의 도시 산타 크루즈 캘리포니아 중부의 해안에 위치하고 있으며, 약 65,000명의 주민이 살고 있으며, 햇살이 쬐는 경치와 뛰어난 서핑 덕분에 빠르게 성장하는 관광지입니다.

커뮤니티 구성원과 산타크루즈 시 공무원 모두에게 커뮤니티 참여는 최우선 순위입니다. 사실, 지난 몇 년 동안 시의회는 참여적이고 정보에 입각한 커뮤니티를 계속 육성하는 것을 전략적 우선순위로 삼았습니다. 공무원들은 기술이 지속적이고 진보적인 커뮤니티 참여의 주요 원동력이라는 것을 알고 있습니다.

산타크루즈 시의 IT 책임자인 로라 슈미트는 주민들의 증가하는 요구에 맞춰 도시의 기술이 발전하도록 보장하는 임무를 맡았습니다. 더 스마트하고 지역 사회에 더 나은 봉사를 하기 위한 답으로.

더 나은 봉사 방법을 찾고 있습니다

도시의 IT 전략 계획에는 많은 이니셔티브가 있었습니다. 일부는 커뮤니티 참여를 더 잘 촉진하는 데 초점을 맞추었고 해야 할 일이 많았습니다. 산타크루즈 시 IT 팀은 도시 전체를 지원하는 20명으로 구성되어 있습니다.

그들은 80개 이상의 애플리케이션을 지원하기 위해 XNUMX명으로 구성된 소규모 애플리케이션 팀을 보유하고 있지만 그들은 앱을 빠르게 개발할 수 있는 방법이 필요했습니다. 지역사회 구성원과 도시가 연결을 유지해야 한다는 것입니다.

여러 상용 기성형 시스템에 투자하는 것은 시간이 지나면서 너무 비용이 많이 들 것입니다. 효율성 측면에서 서로 다른 시스템에서 개발된 애플리케이션을 관리하는 것도 견딜 수 없었습니다.

기술의 문장

슈미트는 로우코드 개발이 자신의 문제에 대한 답이라는 것을 깨달았습니다. 로우코드 플랫폼은 개발 및 지원에 모델 기반 접근 방식을 사용합니다. 애자일 개발이를 통해 산타크루즈 IT 팀과 같은 사용자는 코딩하지 않고도 풍부한 애플리케이션을 빠르게 만들 수 있습니다.

Mendix 였다 그들이 선택한 플랫폼 로우코드 개발에 관해서 말입니다. 슈미트는 "우리는 소규모 IT 팀이기 때문에 최신 기술을 사용하여 우리의 작업이 우리가 봉사하는 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치도록 하고 싶습니다."라고 말했습니다.

IT 팀과 다른 시청 부서는 로우코드 개발을 사용하여 구축하고자 하는 우선 프로젝트를 쉽게 파악했습니다. 모든 지방 정부와 마찬가지로 잠재적 위험, 우려 사항 및 위반 사항을 해결하기 위한 계획이 마련되어 있습니다.

과거에는 산타크루즈 주민들이 교통 문제, 기물 파손 또는 기타 서비스 요청을 보고해야 할 경우, 도시의 부서 웹 페이지 미로에서 요청 양식을 찾기가 어려웠습니다. 거주자가 서비스를 요청했습니다 또한 서로 달랐습니다. 일부 요청은 Adobe Forms를 통해 제출되었고, 다른 요청은 콘텐츠 관리 시스템에서 처리되었습니다. 어떤 경우에는 주민들이 전화번호로 안내되었습니다.

슈미트와 ​​그녀의 팀은 한 웹 페이지에 다양한 서비스에 대한 링크를 넣고 하루를 마감할 수도 있었습니다. 하지만 그들의 목표는 도시와 함께 성장할 수 있는 기술 위에 놓인 현대적인 플랫폼을 만드는 것이었습니다. 또한, 15가지의 다양한 메커니즘을 가지고 있다 지역 사회 참여를 더욱 촉진하려는 도시의 전략을 실행하려면 서비스를 요청하는 것은 선택 사항이 아니었습니다.

항상 커뮤니티를 최우선으로 생각하다

와 MendixIT 및 도시 부서는 서비스 요청을 위한 중앙 위치를 구축했으며 다리 도시와 지역 사회 구성원 사이.

단 3주 만에 팀원들은 다음의 도움을 받았습니다. Mendix 파트너 EPI-USE, 커뮤니티 회원들이 자전거 위험, 낙서 보고, 교통 문제 등에 대한 서비스를 요청하고 보고서를 제출할 수 있는 웹 및 모바일 애플리케이션인 커뮤니티 서비스 요청 포털을 만들었습니다.

지역 사회 참여가 가장 중요한 우선순위였지만, 운영 효율성도 향상하는 것을 목표로 했습니다.

앱을 만들기 위해 팀은 산타크루즈 시의 여러 부서와 협력하여, 하루 종일 요청 프로세스를 관리하는 시 직원으로부터 가능한 한 많은 정보를 수집했습니다.

팀은 할 수 있었습니다 요청 프로세스를 간소화하다 그리고 그것을 강화합니다. 포털에서 각 요청이 있을 때마다 사용자는 사진을 업로드하고 지리적 위치 정보를 추가할 수 있습니다. Schmidt에 따르면 포털 디자인의 이면에 있는 생각은 당연한 것이었습니다.

미래를 위한 건설

커뮤니티 서비스 요청 포털은 아직 1단계에 있지만 Schmidt는 이미 향후 서비스 요청 유형을 구축하고 추가할 계획입니다. 다른 IT 이니셔티브의 경우 다음을 사용합니다. Mendix 플랫폼을 기반으로 그들의 모든 미래 개발 프로젝트.

와 Mendix, Schmidt와 그녀의 팀은 향상을 더 잘 제어하고, 쉽게 사용자 정의를 하고, 데이터에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다. Schmidt는 사용의 가치가 로우 코드 개발 이중적이다.

Schmidt에게 Community Request for Service Portal은 IT 프로젝트 그 이상입니다. 그녀에게 그것은 많은 것을 대표합니다.

그것은 그녀 팀의 기술 서비스 제공을 크게 개선하는 방법이고, 산타크루즈 시 전역의 다양한 부서를 연결하는 수단이며, 지방 정부 산타크루즈 지역 사회 구성원들에게.

그녀는 "팀은 정말 하나가 되어 지역 사회를 먼저 생각하고 지역 사회에 가장 좋은 것이 무엇인지 살펴보았습니다."라고 결론지었습니다.