保险科技的颠覆性发展让保险行业看到，投保人需要能够满足他们全天候随时随地访问需求的解决方案。然而，保险经纪人知道，无论构建变革性数字体验的压力有多大，IT 也无法取代面对面客户关系的需求。保险代理人需要在线服务，为他们亲自提供的白手套服务提供数字模拟。他们还需要内部流程效率，以便在需要个性化服务时介入。
Mendix 为保险代理人提供整体解决方案，从员工流程开始，到客户便利结束。 Mendix，经纪人可以处理内部流程自动化和系统更新，同时创建由业务专家和实际保单持有人共同提供信息、视觉上令人愉悦的 B2C 用户界面。
优雅且易于遵循的用户体验中的自助服务机会有助于为保险科技产品打造更好的保单持有人体验 Mendix。系统集成和减少人为接触点会缩短工作流程，并产生连锁反应，提高座席可用性。 Mendix，保险企业可以通过同时满足内部和外部要求来创造积极的代理商体验。
许多经纪人已经在使用低代码来提供业务流程和面向外部的解决方案。Delaware Consultancy、Valcom 和 First Consulting（Humble Bee Insurance Suite 背后的团队）正在构建帮助企业专注于客户满意度的应用程序。最后，杨百翰大学展示了如何轻松实现 Mendix Forms 将通用设计原则融入到面向客户的产品中。
低代码平台让门户网站更快更优质
寻找最佳产品并为不同的保单持有人提供最佳支持可能意味着需要在承运商、服务和应用程序之间处理凭证和站点详细信息。多个真实来源会导致效率低下、不准确，并可能导致客户服务目标偏离轨道。特拉华州高级开发人员和业务顾问 Leander Lams 详细介绍了如何使用低代码轻松为保险代理人创造无缝体验。
在他的2021 Mendix 世界会议，“在 Mendix” Lams 提供了一个用户案例，展示了客户在与供应商打交道且没有单一数据来源时感到沮丧。在 Lams 的例子中，客户：
- 通过多种渠道以非结构化方式与供应商沟通
- 在不同的系统中重复工作以解决供应商查询
- 向供应商传达了不正确或延迟的信息
“团队知道所有数据都在他们的 SAP 系统中，他们不想再浪费时间一遍又一遍地重复相同的工作，”Lams 说。“[供应商] 并不总是那么高兴，因为由于渠道不同，他们经常也会收到不同的信息。”
特拉华团队采取行动，帮助他们的客户使用 Mendix 应用程序开发平台。
保险代理人门户网站具有以下属性：
- 以用户为中心的界面，让应用程序导航更加轻松
- 用于安全访问的 Microsoft Azure 身份管理
- SAP S4/HANA 系统数据流，创建单一事实来源
- 在门户网站而不是多个系统中管理管理工作
“现在，您不仅拥有单一事实来源，而且拥有针对特定供应商的主题，”Lams 说道。“而且，您也有一个地点来执行管理工作。这个系统不仅让供应商满意，而且让员工满意，他们从事重复性工作所浪费的时间减少了 60% 以上。”
[手表 拉姆斯的2021 Mendix 世界会议 进一步了解特拉华咨询公司所称的“完美架构”。]
Humble Bee 可以推动您的组织进入保险科技领域
First Consulting 团队一直与 Mendix 十多年来，为各行各业的企业创建复杂的应用程序和解决方案，包括与许多寻求数字化的保险公司合作。
First Consulting 经理 Japp Bakker 表示，多家保险公司都在寻找同样的东西：
- 满足新客户的需求
- 打造创新产品并管理其生命周期
- 构建利用现有数字生态系统优势的表示层
First Consulting 合伙人 André von Teeseling 表示：“保险行业正在经历深刻变革，但这种变革不仅仅是数字化转型。严峻的市场环境、日益苛刻的客户要求以及创新的新市场进入方式只是改变保险行业的一些力量。”
Humble Bee Insurance Suite 建立在 Mendix 平台，并使用模块化产品配置，包括可重复使用的组件（如保险范围、保险对象、条款、措辞等），以提高套件的效率和可组合性。该套件还使用动态且完全可基于业务规则配置的案例管理模型。
产品无关的通用功能允许进一步定制和加快开发速度。动态案例管理引擎使用所有可用资源来对任务进行优先排序和精简，以便只有相关项目保留在代理的待办事项列表中。
“这两个概念的结合，即功能和产品配置的分离，以及动态案例管理，使得 Humble Bee 解决方案能够根据您自己的特定产品和流程进行高度定制，”von Teeseling 说道。“但同时，对于最终用户来说，它非常高效且易于使用。”
[详细了解 First 和 Valcom Consulting Groups 的 Humble Bee Insurance Suite。 观看2021年 Mendix 世界会议.]
正确的形式美学
保险行业实际上发明了表格。保单持有人填写表格，代理人整理表格，员工将表格从一个部门调到另一个部门。创建可用且有用的表格是一门职业领域的知识。幸运的是，低代码使制作出色的表格变得更加容易，这些表格不仅可以创造愉快的用户体验，还可以简化保险代理人的管理任务和流程要求，更不用说降低服务成本并提高保留率。无论您的行业是保险业还是高等教育，融入出色的设计对用户来说都是更好的选择。
“我在评估通用设计原则时发现， Mendix 有一些他们真正擅长的东西，我们不应该破坏的东西。然后还有一些内置的东西我们可以添加进去，改进我们的应用程序，”杨百翰大学网站经理 Nate Walton 在他的 Mendix 世界 2021 会议。沃尔顿根据高等教育受众的需要进行定制，但可以根据需要应用设计定制，跨行业应用 Mendix 平台。“然后有些事情需要一些额外的东西，这里或那里的一些 CSS，才能真正发挥作用。”
沃尔顿随后将以下定律、原则和启发法应用于建筑形式 Mendix 平台：
- 认知负荷： 一个人完成一项任务所需的心理处理量。
- 分块： 将重要信息分解成易于管理的部分。
- 渐进式披露： 根据需要显示信息，而不是一次性显示所有信息。
- 可供性： 确保您向用户提供的数字工具能够反映他们的预期用途。
- 菲茨定律： 人们在移动和点击较小的物体时会遇到更大的挑战。
- 对准： 创建行或列，以便人们的眼睛更容易跟踪和吸收信息
- 接近： 当事物彼此接近时，就会产生它们更相关的感觉。
- 错误： 记住要为出现问题时进行设计。
- Postel 定律： 对于所接受的内容要宽容，对于所发送的内容要保守。
- 美学-可用性效果： 人们认为美观的设计更有用。
[观看沃尔顿的 Mendix 2021 年世界会议： 通用设计原则 Mendix 与 BYU 合作 了解有关如何构建出色表单的更多提示 Mendix.]
Mendix 帮助您的代理商建立更好的关系
与 Mendix保险企业正在构建数字代理体验，以减轻工作量和处理时间。通过连接数据源和减少人为接触点，经纪人还可以将代理与客户联系起来，并减少索赔和保单变更的周转时间。添加精心设计的设计模板和有用的工具来构建更易用的用户体验，你就会明白为什么 Mendix 可以使代理商的工作更加轻松。