改善客户体验，保险公司可以赢得客户并为未来做好准备。因此，请迈出第一步，将中断风险转化为组织的差异化因素。

_{所有引述均来自 Forrester Research, Inc. 于 18 年 2021 月 XNUMX 日发表的《保险的未来》}