老年生活设施需要严格控制运营和提供患者护理。 70％的成年人 活到 65 岁并需要长期服务和支持 (LTSS) 的人，养老院管理员和护理主任有很大机会为这个弱势群体提供所需的高质量护理。

艾森斯坦·弗莱厄蒂 （EF）是一家总部位于美国的老年生活管理公司，通过为养老院的经营者和业主提供咨询服务来支持老年生活行业。他们使用低代码为客户开发了一个基于 Web 的门户网站，以监控高质量护理的提供、患者健康和合规性。

提供高质量、合规护理的挑战

在养老院提供高质量、合规的护理是一项重大的任务。

管理人员、业主和部门主管要处理一系列令人眼花缭乱的任务，从遵守州和联邦层面制定的合规要求到确保患者的安全和建筑物本身得到定期维护。

在许多情况下，管理这些活动的系统包括便签、Word 文档，或者存在于员工的头脑中——这些都不是 可重复或可扩展.

例如，假设患者之间发生了一起事件。在这种情况下，医疗保险和医疗补助服务中心 (CMS) 要求提供一份报告，概述相关事件以及任何必要的后续行动。

这个过程通常是临时进行的，管理人员会打电话给各个员工，了解发生了什么以及问题是如何解决的。如果不幸员工没有正式报告事件，CMS 和州监管机构将派代表来审查该设施及其状况——这进一步增加了管理人员、业主和部门主管的众多任务。

从面对面咨询到基于网络的门户

Eisenstein Flaherty 创始人 Bob Eisenstein、Patrick Flaherty 和 Matt Muratore 于 2018 年开始为养老院提供咨询服务，帮助解决这一混乱局面。EF 团队包括顶级行业专业人士，他们在高效运营养老院、实施感染控制措施和遵守行业法规方面拥有丰富的经验。

Eisenstein Flaherty 合伙人兼首席执行官 Mike Nickolaus 和创始合伙人 Patrick Flaherty 专注于构建这些服务的在线版本，通过探索概念验证来 数字化他们的咨询专业知识.

在发现白标解决方案无法满足他们的需求后，他们转向 Mendix 自定义构建解决方案。使用 Mendix 专家服务帮助指导实施，EF 建立了一个开发团队来将他们的愿景变成现实——“EF Ally”。

该团队包括：

• 此 项目经理，谁负责成功 Mendix 参与并确保团队使用最佳实践来构建项目
• 技术主管为项目开发团队提供建议、定义应用程序架构并充当 EF 和集团其他成员之间的联络人
• 此 用户体验专家 谁负责 EF Ally 体验的设计
• 开发者 谁实现核心功能和特性以满足项目要求

经过八个月，EF 和开发团队构建了 EF Ally，这是一个基于 Web 的医疗保健解决方案，提供合规标准化和运营管理服务。

借助低代码，EF 可以将其团队 100 多年的综合经验扩展到客户。通过与 Mendix 专家服务 EF 可以利用团队中的专家 Mendix 开发，同时专注于根据其深厚的行业专业知识提供功能。

提供合规护理的关键

Eisenstein Flaherty 领导团队让管理员和护理主任能够将更多时间花在最重要的事情上：住院医生和员工。EF Ally 的客户无需处理繁琐的行政文书和报告，而是可以通过基于 Web 的中央解决方案实时管理合规性和设施运营。

这是通过两个核心功能实现的： 合规性 以及设施管理和运营。

法律合规

养老院受到州和联邦两级监管。该团队深厚的行业专业知识为 EF Ally 建立了制度化流程。

该解决方案标准化了与合规性要求相关的流程，包括模板和建议步骤，以避免出现问题并在必要时解决问题。通过电子通知向 EF Ally 用户发送有关州截止日期、合同到期和证书续订的提醒。

CMS 和州政府机构的回复均在 EF Ally 中进行管理 从而减少监管机构的亲自访问。EF Ally 简化了养老院管理，减轻了管理员和护理主任在保持合规性的同时面临的负担。

设施管理和运营

每个设施在监管框架内都是独一无二的，需要特定的程序才能保持平稳运行。这些日常活动往往被视为“部落知识”，与单个员工隔离。

EF 提供自动化流程，用于记录、处理和解决 EF Ally 的问题。该平台根据各个设施及其需求编纂最佳实践，并且可以轻松扩展，以在整个物业组合中提供一致的服务。

低代码使高质量的患者护理成为可能

EF Ally 的核心是流程标准化，以减轻管理人员和护理主任面临的负担。

Patrick Flaherty 解释说：“帮助我们的客户标准化流程的关键是将我们的剧本放入 [EF Ally]……所有功能及其构建方式都符合我们团队的工作方式。” EF 可以通过使用低代码将其深厚的专业知识制度化为可扩展的产品。

Patrick Flaherty 解释说：“大多数低代码解决方案都是面向内部的……EF 正在构建面向外部的产品。” Mendix 开发平台 通过改善实际开发人员和养老院管理专家之间的协作，使团队能够打造出色的客户体验。

正如 Flaherty 所描述的，“[EF Ally] 是由经营养老院、日复一日奋斗在一线的人创建的。”这种合作对于 EF Ally 提供出色的客户体验至关重要。

投资技术改善人们的生活

EF 平台的成功可以归结为一个简单但重要的概念：

在描述专家服务团队时，Flaherty 继续说道：“我可以看到他们是如何努力成为 EF 的合作伙伴的”，而不是以交易关系的形式运作。出色的技术从来都离不开幕后一支出色的团队，EF Ally 也不例外。

弗莱厄蒂继续说道：“我很高兴能将这个计划变成现实......我能参与这个非常有趣的项目，它最终有助于更好地照顾人们。”