MBH 은행 였다 2023에 설립 됨 부다페스트 은행, MKB 은행, 타카렉 은행의 삼중 합병을 통해 탄생한 MBH 은행은 현재 헝가리를 대표하는 금융기관 중 하나입니다. 현대적인 종합 은행으로서 MBH 은행은 개인 고객과 기업/기관 고객 모두의 요구를 충족하기 위해 접근성이 뛰어나고 최첨단 금융 서비스와 지속적으로 확장되는 상품 포트폴리오를 제공하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 헝가리 최대 규모의 지점 네트워크를 보유한 MBH 은행은 2만 명이 넘는 개인 및 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

기존 조직 세 곳을 합병한다는 것은 또한 다음과 같은 의미를 지녔습니다. 수백 개의 시스템을 합리화하기 MBH 은행은 프로세스를 통합된 IT 환경으로 만들기 위해 협력하기 시작했습니다. Mendix 2024년에는 새로운 솔루션 제공을 가속화하고 기존 솔루션의 강화를 도모할 것입니다.

현재 그들의 팀은 고객 지원, 내부 업무 흐름, 연금 수급자 바우처 관리 및 대출 처리 전반에 걸쳐 프로세스를 디지털화하는 40개 이상의 새로운 애플리케이션을 개발했습니다.

와 전에, Mendix 플랫폼 그들의 팀은 몇 주 만에 애플리케이션을 제공하여 매달 여러 명의 정규직 인력의 업무 부담을 줄여줄 뿐만 아니라, 업무량이나 규제 환경의 급격한 변화에도 적응할 수 있도록 하고 혁신에 대한 새로운 접근 방식을 제시하고 있습니다.

혁신에 투자하기

2023년 MBH 은행 합병 완료는 중요한 전환점이 되었습니다. 전국적인 선두주자가 되려는 야심을 품고, 은행의 전략 현재는 추가적인 시너지 효과를 실현하고, 내부 효율성을 향상시키며, 고객 중심 프로세스를 더욱 발전시키는 데 집중하고 있습니다.

하지만 합병 후 상황은 기술적으로 매우 복잡했습니다. 은행 전반에 걸쳐 핵심 프로세스는 Nintex, SharePoint, Microsoft Access와 같은 다양한 도구에서 혼재되어 운영되고 있었습니다. 게다가 많은 프로세스가 여전히 Excel 스프레드시트와 이메일을 통해 수동으로 관리되고 있었습니다.

세 조직이 통합되면서 중앙 IT 팀은 다음과 같은 기능을 갖춘 플랫폼을 찾기 시작했습니다.

• 변화하는 요구사항에 맞춰 신속하게 새로운 소프트웨어를 제공합니다.
• 교체 기존 시스템 또는 중복 시스템 조직 전체.
• 은행의 기존 기록 시스템과 완벽하게 통합됩니다.
• 수작업을 줄이고 보다 지능적이고 데이터 기반의 운영을 촉진합니다.

MBH 은행은 신속 애플리케이션 개발 분야의 선두 기업들을 평가하기 시작했고, 최종적으로 해당 기업을 선정했습니다. Mendix해당 플랫폼은 다음과 같은 점에서 두드러졌습니다.

• 강한 워크 플로 자동화 기능
• 시장 출시 속도가 입증되었습니다
• 사용자 친화적인 IDE
• 손쉬운 통합

"와 Mendix"저희는 기존 솔루션(Nintex, Access, SP)을 대체하고 통합된 접근 방식을 정의하고자 했습니다."라고 이스트반 스퐁가는 말했습니다.MBH 은행 운영 개발 책임자.

"우리는 기존 시스템과 전통적인 IT 개발 방식으로는 가까운 미래에 대응할 수 없는 영역에서 빠르고 실용적인 대안을 제공할 수 있는 플랫폼을 구축해야 했습니다."라고 MBH 은행의 최고운영책임자(COO)인 게르겔리 가살이 덧붙였다.

뱅킹 Mendix

이스트반 스퐁가는 MBH 은행에서 로우코드와 RPA를 활용한 프로세스 개선을 총괄하고 있습니다. 이 부서 내에서 이전에는 최종 사용자 컴퓨팅 그룹이었던 7명으로 구성된 소규모 팀이 관련 교육을 시작했습니다. Mendix.

