私たちはそれを確実にすることを約束します Mendix弊社のクラウド プラットフォームとインフラストラクチャでは、ミッション クリティカルなアプリケーションが 24 時間 7 日、確実に稼働し続けます。COVID-19 の流行により、このような異常な状況に直面していますが、弊社では、お客様のビジネス運営が円滑に継続されるよう、さまざまな対策を講じてサポートを継続してまいります。
当然、疑問に思うのは Mendix は、お客様とお客様のビジネスを引き続きサポートする準備ができています。以下は、すでに寄せられた質問ですが、このような状況では、これらだけが質問ではないことは承知しています。さらにご不明な点がある場合は、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。喜んで対応いたします。
予期しない問題に対応できる十分なスタッフがいますか?
はい。当社のサポートチームは常に地理的に分散した場所で作業を行っており、 Mendix 全世界の事業所でカバー範囲を確保するために、現在、当社のサポートチームは医療専門家の推奨によりリモートで作業を行っています。ただし、個人の物理的な所在地は Mendix 従業員は当社が提供する仕事の品質とセキュリティに影響を与えることはありません。
顧客サポートとジョブチケットの処理をまだ行っていますか?
はい。 で Mendix24 時間 7 日のサービス継続で、通常通りの業務を行っています。当社は常に電話に応答し、お客様のニーズに応じてジョブ チケットを受け取り、問題を解決し、サービス レベル契約を満たします。当社のスタッフは、適切なツール、適切なアクセス、適切なテクノロジーを備えており、クラウド システムにアクセスする地域に関するお客様との契約に従い、いつでもどこからでもお客様の生産システムへの脅威に対処します。
事業運営の継続性をどのように確保しますか?
At Mendix弊社の展開プラットフォームは、回復力と可用性に優れています。特定の地域や国でストレスや不安定さが発生した場合、簡単に別の地理的な場所に運用を移行できます。 Mendix クラウドとオン Mendix インフラストラクチャは、これまで享受し期待してきたのと同じ 24 時間 7 日の優れた運用サポートを引き続き受けることができます。
ビジネスに不可欠なアプリはどのようにサポートされていますか？ Mendix?
アプリケーションの構築 Mendix 本質的に障害耐性を備えています。当社のプラットフォーム インフラストラクチャは、さまざまな種類の中断に対処できるように設計されています。 Mendixクラウドネイティブ アプリケーションは、可能な限り自己完結型です。拡張性を考慮して構築されており、負荷がかかった場合は他のクラウドの場所に移動して機能を継続できます。
自動化された可用性対策の詳細については、以下をご覧ください。
- https://www.mendix.com/evaluation-guide/enterprise-capabilities/cloud-architecture#cloud-ha
- https://www.mendix.com/evaluation-guide/enterprise-capabilities/cloud-architecture#cloud-dr
- https://www.mendix.com/evaluation-guide/enterprise-capabilities/cloud-architecture#cloud-ar
クラウド サービス プロバイダーについてはどうですか?
当社は、クラウドサービスプロバイダーを慎重に審査し、サービス、機密性、整合性、可用性、パフォーマンス、回復力、事業継続性に関する最高基準に準拠していることを確認しています。当社は、これらの要件を満たし、 Mendix クラウド サービス プロバイダーおよび顧客との合意以上の継続性を確保するために、拡張可用性対策を実施しました。
か Mendix リスク軽減と評価を実施していますか?
はい。当社は創業当初から、当社のプロセス、インフラストラクチャ、システムのあらゆる側面を弱体化または損傷する可能性のある重大な脅威について、定期的にリスク評価を実施する慣行を採用してきました。当社の主な懸念事項は情報セキュリティとプライバシー侵害の防止に重点を置いていますが、火災、地震、洪水などのあらゆる自然災害や脅威、および現在のパンデミックにも備えています。
リスク評価が重要な理由
パンデミックに備えて事業継続性、回復力、災害復旧計画を策定することが、リスク軽減の認定を受ける鍵となります。オランダにルーツを持つ Mendix 当社は常に異常気象や洪水の脅威に備えた計画を立ててきました。現在では、グローバル化が進む中で、航空業界へのストレスや貿易の不安定さなど、幅広い問題も計画に組み入れています。
さらに詳しい情報はどこで入手できますか?
継続的な回復力と可用性 Mendix 当社のインフラストラクチャは、さまざまな災害の可能性に耐えられるよう、NIST および ISO に基づく国際的に認められた標準によって認定されています。当社は、場所に関係なく安全にサービスを提供できるツール、テクノロジー、プロセスを実装しています。
コンプライアンス ガイドラインと認証の詳細については、以下をご覧ください。 https://mendix.com/evaluation-guide/enterprise-capabilities/organization-compliance#security-certifications.
当社は、お客様の情報セキュリティと事業継続対策を確実にするために、リスク軽減の最高水準を満たすよう継続的に努力しています。当社は、問題が発生する前にそれに対処することを実践しています。