고객 지원
어떤 종류의 지원이 있습니까? Mendix 제공?
플랫폼에 갇히면 Mendix 다양한 지원 채널을 제공하며, 이는 아래 섹션에 설명되어 있습니다. 이 다이어그램은 다양한 지원 옵션에 대한 개요를 보여줍니다.
커뮤니티 지원
따라서 Mendix 커뮤니티는 언제나 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다. 따라서 Mendix 커뮤니티 커뮤니티가 모여 질문과 답변을 통해 서로를 돕고 플랫폼 개선을 위한 아이디어를 제안하는 곳입니다.
포럼은 다음과 긴밀하게 통합되어 있습니다. Mendix 프로필, 그래서 Mendix 커뮤니티 회원은 포럼에 참여하는 사람에 대한 흥미롭고 유용한 정보를 모두 볼 수 있습니다.
와 더불어 Mendix 프로필과 플랫폼의 게임화를 통해 커뮤니티 구성원은 질문에 답변하도록 인센티브를 받습니다. 그 결과 모든 포럼 질문의 80%가 30분 이내에 답변됩니다. Mendix 커뮤니티 멤버
문서
언제든지 광범위한 플랫폼 문서를 조사할 수 있습니다. Mendix 기술 문서여기에서 방법, 참조 가이드 자료, API 및 SDK 설명서, 그리고 기타 모든 구성 요소에 대한 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. Mendix 플랫폼. 문서는 GitHub에 호스팅되므로 전체 Mendix 커뮤니티는 최신 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다.
마켓플레이스 지원
따라서 Mendix 온라인마켓 제공하는 콘텐츠로 가득 차 있습니다 Mendix 그리고 커뮤니티. Marketplace 콘텐츠에 대한 구체적인 지원은 귀하가 소유한 콘텐츠 지원 범주와 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 결정됩니다.
Mendix 지원되는 4가지 콘텐츠 범주를 구분합니다.
- Mendix 플랫폼
- 파트너
- Siemens
- 커뮤니티
럭셔리 Mendix 플랫폼 콘텐츠의 경우 플랫폼과 동일한 SLA 조건이 적용됩니다. 커뮤니티 콘텐츠에 대한 지원은 콘텐츠를 제공하는 사용자 또는 조직에 달려 있습니다.
더 자세한 내용은 마켓플레이스 콘텐츠 지원 인간을 Mendix 포털 가이드.
Mendix 고객 지원
서비스 수준 계약
접촉 Mendix 지원팀 모든 사용자가 사용할 수 있습니다 Mendix 플랫폼. 라이센스가 있는 경우 Mendix 고객, Mendix 지원은 라이선스 고객과의 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 구속됩니다. 라이선스 고객은 SLA 수준을 표준 또는 프리미엄 중에서 선택할 수 있습니다.
SLA에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Mendix 고객 지원.
액세스 Mendix 고객 지원
당신은 Mendix 지원팀을 통해 Mendix 지원 포털, 이메일을 통해 ([이메일 보호]), 또는 전화로 문의하세요(전화번호는 지원 포털에 나와 있습니다).
중요한 티켓은 항상 전화 통화를 통해 문제를 신속하게 분류해야 합니다. 지원 포털에서 개인 티켓의 상태를 확인하고, 신청서에 제출된 모든 티켓을 확인하고, 해당 티켓에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니다.
우리가 당신에게서 기대하는 것
Mendix 플랫폼을 지원하며, 플랫폼에서 빌드하는 애플리케이션을 지원해야 합니다. 표준 SLA에는 다음이 포함되지 않습니다.
- 귀하를 대신하여 코드 개발
- 애플리케이션 디버깅 또는 문제 해결
- 플랫폼에 기본 문제가 있는 것으로 의심되는 경우를 제외하고 애플리케이션 또는 인프라의 상태와 성능을 분석하고 문제를 해결합니다.
- 문제해결 Mendix 커뮤니티에서 개발한 구성 요소 Mendix 온라인마켓
귀사의 지원팀은 Studio Pro 및 다음 사항에 대한 교육을 받고 인증을 받았을 것으로 기대합니다. Mendix 포털을 통해 알림, 그래프 및 로그를 해석하고 분석할 수 있습니다. Mendix 포털. 자세한 내용은 이용 가능한 코스를 확인하거나 문의하세요. Mendix 아카데미([이메일 보호]).
디지털 변환 여정의 시작 단계와 확장 단계의 일부 동안 개발 팀(DevOps)이 애플리케이션 지원을 처리하도록 하는 것이 가장 좋습니다. 애플리케이션 수가 증가함에 따라 전문 서비스 데스크가 애플리케이션 지원을 처리하도록 하는 것이 가장 좋습니다. 기존 서비스 데스크 팀을 참여시키거나 지원 파트너 중 한 곳에 지원을 아웃소싱할 수 있습니다. 지원 파트너는 다음에 나열되어 있습니다. 파트너를 만나보세요 페이지.
맞춤형 구현 요구 사항에 대한 전문가 도움
Mendix 파트너
고객은 애플리케이션 개발 및 관리를 파트너에게 아웃소싱하고 싶어할 수 있습니다. 모든 Mendix 개발 파트너는 자격을 갖추기 전에 교육 및 검증 과정을 거쳐야 합니다. Mendix 파트너. 이를 통해 파트너가 우리의 기대에 부응하는 수준의 서비스를 제공하도록 보장할 수 있습니다.
파트너는 다음에서 찾을 수 있습니다. Mendix 파트너 프로필. 고객은 각 파트너가 얼마나 많은 훈련되고 인증된 엔지니어를 보유하고 있는지, 그들이 완료한 프로젝트와 그들의 추천을 볼 수 있습니다. 파트너는 경험, 산업 및 지역별로 필터링할 수 있습니다.
따라서 Mendix 개발 파트너는 조언을 제공하고, 프로젝트 실현을 돕고, 전체 개발 주기를 인계받을 수 있습니다.
Mendix 전문가 서비스
Mendix Expert Services는 파트너와 고객이 프로젝트를 구현할 수 있도록 지원하기 위해 있습니다. Expert Services 팀은 모든 신제품 개발에 긴밀히 참여합니다. Mendix R&D를 담당하고 있으며 항상 최신 기능 및 개발에 대해 최신 정보를 얻고 있습니다. 이 고도로 훈련된 그룹은 Mendix 개발자는 종종 파트너와 고객이 구현에서 특정 문제를 해결할 준비가 된 전문가 팀으로 활용합니다. Mendix 응용 프로그램.