顧客体験のデジタル化により、解約率が低下し、エラーが減り、長時間の電話や大量の書類作業の代わりに、数回のクリックだけで受付プロセスが完了する。

不適格なリース見込み客に費やす時間をゼロに削減

Mendix ローコードソリューションは、従来のバックエンドシステムとシームレスに統合されます。

ビジュアルアイデンティティのトップレベル機能 Mendix プラットフォームは、トヨタ、レクサス、スズキなどの国際自動車ブランドの高水準に適合している。

ボストン – 10年2020月XNUMX日 –  Mendix Siemens エンタープライズ向けローコードアプリケーション開発のビジネスおよびグローバルリーダーである同社は本日、 ルーマン グループヨーロッパ最大の自動車販売会社の一つである Mendix 子会社の1社向けにアプリ「MijnContract」（「MyContract」）を開発するためのローコードプラットフォーム。 アルクレディス・ファイナンスこの Web ベースのソリューションは、新規の個人リース顧客、16,500 の既存のリース顧客、250 を超えるトヨタ、レクサス、スズキのディーラー、および Alcredis のバックオフィス従業員向けの顧客ポータルとして機能します。見積もりから契約終了までの完全な顧客の流れがデジタル化され、解約率の低下、エラーの減少、およびはるかに効率的な受付プロセスが実現しました。

消費者が個人リースで自動車を購入するケースが増えています。競争が激しく、顧客の需要が高まる市場において、可能な限り障害が少なく、コンバージョン率の高い完璧な顧客体験を提供することがリース会社にとって重要です。

コアシステムをバニラのまま維持する

Louwman Group のコアシステムは、Miles ERP システムです。これは、世界中の運送会社やディーラーが使用するナンバーワンの ERP システムであり、自動車の計画と購入に不可欠です。Alcredis は、ERP システムにできるだけカスタマイズを適用したくないと考えていましたが、それでも消費者と Alcredis の従業員の両方にとってプロセスを迅速化し、簡素化したいと考えていました。彼らの目標は、現在のフルタイム従業員の半分を配置して、プライベートリース部門の予想される 60% の成長に対応することです。この野心的な目標を達成するために、Alcredis は Mendix ソリューションを構築するためのローコード プラットフォーム。

ローコードは、アプリケーション開発に対する視覚的な開発アプローチであり、さまざまな経験レベルの開発者が、グラフィカル ユーザー インターフェイスを介してドラッグ アンド ドロップ コンポーネントとモデル駆動型ロジックを使用して、Web およびモバイル用のアプリケーションを作成できます。

見積もりから契約まで24時間以内に完了

MijnContract は、最初の連絡と見積もりから契約終了または更新まで、顧客体験全体をデジタル化します。当初は数週間かかっていた受付プロセスが、今では 24 日に短縮され、手作業が大幅に減り、エラー マージンが小さくなり、何よりもリードから契約締結までのコンバージョン率が向上しました。さらに、顧客体験が大幅に向上し、ポータルは 7 時間 XNUMX 日利用できます。

以前は、見込み顧客はウェブ フォームに記入してから、Alcredis の従業員から最初の金融信用調査の電話を受けました。顧客は、給与明細書などの追加の金融文書を、信用登録局 (BKR) による確認のために電子メールで送信する必要がありました。承認されると、顧客は契約書を受け取り、印刷して署名し、電子メールで送信しました。このプロセス内の各アクションの後に、Alcredis の従業員から電話があり、顧客が初めて電話に出た場合、平均 12 ～ 15 分かかりました。

このアプリでは、顧客は MijnContract 経由でオンラインで、または地元のディーラーのいずれかで自分の詳細を入力するだけで、月額費用と追加情報が記載された見積もりをすぐに受け取ることができます。以前は、最初の電話連絡後に潜在顧客の約 10 パーセントが「赤旗」を振られていました。MijnContract では、顧客は収入とクレジット登録オフィスでの登録の可能性を確認するデジタル承認プロセスで承認されない限り、次のステップに進むことができません。以前のプロセスでは、Alcredis の従業員は信用力のない顧客 34 人につき 40 ～ XNUMX 分を費やしていましたが、現在ではこれがゼロに短縮されています。

顧客はアプリ経由で直接契約書に署名することができ、その後は法的に義務付けられている署名の人間によるチェックのみをアルクレディスが行う。以前のプロセスでは全プロセスを経たにもかかわらず、契約書に署名したり返送したりしなかった 5% の顧客が、リース契約に署名する可能性が高くなった。

