2022 年预测 Mendix：后疫情时代的创新将跨渠道高度个性化

• 随着客户体验期望的不断发展，低代码的使用将超越应用程序开发，包括客户体验设计和智能工作流程自动化。

• 使用低代码构建的多种体验将从网络和移动设备扩展到物联网设备，包括新类别的可穿戴设备。

• 在开箱即用的 API 和无处不在的数据连接的推动下，超个性化将会加速发展。

波士顿 - 21 年 2021 月 XNUMX 日 – Mendix，以 Siemens 业务和企业应用程序开发的全球领导者，今天宣布其 客户体验清单 趋势 推动 2022 年企业成功的因素。随着客户体验期望的不断发展，越来越多的企业将转向低代码来实现更高水平的灵活性。

在对 2022 年做出预测时， Mendix 有远见的人考虑到了新冠肺炎疫情的持续影响和后疫情时代的技术趋势，这些趋势已经开始影响公司的运营方式和与客户互动的方式。

“蓬勃发展的公司正在使用低代码来加速其数字化转型并赢得客户，” Mendix“为了实现这一目标，他们所做的不仅仅是使用低代码构建应用程序。他们正在设计令人兴奋的新客户体验，并通过自动化优化业务流程。他们还释放数据和 API 的力量来推动创新。”

下面是 Mendix 高管们预计 2022 年：

1. 客户体验现在是体验管理

客户体验不再是一次性的游戏。企业必须通过各种渠道提供多种体验，以智能地维护用户的偏好和环境。组织需要了解这些偏好和环境会不断变化，并创建一种发展方式来不断适应，以最好地满足用户的需求。

Nick Ford 表示：“你支持的触点和设备越多，你需要的开发套件就越多，才能充分利用模型开发平台、增强现实工具和物联网传感器。” Mendix CMO。“基于模型的开发和低代码的开箱即用集成可帮助开发人员更快地交付应用程序并提供更好的客户体验。”

2. 超个性化成为常态

如今的客户希望应用程序能够适应他们的偏好和环境。然而，实时或近乎实时地提供这种服务非常复杂，因为应用程序必须了解环境，例如人员的工作角色、正在使用的设备、自定义功能、用户的凭证和用户周围环境。分析所有这些数据并及时做出适当响应需要人工智能。

快速、适当地适应不断变化的情况还需要不断的反馈和迭代。公司迭代的次数越多，收到的反馈就越多。这些反馈数据是机器学习模型的宝贵训练数据，可实现大规模自动化超个性化。

Srock 表示：“超个性化将成为 2022 年的竞争优势。随着世界日益数字化，客户将期待量身定制的体验，并能适应他们当下的需求和愿望。要做到这一点，应用程序需要利用人工智能，而不是执行简单的规则。”

3. 增强现实和虚拟现实将在新兴行业中获得关注

许多行业正在以创新的方式利用增强现实和虚拟现实。越来越多的制造公司将使用 3D 模型制作新产品原型，并使用 AR 和 VR 进行质量保证检查。同样，组织将创造沉浸式学习体验，或利用 AR 作为危险环境的安全培训替代方案。

“组织不再​​受物理世界所存在的限制。相反，他们可以在模拟世界和数字世界之间做出选择，或者将两者结合起来，”福特说。“到 2022 年，我们将看到更多企业领导者重新构想他们的公司运营方式，例如零售商提供 AR 体验，客户可以在家中放置家具的 3D 效果图以查看其是否合适。

4. 开箱即用的 API 可改善客户体验

应用程序连接需要快速可靠的系统集成。为了确保用户在客户旅程中来回切换时体验无缝过渡，组织必须创建集成良好的后端以促进高效的数据共享。

Srock 表示：“为了在各种模式和情境中创造统一的体验，企业将更多地使用开箱即用的 API，以便轻松连接不同的系统和数据源。开发人员将欣赏他们能够快速连接核心记录系统并提供客户真正想要的东西，例如在旅程的每个阶段识别客户并提供与情境相关的体验。”

5. 更多公司将使用低代码来自动化工作流程中的任务

流程优化正在推动竞争优势。然而，许多组织仍在努力应对纸质流程和电子邮件链式审批工作流，这些工作流会减慢结果并让员工和客户都抓狂。更糟糕的是，数据被困在应用程序孤岛中，这进一步降低了客户和员工的体验。2022 年，更多组织将寻求模型驱动和以用户为中心的开发工具，以便更轻松地构建应用程序和自动化业务流程。

“每个流程都会影响客户体验。全球供应链中断只是一个例子，”福特说。“货架空置和延迟交货是后端流程效率低下的症状，而组织应该能够实时、大规模地适应不断变化的市场。”

6. 组织必须能够提供原生和渐进式 Web 应用

移动应用是数字经济的重要组成部分。如果没有正确的架构，几乎不可能满足不同的环境、设备和角色。原生应用或渐进式 Web 应用 (PWA) 之间的选择取决于应用的性质。2022 年，公司必须能够同时构建原生应用和 PWA，以便为每种移动场景提供最佳客户体验。

福特补充道：“移动设备的普及并不是你需要支持这两种架构的唯一原因。移动设备正在从数据接收设备演变为数据提供设备，尤其是当你考虑到智能手机中包含的专业品质摄像头和替代现实应用时。”

7. 用户体验从移动设备延伸至物联网

可穿戴设备、传感器、互联和智能环境。无论是在制造车间、仓库还是建筑工地，多重体验都在改变员工的工作方式。例如，企业需要为可穿戴设备产生的大量数据做好准备。他们还需要考虑可穿戴设备获取的信息与物理环境协同工作的多种方式，例如传感器检测存储在挂绳或智能手表上的访问凭证，或通过智能眼镜引导员工穿过建筑物。

“将现实世界和虚拟世界结合起来是创造新客户体验的一种方式。还有数字孪生的概念，它能够实现智能甚至自主操作，”Srock 说。“在模拟世界和数字世界之间创造无缝体验需要在正确的时间提供正确的数据，这样才能获得正确的见解并采取正确的行动。”

随着新年的到来，福特补充道：“企业必须做好准备，提升数字客户体验。这可以通过低代码解决方案快速实现。疫情为终端用户（企业内部和外部客户）带来了一场数字创新的海啸，他们期望获得无摩擦、个性化的体验。能够快速、战略性地应对这些趋势的数字网络将具有竞争优势，能够看到切实的影响，赢得客户忠诚度、底线利润和精确数据，以指导业务成果。”

了解更多相关信息： Mendix 平台 和 价格和供货情况.

关于我们 Mendix

Mendix 是一个领先的低代码智能体开发平台。对于工业组织而言， Mendix的全部功能均作为以下部分提供： Intelligence Center X, Siemens“智能企业系统——通过共享上下文、协调、智能开发和治理，将工业人工智能转化为可衡量的成果。”