사용하는 팀 Mendix 그들은 전통적인 프로그래밍 언어와 SharePoint 또는 Access에 대한 다양한 배경 지식을 가지고 있었습니다. 그들은 다음과 같이 언급했습니다. Mendix 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있었다. 유연성 로우코드 IDE 기존 코딩 경험을 가진 사람들을 위해 복잡한 구현 문제도 해결할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.

스퐁가는 "전체 시스템과 비즈니스 로직 처리 방식은 로우코드 방식이지만, 미리 구축된 기능이 아닌 부분은 에디터를 사용하여 자바 코드로 직접 작성할 수도 있습니다."라고 말했습니다.

MBH 은행 팀은 가치 실현 시간을 단축하기 위해 몇 가지 전략적 결정을 내렸습니다.

• 전문가를 고용하기 Mendix 지식과 모범 사례를 공유하는 파트너.
• 폭포에서 다음으로 이동 민첩한 작업 방식.
• 은행의 소프트웨어 개발 표준에 맞춰 통합합니다.

그들의 전문가로서 Mendix 파트너사인 블랙벨트 테크놀로지는 MBH 은행의 장기적인 성공을 위한 기반 인프라를 제공했습니다. Mendix. 여기에는 다음이 포함되었습니다.

• MBH가 장기적으로 재사용할 수 있는 5가지 승인 워크플로우를 포함하는 템플릿 애플리케이션을 개발합니다.
• MBH 은행 내부 개발자들과 함께 교육을 받고 공동 개발을 진행합니다.
• 건축 설계에 대한 모범 사례와 프레임워크를 제공합니다.

“워크플로우 구현은 디지털화 프로그램의 첫 번째 과제인 경우가 매우 많습니다. Mendix 블랙벨트 테크놀로지의 신속 애플리케이션 개발 및 데이터 분석 담당 이사인 졸탄 코바리는 "공통 플랫폼 덕분에 MBH 은행의 프로세스 품질이 향상되었고, 새로운 워크플로우를 구현하는 속도도 빨라졌습니다."라고 말했습니다.

통합 고객 콜백

MBH 은행은 탄탄한 기반을 바탕으로 40개 이상의 애플리케이션을 개발했습니다. Mendix 불과 2년 만에 이뤄낸 성과입니다. 그들이 내놓은 첫 번째 솔루션 중 하나가 바로 컨택센터 애플리케이션입니다.

MBH 은행이 설립되기 위한 합병 이후, 기존 은행들은 각자의 콜센터 팀을 통합했습니다. 하지만 각 팀은 여전히 ​​자체적인 시스템과 프로세스를 사용했습니다.

그들의 핵심 업무 중 하나는 고객이 문제나 요청 사항으로 전화했을 때 콜백을 관리하는 것입니다. 이 과정은 비교적 간단합니다. 콜센터 담당자가 고객 정보를 기록하고 콜백 시간을 지정하는 것입니다.

일부 팀은 기존 도구를 사용하고 있었고, 다른 팀은 캘린더 일정과 엑셀 추적기를 혼합해서 사용하고 있었습니다. 이러한 접근 방식은 팀 전체에 걸쳐 유연성과 투명성이 부족했습니다.

그들이 개발을 시작한 직후 Mendix 팀은 애플리케이션을 독립적으로 개발하면서 컨택 센터 콜백 앱을 만들었습니다. Mendix 에 기존 프로세스를 교체합니다 거래량이 많아 유지하기가 어려웠습니다.

이 애플리케이션은 다음을 제공합니다.

• 더 사용하기 쉬운 컨택센터 팀원들에게 간소화된 경험을 제공합니다.
• 팀원의 가용성에 따라 관리자가 콜백 담당자를 쉽게 재배정할 수 있으므로 고객 응답 시간이 향상됩니다.
• 콜백 데이터를 통합적으로 분석하여 시간 경과에 따른 추세와 개선 영역을 파악합니다.

