迪拜市政府在 250 个月内实现 3 多项服务数字化
认识到全球经济正在迅速演变， 迪拜市政府 推出 视觉2021 以确保其公民能够在后数字化世界中茁壮成长。
2021 愿景是一项综合计划，在经济、社会和基础设施变革方面设定了雄心勃勃的目标。该计划侧重于六项国家优先事项，这些优先事项将使阿联酋成为创新、医疗保健、教育和可持续发展领域的世界领导者，并力求确保阿联酋公民的安全和文化遗产。
这是一个崇高的目标，市领导层希望“2021 愿景”的全面实现能够与 50 年 2021 月阿联酋金禧（XNUMX 周年）庆典同时进行。作为一项充满广泛、雄心勃勃和崇高目标的计划，确定具体目标并预测大规模变革将对整个国家产生的影响绝非易事。
然而，这只是一个开始。将 2021 年愿景的承诺转化为 可持续环境和基础设施 被分配到迪拜市政府的服务和基础设施团队。
在政府领导的指示下，迪拜无纸化战略于2018年2021月启动。迪拜无纸化战略旨在确保XNUMX年后迪拜政府的任何员工或客户都不需要打印任何纸张来办理政府事务。
“当我们收到迪拜政府提出的‘100% 无纸化’和‘到 2021 年 20 月实现绿色环保’的目标时，我们很困惑如何实现这些目标。我们在迪拜拥有的服务、平台和应用程序都是在过去 XNUMX 年内建立起来的，”迪拜市政厅首席企业架构师 Prakash Inbasekaran 说道。
阿联酋的一部分 国家计划 针对 2021 愿景，迪拜的无纸化战略包括实现政府服务和技术的现代化。“迪拜市政府仍在运行 20 年前开发的应用程序，这些应用程序早在 2000 年、2005 年等地就已建立……我们如何才能在 2021 年 XNUMX 月之前实现所有这些数字化，我们如何才能让我们的员工和公民适应这种数字化？这真的很快，”他补充道。
从内到外呈现现代感
在不到两年的时间里，Inbasekaran 和他的团队必须将纸质服务系统进行数字化改造。迪拜市政府有六个部门，36 个不同的部门和约 13,000 名员工。
项目启动前，约有 30% 的市政业务是在线进行的，但在幕后，即使是这些服务也需要后台手动输入。
从手动流程转变为数字化流程是一项艰巨的任务。迪拜市政当局团队定义了几个面向内部的要求，以将数字化项目分解为更易于管理的部分：
- 使所有纸质内部服务自动化。
- 通过创建互联平台来整合和跟踪内部交互，以便多个部门可以访问数据。
- 消除纸张使用 在该市，每年的打印量从数百万张降至零。
- 减少延迟服务交易的繁琐要求。
- 通过将服务整合到单一窗口应用程序中来降低成本
除了针对内部服务和系统优化的法令外，迪拜市政当局团队还必须完成所有面向公民的社会和商业机构的数字化和现代化。这意味着要为近 100 万人整合、重建和优化 3 多种不同的服务。
Inbasekaran 表示：“考虑到这一点，迪拜领导层下令所有政府机构和实体在 2021 年 XNUMX 月之前实现其服务数字化——完全数字化，甚至不允许任何手动[操作]。”
迪拜市政当局团队还创建了一系列面向外部的数字化转型项目，作为其 2021 愿景路线图的一部分：
- 数字化 所有行业和服务 到2021年XNUMX月
- 创建一个 单一门户 入口点 以便公众与迪拜市政府部门进行互动。
- 减少人力资源需求 用于服务交易。
- 削减开支 与服务交易相关。
- 建立一个您自己的 用户友好 平台 每月可以处理数十万笔交易和数百万访客。
实现新目标，克服旧问题
迪拜市政当局团队知道他们目标远大，但时间有限。然而，当他们开始确定项目范围并收集业务需求时，他们面临着另一个挑战：在之前的项目结果不理想之后，如何重新赢得部门主管的信任。
“他们投资了数百万美元，相信 IT 将满足其部门对数字化的所有期望——但这从未真正发生过，因为它花费了太多时间，”Inbasekaran 说。
“假设我承诺在三年内完成该项目，但到那时，业务已经发生了变化。他们失去了兴趣，也不再相信 IT 部门会为公民和企业提供增值服务。”
