一直以来，超级英雄们都有一个敌人，他们最可怕的噩梦，他们努力战斗以取得胜利。就像绝地武士与达斯·维达战斗一样。不久之后，影子 IT 也在 IT 领导者的心中引发了类似的恐惧。
你并不是唯一这么想的人；我们最近的研究 数字化脱节：2019 年业务与 IT 协调研究证实，78% 的 IT 和业务领导者同意影子 IT 在过去 5 年中大幅增加，70% 的 IT 领导者认为这是一件坏事。但如果有人告诉你不必害怕影子 IT，你会怎么想？事实上，只要对影子 IT 进行治理，它就是组织成功的秘诀。困惑吗？请继续阅读。
影子 IT 为何存在？
影子 IT 是指 IT 所有权、控制权、批准或知识之外的设备、软件和服务的存在。虽然影子 IT 一直潜伏在组织的黑暗角落，但易于购买的 SaaS 的出现将其推到了风口浪尖。但 SaaS 的分散采用并不是影子 IT 迅速增长的唯一原因。其他一些因素包括：
严格的 IT 政策和日益增长的不耐烦：
从形式上看，大多数大型组织都有复杂的 IT 采购流程，并实施了严格的控制。虽然目的是保护公司，但这些流程限制了用户的创新，并延迟了业务部门引入新技术来解决日常问题。当你放大来看时，你会发现实际情况大不相同，这并不令人意外。业务用户越来越急于摆脱 IT 繁文缛节。结果就是出现了一个平行的影子 IT 组织，由临时的 SaaS 应用程序和基于桌面数据库或电子表格构建的应用程序推动。
不断增长的 IT 积压：
事实就是如此——IT 积压工作永远不会停止增长。 我们的研究 发现 77% 的 IT 领导者和 71% 的业务领导者都同意 IT 团队有大量新的 IT 解决方案请求，但这些请求尚未实现。IT 的大部分时间和精力都花在维护和更新现有的企业技术设置上。此外，对业务应用程序的需求日益增长且迫切，而构建这些应用程序的熟练开发人员却严重短缺。 Gartner公司 预测应用程序需求将超过 IT 交付能力的 5 倍。所有这些因素共同抑制了 IT 构建新业务关键型应用程序的能力，而这些应用程序是推进公司数字化议程所必需的。
组织孤岛：
在大型组织中，职能部门常常会变成一个个坚固的孤岛。有限的跨职能协作使得 IT 难以了解业务团队面临的问题以及他们为解决这些问题而采用的技术解决方案。此外，装备最精良的创客（开发人员）与需要这些解决方案的业务用户相距甚远。这包括物理距离（物理办公室）、组织距离（报告结构/直属主管）、激励距离等。
考虑到复杂性、漫长的等待时间以及缺乏正确的流程和工具，业务用户更愿意自己处理问题并借助桌面数据库、电子表格、SaaS 应用程序等工具来解决他们的问题，这并不奇怪。
69% 的业务利益相关者认为影子 IT 很好。
感知游戏
如果影子 IT 真的像听起来那么糟糕，那么不难想象，即使是企业领导者，就像 70％的IT领导者，会认为这是负面的。但这里有一个有趣的事实—— 我们的调查 发现，尽管业务和 IT 领导者都同意影子 IT 急剧增加，但 69% 的业务利益相关者认为影子 IT 是好的。在业务领导者眼中，影子 IT 解决了员工经常面临的实际问题，这远远超过了遵守 IT 治理规则的需要。以下是同一项研究报告的业务利益相关者对影子 IT 好处的看法：
解决影子 IT 问题
让我们明确一点——我们不建议出现“狂野西部”的情况，即每个员工都可以自由构建或使用任何技术，而不考虑公司的安全或 IT 政策。相反，我们提出了一种新方法，既能解决影子 IT 的最大问题，又能保留其优势。这种新方法称为公民开发。公民开发就是授权业务用户使用 IT 认可的工具构建软件。
公民发展可以帮助企业：
提高生产力：
业务用户对其领域有深刻的理解，并且最有动力解决他们的问题。有了正确的工具，他们可以构建所需的应用程序来简化内部流程、自动化手动任务，并总体上改善现有的业务流程。额外的好处是，借助业务用户（公民开发者）构建的内部生产力应用程序，公司可以大幅节省运营和应用程序开发成本。
改善客户体验：
在前端，公司正在大力投资面向客户的技术，如原生移动应用和聊天机器人，以便更好地与客户互动并改善他们的体验。然而，当客户无法从前端技术中获得他们想要的东西时，他们通常会求助于客户支持来寻求答案。这个后台办公室是一个由电话、电子邮件、电子表格甚至纸质表格组成的混乱网络。在任何给定的客户支持电话或电子邮件中，支持团队都在浏览混乱的信息网络（经常遇到数据质量问题）以解决客户的担忧。
结果是流程脱节，导致客户体验极度沮丧。目前，大部分影子 IT 都处于这种混乱的后台运营状态。如果能够访问正确的工具，例如 使工作更智能，运营团队可以构建后台自动化来提高处理客户请求的能力。
促进IT与业务的协作：
事实上，业务和 IT 需要彼此合作来构建解决业务问题的应用程序。这可能意味着构建复杂的旧式迁移应用程序来现代化您的基础设施，或构建原生移动应用程序来创造引人入胜的客户体验。无论使用哪种情况，当业务用户在应用程序开发过程的早期参与时，他们都可以通过提供宝贵的领域专业知识来帮助 IT，并确保应用程序在最佳时间内满足业务需求。使应用程序开发过程更易于访问和协作的另一个好处是，公民开发人员可以通过构建基本的生产力应用程序来帮助减少 IT 积压。
降低风险：
影子 IT 的最大问题之一是缺乏可见性——无法看到组织中现有的应用程序、它们的作用以及所有者。这种盲点使公司容易受到数据风险和安全威胁。当拥有关键应用程序的业务用户突然离开公司，导致应用程序得不到支持和记录时，它还可能使业务的某项功能陷入瘫痪。借助低代码等 IT 认可的工具，每个业务部门都可以构建多个应用程序，同时 IT 仍然可以查看和控制公司的整个应用程序环境及其生成的数据。
公民发展是一个双赢的局面。
这有悖常理，但影子 IT 确实存在，而且这是一件好事（在大多数情况下）。不要将影子 IT 视为需要消灭的超级恶棍，以及它带来的创新和生产力提升，而是使用公民开发计划和低代码平台来管理它。公民开发是一种双赢的局面——企业可以构建应用程序来解决他们眼前的问题，而 IT 仍然拥有公司正在开发和使用的所有应用程序的知识、可见性和控制权。
