支持

什么样的支持 Mendix 提供？

如果你在平台上遇到困难， Mendix 提供各种支持渠道，以下部分将对此进行介绍。此图概述了各种支持选项：

社区支持

- Mendix 社区随时为您提供帮助，全天候。 Mendix 社区 是社区聚集在一起互相帮助解答问题并提出改进平台的想法的地方。

该论坛与 Mendix 个人资料，所以 Mendix 社区成员可以看到关于谁参与论坛的所有有趣和有用的信息。

随着 Mendix 个人资料和平台的游戏化，社区成员受到激励去回答问题。这使得 80% 的论坛问题在 30 分钟内得到解答 Mendix 社区成员。

文件记录

您可以随时查阅 Mendix 文档。在这里，您可以找到操作方法、参考指南材料、API 和 SDK 文档以及有关所有其他组件的内容 Mendix 平台。文档托管在 GitHub 上，这意味着整个 Mendix 社区帮助保持其更新。

市场支持

- Mendix 市场 内容丰富，由 Mendix 和社区。对 Marketplace 内容的具体支持取决于您拥有的内容支持类别和服务级别协议 (SLA)。

Mendix 区分了四种支持的内容类别：

• Mendix 平台
• 合作伙伴
• Siemens
• 社区

对于 Mendix 平台内容，适用与平台相同的 SLA 条件。社区内容的支持由提供内容的用户或组织决定。

有关详细信息，请参阅 市场内容支持 ，在 Mendix 门户指南。

Mendix 支持

服务水平协议

与之联系 Mendix 支持团队 适用于所有用户 Mendix 平台。对于已获许可 Mendix 顾客， Mendix 支持服务受我们与授权客户签订的服务级别协议 (SLA) 约束。授权客户可以选择他们的 SLA 级别：标准或高级。

有关我们的 SLA 的更多详细信息，请参阅 Mendix 支持.

访问 Mendix 支持

你可以访问 Mendix 支持团队通过 Mendix 客户支持通过电子邮件（[电子邮件保护]），或通过电话（电话号码列在支持门户中）。

请注意，紧急工单始终需要通过电话联系，以加快问题的分类。在支持门户中，您可以查看个人工单的状态，查看已提交的所有申请工单，并提供更新。

我们对您的期望

Mendix 支持平台，我们希望您支持您在平台上构建的应用程序。标准 SLA 不包括以下内容：

• 代表您开发代码
• 调试或排除应用程序故障
• 分析和排除应用程序或基础设施的运行状况和性能故障，除非我们怀疑平台存在潜在问题
• 故障排除 Mendix 社区开发的组件 Mendix 市场

我们希望您的支持团队接受过 Studio Pro 和 Mendix 门户，以便他们能够解释和分析警报、图表和日志 Mendix 门户网站。如需更多信息，请查看我们提供的课程或联系 Mendix 学院（[电子邮件保护]).

在数字化转型之旅的开始阶段和扩展阶段，最好让您的开发团队 (DevOps) 负责应用程序的支持。随着应用程序数量的增长，最好让专家服务台负责应用程序的支持。您可以让现有的服务台团队参与进来，也可以将支持外包给我们的支持合作伙伴之一，您可以在 认识我们的合作伙伴 页面。

满足定制实施需求的专家帮助

Mendix 合作伙伴

客户可能希望将其应用程序的开发和管理外包给合作伙伴。所有 Mendix 发展合作伙伴必须经过培训和验证过程，才能有资格成为 Mendix 合作伙伴。这有助于我们确保合作伙伴提供的服务水平符合我们的期望。

合作伙伴可以在 Mendix 合作伙伴简介。客户可以看到每个合作伙伴有多少经过培训和认证的工程师、他们完成的项目以及他们的推荐人。可以按经验、行业和地区筛选合作伙伴。

- Mendix 开发合作伙伴可以提供建议，帮助您实现项目，并接手完整的开发周期。

Mendix 专家服务

Mendix 专家服务旨在支持我们的合作伙伴和客户实施项目。专家服务团队密切参与所有新产品的开发，包括 Mendix 研发部门始终了解最新功能和发展情况。这群训练有素的 Mendix 开发人员经常被我们的合作伙伴和客户用作专家团队，随时准备解决实施过程中的具体问题 Mendix 应用。