スマートフォンのアプリについて考えてみましょう。おそらく何十個もダウンロードしていると思いますが、日常的に使用しているアプリはいくつありますか?
comScore の調査によると、モバイル ユーザーは 85 つのアプリの使用に 41% の時間を費やしています。さらに、Gartner の調査では、ユーザーの 20% はダウンロードするアプリの数が増えておらず、XNUMX% は実際にダウンロードするアプリの数が減少していることが示されています。
消費者が「アプリ疲れ」に悩まされており、ダウンロードして使用したいアプリの数に頭打ちになっていることは明らかです。企業の IT リーダーは、アプリ疲れは B2C ソリューションだけの問題だとすぐに決めつけるかもしれませんが、従業員、パートナー、サプライヤーも消費者であることを忘れないでください。彼らはシンプルで直感的で魅力的なアプリに慣れており、これらの経験がエンタープライズ アプリの良し悪しに対する期待を形成しています。
したがって、B2C、B2E、または B2B シナリオによっては、ユーザーは貧弱な、あるいは平凡なユーザー エクスペリエンス (UX) に対して非常に低い許容度しか持たないでしょう。アプリが関連性が高く、使いやすく、望ましいとユーザーが判断しなければ、そのアプリは採用されません。採用されなければ、アプリケーションが意図するビジネス成果と価値は決して達成されません。
企業アプリの疲労がユーザーエクスペリエンスを前面に押し出す
企業内でのアプリ疲労は量よりも質の問題であることを認識することが重要です。ガートナーによると、
多くの企業は、UX に十分重点を置くことなく、機能のチェックボックスをチェックするだけで十分なことを行っており、ユーザーはこれらのアプリから多くの価値を見出していません。」
エンタープライズ アプリのユーザーがアプリ疲れに悩まされ、ビジネス イニシアティブが危険にさらされないようにするための 3 つの推奨事項を以下に示します。
- ユーザーエクスペリエンスを最優先機能的なアプリを作成するだけでは十分ではありません。また、魅力的なユーザー インターフェイスの作成だけに焦点を当てても不十分です。適切に設計された UX は、ユーザーのニーズ、行動、アプリを使用するシナリオに基づいて、UI、機能、ワークフローの適切な組み合わせを提供します。しかし、UX の人材が不足しているため、IT リーダーは、既存のリソースを最大限に活用しながら、より多くの個人が魅力的な UX を作成できるようにする新しい設計アプローチを検討する必要があります。
- レスポンシブなアプリデザインとデバイス固有の機能を組み合わせる消費者と同様に、企業ユーザーもアプリをさらにダウンロードしたくない場合があります。しかし、デバイス固有の機能を活用することで、エンゲージメントと生産性を大幅に向上できます。これらのニーズのバランスをとるには、レスポンシブ アプリ デザインを基本的な UX 要素として活用し、特定のデバイス フォーム ファクター向けのアプリを、それが必要なシナリオに合わせて構築します。このアプローチは、アプリをインストールしたくないユーザーには一貫した外観と操作性を備えたマルチチャネル アクセスと機能を提供し、インストールしたいユーザーには追加の効率性や機能を提供するという、最高のメリットをもたらします。
- アプリを正確に絞り込みつつ、アプリの拡散を防ぐ新しいアプリとその機能の価値は、それを採用したユーザーによってのみ実現されます。特定のユーザー グループとコンテキストに合わせてカスタマイズされたアプリを作成することで、気を散らすものを避けてください。各ユーザー タイプについて、それらのユーザーがさまざまなデバイスでアプリをどのように操作するかを考慮し、それに応じて UX を最適化します。すでに運用中のアプリの場合、未使用の機能を削除することは、新しい機能を構築するのと同じくらい価値があることを忘れないでください。同時に、可能な限り最小限の数のアプリで重要な機能を提供することに重点を置きます。企業は従業員やパートナーにより多くのアプリを使用するように依頼する余裕があるかもしれませんが、採用される保証はありません。
アプリ疲れは、企業のITリーダーにとって、避けられない懸念事項である
アプリ疲労の概念は消費者向けモバイル分野に端を発していますが、企業の IT リーダーにとっては当然の懸念事項となっています。組織は業務効率、顧客エンゲージメント、収益成長を促進するためにより多くのアプリケーションを構築しようとしており、魅力的な UX を提供することは非常に重要です。実際、ガートナーは 2018 年までにエンタープライズ アプリの XNUMX 分の XNUMX が XNUMX か月以内に機能しなくなると予測しています。
ユーザーの採用とアプリの成功を確実にするために、開発チームは外観と操作性だけに重点を置くのではなく、他の点にも重点を置く必要があります。上記の推奨事項を適用すると、特定のユーザー グループやシナリオのニーズに合わせて、望ましい、状況に即した、非常に使いやすいアプリを作成できます。