Gartner가 부르는 것 a 소매업에 대한 "평생에 한 번뿐인" 혼란
따라서 Gartner의 2022년 소매 디지털 변혁 및 혁신의 최고 트렌드 보고서 소매업계에 대한 경각심을 불러일으키는 내용이 포함되어 있습니다. "이제 소매업체가 진지하게 집을 정리할 때가 되었습니다." 다시 말해, 귀사는 장기적으로 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 전환에 대해 진지하게 생각해야 합니다. 이는 흥미로운 기회입니다. 대담하고 선제적인 변화로 앞서 나가다 이는 곧 다가올 수많은 디지털 트렌드에 대비할 수 있도록 도와드립니다.
가트너 보고서 이 순간을 부른다 업계에 "일생에 한 번뿐인" 혼란이러한 광범위한 변화는 상품 판매와 같은 보다 창의적인 부서에서도 필요합니다.
소매업체는 지금 당장 "근본적인 개혁"을 시작해야 합니다., 오직 "가지치기나 조정"만이 당신을 뒤처지게 만들 것입니다.
보고서에서 강조된 모든 트렌드(통합 상거래, 구성성, 매장 자동화, 메타버스 등)는 디지털 혁신에 달려 있습니다.
소매 디지털 변환 및 혁신의 최신 트렌드
Gartner가 보고서에서 밝힌 몇 가지 추세를 자세히 살펴보겠습니다.
매장 운영: 고객을 흥분시키는 종합 솔루션
소매업에 종사하는 모든 사람들은 오프라인 매장의 미래에 대해 궁금해하고 있습니다.. 기업은 고객을 매장으로 다시 데려오고 "실제" 쇼핑 경험에 대한 기대감을 높이기 위해 무엇을 해야 할까요? Gartner는 매장 운영에서 전체적인 솔루션이 트렌드를 이루고 있으며, 영업 사원부터 고객까지 모든 관계자에게 이롭다고 보고 있습니다.
Gartner는 2022년 CIO 및 기술 임원 설문 조사를 인용하여 "소매업체 응답자의 73%가 2022년에 매장 기술 투자를 늘릴 것으로 예상합니다."라고 언급했습니다.
리테일러는 자동화, 엣지 컴퓨팅, IoT를 포함한 새로운 매장 내 기술을 시범적으로 도입하고 있습니다. 이러한 변화는 레거시 인프라와 시스템을 업데이트하는 데 달려 있습니다. 일선 영업 사원은 기술을 통해 생산성이 향상되는 혜택을 누리고, Gartner에 따르면 이 과정에서 "일선으로 권한을 이전하면 직원이 더 많은 관리 책임을 맡고 더 책임감을 갖게 됩니다." 고객은 더 생산적이고 적절한 직원과 향상된 쇼핑 경험의 혜택을 누립니다. 매장 수준의 가시성을 위한 이러한 새로운 기술을 수용하기 위해 리테일러는 가속화된 디지털 혁신을 갖춘 포괄적인 계획이 필요합니다.
당신은 당신의 동료들에게 타의 추종을 불허하는 고객 지원을 제공하는 데 필요한 실시간 디지털 경험을 제공하고 있습니까? Mendix당신은 할 수 있습니다 맞춤형 솔루션 구축 팀원들이 정확하고 최신 데이터를 손끝에서 사용할 수 있도록 합니다. 경험 계층은 분산된 백엔드 시스템을 연결할 수 있으므로 조직의 모든 사람이 매장 모니터링 시스템에서 생성된 실시간 통찰력과 핵심 시스템에서 가져온 데이터를 포함하여 데이터에 대한 통합된 뷰를 가질 수 있습니다.
팀원들은 또한 우리의 일상 및 관리 작업을 간소화하는 디지털 솔루션의 도입으로 혜택을 얻습니다. ShiftSwap 템플릿이를 통해 직원은 개인 기기를 통해 어디서나 자신의 일정을 관리할 수 있습니다.
구성 가능성 및 협업 생태계: 벽돌 하나하나 접근 방식
Gartner가 식별한 초기이지만 성장하는 추세는 다음과 같습니다. “구성 가능성,” 기업을 디지털화하는 데 있어 중앙 집중적이고 협력적이며 모듈식 접근 방식입니다. Gartner의 2022 CIO 및 기술 임원 설문 조사에 따르면 "고도로 구성 가능한 기업은 변동성이 심한 시기에도 뛰어난 비즈니스 성과를 제공할 수 있습니다."
