对于那些正在学习这个术语的人来说， Gartner 定义统一商务 作为“现代主导商业战略，为零售消费者提供浏览、交易、购买和消费的连续体验，无论接触点如何。”换句话说， 这就是零售业务如何巩固电子商务和实体渠道之间的主线。 毕竟，随着零售店技术解决方案的增加，物理世界或数字购物体验变得越来越多变。
“统一商务”这一术语与所谓的 全渠道商务。 而 全渠道商务是指零售商的目标是提供一致的面向客户的渠道，而统一商务则将这一概念进一步发展。通过统一商务，即使实时的后端系统也能够利用来构建连续的体验，无论客户如何或在哪里停止或继续他们的旅程。
考虑采用统一商务战略的零售商将在所有参与阶段和整个企业范围内规划客户的需求，并在客户旅程的恰当时刻提出决策和行动建议。
IT 如何支持统一商务
当基本的全渠道战略都难以实施时，IT 团队如何为其业务支持统一商务战略 实施? 总体而言，零售商必须在其技术环境中实现解决方案的现代化和整合。寻找能够提供可重用性和可组合性以及“与任何事物集成”能力的平台。现代应用开发平台支持连接的后端流程，以便在正确的时间和地点访问和操作正确的数据。具有云原生和原生移动功能的现代应用开发平台 能够创建员工和客户当今期望开展业务所需的数字体验.
现在让我们讨论一下现代应用程序开发平台如何帮助您实现统一商务目标。
通过基于应用程序的数字解决方案为一线人员提供支持
最近的一份报告 零售潜水 这表明该行业可能会持续出现劳动力短缺。援引 2022 年的一项调查 德勤， 这表明 74% 的零售业高管预计面向客户的岗位将出现劳动力短缺， Retail Dive 的结论是，我们仍然有理由保持乐观，因为新技术正在“帮助零售商度过动荡时期”。
74% 的零售业高管预计劳动力短缺问题将持续存在，但新技术正在“帮助零售商度过动荡时期”。
在这种情况下，统一商务是必需的，因为可以通过数字化流程优先考虑店内客户服务，以确保库存准确性和访问客户信息。 配备齐全的店员和出色的店内体验，让顾客一次次光顾，是零售商的巨大竞争优势。数据在这里起到了决定性的作用。
可以在实体店中捕获大量数据，以便：
- 实现整个组织的洞察
- 影响产品组合
- 减少安全库存量
- 减少浪费
目前市场上有许多新兴解决方案使用人工智能来提高库存准确性。随着零售商开始部署和测试这些 供品 在商店中，现代应用程序开发平台可以提供“单一窗口”视图来查看来自商店的多种数据源。
想象一下，如果零售商可以将人工智能库存准确性工具的洞察和行动连接到他们自己的适应性强、面向任务的移动应用程序中，并将其与 超级应用程式 其中还包括产品详细信息、客户资料和历史记录，以及任务列表和培训材料等员工特定信息。现在，使用此工具的员工可以外出完成任务、协助客户，并创造每个零售商都追求的个性化店内体验，而不是被琐碎的工作所困扰 在电脑前.
而不是感觉被琐碎的工作所困扰 在电脑上，零售人员可以使用应用程序来帮助他们协助客户并提供愉快的店内体验。
一家全球零售商使用 Mendix 建立一个 任务管理 平板电脑应用程序取代了旧的 SharePoint 解决方案。 这款应用可以让 330 个门店的每位店长每天节省 XNUMX 分钟。用户可收到根据其角色和商店位置定制的每日促销和任务列表的详细信息，并可以添加附件、评论和反馈。所有任务和操作均集中管理并分发到商店。绩效由中央用户和区域经理跟踪，操作列表完全可审计。该零售商还添加了一个包含培训材料的强大帮助部分，以减少零售员工培训费用。
通过灵活的应用程序提高运营效率
据 2022 ChaseDesign | JGA Tech 零售调查, 超过 70% 的购物者认为缺货问题是一个问题，而技术可以帮助改善库存. 另一个 Mendix 顾客-一家年收入 1 亿美元的全球零售商 - 开发了一款店内应用 数字化 手动库存转移 工艺 横过 其网络由 700 家实体店组成。 通过节省商店转移时间和根据需求转移减少库存而获得的运营效率，仅仅被客户体验的改善所掩盖。在 Mendix 应用程序经常会打扰商店员工，并给他们本已繁重的工作清单增添繁琐的任务。现在，员工可以专注于为店内客户提供服务，而客户也可以从转移的便利中受益，因为他们可以在所需的位置找到自己感兴趣的产品。
店内支持的用例是无穷无尽的。