自動車ブランドの高い基準にマッチしたトップレベルのビジュアルアイデンティティ

MijnAlcredisは、12人の外部コンサルタントと400人の社内開発者によって、合計XNUMX週間のXNUMXつのスプリントで開発されました。バックオフィスシステム（旧式のASXNUMXシステムとMiles ERPシステム）との統合に加えて、適切な外観と操作性を作成することがAlcredisにとって重要な課題でした。「 Mendix 「開発のスピード、使いやすさ、DevOpsとの連携が重要です」と、マネージャーのJan van der Laan氏は言います。 Mendix ルーマングループのエキスパートセンター」ですが、トップレベルのビジュアルアイデンティティを組み込むために彼らが行った大きなステップについてはあまり知られていません。大手自動車ブランドにとって、ブランドアイデンティティが細部に至るまで貫かれていることが重要です。たとえば、顧客がtoyota.nlまたはlexus.nlを介して個人ポータルにアクセスする場合、顧客はカスタマージャーニー全体を通じて同じ「自動車ブランド環境」内に留まります。 Mendix、当社は市場のどの競合他社とも違い、この点を実現することができました。」

MijnContract では、ユーザーは契約に関連する請求書や走行距離を確認したり、個人情報を変更したりできるようになりました。近い将来、Alcredis はアプリで収集したデータを使用して、よりスマートなビジネス上の意思決定を行いたいと考えています。「現在、サプライ チェーンを最適化し、在庫管理をさらに改善する可能性を調査しています」と Van der Laan 氏は説明します。「現在、すべての顧客がさまざまなバリエーションで新車をゼロから組み立てることができます。MijnContract のデータを分析して得られた知見により、たとえば色や車種など、特定の地域で需要が高いバリエーションを把握できます。さらに、「24 時間以内に新車を運転する」などのアクションを設定することで、顧客の選択に影響を与えることもできます。」

会話型コマースのオプションの追加

「リース会社の多くは、大規模な契約を伴うビジネス リースに重点を置いています。当社は、顧客向けソリューションでその逆の方向を目指しました。まさにこの分野に、契約期間中に顧客に新しいオプションや追加オプション (冬用タイヤや追加保険など) を提供できる可能性など、MijnContract の多くのチャンスがあると考えています。MijnContract に会話型コマースのオプションを追加することで、MijnContract は当社と顧客のための契約ポータルであるだけでなく、無限の可能性を秘めたマーケティングおよびコミュニケーション ツールになります」と、Alcredis のマーケティング、コミュニケーション、製品開発担当マネージャー、Mark Nauta 氏は言います。

「アルクレディスは、紙ベースのプロセスのデジタル化を超えて、スマートなソリューションで民間リース部門の革新に取り組む革新的なファミリービジネスの教科書的な例です」と、アルクレディスのカスタマーサクセスマネージャーであるデニス・ミュラーは述べています。 Mendix「私たちは Mendix 顧客、ディーラー、そしてアルクレディスの従業員に有益であり、数多くの世界的に有名な自動車ブランドの厳しい要件を満たすアプリケーションによって、この目的に貢献することができました。」

トプカプ宮殿についての詳細 Mendix Platform (NAIST) と 価格と出荷時期.

こちらをクリックしてください コンテンツを無料でアクセスするには Mendix 世界最大の仮想ローコード カンファレンスである World では、顧客による 60 以上のセッションを含む 20 以上のセッションが開催され、戦略から実践的なハンズオン プラットフォーム トレーニングまで、ローコード アプリケーション開発のあらゆるトピックが網羅されます。

経歴

パンデミックで混乱した世界では、ソフトウェアは私たちの日常生活の新たな生命線であり、世界経済をまとめる結合組織です。しかし、従来のソフトウェア開発は時間がかかりすぎて、ビジネスニーズやユーザーが望む結果を提供できないことがよくあります。COVID-19以前でさえ、現在必要なすべてのソフトウェアを構築するのに十分なプロのソフトウェア開発者が世界にいませんでした。世界的なパンデミックは、すでにソフトウェア開発の限界に達していたものを加速させ、悪化させました。 (NAIST) と ビジネス危機。 ローコード ソフトウェア開発。ローコードから Mendix 強力なエンタープライズグレードのビジュアル開発アプローチであり、 市民 プロの開発者は、ドラッグ アンド ドロップ コンポーネントとモデル駆動型ロジックを使用して、Web およびモバイル向けのクラウド ネイティブ アプリケーションを 10 倍以上高速化できます。これらはすべて、直感的なグラフィカル ユーザー インターフェイスを通じて行われます。

学校区概要 Mendix

Mendix は、業界をリードするローコードエージェント開発プラットフォームです。産業組織向けには、 Mendixの全機能は、 Intelligence Center X, Siemens「エージェント型エンタープライズシステム ― 共有コンテキスト、オーケストレーション、エージェント型開発、ガバナンスによって、産業用AIを測定可能な成果へと変換する。」