以前的项目使用了 瀑布方法 并且交付时间过长，Inbasekaran 表示，这让部门领导感到失望。IT 提供的解决方案仅满足了约 10% 的需求。范围蔓延也是一个问题。任何满足当代功能请求的尝试都会进一步推迟交付时间。
2019 年，迪拜市政当局团队决定，如果要在阿联酋 50 周年庆典前按时完成该项目，他们需要一个更好的平台，最终选择了 这些因素包括原料奶的可用性以及达到必要粉末质量水平所需的工艺。 Mendix 低代码开发平台 弥补合作差距并实现他们的目标。
使用低代码交付
迪拜市政府 (DM) 是最大的 政府 阿联酋的一家组织，拥有数千名员工和数十种不同的服务。
为了完成政府官员提出的任务，迪拜团队知道他们必须提供一款易于使用的应用程序，以便快速访问政府雇员使用的所有服务。他们知道他们必须实现无纸化办公，通过自动化提高生产力，最重要的是，按时完成开发。
该团队开发了一个名为“智能办公”的项目，该项目可快速访问 DM 员工日常使用的所有服务。智能办公通过使用数字签名和 PDF 注释消除了纸质打印的需要。
它有助于将纸质表格转换为数字表格，还可以自动化工作流程，从而有助于减少时间并提高生产力。该团队通过移动推送通知启用了高级通知机制，并集成了 Alexa 语音命令。
除了执行领导层颁布的消除纸张使用的法令外，智能办公室还减少了政府审批和交易所需的时间。智能办公室使迪拜市政府能够：
- 整合 多个服务网站整合成一个集中门户
- 集中 安全 优化
- 增强 方便用户访问不同的政府业务部门
语音到任务的 Alexa 语音集成和智能日历功能（可自动创建和安排会议以及跟踪和分配任务）是超出原始功能要求的两个创新集成。
为了满足每天大量的用户（超过 5,000 名员工）的需求，服务之间产生了一定程度的复杂性和依赖性。
的协作要素 Mendix 平台，以及在 敏捷方式，允许业务用户查看更新并帮助开发团队根据他们的众多需求进行迭代，而不会错过任何一个节拍。
迪拜市政厅团队迅速取得了进展，在不到三个月的时间内部署了两个主要项目。除了智能办公室，该团队还建立了 DM Fees，这是一个面向外部的支付门户，用于向私营企业收取不同类型的市政费用。
智能办公已经使该市每年的内部纸张使用量减少了约四百万张，并完成了超过 50％ 内部服务的数字化。
“这将是一个超大规模的项目。我们能够在很短的时间内完成它。当然，我们投入了大量的辛勤工作和时间，但没有 快速工具如 Mendix，这是不可能的，”他说。
更快地完成更多工作
智能办公室的范围很广，但 Mendix 作为平台，该项目背后的程序和应用程序的高级开发复杂性并不多。
迪拜市政当局团队能够使用低代码平台来分散大部分工作（例如创建表格和工作订单），以减少经验丰富的开发人员的积压工作。
低代码还增加了业务和 IT 团队之间的协作，丰富了业务在需求收集、工作流管理和 用户故事创建 阶段。由于企业能够快速监控和响应开发中的原型，IT 团队可以更快、更轻松地调整以满足其要求。
例如，迪拜团队能够利用该平台的 拖动和拖放 可视化开发界面。最终得到的是一个模板，开发人员可以使用它开始项目，并且知道它将满足他们的要求和业务团队的期望，因为这个模板是他们自己构建的。
Inbasekaran 表示：“企业对此非常高兴，因为他们看到所有应用程序都遵循 PMP。”
对于 Laith al-Qudah 来说， Mendix 专家开发人员，低代码平台的最大好处之一是节省了规划和构建基础技术堆栈的时间。“我记得以前的做法——我们过去准备数据库、前端、后端以及它们之间的所有通信，”al-Qudah 说。
“但是，在这里 Mendix，这种情况不再存在。我们只关注业务层，没有其他。这是一件很棒的事情。”
Socorro 指出，基于 Java 的灵活性以及开发服务于大量用户和数据的应用程序的能力证明了低代码平台的 可扩展性.
