インシュアテックの混乱により、保険契約者は 24 時間 7 日、どこからでもアクセスできるニーズを満たすソリューションを求めていることが業界に明らかになりました。しかし、保険ブローカーは、変革的なデジタル エクスペリエンスを構築するというプレッシャーがどれだけあっても、IT では対面での顧客対応のニーズを置き換えることはできないことを理解しています。代理店には、対面で提供するきめ細かなサービスにデジタル アナログを提供するオンライン プレゼンスが必要です。また、個人的な対応が必要なときに介入できるような内部プロセスの効率化も必要です。
Mendix 保険代理店向けに、従業員の業務プロセスから顧客の利便性まで総合的なソリューションを提供します。 Mendixブローカーは、ビジネスの専門家と実際の保険契約者の両方の情報を基に、視覚的に魅力的な B2C ユーザー インターフェイスを作成しながら、内部プロセスの自動化とシステム更新を処理できます。
エレガントでわかりやすいUX内でのセルフサービスの機会は、保険契約者にとってより良い体験を構築するのに役立ちます。 Mendixシステム統合と人的タッチポイントの削減によりワークフローが短縮され、エージェントの可用性が向上するという波及効果が得られます。 Mendix保険会社は、内部要件と外部要件の両方に同時に取り組むことで、代理店に肯定的な体験を生み出すことができます。
多くのブローカーは、すでにローコードを使用してビジネスプロセスと外部向けソリューションを提供しています。Delaware Consultancy、Valcom、First Consulting（Humble Bee Insurance Suiteの背後にあるチーム）は、企業が顧客満足度に焦点を当てるのに役立つアプリケーションを構築しています。そして最後に、BYUは、 Mendix Forms を使用すると、顧客向け製品にユニバーサル デザインの原則を組み込むことができます。
ローコードプラットフォームでより優れたポータルを高速化
最適な製品を見つけ、さまざまな保険契約者に最高のサポートを提供するには、複数の保険会社、サービス、アプリケーションにわたる認証情報とサイトの詳細を整理する必要があります。複数の情報源があると、非効率性や不正確さが生じ、顧客サービスの目標達成を妨げる状況が生じる可能性があります。デラウェア州のシニア開発者兼ビジネス コンサルタントである Leander Lams が、ローコードを使用して保険代理店向けのシームレスなエクスペリエンスを簡単に作成する方法について詳しく説明します。
彼の2021で Mendix 世界セッション「より良いユーザーポータルの構築」 Mendix」で、ラムズ氏は、ベンダーとのやり取りやデータの唯一の信頼できる情報源がないことでクライアントが抱えるフラストレーションを示すユーザー事例を紹介します。ラムズ氏の例では、クライアントは次のことを経験しています。
- 複数のチャネルを介した非構造的な方法でベンダーとコミュニケーションをとる
- ベンダーの問い合わせを解決するために、さまざまなシステムで繰り返し作業を行っていた
- ベンダーに誤った情報や遅れた情報を伝達した
「チームはすべてのデータが SAP システムにあることを知っていたので、同じ作業を何度も繰り返して時間を無駄にしたくありませんでした」と Lams 氏は言います。「[ベンダー] は、さまざまなチャネルのおかげで異なる情報を受け取ることが多かったため、必ずしも満足していませんでした。」
デラウェアチームは、クライアントがベンダー管理用の新しいユーザー指向のポータルを作成するのを支援しました。 Mendix アプリケーション開発プラットフォーム。
保険代理店ポータルは、次の属性を備えて構築されました。
- アプリケーションの操作を簡単にするユーザー指向のインターフェース
- 安全なアクセスのための Microsoft Azure ID 管理
- SAP S4/HANA システムのデータフロー、単一の真実のソースの作成
- 複数のシステムではなくポータルスポットで管理作業を管理
「ベンダー固有のトピックに関する単一の真実の情報源を持つだけでなく、管理作業も 60 つのポイントで実行できます。このシステムにより、ベンダーだけでなく従業員も満足し、反復作業に費やす時間が XNUMX パーセント以上削減されます。」と Lams 氏は言います。
[時計 ラムズ 2021 Mendix ワールドセッション Delaware Consulting が「完璧なアーキテクチャ」と呼ぶものについて詳しく学びましょう。
Humble Bee はあなたの組織を Insurtech へと推進します
ファーストコンサルティングチームは、 Mendix 10 年以上にわたり、デジタル化を目指す多くの保険会社との連携を含め、幅広い業界の企業向けに複雑なアプリケーションとソリューションを構築してきました。
マネージャーの Japp Bakker 氏によると、First Consulting は、いくつかの保険会社が多くの点で同じことを求めていることに気付きました。
