创新数字银行和客户体验
油和水。当考虑创新客户体验和合规性时，大多数 IT 部门通常会想到这个形象。这两个概念就像油和水一样密不可分。
荷兰银行和荷兰合作银行是两家欧洲银行，它们在开始使用 Mendix但他们的目标是相似的：
- 荷兰银行致力于通过创建面向未来的架构，“为子孙后代提供更好的银行服务”。
- 荷兰合作银行致力于为德国和比利时的客户提供更好的服务，并确保他们也朝着更美好的未来迈进。
两家银行均使用 低代码开发 解决法规问题的同时关注客户体验，从而为自己和客户在未来几年的成功奠定基础。
两家银行如何转变客户体验
在荷兰， 荷兰合作银行 是一家大型零售银行。然而，在欧洲其他地区， 荷兰合作银行 是一家专注于食品和农业融资的利基市场参与者。
国际直接银行 (IDB) 为比利时和德国的 500,000 万客户提供在线储蓄产品。IDB 只提供储蓄产品。这些资金随后被转移到中央财政部门，中央财政部门再将资金转移到另一个提供贷款和抵押贷款的部门，主要向农民提供贷款和抵押贷款。
荷兰合作银行的网上银行渠道是其核心银行系统的一部分，客户通过该系统管理储蓄。正如 IDB IT 架构师 Joost Landman 所说，网上银行体验“低于平均水平”。它需要更新。
糟糕的客户体验往往会导致客户流失为了解决这个问题，荷兰合作银行提供了更好的利率来吸引客户留下来。当中央财政部门开始抱怨将储蓄资金转为贷款的成本时，这成了一个问题。
更新该系统很困难，原因有两点。第一，他们的 IT 环境非常分散，每个地点都有不同的 IT 实例。第二，在更新应用程序和系统时，法规是重中之重。由于物流或合规性问题，IDB 始终将客户体验放在次要位置。
兰德曼需要弄清楚 IDB 如何才能让私人储蓄成为财政部的良好资金来源。他知道需要做出改变。
您能掌控 IT 吗？
ABN AMRO 发现自己也处于类似的境地。最近，他们开始重塑客户体验。由于可持续发展是他们自己和客户的一大关注点，ABN 希望建立一家适合未来并做好准备的银行，并支持其客户向可持续发展转型。
为此，他们需要重新考虑其应用程序组合策略。在评估其组合时，ABN 领导层向 IT 工程主管 Pascal Smissaert 提出了一个问题：“您能掌控 IT 吗？”
ABN 有 400 多个使用 Access、Excel、SharePoint 和其他工具开发的最终用户应用程序。他们有 200 多个使用 Domino 和 Lotus Notes 开发的面向员工的应用程序。他们主要是模式 1 的 IT 部门，没有空间进行实验或关注客户。
随着普遍 影子IT 以及 600 份脆弱的遗留应用程序组合，Smissaert 对领导层的问题的回答是诚实的“不”。他着手做出改变。
投资未来
两家银行都希望变得更快、更灵活、更具控制力，并更好地响应客户需求。数据安全和隐私方面的法规使荷兰银行难以改变和创新。
Smissaert 为他的架构设定了未来状态：聚合现有服务和数据、专注于展示和体验、缩短上市时间、规划实验项目并朝着更快、更灵活的开发流程迈进。
他的目标是开始创建云原生应用程序，以满足他对架构的所有要求。
对于兰德曼来说，他的主要任务是农业融资和储蓄。这些是客户的主要需求。为了服务这些客户，荷兰合作银行美洲开发银行需要关注三件事：
- 仅关注储蓄产品
- 降低 50% 或更多的成本
- 改善客户体验，这样他们就不必提高利率
荷兰合作银行的举措不仅仅关乎其业务。更好的客户体验意味着，除了已经具有竞争力的利率之外，客户还会更愿意继续使用荷兰合作银行的服务。这意味着他们可以利用储蓄收入向农民提供贷款。
对低代码的兴趣
荷兰合作银行没有遗漏任何系统。Landman 重建了其核心银行系统，因此，跨多个国家的实例不再是七个，而是只有一个。
该公司之前将数据中心托管在本地，后来迁移到了云端。他们转向了双速 IT 部门，让自己能够同时专注于记录系统和差异化系统。
对于后者，他们希望自己开发这些应用程序，而不是外包。由于他们主要是一家以项目管理为重点的 IT 公司，因此自己开发应用程序的想法令人望而生畏。
随着 Mendix 低码平台，Landman 能够将现场 IT 团队转变为典型的 IT 车间，并建立新的互联网渠道，而这一切都无需聘请任何 Java 开发人员。为了建立在线形象，他们将 Web 内容管理系统与用户界面相结合 Mendix-在 HTML 级别构建应用程序。这很重要，因为他们无需自定义代码即可完成所有操作。