“我们实际上分析了 Mendix 就其如何构建数据、如何在后端进行索引、如何从数据角度进行分段等方面而言，一切都堪称完美。它在一段时间内不会变慢 — — 它是一个经过完美微调的应用程序。”
迪拜市政厅团队在推出后不久就向部门领导展示了低代码开发的价值。Inbasekaran 报告称，大多数复杂的过渡服务已实施到 Mendix 平台仅经过七个月的开发。
成本减少了四分之一，开发时间和进度缩短了 65% 以上。“他们对我们提供服务的速度非常满意，”他说。
收入转型
在数字化项目实施之前，迪拜面向市民的服务大多是手动和实体完成的。此类交易需要高昂的人力成本，而且耗时长，从而减少并延迟了市政收入。
政府在迪拜各地拥有大量房地产，并将其出租给其他机构、私营企业和各种个人。迪拜市政厅团队承接的第一个公共项目促成了向市政厅的房地产租赁、城市规划和建设部门付款。
“我们称之为资产管理，我们能够通过 Mendix 平台，”Inbasekaran说。
“通过将资产管理与 DM 费用应用相结合，迪拜市政府能够在数字化项目早期部署两项面向公众的高收入优化。我们从酒店、餐馆、环境机构以及建筑业主和市民那里收取了大量费用。”
制作单人份
这次高价值数字化的成功使团队获得了批准，可以着手实现一项更宏伟的要求——创建一个单一的公共门户，将数百万用户与一百多个不同的市政商业机构连接起来。
该平台需要能够：
- 处理一个城市同时发生的公民与政府之间的互动，并且用户需要快速轻松地在不同的政府服务之间切换。
- 集中并减少跨机构的冗余集成。
- 改进并重新思考 20 年前构建的过时的应用程序。
用户的海洋 data 需要存储并跨政府机构访问。三百万人将依靠这个平台与迪拜开展业务，并从迪拜与世界开展业务。
在此之前 数字化 为获得项目所需的签名，公众通常必须多次访问不同的部门。这不仅延长了获得市政批准或使用所提供服务的时间，而且还增加了所有此类交易的成本。
“我们处理环境、卫生和安全、食品安全，然后是城市规划和建设部门。所有这些，甚至你去酒店和餐馆，一切都受到迪拜市政府的监控和控制，”Inbasekaran 说。“所以，我们为迪拜市民提供的服务种类繁多、种类繁多。”
迪拜市政当局团队于 6 月部署了该平台门户，Inbasekaran 称其为“我们所有服务的核心”，因为它很快将发展成为所有公共政府互动的一站式服务中心。
按时数字化
虽然目前只有部分服务已完成，但市政当局已取得了显著成果。新服务网站的日访问量高达 9,000 人次，每月页面浏览量超过 1.5 万次。
不到一年时间，迪拜市政府团队的数字化项目已完成一半以上，在一个月内部署了多达十项服务。两个团队都相信他们将按时完成 2021 愿景计划中的部分，以纪念阿拉伯联合酋长国联邦成立 50 周年。
“当谈到业务时，领导层当然关心 IT 团队是否 共同。IT 真的了解我们的业务吗？他们是否能够根据我们的业务期望提供服务，”Inbasekaran 说道。“是什么帮助 IT 证明了这一点？”