この学期に追いつくために、 ガートナーがユニファイドコマースを定義する 「タッチポイントに関係なく、小売消費者に閲覧、取引、購入、消費の継続的な体験を提供する現代の支配的なビジネス戦略」として。言い換えれば、 それは、小売事業が電子商取引と実店舗のチャネル間の一貫した連携をいかにして確立できるかということです。 結局のところ、物理的な世界やデジタル ショッピング体験と見なされるものは、小売店でのテクノロジー ソリューションの増加に伴って、ますます変化しやすくなります。 

ユニファイドコマースという用語は、 オムニチャネルコマース。 一方、 オムニチャネル コマースとは、小売業者が顧客と一貫したチャネルを提供するという目標を指しますが、ユニファイド コマースはこの概念をさらに推し進めています。ユニファイド コマースでは、リアルタイムのバックエンド システムも活用され、顧客がどこでどのように買い物を止めたり、買い物を再開したりしても、継続的なエクスペリエンスが構築されます。  

ユニファイド コマース戦略を検討している小売業者は、エンゲージメントのすべての段階と企業全体にわたって顧客のニーズを計画し、顧客ジャーニーの適切な時点で意思決定とアクションを提案します。 

ITがユニファイドコマースをサポートする方法

基本的なオムニチャネル戦略でさえ困難な場合、ITチームはどのようにして自社のユニファイドコマース戦略をサポートできるでしょうか。 実装する? 全体的に、小売業者の技術環境内でソリューションを最新化および統合する必要性は必須です。再利用性と構成可能性、および「あらゆるものと統合」する機能を備えたプラットフォームを探してください。最新のアプリ開発プラットフォームは、接続されたバックエンドプロセスを可能にし、適切なデータを適切な場所とタイミングでアクセスして実行できるようにします。クラウドネイティブおよびネイティブモバイル機能を備えた最新のアプリ開発プラットフォーム 従業員と顧客が今日期待するビジネスのやり方に必要なデジタル体験の創出を可能にします。. 

 それでは、最新のアプリ開発プラットフォームが Unified Commerce の目標達成にどのように役立つかについて説明します。 

アプリベースのデジタルソリューションで最前線を強化

における最近の報告 小売ダイビング 業界は引き続き労働力不足が予想されることを示している。2022年の調査を引用すると、 デロイトを示す 小売業の上級幹部の74％が、顧客対応職種での労働力不足を予想している。 Retail Dive は、新しいテクノロジーが「小売業者が不安定な時代を乗り切るのに役立っている」ため、依然として楽観的になる理由があると結論付けています。 

小売業の幹部の74%は労働力不足が続くと予想しているが、新しいテクノロジーは「小売業者が不安定な時期を乗り切るのに役立っている」。

このような状況では、在庫の正確性と顧客情報へのアクセスのためのプロセスをデジタル化することで、店舗での顧客サービスを優先できるため、ユニファイドコマースは必須です。 店舗スタッフの能力と、顧客が何度も戻ってくるような優れた店内体験は、小売業者にとって大きな競争上の優位性となります。ここで違いを生むのはデータです。 

実店舗では、次のような目的で大量のデータを収集できます。 

• 組織全体で洞察を得られる 
• インパクトのある製品ラインナップ
• 安全在庫の量を減らす
• 無駄を減らす

現在、AIを使用して在庫精度を向上させる新しいソリューションが市場に数多く登場しています。小売業者がこれらのソリューションを導入し、テストし始めると、 製品 ストアでは、最新のアプリ開発プラットフォームにより、ストアから出力されるさまざまなデータソースを「単一の画面」で表示できます。 

小売業者がAI在庫精度ツールから得た洞察とアクションを、適応性に優れたタスク指向のモバイルアプリケーションに統合し、 スーパーアプリ これには、製品の詳細、顧客のプロフィールと履歴、タスクリストやトレーニング資料などの従業員固有の情報も含まれます。このツールを使用すると、スタッフは現場でタスクを完了し、顧客をサポートし、すべての小売業者が目指す親しみやすい店内体験を創出できるようになります。 コンピューターで. 