- 新規顧客の要求に応える
- 革新的な製品を構築し、そのライフサイクルを管理する
- 既存のデジタルエコシステムの強みを活かしたプレゼンテーション層を構築する
「保険業界は大きな変化を遂げていますが、この変化は単なるデジタル変革ではありません」とファーストコンサルティングのパートナーであるアンドレ・フォン・ティースリング氏は語ります。「厳しい市場環境、ますます要求が厳しくなる顧客、革新的な新市場への参入は、保険業界を変革する力のほんの一部にすぎません。」
ハンブルビー保険スイートは、 Mendix プラットフォームであり、補償範囲、保険対象、条項、文言などの再利用可能なコンポーネントを備えたモジュール式の製品構成を使用して、スイートの効率性と構成可能性を高めます。スイートでは、ビジネス ルールに基づいて動的かつ完全に構成可能なケース管理モデルも使用します。
製品に依存しない汎用的な機能により、さらなるカスタマイズと迅速な開発が可能になります。動的なケース管理エンジンは、利用可能なすべてのソースを使用してタスクの優先順位付けと整理を行うため、関連する項目のみがエージェントの ToDo リストに残ります。
「機能と製品構成の分離と、動的なケース管理という 2 つのコンセプトの組み合わせにより、Humble Bee ソリューションはお客様独自の製品やプロセスに非常にカスタマイズ可能になります」とフォン ティースリング氏は語ります。「同時に、エンド ユーザーにとって非常に効率的で使いやすいものでもあります。」
[First および Valcom Consulting Groups の Humble Bee Insurance Suite の詳細をご覧ください。 2021年を見る Mendix ワールドセッション.]
正しいフォーマルな美学
保険業界は、実質的にフォームを発明しました。保険契約者はフォームに記入し、エージェントはフォームを整理し、従業員はフォームをある部門から別の部門に持ち込みます。使いやすく便利なフォームを作成するには、専門分野の知識が必要です。幸いなことに、ローコードを使用すると、優れたフォームを簡単に作成できます。これにより、快適なユーザー エクスペリエンスが実現されるだけでなく、保険エージェントの管理タスクとプロセス要件が容易になり、サービス コストが削減され、顧客維持率が向上します。保険から高等教育まで、業界を問わず、優れたデザインを取り入れることはユーザーにとって有益です。
「ユニバーサルデザインの原則を評価する中で私が発見したのは、 Mendix 「彼らには、私たちが壊すべきではない、本当に優れた点がいくつかあります。そして、私たちが追加してアプリケーションを改善できる組み込み機能もあります」と、ブリガムヤング大学のウェブサイトマネージャー、ネイト・ウォルトン氏は、 Mendix ワールド2021セッション。ウォルトンは、高等教育の聴衆がどこにいてもそれに合わせてカスタマイズしますが、デザインのカスタマイズは必要に応じて業界を超えて適用できます。 Mendix プラットフォームです。「そして、うまく機能させるためには、ちょっとした追加作業、つまり CSS がいくつか必要になることもあります。」
ウォルトンは次に、建築形態に適用する以下の法則、原則、ヒューリスティックについて説明します。 Mendix プラットフォーム：
- 認知負荷: タスクを完了するのに必要な精神的処理の量。
- チャンキング： 重要な情報を扱いやすい部分に分割します。
- 段階的な開示: 一度にすべての情報を表示するのではなく、必要に応じて情報を表示します。
- アフォーダンス: ユーザーに提供するデジタル ツールが、ユーザーの意図した用途を反映していることを確認します。
- フィットの法則: 小さなものに移動してクリックするのは、より困難です。
- アライメント： 行や列を作成して、人々の目が情報を追跡し、理解しやすくする
- 近接性： 物事が近くにあると、より関連性があるという認識が生まれます。
- エラー： 問題が発生した場合に備えて設計することを忘れないでください。
- ポステルの法則: 受け取るものに関しては寛大に、送るものに関しては保守的になってください。
- 美的使いやすさの効果: 見た目に美しいデザインの方が使いやすいという人々の認識。
[ウォルトンの Mendix ワールド2021セッション: ユニバーサルデザインの原則 Mendix BYUと 優れたフォームを作成するためのヒント Mendix.]
Mendix エージェントがより良い関係を構築できるよう支援します
自律的AI Mendix保険会社は、作業負荷と処理時間を軽減するデジタルエージェントエクスペリエンスを構築しています。データソースを接続し、人間のタッチポイントを減らすことで、ブローカーはエージェントと顧客を結び付け、請求やポリシー変更の処理時間を短縮します。より使いやすいUXを構築するための配慮のあるデザインテンプレートと便利なツールを追加すれば、その理由がわかります。 Mendix エージェントの仕事が楽になります。