客户消费能源的新方式迫使能源和公用事业提供商不再局限于以商品为基础。客户需要优质的服务，而替代能源首次为客户提供了获取服务地点的选择。

阿弗特拉 – 一家全球数字体验组织 – 为公用事业、能源、银行、物流和制造业等各个行业的公司提供端到端解决方案 – 但首先，该公司必须进行自身的转型。

宏观问题需要微服务

Avertra 的使命是提供安全、可靠和创新的解决方案，解决阻碍能源和公用事业公司提供消费者日益要求的优质服务的问题。

其中一个核心问题是普遍缺乏效率。客户入职流程就是一个很好的例子。

“代理必须经过一系列验证，以确认客户可以且应该能够进入服务区域。代理必须知道他们在寻找什么，并且他们必须访问多个系统、屏幕和应用程序才能完成一个简单的流程，”Avertra 的首席执行官 Bashir Bseirani 解释道。

能源和公用事业组织使用各种独立的应用程序。由于这些应用程序彼此孤立，因此需要手动操作来整合数据并执行基本业务流程（例如验证新客户）。

“我们的许多竞争对手都在开发基于复制的产品。它迫使公用事业公司在多个源系统中维护数据，并确保 data “诚信，”Bseirani 说道。

MiCustomer 平台集成了公用事业公司为客户提供服务所需的各种技术能力和服务。MiCustomer 提供 微服务架构 配 可重复使用套件 核心域模型可扩展到不同的功能和服务。这简化了代理执行业务流程时必须浏览的点击次数和屏幕数量。使用 MiAgent（MiCustomer 中的模块之一），曾经需要 16 分钟的入职流程缩短到 XNUMX 分钟。

虽然 Avertra 的思想领袖对于利用 MiCustomer 改变公用事业行业有着清晰的愿景，但将这一愿景变为现实却是另一回事。

任务搁浅

五年间，Avertra 投资了超过一千万美元来完成其使命并创建了 MiCustomer。“尽管我们拥有业内最优秀的人才，并且有最聪明的人才从事这些项目，但我们仍然面临问题，而技术是其中的一部分，”Bseirani 说道。

Avertra 的开发团队分布在美国、印度、约旦、迪拜和荷兰。沟通问题和时区差异导致持续的重构和延迟。“我们的工程团队的误解导致了架构问题，这又给实际开发和交付带来了问题，”Bseirani 说道。

当平台需要更改时，沟通问题和延迟会加剧，无论这些更改是由立法、不断变化的客户期望还是底层技术推动的。例如，由于架构重新设计，升级到 Microsoft .NET Core 使 MiCustomer 项目推迟了数周， 集成测试和可用性测试.

Avertra 拥有行业专业知识和开发人才，但挑战成为了主要障碍，Bseirani 表示：“我们意识到，除非我们采取不同的措施，否则这些问题不会消失，而且改变对我们来说会变得越来越难。”

实地勘测

Bseirani 进行了 成本效益分析 确定行动方案。 “对我们来说，这是理所当然的。放弃数千万美元的投资并采用低代码开发方法具有经济意义。”

他解释道：“问题不是‘为什么要使用低代码？’而是‘为什么不使用低代码？’低代码可以消除我们的大量架构和技术债务。

“这些都是最重要的事情，你需要一个优秀的平台来帮助你的工程师专注于它们，”Bseirani 继续说道。

Avertra 彻底评估了 Gartner公司 作为低代码开发领域的市场领导者。Avertra 的开发人员在每个平台上构建了相同的应用程序，并根据各种标准（包括故障排除的简易性）对平台进行了评估。

Bseirani 想知道他的团队能够多轻松、多快速地解决每个平台上的问题。“从故障排除的角度来看， Mendix 是迄今为止最强大的平台，可以让我们快速解决问题并了解问题，”他说。

Bseirani 还寻求一个具有最大灵活性的平台，这对于确保 MiCustomer 能够在未来继续支持能源和公用事业公司至关重要。

“我们希望确保能够与诸如 SAP 以及 Watson 的认知服务，”Bseirani 说道。“我们希望引入 机器学习组件设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

在 Avertra 产品评估结束时，他们选择了 Mendix。“我们喜欢 Mendix “这个故事让我们想起了我们自己。我们都是创新者，思维方式不同，并试图在有更大参与者的市场中脱颖而出，成为市场领导者，”Bseirani 说道。

低代码助力

在重建 MiCustomer 的过程中 Mendix之后，Avertra 的开发团队进行了转型。 Mendix，Avertra 可以：

• 使用可视化建模工具加速应用程序创建
• 利用可重复使用的组件
• 与小型团队合作，专注于 MiCustomer 的重点部分

“Mendix 这使得我们的团队更具协作性，因为我们可以在更小的团队环境中工作。杰夫·贝佐斯有他的双披萨模型。我们的理念是，我们应该能够用一个足以吃一个披萨的团队来开发应用程序。当贝佐斯决定做他的双披萨模型时，他并不知道 Mendix，而且他不知道它的威力，”Bseirani说道。

除了改善 合作, Mendix 使新工程师更容易熟悉 Avertra 的开发环境。 Mendix，新工程师需要三到五个月的时间来了解模型、架构、业务案例、代码库以及开发和部署流程。 Mendix，工程师大约需要四周时间就能完成工作。

Avertra 的开发团队现在有充足的时间和机会进行创新。

Bseirani 说道：“这对于我们公司来说极其重要。”

转型的管道

全新升级版 MiCustomer 由 Mendix 将改变公用事业公司采用和使用技术来支持客户的方式。

Avertra 平台战略副总裁 Matt Daniels 表示：“MiCustomer 最初是一个不起眼的自助服务解决方案，后来发展成为一个具有高可配置性的多产品平台。MiCustomer 的集成架构注重灵活性， 整合能力 “以许多不同的方式。”

Avertra 转售 Mendix 为客户提供定制 MiCustomer 以满足其需求。为此，MiCustomer 支持各种集成，包括：

• 为 SAP IS-U 构建的完整扩展 包括 100 多个 Web 服务集成，以便公用事业公司可以立即开始使用 MiCustomer
• 广泛的插件框架 还允许公用事业公司将该平台与行业常用的其他服务（如调度、身份验证和支付系统）集成

公用事业公司还可以在 MiCustomer 中开发自己的应用程序。他们让客户能够自助。客户可以与 Avertra 并肩工作，或使用 Avertra 提供的 MiCustomer 库开发自己的应用程序 预建 通过其特性、功能和连接来提高客户的整体业务绩效。

实用软件的 Crown Joule

Avertra 已做好准备应对客户遇到的任何新挑战，并已转型为更加敏捷、响应能力更强的 公用事业行业的 需要。

MiCustomer 的灵活性还延伸到部署方面。“通过 Mendix，我们现在可以在几周内完成概念验证。我们可以让一家公用事业公司从零发展成为英雄 Mendix 和 MiCustomer 的合作不到六周。这是闻所未闻的。没有其他平台，没有其他服务组合可以做到这一点，”Bseirani 说道。