MBH银行如何构建统一的数字平台并加速流程创新 Mendix
MBH银行 是 在2023成立 MBH银行由布达佩斯银行、MKB银行和Takarék银行三方合并而成，如今已成为匈牙利领先的金融机构之一。作为一家现代化的综合性银行，MBH银行致力于提供便捷、先进的金融服务和不断扩展的产品组合，以满足零售客户和企业/机构客户的需求。MBH银行拥有匈牙利最大的分支机构网络，服务超过2万零售和企业客户。
合并三个已成立的组织也意味着 数百个系统的合理化 将流程整合到一个统一的IT环境中。MBH银行开始与 Mendix 2024 年加快推出新解决方案和整合现有解决方案。
如今，他们的团队已经开发了 40 多个新应用程序，实现了客户支持、内部工作流程、养老金代金券管理和贷款处理等流程的数字化。
与 这个 Mendix 平台， 他们的团队在几周内就能交付应用程序，不仅每月为组织节省了数个全职员工的工作量，而且还能够适应工作量或监管环境的巨大变化，并为创新开辟了新的道路。
投资转型
MBH银行于2023年完成合并，这标志着一个关键的转折点。MBH银行的目标是成为全国领先企业。 银行的战略 现在专注于实现更多协同效应，提高内部效率，并进一步发展以客户为中心的流程。
然而，合并后的情况却充满了技术上的复杂性。整个银行的核心流程分散在 Nintex、SharePoint 和 Microsoft Access 等多种工具中。此外，许多流程仍然通过 Excel 表格和电子邮件进行人工管理。
随着这三个组织合并，中央 IT 团队开始寻找一个能够实现以下功能的平台：
- 面对不断变化的需求，快速交付新软件。
- 更换 遗留系统或重复系统 在整个组织中。
- 与银行现有的记录系统无缝集成。
- 减少人工操作，促进更智能、数据驱动的运营。
MBH银行开始评估快速应用开发领域的领先企业，并最终选定了这些企业。 Mendix该平台因其以下特点而脱颖而出：
- 强 流程自动化 能力
- 已证实的快速上市能力
- 用户友好的集成开发环境
- 易于整合
“随着 Mendix“我们希望取代之前的解决方案（Nintex、Access、SP），并制定一个统一的方案，”István Sponga说道。MBH银行运营发展主管。
“我们需要建立一个平台，以便在传统系统和传统 IT 开发在可预见的未来无法应对的领域，提供快速、实用的替代方案。MBH银行首席运营官Gergely Gacsal补充道。
银行业务 Mendix
István Sponga 负责 MBH 银行的低代码和 RPA 流程改进工作。在这个岗位上，一个由 7 人组成的小团队（他们之前是终端用户计算团队）开始学习 Mendix.
团队使用 Mendix 他们拥有不同的背景，熟悉传统编程语言以及 SharePoint 或 Access。他们指出： Mendix 兼具两者的优点—— 的灵活性 低代码集成开发环境 能够为具有传统编程背景的人员解决复杂的实现问题。
Sponga 说：“整个系统以及业务逻辑的处理方式都是以低代码的方式进行的，但你也可以使用编辑器用 Java 编写自己的代码，来处理任何尚未预先构建的内容。”
MBH银行团队做出了一些战略决策，以加快实现价值的速度：
- 聘请专家 Mendix 建立合作伙伴关系，分享知识和最佳实践。
- 从瀑布移到 敏捷的工作方式.
- 与银行的软件开发标准相融合。
作为他们的专家 Mendix 合作伙伴 BlackBelt Technology 为 MBH 银行的长期成功提供了基础架构。 Mendix.其中包括：
- 开发一个包含五个审批工作流程的模板应用程序，MBH 可以随着时间的推移重复使用该应用程序。
- 与 MBH 银行内部开发人员一起进行培训和共同开发。
- 提供架构最佳实践和框架。
“实施工作流程通常是数字化项目的第一步。使用 Mendix BlackBelt Technology 快速应用开发与数据分析总监 Zoltán Kővári 表示：“通用平台提高了 MBH 银行流程的质量，并加快了他们实施新工作流程的速度。”
统一客户回拨
凭借良好的基础，MBH银行已开发出40多个应用程序。 Mendix 短短两年内，他们推出的首批解决方案之一就是呼叫中心应用程序。
合并成立MBH银行后，各家原有银行将其客服中心团队整合在一起。然而，每个团队仍然沿用各自的系统和流程。
他们的核心流程之一是管理客户来电咨询问题或提出请求时的回拨。流程相对简单——呼叫中心团队成员会记录客户信息并安排回拨时间。
一些团队仍在使用旧式工具，而另一些团队则依赖于日历预约和 Excel 表格相结合的方式。这种方式在团队内部提供的灵活性和透明度都十分有限。
在他们开始发展后不久 Mendix 该团队独立开发了多个应用程序，并创建了联络中心回拨应用程序。 Mendix 至 替换旧流程 由于交易量巨大，很难维持这种状态。
该应用程序提供：
- 更多 用户友好 并为呼叫中心团队成员提供简化的操作体验。
- 客户响应速度更快，因为经理可以根据团队成员的空闲时间轻松重新分配回拨任务。