Gartner는 2022년 보고서에서 "고객 기대는 소매업계에서 변혁을 이끄는 가장 영향력 있는 단일 원동력입니다."라고 설명하며, 구성 가능성이 주요 성장 산업 트렌드임을 뒷받침했습니다.
이러한 적응형 "벽돌 하나하나" 구성 가능성은 다음과 같습니다. Mendix 육성: 구성 가능한 비즈니스 아키텍처를 갖춘 리테일러는 개방형 API 기반 플랫폼으로 조직 전체에 모듈식 구성 요소를 구축합니다. 사업 부서와 IT 간의 개방형 커뮤니케이션 채널을 포함하여 내부 팀 간의 협업이 촉진됩니다. 구성 가능한 기술을 통해 리테일러는 민첩하고 새로운 기능을 시장에 출시할 준비가 되어 있습니다. 구성 가능한 엔터프라이즈는 리테일의 미래 혼란에 직면할 수 있는 엔터프라이즈입니다.
통합 상거래: 전자 상거래는 이제 상거래일 뿐입니다.
소매업체들은 그 날이 다가오고 있다는 것을 알고 있으며 Gartner는 새로운 추세 보고서에서 다음과 같이 놀라운 예측을 내놓았습니다.: “2023년까지 전자상거래는 소매 시장에서 더 이상 차별화 요소가 되지 않을 것입니다.”
이는 지진과 같은 변화처럼 들릴 수 있지만 통합 상거래는 소매업체에게 힘을 실어줄 것입니다. 고객은 리테일러와의 "지속적인 경험"에서 혜택을 얻고, 리테일러는 여정을 어디에서 시작하든 모든 채널에서 고객과 유동적으로 교류하는 데 집중합니다. 기업은 사일로화되고 산발적인 부서가 아닌 일치된 사명, 목표 및 전략에서 혜택을 얻습니다. 통합 상거래 전략을 구현하면 리테일러가 고객이 실시간으로 매일 브랜드와 교류하는 방식을 이해하므로 장기적으로 수익성이 높아집니다.
완전한 통합 상거래 전략은 독립적이며 모든 핵심 시스템이나 솔루션과 통합할 수 있는 모듈식 개방형 기술 플랫폼에 달려 있습니다. 통합 상거래는 일반적으로 POS에 의해 고정되지만, 오프라인 매장은 "임무 제어"로 간주되기 때문에 소매업체는 다음과 같은 최신 애플리케이션 개발 플랫폼을 사용해야 합니다. Mendix 상호 교환 가능한 구성 요소로 구성된 역량을 만들어 최대 가치를 달성합니다.
Gartner는 "통합 상거래를 성공적으로 제공하려면 소매업체가 레거시 아키텍처를 재검토하고 모든 시스템, 채널 및 터치포인트를 실시간으로 연결하는 단일 중앙 플랫폼을 구현해야 합니다."라고 말합니다.
그리고 이것은 Gartner 보고서의 결과에 대한 빙산의 일각에 불과합니다. 이러한 추세에 대해 알아보면 소매업계가 직면한 지속적인 격변에 대비할 수 있습니다. 보고서를 다운로드하고 오늘과 앞으로의 디지털 추세에 대비하세요.
다음 차별화 기회에 대비해 디지털 혁신을 이룰 준비가 되셨나요? Mendix 디지털 혁신을 가속화하고 기업이 미래의 차별화 역량을 출시하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있는 구성 가능하고 협업적인 환경을 조성할 수 있습니다.
디지털 변환 및 상품화
우리는 더 많은 발견 사항을 논의할 것입니다. Gartner® 보고서, 2022년 소매 디지털 전환 및 혁신의 최고 트렌드 in 향후 블로그 게시물.
The Container Store의 상품 판매 담당 부사장인 Michelle Gill과 함께하는 웨비나, 디지털 혁신을 통해 회사가 현재 무엇을 달성할 수 있는지 보여줍니다.
주문형으로 웨비나를 시청하세요: 산업 통찰력: 올바른 제품, 올바른 상품화 전환.