当你第一次见面 马丁·格罗内维亨他对创新和改善鹿特丹市民生活质量的热情显而易见。他为这座城市工作了近 20 年，担任过多个不同的 IT 职位，最近担任数字战略和支持主管。作为 1990 世纪 XNUMX 年代在鹿特丹上学的学生，他体验到的这座城市与 CNN 最近称之为““欧洲新酷之都”。
鹿特丹是欧洲最大的港口，几个世纪以来一直是全球经济和物流中心。整个市中心在二战中几乎被摧毁，迫使当时的城市领导人做出大胆的决定。他们没有重建以重现过去，而是怀着建设一座现代化城市的愿景前进，以满足未来商业和居民的需求。从头开始重建整个城市的需要推动了城市内部不断进步的文化。正如马丁所说：“我们希望改进，总是在建设东西，并尝试创新，这是鹿特丹文化的关键。我们总是试图以务实的方式解决实际问题。这是真正的鹿特丹人的本色。”
因此，当他看到需要通过数字渠道提供更多的城市服务来服务市民时，他和他的同事们热切地寻找可以做出贡献的方式。
解决合作难题
与许多公共部门组织一样，成本控制始终是首要考虑因素。IT 部门尤其如此，因为 IT 部门的开支本来就很昂贵。鹿特丹市分为五个主要业务部门，IT 采用共享服务模式运营，集中支持不同的部门。虽然这种整合从成本角度来看是有效的，但它导致那些试图为市民服务的业务部门缺乏 IT 专业知识。因此，IT 部门并不总是专注于创新和提供新的解决方案，因为他们没有直接接触业务部门试图解决的挑战。他们竭尽全力在预算紧缩的情况下保持业务正常运转——这并非易事。
与此同时，业务部门也不断尝试推出新服务。团队不断尝试推出新解决方案和新答案来解决问题，这导致影子 IT 在组织内激增。
Groenewegen 观察了这两个对应的拼图，并了解到如果各组能够找到定期合作的方法，将会带来什么结果。他没有将影子 IT 视为可怕的东西，而是与那些足够精明的企业人士接触，尝试自己的解决方案，并发现他们也希望与 IT 建立更密切的关系，以帮助解决法规、合规性、安全性和稳定性等复杂问题。
引入敏捷
Groenewegen 希望实施敏捷工作方式，以鼓励他认为需要的那种协作。他的愿景是让 IT 和业务部门的利益相关者共同创造解决方案，以解决业务挑战，同时在技术上也行之有效。如果敏捷是通往协作的道路，那么他们看到 Mendix 并使用低代码作为帮助他们实现这一目标的工具。
Groenewegen 和团队希望业务用户能够直接参与应用程序开发过程，确保所构建的内容符合他们的初始要求，并能够在需要时轻松进行迭代。大多数定制应用程序失败的原因不是编码或构建难度太大，而是因为它们与要解决的业务挑战不符。
那是在哪里 艾里克·范德斯汀 参与其中。他出生在鹿特丹，距离他演讲的地方不到一英里 Mendix 世界 2019 年 10 月，van der Steen 利用他在鹿特丹市工作 XNUMX 年的经验和关系，领导新的敏捷团队及其快速应用开发工作。van der Steen 组建了一个由一名架构师、一名集成专家、两名初级 Mendix 开发人员，他自己则担任协调员。他们选择的工作组织是他们成功的关键。他们专门在信息管理部门工作，因为该团队与业务部门频繁互动。van der Steen 希望这种与业务部门的关系成为他们新工作方式的基础。van der Steen 的专家团队支持一个由 10 人组成的小组，他们与业务部门一起构建解决方案，并支持 XNUMX 名特定部门的公民开发人员。专家团队在安全、隐私、用户体验和用户界面等问题上为更广泛的团队提供指导——为业务部门试图启动的项目增加所需的 IT 技能和监督。
开始并不断迭代
首先，该小组组织了六次产品组合讨论，听取了业务利益相关者对他们想要的服务和产品的推介。在此过程中，他们要求业务团队提供应用的价值案例，并从业务部门指派一名专门的产品负责人。他们收到了来自业务同事的 30 份推介，其中三份被选中制作成应用程序。
