パイオニアの頂点に立つ、感動的な顧客体験: マーク・ペリー
その Mendix パイオニアプログラム は、エンタープライズソフトウェア開発の革新的な道を切り開く革新的な業界リーダーのグローバルコミュニティです。パイオニアは他のプラットフォームの専門家と交流し、特別なイベントに参加し、 Mendix ワークショップやミーティングを通じて製品ロードマップを策定 Mendix 経営陣と研究開発部門。
毎月、私たちは、先見の明のある業績を称えるために、Pinnacleのパイオニアを1名選出しています。 Mendix プラットフォーム。
今月の Mendix Pioneer at the Pinnacle の優勝者は、Knowsley Council の Mark Perry 氏です。Mark 氏は、Knowsley Metropolitan Borough Council の IT 調査マネージャーです。
始め方はシンプルに
マークがノウズリー評議会で働き始めたとき、彼と数人の同僚はソフトウェアの構築に興味を持っていましたが、大きな前進を困難にするいくつかの問題に何度も遭遇しました。ビジネスと IT の間に断絶があり、要件の取得が困難だっただけでなく、コードがさまざまなプラットフォーム上のさまざまなものに散在していました。
これは解決策を模索するのに最も理想的な環境ではなかったため、ノウズリー評議会は解決策を見つけようと試み、最終的に Mendix.
「ノーズリー評議会が Mendix 「ビジネス統合、アジャイルプラットフォーム、ストーリーボード、そしてこれらすべてが 1 つのプラットフォームに組み込まれている点が、非常に魅力的でした。」
サインアップ後 Mendixマークと彼の同僚は、ノウズリー市議会が全体的な効率化とコスト削減のためにオンラインでより多くのサービスを提供する必要性に取り組み始めました。彼らは、人々が電話したり、カスタマー コンタクト センターに立ち寄って対応したりする必要のある簡単な取引などを自動化するのに役立ついくつかの Web フォームから小規模に始めました。時間の経過とともに、彼らはそれらの Web フォームを最も成功したアプリの 1 つであるチャネル シフト ポータルに成長させました。
もっと読む ノーズリー評議会の成功 Mendix この特別な顧客ストーリーで。
マークと彼のチームによるオンラインサービスアプリの開発は、ローコードアプローチと Mendix ベスト プラクティスは、ノウズリー評議会にとって、多額の予算をかけずに顧客サービスを効率化し、より良い顧客体験を提供するための価値の高い方法でした。これにより、ノウズリー評議会は、組織の他の領域を革新できる開発へのさらなる投資を承認できるようになりました。
毎回、アプリに関係なく、彼らは評議会のビジネス側と話し、彼らの課題を見つけ、どのように活用できるかを理解することができました。 Mendix それらを解決します。
「基本的に、市場にどのようなソリューションが存在するかを見て、それをどのように活用できるかを考えます。 Mendix 自分たち独自の、より良いバージョンを作るためです。」
チームの構築
新しいチームの構築など、働き方の変革に着手する際には、根本的に異なる考え方ができるビジョンを持った人が必要です。この場合、そのビジョンを提供してくれたのは、Knowsley Council の IT 責任者である Andy Garden 氏です。彼は、必要な種類のアプリケーションをローコードで開発することの長期的なメリットを理解していました。
マーク・ペリーにとって、必要なものを必要な時に作れるということだけが彼を興奮させたわけではない。 Mendix彼が取り組んでいたプロジェクトをチーム メンバーに引き継いで完了させるという容易さは、本当に際立っていました。新しいメンバーでチームを拡大するのも同様に苦労しませんでした。彼らは、新しいメンバーにすぐに現在の製品に取り組んでもらい、実際の経験を積ませることができ、開発者として学ぶ余地を与え、特定の複雑な言語を学習することなく、ソフトウェア エンジニアリングの理論とベスト プラクティスを理解することに集中することができました。
現在、マークを含めて10人のチームメンバーがおり、全員が何らかの経験を持っています。 Mendix 初心者からエキスパートレベルまで、幅広いスキルと経験を提供します。
「ノウズリーにおけるローコードの成功は、インフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、調達、顧客サービスなど、多くの部門の貢献によるチームの努力の賜物です。」
ノーズリー評議会チームメンバー:
Phil Morley、主任ソフトウェア開発者
ニッキー・テイラー、主席IT責任者
ポール・リード、主席IT責任者
クリスティーナ・マクガリー、主席IT責任者
シャロン・マニング、シニアITオフィサー
リー・コリンズ、シニアIT責任者
フィル・ファウラー、シニアIT責任者
アダム・ドイル、シニアIT責任者
ジョエル・ウッズ、IT開発者
モバイルで前進
今後数週間で、マークと彼のチームは、待望のプロジェクトである 2 つのネイティブ モバイル アプリケーションを製品化する機会を得ることになります。
チームがネイティブ モバイル アプリケーションの構築に取り組むのは今回が初めてであり、誰にとってもわくわくする出来事です。これは、新しいユーザー エクスペリエンスを提供する複雑なプロジェクトであるだけでなく、Web アプリケーションの構築に必要なものとは異なる種類の設計空間と考え方で構築できるチャンスでもあるため、魅力的です。
ネイティブ モバイル アプリでは、オフライン機能への拡張も検討しています。たとえば、廃棄物を収集する車両にアプリを 1 つ搭載します。これにより、ペーパーレス取引の追加モードが作成され、最終的には紙の使用量が減り、費用も削減され、効率が大幅に向上します。
マークは、このような非常に便利なアプリを開発するには、「マネージャーやオペレーターと直接連携し、彼らの特定の要件を満たして、他では非常に高価なカスタマイズを提供できることが不可欠です」とすぐに指摘しました。
私たちは、Mark と彼のチームがネイティブ モバイル アプリをリリースするにあたって、成功をお祈りしています。彼らの成功がどうなるか、とても楽しみです。