によると、 RISによる最近の調査, 小売業者の 39% が収益増加のために 2022 年にデジタル変革を推進しています。 として 組織のあらゆる分野にわたって新しいテクノロジーとプロセスを継続的に導入するデジタル トランスフォーメーションは、組織を活性化し、在庫管理、運用、顧客体験などのコア コンポーネントを向上させることができます。適切なビジョンと戦略があれば、デジタル トランスフォーメーションによって、企業は成功に向けて準備を整え、将来のビジネス上の課題に立ち向かう準備を整えることができます。

コンテナ ストアのマーチャンダイジング担当副社長、ミシェル ギル氏の言葉を聞いてみましょう。ギル氏がマーチャンダイジング担当副社長を務めていたニーマン マーカスでデジタル変革を開始した後、この小売業者は「はるかに合理化された組織になりました」とギル氏は言います。

「日々の業務の運営で手作業が減ったため、将来を見据えた戦略に多くの時間を費やすことができ、ニーマン・マーカスは競合他社より一歩先を行くことができるようになりました。」

ニーマン マーカスでのデジタル トランスフォーメーションの成功により、ギルは顧客を喜ばせ、魅了する仕事に集中できるようになりました。ギルは同社で 25 年以上勤務しており、そのうち 8 年間はサイト グループ マーチャンダイザーおよびマーチャンダイジング ディレクターとして、6 年間は VP 部門マーチャンダイジング マネージャーとして、e コマース部門で勤務しました。そのため、デジタル トランスフォーメーションのメリットはすぐにわかりました。現在、この小売業者は、将来の購入決定を行うための高度なデータを持っています。堅牢なダッシュボードを含むクラウドベースのサービスにより、ベンダー販売レポートなどの関連性が高く高度な分析が自動的に生成されます。このデータは、トレンド予測や店舗で購入する最適なアイテムの特定に使用できます。

ギル氏によると、このデジタル変革の目標ときっかけは、ニーマン・マーカスがオムニチャネル組織になることだった。2014年以前は、ニーマン・マーカスの実店舗とカタログ/電子商取引事業は、XNUMXつの別々の組織のように運営されていた。

オムニチャネル ビジネスに移行した後、ギル氏は、一貫した戦略的方向性、在庫の最適化、組織全体でのマーチャンダイジング戦略の実行能力など、ビジネス上の意思決定がよりシームレスに行われるようになったことに気づきました。ニーマン マーカスでは、これが利益の向上と顧客満足度の向上につながりました。

ニーマン・マーカスでのギル氏の仕事は、小売業者が旧式の手動プロセスで直面する課題（部門間の効果的なコミュニケーションの失敗、不完全なデータ、非効率的な在庫管理など）が、デジタル変革後にはビジネス成功の鍵となる可能性があることを実証しています。

小売業のデジタル変革を成功させる3つの鍵

明確なビジョン
デジタル変革は小売業者が将来の課題に備えるための鍵であり、組織は望ましい戦略的方向性を明確に描く必要があります。ニーマン・マーカスにとって、オムニチャネルビジネスになるという目標は、チャネル間での在庫の共有など、業務の多くの部分を変革する必要がありました。この在庫の可視性により、ニーマン・マーカスの日常業務はよりシームレスになり、2020 年の小売業の急速で予期せぬ変化に備えることができました。

「日常業務において、これは在庫の最適化、利益の向上、顧客満足度の向上に不可欠です」とギル氏は言います。「これはコロナ禍で命を救ってくれました。一時的な店舗閉鎖中に店舗がオンラインの倉庫として機能できたからです。その機能がなかったら、結果は大きく違っていたかもしれません。」

人材コンポーネント
望ましい結果をもたらす適切なソリューションを作成するには、組織全体の多くの人々からの意見や協力が必要です。ニーマン・マーカスは、従業員の力と専門知識を活用してデジタル変革を成功させました。ギル氏は、ビジネス部門と IT 部門の間にオープンなコミュニケーション チャネルを作成することで、ビジネス エキスパートからの洞察を取り入れました。チーム メンバーは、デジタル変革においてタスクを委任し、共通の目標に向かって取り組みました。現在、彼らは部門間で効果的なコミュニケーションを行うために、同じ種類の分析ツールを使用しています。従業員は統一された戦略的方向性を認識し、マーチャンダイジングの革新を含むビジネス戦略の実行が容易になりました。

データと分析
デジタル トランスフォーメーションの実行結果を評価することは、付加価値を判断するために不可欠です。ニーマン マーカスにとって、このトランスフォーメーションの目標の 70 つは、顧客をより深く理解してサービスを提供することであり、そのためにはよりアクセスしやすいデータが必要でした。広範な分析を使用して、Web やアプリでブランド エクスペリエンスを作成できます。これらのデジタル サービスは、個々の買い物客のニーズに合わせてカスタマイズできます。ニーマン マーカスでは、どこで購入するかに関係なく、顧客の約 XNUMX% が最初に Web を閲覧します。これは、小売業者にとって、顧客の独自の欲求やショッピング習慣を認識しながら、顧客ロイヤルティを構築し、顧客と関わる機会です。

結論
A デジタル変革の成功 成功へのマーチャンダイジング本能を強化します。在庫を活性化し、顧客維持のためのパーソナライズされたアプローチを提供する Web ベースのデジタル ソリューションにより、最も複雑な小売ビジネス業務でも最適化および合理化できます。

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