単調な仕事にうんざりするよりも 小売店のスタッフは、コンピューター上で顧客をサポートし、快適な店内体験を提供するのに役立つアプリを利用できます。

世界的な小売業者が Mendix を構築する タスク管理 古い SharePoint ソリューションに代わるタブレット アプリ。 このアプリは、330の店舗で各店長の時間をXNUMX日XNUMX分節約します。ユーザーは、日々のプロモーションの詳細と、役割や店舗の場所に合わせたタスク リストを受け取り、添付ファイル、コメント、フィードバックを追加できます。タスクとアクションはすべて一元管理され、店舗に配布されます。パフォーマンスは中央ユーザーとエリア マネージャーによって追跡され、アクション リストは完全に監査可能です。この小売業者は、小売スタッフのトレーニング費用を削減するために、トレーニング マテリアルを備えた充実したヘルプ セクションも追加しました。 

柔軟なアプリによる運用効率の向上

による 2022 ChaseDesign | JGA Tech 小売業調査, 買い物客の70％以上が在庫切れの問題は問題であり、テクノロジーが在庫管理の改善に役立つと考えている。. 別の Mendix お客様-年間売上高1億ドルのグローバル小売業者 - 店内アプリを構築し、 デジタル化する 手動在庫転送 プロセス 越えて 700 の実店舗ネットワーク。 店舗移転にかかる時間を節約し、需要のある場所に移動することで在庫を減らすことで得られる業務効率は、顧客体験の向上によってのみ影を潜めます。 Mendix アプリは、店舗従業員の業務を頻繁に中断させ、すでに多忙を極めていた職務にさらに面倒な作業を追加していました。今では、従業員は店内での顧客対応に集中でき、顧客は希望する場所で興味のある商品を見つけるという移動のしやすさの恩恵を受けています。 

店舗内有効化のユースケースは無限にあります。  

ついでに、時間給従業員が自分のスケジュールを自分で管理している方法も評価しましょう。従業員がシフトを交代する必要がある場合、休憩室にテキスト スレッドやメモを掲示しておく必要はまだありますか? シフトスワップ、テンプレート Mendix マーケットプレイスは、シフト マーケットプレイスや、QR コードでシフトを直接交換してスーパーバイザーによる即時レビューを促す機能など、柔軟で適応性の高いシフト スケジュール管理を販売員やスーパーバイザーに提供します。   

シームレスなショッピング体験を実現する店内自動化

の最近の記事 RIS セルフチェックアウト技術が「顧客が列に並ぶことなく迅速かつ簡単に取引を完了できるようにすることで、小売体験を完全に変えた」と指摘しています。これは広く採用されている技術で、一般の人々の毎日のショッピング体験を一変させましたが、これは今後標準となるであろう多くの店内自動化の例のほんの一部にすぎません。小売業者は、組織全体に影響を与える可能性のある効率性とデータ分析を向上させるとともに、利益の増加を促進するために、店内自動化に注力しています。 

新しい店内自動化技術は、セルフチェックアウトと同じくらい革新的なものになる可能性があります。このようなイノベーションには、リアルタイム在庫監視、ビーコンと Bluetooth 対応技術、IoT イノベーションなどがあります。 ガートナーの2022年CIOおよびテクノロジーエグゼクティブ調査 調査によると、小売業の回答者の 73% が今年だけで店舗テクノロジーへの投資を増やす予定であると回答しました。  

リアルタイム在庫監視、ビーコン、Bluetooth 対応技術、IoT イノベーションなどの新しい店内テクノロジーは、セルフチェックアウトと同じくらい革新的なものになる可能性があります。

これらは非常に興味深い展開です。市場には洗練されたポイント ソリューションが数多く存在し、実店舗からのデータ ソースの数も飛躍的に増加しています。これらすべてのデータを視覚的に集約し、店舗マネージャーや本部に洞察を提供するにはどうすればよいでしょうか。 Mendix 異なるテクノロジーに簡単に統合できる方法を提供し、さまざまなデータセットにわたる「唯一の真実のソース」と関係者向けの実用的な洞察を提供します。  

自動化ソリューションは在庫精度にも大きな影響を与えます。店舗の在庫精度は配送センターよりもはるかに低いため（70%以上の精度と比較して90%-99.5%）、店舗ベースのフルフィルメント方法を提供し、特定の地域の顧客の需要を正確に追跡するプロセスの信頼性が低くなります。  