- 统一查看回访数据，以识别随时间推移的趋势和需要改进的领域。
“在如此规模的银行环境中，技术挑战在于解决方案必须具备可扩展性和安全性。我们进行了渗透测试，并实施了许多严格的应用程序控制措施来满足他们的要求。而且从一开始，应用程序就必须在用户界面方面完美无瑕地运行，”Kővári说道。
在整个开发和测试阶段，团队与一小部分业务用户密切合作。应用程序准备就绪后，所有呼叫中心团队成员都在几周内接受了培训，然后便立即投入使用。
“我们的用户非常喜欢前端界面，它非常现代化且易于使用。” Mendix “它为我们提供了其他解决方案无法提供的灵活性，”斯庞加说。
使用几天后，团队观察到交易量比以前高得多。事实证明，用户及其管理人员对该产品非常满意。 Mendix 他们将其他 7 个工具迁移到了该应用程序中，因此 新工作流程 现在，该解决方案为银行提供了一个统一的解决方案，每月处理 300 位用户约 10,000 个回拨电话。
对新法规的快速反应
MBH银行也通过利用杠杆作用取得了成功。 Mendix 作为一种快速、可扩展的方式来应对监管变化。2025年，匈牙利政府实施了一项计划，旨在支持200万养老金领取者。从9月1日起，这些退休的匈牙利人每人将收到10张价值3万福林（约合75欧元）的代金券，可在年底前用于购买食品。
匈牙利各地的银行都被告知要遵循一套通用流程：
- 养老金领取者 顾客将收到邮寄的可扫描优惠券，然后可以使用这些优惠券在大多数匈牙利杂货店购物。
- 商店 然后，他们每周都会带着所有凭证到各自的银行兑换现金。
- 银行 在向商店发放款项之前，他们需要通过第三方机构核实每张代金券的有效性，以确保不存在欺诈风险。项目结束后，他们将直接从匈牙利国库获得报销。
该计划于六月下旬宣布，这意味着匈牙利的每家银行都必须在两个月内建立自己的报销系统。由于总共有2000万张代金券在银行以外的各个团体之间流转，MBH银行需要一个能够处理这些交易的数字化解决方案。 需求量大，复杂性高。
“在这两个月里，监管框架迅速变化，需要灵活应对并快速决策。整个过程充满不确定性，因此我们决定采用这种方式来构建它。” Mendix“斯庞加说道。”
经过一番快速的协调和范围界定，团队立即投入工作。最终，养老金代金券应用程序从开始到完成仅用了28天——其中只有18天用于开发，其余时间都用于规划和推广。
“9月初第一批报销券发放时，我们已经做好了准备。而且，我们为客户提供的解决方案甚至比竞争对手提供的还要好，”斯庞加说道。
由于匈牙利的每家银行都必须完成相同的任务，MBH银行得以真正了解各方提出的解决方案。他们最大的竞争对手要求门店提前预约才能兑换代金券，而MBH银行则能够处理更高的交易量。 更大的灵活性。
由于该计划仅计划运行 4 个月，MBH 银行无需投入大量资源来开发可能仅临时使用的应用程序。
“Mendix “它赋予了我们灵活性和速度，使我们能够在严格的期限内开发出复杂的解决方案。该应用程序运行良好，我们对最终交付的成果感到非常自豪。如果没有这种自动化，该流程将需要大量的人工投入，而现在，该解决方案消除了这些投入，”MBH银行流程自动化主管Ádám Rozsnyai说道。
投资自动化
强大的工作流程能力是MBH银行实现流程数字化的一项关键要求。当收到解决方案需求时，Sponga团队将验证最佳方案。 过程自动化 该领域。如今，他们收到的大部分请求都是关于将旧版 SharePoint 或 Access 系统重新迁移到新平台。
“如果某些事情需要自动化，我们将决定是否应该这样做。” Mendix或者纯粹使用 RPA，或者两者兼而有之。 Mendix “RPA最适合我们需要工作流引擎的场景。当需要自动化执行大量重复性任务时，我们就会使用RPA，”Sponga说道。
MBH银行流程自动化团队资源有限，因此其可访问性 Mendix 工作流程 与更传统的流程工具相比，它使团队成员更容易实施。
面向未来的统一系统
展望未来，István 的团队将继续为银行内任何需要流程自动化解决方案的人员提供支持。2026 年，他们的团队将专注于：
- 建立他们的 Mendix 开发经验和能力。
- 提高其应用程序的质量一致性。
- 扩大银行规模 Mendix 通过将业务逻辑移至单独的应用程序来构建生态系统，同时提供统一的系统方法。
- 创造更智能的 人工智能解决方案。
“目前我们正在寻找推出基于 Copilot 的解决方案的方法，下一步当然是如何与……连接。” Mendix “为了推出更多人工智能应用，”斯庞加说道。
短短两年内，MBH银行就使用了 Mendix 旨在快速统一和现代化一系列流程。他们的 40 个应用程序涵盖了从……到……的方方面面。 贷款发放至税务管理。
“当我们开始与MBH银行合作时，他们需要一种方法来更快地响应日常业务用户的需求、法规变化和新流程。因此，这非常适合他们。” Mendix“科瓦里说道。”
以前错综复杂的相互竞争的系统网络正在转变为一个兼容且 现代解决方案 ——一切准备就绪，将支持该银行进入下一个增长阶段。