什么是数字创新？为什么它如此重要？
对于很多人来说，史蒂夫·乔布斯的形象——手拿 iPhone、身穿经典的黑色高领毛衣——代表着数字创新。
乔布斯和苹果团队将手机提升到了我们日常生活中不可或缺的标志性设备。现在， 活跃的 iPhone 数量超过 2 亿 在全球范围内。
这项创新的成果是客户想要使用的设备。它还激励科技行业以外的公司探索提供卓越产品、服务和客户体验的新方法。
什么是数字创新？
数字创新 是利用现代数字技术解决业务问题的战略实践。这些举措可以帮助：
- 优化业务流程
- 改善客户体验
- 提供新的商业模式
- 创造竞争优势
更具体地说，企业采用新技术可以包括：
- 车间工人使用的增强应用程序 检查温度并防止机器过热
- 一家医疗保健公司实施人工智能来帮助更好地诊断患者的疾病
- 将来自不同来源的数据数字化并整合起来， 完整、及时的报告
数字创新示例
可穿戴设备、聊天机器人物联网、 人工智能 （人工智能）、大数据以及其他数字创新的例子随处可见。
对于披萨连锁店 Domino's 来说，创新来自于改进其订购应用程序。大约 70% 的顾客通过应用程序下单，但 面对面取货 仍然是必要的。
当 COVID-19 导致客户难以领取订单时，达美乐开发了新的应用程序功能，以便客户下单并获得非接触式配送。这项创新获得了回报。 移动应用订单增长 80% — 这是该公司历史上最高的。
达美乐的例子涉及应用数字技术来提高效率和增加客户参与度。他们的成功结合了数字业务创新与公司总体数字战略的完美契合。
为什么数字创新很重要？
几乎人类活动的每个部分都包含数字化元素，无论是工作还是个人消费。当我们叫 Lyft 或使用 Airbnb 预订旅行住宿时，我们每天都会看到身边的数字创新。
如果企业不创新或不适应不断变化的消费者和商业习惯，它们就有可能变得无足轻重。竞争将会非常激烈，正如 Foundry 报告所言 93％的组织 计划采用数字优先的业务战略。
在构建应用程序不再需要数月或数年编写代码的时代，这只是一个简单的颠覆或被颠覆的案例。
数字创新是为了谁？
数字创新适用于每家寻求保持竞争力和盈利能力的企业。
在功能层面，创建业务应用程序不再是 IT 的专属领域。借助低代码等创新平台，人力资源、营销、运营、财务和任何其他部门的业务用户都可以构建现代应用程序。
数字化转型与数字化创新
数字化转型 数字化转型是一个持续的过程，通过改变公司的思维和运营方式来转型和提高业务绩效。与普遍看法不同，数字化转型不仅涉及您采用的技术。它还涉及人员、流程和您的投资组合。
数字创新 （或数字业务创新）是激发开发新技术或创新应用的创造力火花。它通常是数字化转型的先兆。
Domino 建造了一个 全渠道策略 让披萨爱好者可以使用聊天机器人技术和人工智能下订单。现在，客户只需通过 Facebook Messenger 发送披萨表情符号 🍕，Domino's 就会收到他们的订单。很巧妙，对吧？
但事情远不止于此。达美乐必须对其内部流程进行数字化转型，才能充分利用这项技术。它必须整合所有数据库（因此也整合了客户信息），以节省时间并实现流程自动化。虽然客户可能只会看到披萨表情符号（然后才是真正的披萨），但幕后还发生了更多的事情。
数字创新战略的 3 个重点领域
流程和技术的变革推动了 Domino's 的创新。人员和流程是数字创新战略的关键部分，但经常被忽视。
现在您知道了什么是数字创新，那么如何实施它呢？成功的数字创新战略需要关注三个不同的领域：
- 客户、合作伙伴或供应商参与
- 产品和服务创新
- 内部系统处理、报告或访问
1. 客户、合作伙伴或供应商参与
便捷是这里的关键。如何让您的客户或供应商更轻松地使用您的产品？
对于许多公司来说，应用程序可以帮助他们实现这一目标。支持这一目标的应用程序包括咨询工具、员工调查协助和客户门户，这些都可能有所帮助。 保险业 例如，客户在与保险公司互动时寻求更多的数字化解决方案。
IBM 发现 38％的客户 希望虚拟助理能够帮助他们完成自助服务任务。然而，只有 16% 的保险公司使用和支持虚拟助理。而 75％的客户 希望看到新技术融入到他们合作的公司中。
保险公司通过电话或聊天提供一流的客户服务可能还不够。公司可能需要寻找新的方式来与客户互动。 苏黎世保险就是这么做的。虽然该公司已经采用了多渠道方法，但它制定了以客户为中心的数字创新战略。
2、产品和服务创新
通过数字化方式实现业务差异化（无论是通过使用数字组件增强现有产品和服务，还是创造全新产品或服务）是实施数字创新战略的另一种关键方法。
产品和服务创新通常涉及：
- 支持移动服务的新应用程序
- 个性化产品供应
- 新的商业模式
