想想你智能手机上的应用程序。你可能下载了几十个，但你经常使用的又有多少个呢？

comScore 的研究发现，移动用户 85% 的时间都花在了 41 个应用上。此外，Gartner 的一项调查显示，20% 的用户没有下载更多应用，而 XNUMX% 的用户下载的应用实际上更少了。

显然，消费者正遭受“应用疲劳”的困扰，他们愿意下载和使用的应用数量已经达到上限。虽然企业 IT 领导者可能很快就认为应用疲劳只是 B2C 解决方案的问题，但请记住：您的员工、合作伙伴和供应商也是消费者。他们已经习惯了简单、直观且引人入胜的应用，这些体验塑造了他们对企业应用中良好外观的期望。

因此，无论您是为 B2C、B2E 还是 B2B 在某些情况下，您的用户对于糟糕甚至平庸的用户体验 (UX) 的容忍度极低。如果他们认为某个应用不具有高度相关性、可用性和吸引力，他们就不会采用它。而如果没有采用，该应用的预期业务成果和价值将永远无法实现。

企业应用疲劳使用户体验成为焦点

重要的是要认识到，在企业内部，应用程序疲劳更多的是质量问题，而不是数量问题。根据 Gartner 的说法，

许多企业只完成了部分功能上的满足，而没有足够重视用户体验，因此用户并没有从这些应用中看到太多价值。”

以下三条建议可确保您的企业应用程序用户不会遭受应用程序疲劳，从而使您的业务计划面临风险：

• 把用户体验放在第一位仅仅创建功能性应用程序是不够的，仅仅关注创建吸引人的用户界面也是不够的。精心设计的用户体验可以根据用户的需求、行为和他们使用应用程序的场景提供正确的 UI、功能和工作流程组合。然而，面对用户体验人才短缺的问题，IT 领导者必须寻找新的设计方法，最大限度地利用现有资源，同时让更多人能够创建引人入胜的用户体验。
• 将响应式应用设计与设备特定功能相结合。与消费者一样，企业用户可能不想下载更多应用程序；然而，利用特定于设备的功能可以显著提高参与度和生产力。为了平衡这些需求，利用响应式应用程序设计作为基础用户体验元素，并针对特定设备外形构建应用程序，以适应它们需要的场景。这种方法提供了最好的解决方案：对于不想安装应用程序的用户，提供多渠道访问和功能，具有一致的外观和感觉，对于想安装应用程序的用户，提供额外的效率或功能。
• 精准聚焦应用，避免应用无序扩张。新应用及其功能的价值只有采用它们的用户才能实现。通过为特定用户群体和环境创建定制应用来避免干扰。对于每种用户类型，请考虑这些用户如何在不同设备上与应用交互，并相应地优化用户体验。对于已投入生产的应用，请记住，删除未使用的功能与构建新功能一样有价值。同时，专注于在尽可能少的应用中提供关键功能。虽然企业可能有更多的自由度要求员工或合作伙伴使用更多应用，但并不能保证一定会被采用。

对于企业 IT 领导者来说，应用疲劳是一个合理但可以避免的问题

虽然应用疲劳的概念源于消费者移动领域，但它已成为企业 IT 领导者的合理担忧。随着组织希望构建更多应用程序来提高运营效率、客户参与度和收入增长，提供引人注目的用户体验至关重要。事实上，Gartner 预测，到 2018 年，三分之一的企业应用将在六个月内失效。

为了确保用户采用和应用成功，您的开发团队应该关注的不仅仅是外观和感觉。应用上述建议将帮助他们根据特定用户群体和场景的需求创建令人满意、情境化且高度可用的应用。