"이처럼 큰 규모의 은행 환경에서 기술적 과제는 솔루션이 확장 가능하고 안전해야 한다는 점입니다. 우리는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 침투 테스트와 엄격한 애플리케이션 제어를 시행하고 있습니다. 그리고 처음부터 애플리케이션은 사용자 인터페이스 측면에서 완벽하게 작동해야 합니다."라고 코바리는 말했습니다.

팀은 개발 및 테스트 단계 전반에 걸쳐 소수의 비즈니스 사용자와 긴밀하게 협력했습니다. 애플리케이션이 준비된 후, 모든 컨택센터 팀원은 몇 주에 걸쳐 교육을 받았고, 곧바로 업무에 투입되었습니다.

"사용자들은 프런트엔드가 매우 현대적이고 사용하기 쉽다는 점을 정말 좋아합니다." Mendix "다른 솔루션으로는 불가능했던 유연성을 제공해 줍니다."라고 스퐁가는 말했습니다.

며칠 사용해 본 결과, 팀은 이전보다 훨씬 높은 거래량을 확인했습니다. 사용자와 관리자들이 해당 시스템에 매우 만족했던 것으로 드러났습니다. Mendix 애플리케이션 개발 과정에서 다른 7개의 도구를 해당 애플리케이션으로 마이그레이션했습니다. 새로운 워크플로 현재 이 시스템은 은행의 통합 솔루션으로 활용되어 300명의 사용자를 대상으로 매달 약 10,000건의 콜백 요청을 처리하고 있습니다.

새로운 법률에 대한 신속한 대응

MBH 은행 또한 다음과 같은 전략을 활용하여 성공을 거두었습니다. Mendix 규제 변화에 신속하고 확장 가능한 방식으로 대응하기 위한 방안으로, 헝가리 정부는 2025년에 200만 명의 연금 수급자를 지원하는 프로그램을 시행했습니다. 9월 1일부터 이들 은퇴 헝가리인들은 연말까지 식료품 구입에 사용할 수 있는 3만 포린트(약 75유로) 상당의 상품권 10장을 각각 받게 됩니다.

헝가리 전역의 은행들은 따라야 할 일반적인 절차를 부여받았습니다.

1. 연금 수령자 스캔 가능한 상품권을 우편으로 받게 되며, 이를 이용해 헝가리 대부분의 식료품점에서 쇼핑할 수 있습니다.
2. 상점들 그러면 그들은 매주 모든 상품권을 각자의 은행으로 가져가 현금으로 교환했습니다.
3. 은행 각 상품권의 유효성을 제3자를 통해 확인하여 사기 위험이 없는지 확인한 후 상점에 자금을 지급해야 합니다. 그런 다음 프로그램 종료 시 헝가리 국고에서 직접 환급받게 됩니다.

이 프로그램은 6월 말에 발표되었으며, 이는 헝가리의 모든 은행이 2개월 안에 자체적인 상환 시스템을 구축해야 한다는 것을 의미했습니다. 은행 외부의 다양한 그룹 간에 총 2천만 장의 상품권이 오가는 상황에서 MBH 은행은 이를 처리할 수 있는 디지털 솔루션이 필요했습니다. 높은 수요와 복잡성.

"이 두 달 동안 규제 체계가 빠르게 변화하면서 유연성과 신속한 의사 결정이 요구되었습니다. 전체 과정에 불확실성이 많았기 때문에 저희는 이를 구축하기로 결정했습니다." Mendix"라고 스퐁가가 말했다.

신속한 협의와 범위 설정을 거쳐 팀은 작업에 착수했습니다. 결과적으로 연금 수급자 바우처 애플리케이션은 시작부터 완료까지 28일 만에 출시되었으며, 개발에 18일, 나머지 기간은 계획 및 배포에 소요되었습니다.

"9월 초에 첫 번째 환급용 바우처가 도입되었을 때, 우리는 준비가 되어 있었습니다. 또한 경쟁사보다 고객에게 훨씬 더 나은 솔루션을 제공할 수 있었습니다."라고 스퐁가는 말했습니다.