从这次初步试验中，他们学到了一些重要的经验教训。首先，需要有一位专职的产品负责人。“如果他们不是真的专职，那么你最好停止你的项目，因为这将花费很长时间，而且你无法获得想要的功能，”van der Steen 说。专职的 SCRUM 主管也同样重要。最后，他们希望自己能更好地庆祝他们的成功并向组织中的其他人传达他们的使命。
“我认为，最大的挑战是说服我们内部的 IT 同事，我们确实在做一件严肃的事情。我认为他们中的一些人仍然不相信，但我希望……像这样的事情，你知道，展示这个，也许我们的一个应用程序获得（影响力）奖，有助于内部认识到我们所做的事情真的很有价值。”范德斯汀的希望得到了回应 Mendix 世界 当鹿特丹市赢得 影响力奖 以表彰他们为打造数字化工作场所所做出的努力。
对 RAD 的承诺
在看到初步试验取得成功后，Groenewegen 和 van der Steen 决定让快速应用开发在他们的组织中发挥更大的作用。为了支持更大规模的推广，van der Steen 与 IT 部门的同事合作，获得了有关其架构环境和集成流程的文档概述。他还收集了安全性、隐私性和其他细节方面的要求，为团队提供了一份清单，用于开发适合通用框架的应用。这是支持一致性和可扩展性以及促进通用组件的重复使用以提高效率的关键。
van der Steen 努力提供通用框架，帮助团队在相当短的时间内开发了六个应用程序。这些解决方案包括：
ISA（入境补贴管理） – 鹿特丹市有资格向欧盟、南荷兰省和其他实体申请各种补贴。但是，他们必须遵守严格的申请截止日期，否则将失去符合条件的资金。过去，此流程由 4 个单独的电子表格管理，这为人为错误和疏忽留下了很大的空间，导致错过截止日期和资金。ISA 应用程序将所有信息汇总到一个中央存储库中，该存储库每晚更新一次，为团队提供准确、最新的信息，帮助他们满足所有截止日期并最大限度地利用可用资金。
THIS010 – 监视和执法 – 约有 300 名市政工作人员使用该解决方案，他们可以举报违规行为并开具罚单。这取代了需要重建以符合 GDPR 要求的旧版应用程序。他们为现场工作人员提供了移动版本，为办公室的团队领导提供了桌面版本。
RBP – 公民访客停车管理 – RBP 是一款移动应用程序，允许市民在城市指定区域以折扣价预订客人停车位。
trashR – 为商店老板提供按需垃圾收集服务 – 通过移动应用程序，小企业主可以按需安排垃圾收集，以收集无法通过常规垃圾收集服务收集的特定物品。MVP 实际上是由鹿特丹应用学院的学生建造的，他们就读于 Mendix 课程通过 Mendix 大学计划。
010 项目 – 市议会 IT 项目报告。 此内部应用程序提供了所有主要 IT 项目的概览，供市议会审查。过去，手动汇总此报告需要 8 个多月的时间。当信息到达市议会时，这些信息往往已经过时，对决策没有帮助。现在，市议会可以了解正在进行的项目的最新情况，以协助管理和决策。
BBA – 为低收入人群申请特殊援助 – BBA 应用程序用于有资格获得特殊援助的公民向市政府申请服务。这取代了旧的手动流程，该流程没有优化来请求和收集验证申请所需的文件。BBA 应用程序使请求处理速度提高了六倍，从而可以更快地向有需要的人提供服务。
这六款应用程序的总价值估计为 1 万欧元至 1.6 万欧元。
一路领先
当范德斯蒂恩和格罗内韦根登上舞台时 Mendix 世界 截至 2019 年 15 月，他们目前有 20 个应用程序正在开发中，另有 XNUMX 个应用程序处于不同的开发阶段。当然，所有这些的目标绝不仅仅是开发应用程序，而是为了创新并最终为他们服务的鹿特丹市民提供更好的服务。Groenewegen 希望这一源于鹿特丹独特思维方式的举措可以成为其他地方政府推动创新以更好地服务人民的榜样。