数字生态系统 101：如何创造价值并推动增长

什么是数字生态系统？

数字生态系统是由合作伙伴、技术资源、数据和客户组成的网络。

我们的首席生态系统解决方案官， 杰思罗·博尔杰将生态系统定义为“不同公司之间不断发展的动态关系，旨在共同为共同的客户创造价值。”

他引言中的关键词是 共同 和 相互。数字生态系统建立在互惠互利的关系之上，合作伙伴共同努力实现一个共同的目标：为客户提供尽可能多的价值。

这是一个经过验证的 数字业务战略. 前七名中有六名 最有价值的公司 世界上领先的公司（苹果、微软、亚马逊、 Alphabet、 Facebook、阿里巴巴）将其持续的成功归功于数字生态系统。

但受益的不仅仅是大型企业。各种各样的生态系统为许多行业的公司提供了机会。事实上，数字生态系统正在呈指数级增长。据预测，通过这种策略实现的销售将 超过50万亿美元 通过2025。

数字生态系统示例

可以将数字生态系统视为自然生态系统的演变。在亚马逊雨林中，动物、植物、树木和昆虫组成的网络在其环境中发挥着重要作用。它们共同构成了生态系统，比其各个部分的总和还要强大。

现在让我们来看看另一个亚马逊。亚马逊公司最初是一家在线书店，现在拥有一个蓬勃发展的 内部数字生态系统。 他们的一些相关产品包括：

• 亚马逊网络服务（AWS）
• 亚马逊Prime
• 亚马逊音乐
• 亚马逊的Alexa的
• 亚马逊关爱
• 亚马逊回声

这个清单还可以很长，所有这些产品都存在于同一个亚马逊数字生态系统中。

亚马逊也有 多公司数字生态系统 与其他组织，包括 Mendix.

例如， AWS 和 Mendix 以共同的客户群为中心建立了强大的合作伙伴关系。

开发人员正在使用 Mendix 构建业务应用程序，并使用 AWS 云服务来支持这些应用程序。认识到合并解决方案的好处， Mendix 现在，用户能够立即构建与 AWS 紧密集成的应用程序。AWS 通过提供以下功能让这一过程变得简单： Mendix 通过他们的市场。

这里为每个人都带来了好处：

• Mendix 受益于 AWS Marketplace 上的可见性。
• AWS 比其他云提供商具有优势，因为它具有可视性 Mendix.
• 客户可以从更快、更简便的流程和集成中获得更多价值。

数字生态系统的三大好处

健康的数字生态系统可以带来诸多好处。通过利用合作伙伴和共享资源，您的公司可以提高灵活性、降低成本并开拓新的收入机会。

1. 推动数字化转型

此时，数字化转型对于企业来说就像呼吸对于人类一样必要。

如果您的内部运营和工具效率低下，这可能会使您失去合作伙伴关系，落后于竞争对手，并且让您无法做好应对未来中断的准备。

建立数字生态系统是启动或进一步发展数字生态系统的良好方式 执行数字化转型。它迫使企业评估其现有流程、合作伙伴和技术格局。

在整个过程中，您可以引入自动化、试验人工智能并现代化旧系统。无论您是否拥有数字生态系统，所有努力都是有益的。

这些优化将简化流程，让您的公司有更多时间专注于 数字创新.

请放心，您在持续的数字化转型过程中所做的升级将为强大的数字生态系统奠定基础。

2. 创造新的收入来源

Gartner 称，成功的数字生态系统会实现指数级增长，利润也会更高（高27％至32％) 高于行业平均水平。

成功的关键是数据。

当公司与数字生态系统合作时，数据量会呈指数级增长。数据越多，意味着有更多机会更好地了解客户。

借助合作伙伴的数据洞察和共享资源，您可以通过以下方式为客户增加价值：

• 进入尚未开发的客户群
• 增强现有产品和服务
• 创造新产品和服务（即新收入来源）

3. 降低运营成本

这是您的数字化转型计划真正发挥作用的地方。将数字技术集成到您的业务流程中有助于提高效率并降低成本：

• 自动化手动任务
• 减少错误
• 优化工作流程

合作伙伴关系有助于公司降低新客户获取成本。借助合作伙伴提供的数据，您无需投入巨额营销预算即可获得更广泛的客户群。您的合作伙伴还可以为您的客户提供价值，从而使您的公司更具相关性。