헝가리의 모든 은행이 동일한 의무를 이행해야 했기 때문에 MBH 은행은 각 은행이 제시하는 비교 솔루션을 실제로 확인할 수 있었습니다. 가장 큰 경쟁 은행들은 상품권 사용을 위해 매장에서 사전 예약을 요구했지만, MBH 은행은 훨씬 더 많은 물량을 처리할 수 있었습니다. 더 큰 유연성.

해당 프로그램은 4개월 동안만 운영될 예정이었기 때문에 MBH 은행은 일시적으로만 사용될 애플리케이션을 개발하는 데 막대한 자원을 투자할 필요가 없었습니다.

"Mendix "덕분에 촉박한 기한 내에 복잡한 솔루션을 개발할 수 있는 유연성과 속도를 확보할 수 있었습니다. 애플리케이션은 잘 작동하고 있으며, 우리가 제공한 결과물에 매우 만족합니다. 이 자동화가 없었다면 해당 프로세스에는 상당한 수작업이 필요했을 텐데, 이제 이 솔루션 덕분에 그 작업이 완전히 사라졌습니다."라고 MBH 은행의 프로세스 자동화 책임자인 아담 로즈냐이는 말했습니다.

자동화에 투자

MBH 은행이 이러한 프로세스를 디지털화하는 데 있어 강력한 워크플로우 기능은 핵심 요구 사항이었습니다. 솔루션 요청이 접수되면 Sponga 팀은 최적의 접근 방식을 검증합니다. 공정 자동화 해당 분야입니다. 오늘날 그들이 받는 요청의 대부분은 기존 SharePoint 또는 Access 시스템을 재플랫폼하는 것입니다.

"자동화가 필요한 부분이 있다면, 그 부분을 어떻게 처리할지 결정할 것입니다." Mendix혹은 순수하게 RPA만 사용하거나, 또는 둘 다 사용할 수도 있습니다. Mendix "워크플로우 엔진이 필요한 곳에 가장 적합합니다. 반복적인 작업을 자동화해야 할 때 RPA를 사용할 것입니다."라고 스퐁가는 말했습니다.

MBH 은행 프로세스 자동화 팀은 자원이 제한적이므로 접근성이 중요합니다. Mendix 워크플로우 기존의 워크플로 도구에 비해 팀 구성원들이 구현하기가 더 쉬워졌습니다.

미래를 위한 통합 시스템

앞으로 이스트반의 팀은 은행 내에서 프로세스 자동화 솔루션이 필요한 모든 사람을 지속적으로 지원할 것입니다. 2026년에는 다음과 같은 사항에 집중할 계획입니다.

• 그들의 기반을 구축하다 Mendix 개발 경험 및 역량.
• 각 애플리케이션 간의 품질 일관성을 높입니다.
• 은행 규모 확대 Mendix 비즈니스 로직을 별도의 애플리케이션으로 분리하면서도 통합된 시스템 접근 방식을 제공함으로써 생태계를 강화합니다.
• 더욱 스마트하게 만들기 위해, AI 기반 솔루션.

"현재 저희는 Copilot 기반 솔루션을 출시할 방법을 모색 중이며, 다음 단계는 분명히 어떻게 연결할 수 있을지 고민하는 것입니다." Mendix "더 많은 AI 기반 애플리케이션을 제공하기 위해서입니다."라고 스퐁가는 말했습니다.

MBH 은행은 불과 2년 만에 다음과 같은 것을 활용했습니다. Mendix 다양한 프로세스를 신속하게 통합하고 현대화하기 위해 개발되었습니다. 40가지 애플리케이션은 모든 분야에 걸쳐 있습니다. 대출 발생부터 세무 행정까지.

"MBH 은행과 협력하기 시작했을 때, 그들은 일상적인 비즈니스 사용자 요구 사항, 법률 변경 사항 및 새로운 프로세스에 더 빠르게 대응할 수 있는 방법이 필요했습니다. 그래서 이 솔루션은 그들에게 완벽하게 적합했습니다." Mendix"라고 코바리가 말했다.

이전에는 서로 경쟁하는 시스템들의 복잡한 네트워크였던 것이 이제는 호환 가능한 네트워크로 변모하고 있습니다. 현대적인 솔루션 - 이 모든 것은 은행의 다음 성장 단계를 지원하기 위해 준비된 것입니다.