作为以客户为中心的理念的一部分，苏黎世创建了 FaceQuote。这款应用使用面部识别技术帮助客户快速获得人寿保险单的估价。FaceQuote 通过数字创新更新了现有（且耗时）的流程。客户只需使用公司的应用自拍即可。
运用 使工作更智能苏黎世仅用一周时间就开发出了这款应用。该应用可以根据客户的自拍照估算客户的年龄并提供报价。客户收到估算后，苏黎世会向他们提供全套寿险应用工具的链接。
3. 内部系统处理、报告或访问
应用程序的好坏取决于支持它的流程。
数字化后台流程可提高效率并降低服务和支持成本。更好的后台流程还可缩短响应时间并提高客户满意度。
具有更好的数据访问能力和更强的移动性的新应用程序有助于：
- 实现复杂的内部工作流程自动化
- 实现更快的报告决策
- 为您的员工赋能
苏黎世使用低代码和 敏捷工作流程 并与其团队一起快速行动。结果不言而喻：苏黎世保险一年内处理了 63,000 份寿险报价。
端到端解决方案是数字创新的关键
在功能层面，创建业务应用程序不再只是 IT 的领域。借助低代码等创新平台，人力资源、营销、运营、财务和其他部门的业务用户现在就可以开始制作应用程序。
数字创新的三个重点领域有一个共同点：它们采用端到端解决方案。
An 现成的解决方案 ——例如第三方应用——可能会带来意想不到的复杂性和额外的时间投入。但端到端解决方案可让公司掌控整个流程。
端到端还提供其他几个好处：
- 减少冗余和成本
- 易于集成
- 提高自动化程度和生产率
- 提高数据安全性
如果您使用的是无法集成的拼凑软件，那么实施数字创新战略可能会很困难。这种拼凑可能对较小的业务或项目有用，但随着项目的发展，它可能会失效。
如何启动你的数字创新计划
越来越多的组织正在创建创新实验室或快速通道团队，作为企业内部的孵化器。
这些团队提供了一条贯穿整个业务的快速通道，以加速交付与数字创新计划相关的应用程序。但加速端到端结果需要正确的 人, 工艺, 个人档案及 平台。这里有一些帮助您入门的提示。
人们
选择两到三名热衷于创造商业价值的人。组建一个高度专注的小组，他们可以合作寻找解决复杂业务挑战的数字解决方案。
流程
利用敏捷、迭代的过程来推动创新，而不会中断现有运营或开发工作。
通过不断迭代，您可以更频繁地发布新的数字功能、展示进展并收集更多市场反馈。整合更高质量的反馈将改善未来开发冲刺中的产品和功能。
案例
创建一个快速见效和高价值计划的项目组合可让您立即获得成功。它还能创造令人惊叹的因素。
成功的高价值举措证明更广泛的组织变革是合理的——尤其是当应用程序为相关的战略举措提供支持时。
平台
找到合适的技术来增强员工的能力并强化流程。寻找一个可以管理整个应用程序生命周期的统一平台。
这包括：
- 计划管理
- 团队协作
- 快速的应用开发
- 即时云部署
- 应用程序管理
低代码如何赋能数字创新
但低代码开发正在彻底改变企业构建移动和 Web 应用程序的方式。像 Mendix 充当催化剂，将 AR/VR、物联网、人工智能和机器学习等新兴技术转化为现实问题的商业解决方案。
进一步了解 低代码可以构建什么或 联系我们以了解更多信息.
常见问题
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数字创新如何影响企业？
数字创新通过提高运营效率、创造新收入来源和改善客户体验来改变企业。它支持数据驱动的决策，提高响应市场变化的敏捷性，并且常常导致颠覆性的商业模式。如果战略性地实施，这种创新可以带来竞争优势、降低成本并增加市场份额。
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有哪些数字创新的例子？
数字创新的例子包括：
- 区块链实现安全交易
- 用于客户服务的人工智能聊天机器人
- 适用于智能家居的 IoT 设备
- 增强现实带来沉浸式购物体验
- 云计算助力可扩展基础设施
这些创新重塑了各个行业，从金融科技的移动银行到医疗保健的远程医疗，彰显了数字化转型的广泛影响。
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数字化创新的三个阶段是什么？
数字化创新的三个阶段是：
- 构思（产生和评估新想法）
- 开发（创建原型和最小可行产品）
- 扩展（实施和扩展成功的创新）
这个过程通常是周期性的，通过反馈回路可以不断改进并适应不断变化的市场需求和技术进步。
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企业在实施数字化创新时面临哪些常见挑战？
实施数字创新的常见挑战包括：
抵制变革、员工技能差距、遗留系统集成、数据安全问题以及难以衡量投资回报率。企业还难以平衡创新与日常运营、管理技术变革步伐并确保遵守法规。
克服这些挑战需要战略方针、文化转变和对数字化转型的持续承诺。