タイ最大のクレジットカード発行会社であるKTCでは、顧客コンタクトセンターのレガシーシステムが、処理時間の延長、ユーザーエラー、高いトレーニングコストの原因となっていました。以前のシステムはデータ駆動型であり、ビジネスの真のワークフローニーズに合っていませんでした。KTCタイランドはTBNと提携して、顧客サービスチームの業務をサポートし、効率化する新しいワークフローシステムを作成しました。TBNの専門家が、使いやすいUIを作成し、250を超えるAPIを統合するプロセスについて語ります。 Mendix アプリケーションにより、ケース処理時間が 30% 短縮されます。