在此过程中，请评估计时员工如何自行安排工作时间。当员工需要调换班次时，是否仍有必要在休息室张贴文字帖子和便条？ 换班，模板中的 Mendix 市场为销售助理和主管提供灵活、适应性强的轮班计划管理，包括轮班市场和直接通过二维码换班的能力，从而促使主管立即审核。
店内自动化带来无缝购物体验
最近的一篇文章 RIS 指出自助结账技术“彻底改变了零售体验，让客户无需排队即可快速轻松地完成交易”。这是一项广泛采用的技术，改变了公众的日常购物体验，这只是我们将看到的众多店内自动化示例中的第一个，将成为常态。零售商正专注于店内自动化，以提高效率和数据洞察力，从而影响整个组织，并提高利润。
新的店内自动化技术可能很快就会像自助结账一样改变游戏规则。这些创新包括实时库存监控、信标和蓝牙技术以及物联网创新。 Gartner 2022 年 CIO 和技术高管调查 显示，73% 的零售业受访者计划仅今年就增加对门店技术的投资。
实时库存监控、信标和蓝牙技术以及物联网创新等新的店内技术可能会像自助结账一样改变游戏规则。
这些都是令人兴奋的发展。市场上有许多复杂的单点解决方案，这也导致来自实体店的数据源数量呈指数级增长。您将如何将所有这些数据整合成一个可视化聚合，为店长和总部提供见解？ Mendix 提供了一种集成不同技术的简便方法，为利益相关者提供跨不同数据集的“单一事实来源”和可操作的见解。
自动化解决方案也将对库存准确性产生重大影响。商店的库存准确性远低于配送中心（准确率为 70%-90%，而准确率则超过 99.5%但是，提供基于商店的履行方法和准确跟踪特定区域的客户需求的过程的可靠性较低。
至于店内自动化的战术方面，特别是智能结账的理念——每个零售商都致力于在店内提供顺畅、可靠的购物体验。 Mendix 扫描并前往模板 允许客户提前规划购物行程，方法是查看商店信息、创建购物清单，甚至选择 BOPIS 履行方法。这是一个完全可自定义的原生移动模板，旨在通过访问产品数据和使用移动摄像头的“按列表购物”功能以及生成自助结账的二维码来促进丰富的购物体验。
通过全渠道集成层解决方案增强基于商店的订单履行
关注一件商品的人越多，它出售的机会就越大。这就是数字化的订单履行和库存渠道对运营至关重要的地方：这是一种确保零售商不会留下“死”库存的方法。例如，根据 Gartner 2021 年数字商务调查57% 的受访者认为 BOPIS（在线购买，店内取货）是数字商务最重要的履行方式。从商店履行订单可降低最后一英里的配送成本，并允许客户按照自己的条件和时间领取商品。
许多零售商为了应对疫情而拼凑了这些产品。现在很明显，客户对这些履行方法的期望并没有减弱。零售商必须专注于改善这些体验，无论是从客户还是从底线角度来看（你知道吗，根据一份报告 麦肯锡， 店内拣货的成本比 DC 或 FC 高 1.5 到 2 倍？）。自动化基于商店的微型履行具有独特的用例，可以通过以下方式解决： Mendix 平台：为商店员工创建拣货单和拣货路径、将库存从物理位置转移到虚拟位置、支持 B2C 拣货流程等等。
现在很明显，客户期望 BOPIS（网上购买，店内取货）和统一商务库存解决方案。
值得信赖 Mendix 合伙人 Magnus Black 建造 全渠道集成层 (OIL) 是一款整体解决方案，适用于希望无缝整合电子商务和实体店运营的零售商。该解决方案为数字销售渠道提供了实体店库存的可视性，并从后端集中了销售、履行、退货和库存管理流程，从而实现了更无缝的工作流程。在疫情爆发后，Magnus Black 帮助零售商在 6 周内启动了 BOPAC 产品，确保零售商在消费者无法进入商店时能够继续运营并提供出色的客户服务。
通过统一商务实现零售组织现代化
现代应用开发平台是打造一致用户体验的绝佳工具，同时还能实现后端系统的现代化。此外，采用现代应用开发平台的统一商务可通过低代码开发、可重复使用性和提升全体员工的技能来加快价值实现速度。 Mendix 提供加速器、完整解决方案和开箱即用连接器的生态系统，为零售组织提供多种选择以实现其战略目标。现代化的系统使员工的日常工作受益匪浅，因为该技术使团队能够专注于核心职责，而不是可以自动化的繁琐任务。
最终，统一商务将帮助您的组织应对未来不确定的未来，增强员工的能力，确保高效履行任务，并打造精简灵活的商店体验以取悦客户。
统一商务是 Gartner 重点关注的趋势之一 2022 年零售数字化转型和创新的主要趋势 报告. 获取报告副本 点击这里.