店舗自動化の戦術的側面、特にスマートチェックアウトのアイデアについては、すべての小売業者が店内で摩擦のない信頼できるショッピング体験を提供することを目指しています。 Mendix スキャン＆ゴーテンプレート 顧客は、店舗情報の確認、買い物リストの作成、さらには BOPIS フルフィルメント方法の選択などにより、事前に買い物を計画できます。これは、モバイル カメラを使用した製品データや「リストからの買い物」機能へのアクセス、セルフ チェックアウト用の QR コードの生成など、充実したショッピング エクスペリエンスを実現するように設計された、完全にカスタマイズ可能なネイティブ モバイル テンプレートです。 

オムニチャネル統合レイヤーソリューションで強化された店舗ベースのフルフィルメント

商品の注目度が高ければ高いほど、売れる可能性が高くなります。そこで、デジタルチャネルによるフルフィルメントと在庫管理が、小売業者が「売れ残り」在庫を抱えないようにするための手段として、業務に不可欠なのです。たとえば、 ガートナーの2021年デジタルコマース調査回答者の 57% が、デジタル コマースの最も重要なフルフィルメント方法として BOPIS (オンラインで購入し、店舗で受け取る) を挙げています。店舗で注文をフルフィルメントすると、ラスト マイルの配送コストが削減され、顧客は自分の条件とスケジュールで商品を受け取ることができます。   

多くの小売業者は、パンデミックに対応してこれらのサービスを組み合わせました。これらのフルフィルメント方法へのアクセスに対する顧客の期待が衰えていないことは明らかです。小売業者は、顧客と収益の観点から、これらの体験を改善することに重点を置く必要があります（ご存知ですか？ マッキンゼー、 店舗でのピッキングコストはDCやFCに比べて1.5～2倍高い？店舗ベースのマイクロフルフィルメントの自動化には、 Mendix プラットフォーム: 店舗従業員向けのピッキングリストとピッキングパスの作成、物理的な場所から仮想的な場所への在庫の転送、ピックアップ プロセスの有効化のための B2C エンゲージメントなど。 

顧客が在庫に関して BOPIS (オンラインで購入、店舗で受け取る) と Unified Commerce ソリューションを期待していることは明らかです。

信頼できる Mendix パートナーのマグナス・ブラックが築いた オムニチャネル統合レイヤー (OIL) は、e コマースと実店舗の業務をシームレスに統合したい小売業者向けの総合的なソリューションです。このソリューションは、実店舗の在庫をデジタル販売チャネルに可視化し、バックエンドからの販売、フルフィルメント、返品、在庫管理プロセスを一元化して、よりシームレスなワークフローを実現します。パンデミックが発生したとき、マグナス ブラックは小売業者が 6 週間で BOPAC サービスを開始できるよう支援し、消費者が店舗に入店できないときでも小売業者が営業を継続し、優れた顧客サービスを提供できるようにしました。  

統合コマースで小売組織を近代化

最新のアプリケーション開発プラットフォームは、バックエンド システムを最新化しながら、ユーザーに一貫したエクスペリエンスを提供するための優れたツールです。さらに、最新のアプリ開発プラットフォームを備えた Unified Commerce は、ローコード開発、再利用性、従業員全体のスキルアップにより、価値実現までの時間を短縮できます。 Mendix は、小売組織が戦略目標を達成するための多くのオプションを提供するアクセラレータ、完全なソリューション、すぐに使用できるコネクタのエコシステムを提供します。テクノロジーにより、チームは自動化できる面倒なタスクではなく、コア業務に集中できるため、近代化されたシステムは従業員に日々の業務上のメリットをもたらします。 

最終的に、Unified Commerce は、組織を不確実な将来に備えさせ、スタッフに権限を与え、効率的なフルフィルメントを保証し、合理化された柔軟なストア エクスペリエンスを構築して顧客を満足させます。 

ユニファイドコマースはガートナーの注目のトレンドの一つです。 2022 年の小売業におけるデジタル変革とイノベーションの主要トレンド レポートレポートのコピーを入手する こちら.