“我们能够快速构建功能并发布……只需要一个相对较小的团队就能完成，而且大多数开发人员都是以业务为导向的，而不是以代码为导向的，这一点对我来说很重要，”Landman 说道。“这将使我们能够与业务人员、产品所有者和最终用户进行良好的合作。这就是我们如此喜欢这个想法的原因。”
他们无需自定义代码就能完成所有工作
消除自定义代码的想法让兰德曼松了一口气。
理论上，当代码是自动生成的并且技术上合理时，代码出现错误并最终导致安全事故的风险要低得多。
作为一家处理大量支付交易的银行，总是存在 极大的安全风险。 当荷兰合作银行转向云端时，这一点也很明显。他们开发的应用程序并不托管在 Mendix 云，但他们选择了 Azure DevOps。
Smissaert 还选择 Azure DevOps 作为 ABN 的公共云。他的团队成为 ABN 中第一个迁移到公共云的团队。这不是一项小任务，因为在一个受到数据保护和隐私法规限制的行业中，很难像 Smissaert 那样进行实验。
由于有超过 600 个应用程序需要更新、维护或重建，Smissaert 希望将开发的权力交到企业手中，以“让其他人能够为我们的客户创造价值”，他说。
为了正确地做到这一点，Smissaert 放置了一个 Mendix 平台团队。该团队由 8 名 IT 开发人员和 1 名产品负责人组成。他们都使用平台来处理其产品组合的应用程序生命周期，制定开发和部署应用程序的标准和指南，并为业务开发人员提供咨询和用户支持。
您可以存入银行的价值
将开发从 Access 和 Excel 等工具转移到使用一个平台对于荷兰银行来说是一个巨大的飞跃。 Mendix之后，Smissaert 重新掌控 IT，并构建一个能够同时支持 ABN 及其客户群的更具可持续性的架构。
ABN 正在实现控制和速度的双赢。ABN 开发的一款产品 Mendix 是交易前对手方管理器 (PCMN) 工具的移动版本。这是一款程序化的监管交易前检查应用程序，它基于颜色编码和业务逻辑，可让用户快速审查和批准客户请求的交易。
PCMN 从多个源系统收集客户信息，因此需要快速行动。目前已有桌面版本投入使用，但对于外出时无法使用桌面的用户来说，该版本并不适用。
在荷兰银行主办的黑客马拉松上，一支团队在四小时内就创建了可投入生产的 PCMN 移动版本。借助这款新应用程序，荷兰银行的客户可以更快地收到交易请求的响应，业务进展也更快。
同样，荷兰合作银行也在短时间内重塑了客户与其产品的互动方式。短短几个月内，超过 500,000 万荷兰合作银行客户使用 RaboDirect，这是一个管理着超过 18 亿欧元资金的网上银行门户网站。此外，他们还能够削减 50% 的成本，这体现在记录系统和基础设施方面。
目前，荷兰合作银行有 5 个应用程序正在生产中。业务导向型开发人员已转向每周冲刺以发布产品。与几个月前相比，这是一个巨大的飞跃。
银行的思维方式需要更加注重敏捷。Landman 轻松组建了他的开发团队，但基础设施跟进缓慢。瀑布元素太多。他们能够利用低代码的力量进行更改。
Landman 谈到了最大的变化 Mendix 对他的团队来说：“最重要的变化是 Mendix 给我们部门带来的是能量上的差异。”利用和合作 Mendix 向兰德曼展示了数字化转型在实践中的真正面貌。
因此，荷兰合作银行选择 Mendix 作为其标准的低代码开发平台。他们并没有止步于在线门户。他们正在构建概念验证，向其他业务部门展示 Landman 的 IT 不仅可以构建新应用程序，而且他们还乐在其中。他们目前正在开展以下工作：
- 为 500,000 名客户提供原生的移动银行应用程序。
- 支付服务指令的演示应用程序，该应用程序发布 API，供第三方应用程序使用，为客户发起支付订单或账户信息。
- 客户入职应用程序可确保遵守数据保护权利，同时保持用户期望的客户体验。
通过 Mendix、荷兰银行和荷兰合作银行在保持合规的同时，也在创新。两家银行都在改变其开发应用程序的方式，以便能够改变客户使用其产品的方式。
观看荷兰合作银行 (Rabobank) 解释其低代码之旅
关键外卖
- 在短短几个月内，荷兰合作银行就建立了一个完全集成的网上银行门户，为超过 18 名客户管理着 500,000 亿欧元的资金
- 荷兰银行计划在 Mendix 到 2019 年底
- 荷兰合作银行将 IT 成本减少了 50%
- 仅用 4 小时，荷兰银行就创建了 PCMN 的移动版本，这是一款使用率很高、至关重要的桌面应用程序，可促进交易
- 两家银行都转向了公共云，这对于监管严格的行业来说绝非易事
- 全部通过低代码完成。