고객 대면이란 무엇을 뜻하나요?

뭔가 고객 대면 고객이 접근하여 보는 인터페이스나 경험입니다. Techopedia 고객 대면은 "고객이 비즈니스 서비스 기능을 경험하거나 보는 방식"으로 정의됩니다.

고객 중심이라는 용어는 사용자 경험(UX)과 애플리케이션 개발을 논의하는 데 사용되는 용어입니다. 고객 대면, 사용자 중심및 소비자를 향한 기술은 마찬가지로 고객, 사용자 또는 소비자가 제품에 대해 갖는 경험을 설명합니다.

훌륭한 고객 대면 경험을 만드는 데는 많은 작업이 들어갈 수 있습니다. 일부 작업은 고객에게 보이지 않습니다. 그러나 그 뒤에서 매끄럽고 수월한 경험을 만드는 데 기여합니다.

고객 대면 애플리케이션은 무엇입니까?

고객 대면 애플리케이션은 고객이 귀사의 비즈니스와 연결하고 교류하는 데 사용하는 앱입니다. 이는 종종 모바일 애플리케이션이나 고객 포털의 형태입니다. 예를 들어, 클라이언트 대면 웹 앱은 클라이언트가 웹에서 사용하는 앱의 일부입니다.

고객 참여 앱을 사용하면 사용자가 기업과 더 잘 상호 작용하고 거래할 수 있어 고객 만족도, 유지율 및 수익이 향상됩니다. 고객 대면 애플리케이션의 예는 다음과 같습니다.

• 셀프 서비스 고객 포털
• 에이전트/브로커 포털
• 클레임 관리 애플리케이션

고객 대면 앱의 경쟁 우위

고객용 애플리케이션은 기존 고객과 잠재 고객에게 최대한의 편의성을 제공합니다.

모바일 앱을 구축하는 경우 사용자는 이동 중에도 브랜드에 지속적으로 액세스할 수 있습니다. 고객, 벤더, 에이전트 또는 브로커를 위한 포털을 만드는 경우 각 사용자의 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

고객 대상 앱은 즉각적인 고객 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 매출에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 베인 앤 컴퍼니 보고서는 기업이 귀중한 고객 서비스 경험을 제공하면 매출을 4~8%까지 늘릴 수 있다고 밝혔습니다.

앱과 포털은 또한 귀하의 제품과 서비스를 더 쉽게 선보일 수 있게 해줍니다. 경쟁사가 유사한 제안을 제공하지 않는 경우, 소비자 대상 기술은 귀하의 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다.

3가지 앱 개발 과제와 로우코드 솔루션

1. 제한된 리소스, 예산 및 UX 기술

제한된 UX 리소스를 가진 회사라면 매력적인 소비자 대상 앱을 구축하는 것이 어렵습니다. 그러나 글로벌 채택 로우 코드 개발 모든 사람이 맞춤형 앱을 개발할 수 있게 되었습니다.

G2 보고에 따르면 84%의 기업이 "IT 리소스의 부담을 줄이고, 출시 속도를 높이고, 비즈니스를 디지털 자산 개발에 참여시키는 능력" 때문에 로우코드 개발을 도입했습니다.

로우코드 플랫폼은 비즈니스 팀과 비개발자를 포함한 모든 개발 기술 수준의 사람들에게 앱 구축을 쉽게 해줍니다. 로우코드 플랫폼에는 모바일 및 UX 리소스가 있어 사용자는 동적 네이티브 모바일 앱을 빠르게 구축할 수 있습니다.

2. 복잡한 통합 프로세스

기존 개발 방법을 사용하여 새로운 고객 또는 클라이언트 대면 앱을 기존 시스템에 연결하는 것은 정교한 프로세스입니다. 그러나 통합은 개발 프로세스의 중요한 부분입니다. 특히 앱에 고객 지원, 구매 기능 또는 기타 주문형 서비스 기능을 포함하려는 경우 더욱 그렇습니다.

정교한 프로그래밍 언어를 사용하여 사용자 정의 통합을 구축할 수 있습니다. 또는 타사 시스템에 대한 기본 제공 커넥터가 있는 로우코드 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

로우코드 플랫폼은 전문 개발자에게 필요할 때 사용자 정의 커넥터를 만들 수 있는 환경도 제공합니다.

3. 고객이 기대하는 성능 확장 및 제공

고객 대상 애플리케이션은 종종 사용성과 관련하여 사용자에게 높은 기대를 갖습니다. 앱이 정기적으로 충돌하거나 로드하는 데 너무 오래 걸리거나 지속적으로 유지 관리가 필요한 경우 사용자는 이를 알아차릴 것입니다.

