Dutch Railways は、オランダの主要旅客鉄道会社です。同社は約 5,000 本の定期列車を運行し、1.3 日あたり XNUMX 万人以上の乗客にサービスを提供しています。こうした数字と鉄道網の高度な相互接続性が相まって、列車の故障や架線の破損などの時刻表の乱れは大きな課題となっています。カスタマー サポート チームは、こうした乱れが発生した場合に乗客への影響を最小限に抑え、乗客ができるだけ簡単に目的地に到着できるように努めています。チームは代替ルートを決定し、乗客を目的地まで運ぶバスやタクシーを手配します。これらはすべて、以前はテキスト メッセージで通信するアプリケーションで行われていました。このビデオでは、Dutch Railways と First Consulting から次の点についてお話を伺います。

• 以前のアプリケーションが寿命を迎え、チームはプロセスの品質を向上させながら代替品を見つけたいと考えていました。
• チームがカスタムソリューションの構築を選択した理由 Mendix Agile/SCRUM メソッドで作業します。
• 最終的なアプリケーションである ReisRegie+ がどのように構築されたか。主な機能は、鉄道ネットワークの総合的な概要、メッセージング システム、タイムラインを再構築して評価を支援する統一された監査証跡を提供することです。