ベルギーの大手通信事業者が採用 Mendix ネイティブモバイルアプリProximus+での顧客エンゲージメントを向上させる

近位ベルギーの大手デジタルサービスおよび通信ソリューションプロバイダーであるは、 Mendix Siemens 同社は、新しいスーパーアプリ「Proximus+」を開発しました。この革新的なアプリケーションは、Proximusのパートナーやサプライヤーのエコシステム内で、通信に限らず幅広いサービスに何百万人もの消費者がアクセスするための集中ハブとして機能します。 Mendixわずか 1 年でローコード プラットフォームを開発した Proximus+ は、既存の 6 つの React Native アプリケーションをシームレスに統合し、統一されたネイティブ モバイル ユーザー エクスペリエンスを実現します。このアプリケーションにより、Proximus の競争力が強化され、市場におけるリーダーシップが強化されます。

2.8万のコンバージェント顧客を含む1.1万の顧客を抱えるプロキシマスは、さまざまな顧客向けソリューションによる顧客体験の断片化という課題に直面していました。時代遅れのシステムと遅い開発サイクルは、同社の差別化をさらに妨げていました。これらの課題を克服するために、プロキシマスは効率的なローコード開発手法を使用して、アプリケーションエコシステムを単一の「スーパーアプリ」に統合することを決定しました。厳格なベンダー選択プロセスの後、プロキシマスは Mendix プラットフォームを提供します。

消費者戦略およびデジタルエコシステムのプロダクトオーナーであるGeorgi van Droogenbroeck氏は、 Mendix「プラットフォームの柔軟性が重要な要素でした。シームレスな拡張の優れた機会を提供するだけでなく、React Native 上に構築されたネイティブ モバイル機能により、ニーズに合わせた特定のウィジェットを開発できます。カスタマイズ要件が広範囲にわたるため、React Native を活用して既存の社内スキルを活用できることは大きな利点でした。」

の柔軟性 Mendix プラットフォームはProximityのビジネス戦略と密接に一致しています

プロキシマスのリーダーシップチームは、 Mendix プラットフォームは、より機敏になるという同社のビジネス戦略をサポートしました。 Mendix プロキシマス内で人気が高まっていたアジャイル開発の共同作業と反復的な性質とシームレスに統合されます。さらに、 Mendix このプラットフォームにより、堅牢なセキュリティを維持しながら、アプリの機能とデザイン要素の再利用可能で構成可能なエコシステムの作成が可能になり、Proximus の俊敏性が向上しました。

開発者、デザイナー、ビジネス関係者からなる多機能で機敏なチームによって 1 年以内に開発された Proximus+ は、既存の 6 つの React Native アプリケーションを 1 つのネイティブ モバイル ユーザー エクスペリエンスに統合します。Mendix 「アジャイルな働き方を促進するのに最適です。このプラットフォームで部門横断的なチームと連携していくうちに、ビジネス、デザイン、IT 間のギャップが縮まり、全員が同じビジョンに向かって取り組むことができるようになりました」と Van Droogenbroeck 氏は言います。

プロキシマスでは、 Mendix 40人以上の異なるバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。この緊密なコラボレーションにより、ショッピング体験、販売ツール、ロイヤルティプログラムなど、さまざまな側面を強化するための新しいアイデアがすでに生まれています。Van Droogenbroeck氏は、「ユーザーとの関連性を維持するために、自分自身を改革する必要がありました。この複雑な課題に対処するために、ローコードを意図的に選択しました。再利用性、市場投入までの時間の短縮、コスト効率の良さは、 Mendix 「顧客体験の開発やビジネスの管理に直接影響を及ぼします。これまでの結果は嬉しい驚きでした。」

Proximus+ は、すでに 1.3 万人のユーザーを抱える既存の MyProximus アプリのアップグレードとして最近導入されました。Proximus+ を使用すると、顧客は「Neighborhood」などのデジタル サービスにアクセスして、コミュニティとつながり、ヒントやイベントを共有できます。このアプリでは、電車のチケットの購入、交通機関のスケジュールの表示、駐車料金の支払いなどのモビリティ サービスも提供しています。

Mendix プラットフォーム戦略を促進する

Proximus+ をローコードで開発すると、現在の課題に対処するだけでなく、将来的に進化するための柔軟性も得られます。ローコードにより、Proximus が制御された方法で動作できるようになり、市場投入までの時間が短縮され、再利用可能な統合と機能を備えたエコシステムがさらに開発されます。

「Proximus+の提供を強化するにあたり、当社の目標は、アプリケーション中心のアプローチから、お客様とパートナーをつなぐプラットフォーム中心のアプローチに移行することです。これは、多数のアプリケーションによって引き起こされるお客様の不満を軽減するための将来の進化を表しています。お客様は、必要なサービスへの単一の安全なゲートウェイとしてProximus+を信頼できます。 Mendix 「Proximus には、将来的にこのプラットフォーム戦略を推進するために必要な機能がすべて備わっています」と、Proximus のエコシステム リーダーである Tina Hernalsteen 氏は述べています。

学校区概要 Mendix

Mendix は、業界をリードするローコードエージェント開発プラットフォームです。産業組織向けには、 Mendixの全機能は、 Intelligence Center X, Siemens「エージェント型エンタープライズシステム ― 共有コンテキスト、オーケストレーション、エージェント型開発、ガバナンスによって、産業用AIを測定可能な成果へと変換する。」