健康数字生态系统的四个关键特征

所有健康的数字生态系统都具有四个基本特征。在构建生态系统时，请务必以这些特征为指导。

1. 共生

共生关系是所有数字生态系统的基础。我们可以梦想一个充满企业利他主义的世界，但现实是，你们的伙伴关系必须是互利互惠的。

各方都必须从中受益。否则，建立并维持蓬勃发展的伙伴关系将会非常困难，甚至不可能。

与合作伙伴的关系很重要。如果生态系统的某个部分出现问题（可能是合作伙伴没有尽到责任，或者技术达不到标准），就会产生连锁反应。

2.以客户为中心

构建数字生态系统是为了为您的客户创造更多价值。要做到这一点，您需要考虑的不仅仅是提供个性化的营销活动和卓越的客户服务。

以客户为中心的数字生态系统考虑客户旅程的每一步，包括后端运营和合作伙伴协作。

您的数字生态系统中的每个人都应遵循统一的价值主张。您的客户需要通过单一访问点全面访问您的所有产品和服务。

3. 适应性强、可扩展

成功的数字生态系统能够快速响应经济和全球变化。这可能包括从某些产品需求的转变到彻底重新思考商业模式的一切。

数字生态系统的优势之一是您的公司不必独自面对某些挑战。

还记得新冠疫情期间，企业不得不在一夜之间做出调整吗？那些属于数字生态系统的企业比没有数字生态系统的企业适应得更好。为什么？因为他们可以依靠合作伙伴和共享资源来快速调整业务模式。

您的数字生态系统合作伙伴也可以帮助您的公司扩大规模。与提供互补服务的公司合作可以更轻松、更快地推出为共同客户创造价值的新产品。

数字生态系统也应该具有全球影响力。 平均生态系统 通常在五个地方有合作伙伴，最成功的数字生态系统覆盖 10 个或更多的国家。

如果您将生态系统局限于一个国家或世界的某个地方，您和您的客户可能会错过全部的利益。

4.以数据为中心

集成数字生态系统中并不缺少数据。但如果你的数据处理不好，未来的合作伙伴可能不愿意分享。

麦肯锡 指出，“任何缺乏高级分析能力的企业都将难以保持相关性。”

这就是为什么您的数字化转型计划应该专注于优化您收集、存储和管理数据的方式。

合作伙伴越多，共享数据就越多。因此，拥有始终准确、随时可用且安全的数据非常重要。

您可以与您的合作伙伴一起利用这些数据来寻找创造或增强产品和服务的机会。

五种类型的数字生态系统

数字生态系统有多种类型。有些是根据参与的合作伙伴数量来定义的，有些是根据他们提供的内容来定义的。由于没有两个数字生态系统是相同的，

1. 内部数字生态系统 包括一家提供一套联网产品的公司。Amazon Alexa、Amazon Music 和 AWS 就是例子。

2. 多公司数字生态系统 至少包括两家或多家合作提供更广泛产品或服务的公司。例如，AWS 和 Mendix.

3. 功能性数字生态系统 是最简单的模型。它们是专门为支持现有产品或服务而创建的。

例如，在汽车行业，制造供应链中的合作关系是很常见的。

4. 平台生态系统 提供一个通用平台，让所有互联公司能够一起工作和协作。例如 HubSpot 和 Salesforce。

5. 超级平台生态系统 是最复杂的模型。它们连接各个行业的多个平台，并帮助创建广泛的客户旅程。

TechTarget 解释称，虚拟助手就是一个很好的例子，因为它融合了购物、支付、交通和通信服务。

数字生态系统如何运作？

数字生态系统由人和技术驱动。它应由以下广义的业务角色组成。您的企业承担的角色将取决于所提供的产品或服务。

• 管弦乐队 管理供需并使其他人能够参与数字生态系统。
• 生产者 包括那些通过针对消费者、企业、买家和卖家的核心产品或服务创造价值的企业。
• 消费者 是从数字生态系统中获得价值的人。消费者也可以是生产者。

至于技术部分，管理生态系统并保持每个人的联系还需要：

• 项目管理工具
• 客户参与和关系管理工具
• 移动应用程序、公共社交媒体渠道
• 知识管理平台
• 协作软件开发平台

如何寻找合作伙伴

当你构建数字生态系统时， 寻找合作伙伴 它可以补充你的优势，填补你的差距，并分享你的愿景。

您的数字生态系统应该只包括符合您的商业模式、价值观和目标的合作伙伴。

开始构建您的数字生态系统

准备好召集合作伙伴了吗？无论您公司的目标是扩展核心业务还是提高运营效率，都请先评估当前的市场趋势，看看您的业务适合哪个领域。

请记住，数字生态系统不是一朝一夕就能建立起来的。它需要 Mendix 多年来战略性地建立了 强大的数字生态系统 这样我们才能为客户提供尽可能多的价值。

随着我们成为一家更具组合性的企业，我们的目标是与客户分享这些属性，以便他们也能创建自己蓬勃发展的数字生态系统。