에 따르면 구글, 사용자 경험이 좋지 않으면 모바일 앱을 계속 사용할 사람은 9%에 불과합니다.

모든 고객 대면 프로세스는 확장성과 안정성을 통합해야 합니다. 그러나 이는 기존 개발로는 복잡한 작업이 될 수 있습니다. 반면, 로우코드 플랫폼에는 앱이 계속해서 가치를 제공하도록 보장하는 다음과 같은 기본 제공 기능이 있습니다.

• 중요 앱 또는 포털의 지속적인 운영을 위한 자동 장애 조치
• 진정한 멀티 클라우드 배포 전략
• 주문형 확장(수직 및 수평)
• 원활한 자동화를 위해 동종 최고 CI/CD 파이프라인 도구를 활용하는 기능
• 클라우드 간에 앱을 마이그레이션하는 기능

앱의 로딩 시간은 신뢰성에 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 신경과학 연구자들은 고객이 느린 모바일 로딩 시간을 다음과 같이 본다는 것을 발견했습니다. 생리적으로 더 스트레스가 많다 공포 영화를 보는 것보다.

성공적인 고객 대상 앱 개발의 2가지 사례

1. XNUMX만 명 이상의 사용자를 수용하는 연금 포털

연금 수급자를 위한 AZL의 맞춤형 웹 포털 많은 사용자를 보유한 고객 대상 애플리케이션의 좋은 예입니다.

네덜란드의 선도적 연금 관리자로서 AZL은 60만 명 이상의 참여자가 있는 1개 이상의 연금 기금을 처리합니다. 그들의 사업 모델은 역사적으로 전통적인 운영에 집중했지만, 그들의 고객 선호도는 변화하고 있었습니다. 전통적인 운영에는 다음이 포함되었습니다.

• 인바운드 콜이 많은 콜센터
• 제한적이고 불편한 운영 시간으로 인해 전반적인 고객 만족도가 낮았습니다.
• 수동적이고 서류 기반의 프로세스로 인한 높은 내부 비용

제3자와의 정보 교환을 개선하기 위해 AZL은 고용주를 위한 새로운 관리 포털을 시작했습니다. 그런 다음 이 셀프 서비스 모델을 연금 참여자에게 확장했습니다. AZL은 Mendix 훨씬 더 빠르고 민첩한 방식으로 새로운 포털을 제공하는 로우코드 플랫폼입니다.

AZL은 각 펀드의 고유한 프로세스에 맞게 사용자 정의할 수 있는 표준 애플리케이션을 제공하기 위해 로우코드를 선택했습니다.

이제 참여자들은 자신의 시간에 더 많은 것을 할 수 있습니다. 셀프 서비스 포털은 고객 참여를 급등시켰고, AZL은 연금 기금 관리 비용이 40% 감소했습니다.

2. 성공적인 로우코드 통합을 갖춘 브로커 포털

한 유명 보험 회사는 브로커와 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 로우코드를 활용했는데, 이를 브로커 포털이라고 합니다.

경쟁사와 달리 이 회사는 고객에게 직접 가는 것이 아니라 브로커를 통해 시장에 진출합니다. 분산된 지리적 영역에 걸쳐 훌륭한 경험과 적절한 제품 제공을 조율하려면 시간과 노력이 필요합니다.

회사는 브로커 포털을 기존 시스템과 통합했습니다. 덕 크릭. 시스템 간의 데이터를 추출하고 조정하여 통합 및 비즈니스 프로세스 계층 역할을 합니다.

다음으로, 회사는 영국에서 제품이 성공한 후 비슷한 고객이 있는 다른 시장으로 확장하고자 했습니다. 회사는 다음으로 프랑스를 선택했습니다.

그러나 새로운 보험 상품을 위한 프랑스 라인과 디지털 경험을 만드는 것은 수백만 달러가 들고 24~28개월이 걸릴 것입니다.. 그러나 Mendix 그리고 핵심 시스템, 비즈니스 프로세스 로직 및 사용자 인터페이스에 대한 통합을 재사용하여 회사는 동일한 것을 만들었습니다. 더 나은 고객 중심 제품 및 경험 6개월에서 9개월 안에요.

회사는 더 많은 제품과 서비스를 판매하기 위해 수익을 창출하고 정보를 수집하여 18개월의 이점을 얻었습니다. 그 결과, 계속해서 뛰어난 고객 대면 프로세스와 경험을 제공할 수 있었습니다. 그들은 다음을 기반으로 이러한 성과를 달성했습니다. 모듈식 구성 요소 기반 아키텍처 와 더불어 Mendix 로우코드 플랫폼.