네이티브 모바일 앱으로 효율성과 주민 서비스 개선

수만 명의 난민 신청자가 네덜란드로 도피 매년. 박해나 위험한 상황에 대한 두려움으로 인해 모국을 떠난 이러한 개인들은 지원을 위해 공공 지원 기관을 찾을 것입니다. 망명 절차.

네덜란드에서는 난민 수용 중앙 기관 또는 COA, 이러한 개인들의 수용을 담당합니다. 20년 이상 COA는 난민 신청자들에게 도착 시 안전한 숙박 시설과 성공적인 미래를 위한 자원을 제공해 왔습니다.

전국에 130개의 센터가 있는 이 조직은 주민과 직원의 웰빙에 대한 헌신을 자랑스럽게 여깁니다. 그러나 예산, 인력 및 기술의 부족으로 인해 COA는 최근 몇 년 동안 서비스에 대한 수요 증가를 충족하는 데 어려움을 겪었습니다.

COA의 디지털 혁신 관리자 Gerrit de Lang은 "앞으로 몇 년 안에 150% 성장해야 합니다."라고 설명했습니다. "첫 번째 반응은 직원 수를 늘리는 것이지만, 단순히 직원이나 위치가 충분하지 않습니다."

직원들 사이에서 모바일 폰 사용이 증가함에 따라 COA는 로우코드 개발을 디지털 격차를 메우고 직원과 주민을 지원하기 위한 더욱 현대적이고 디지털적인 솔루션을 빠르게 제공하는 수단으로 보았습니다. COA는 Mendix 개발하다 네이티브 모바일 애플리케이션 직원의 업무를 디지털화하고 보호소의 안전을 강화하며 이를 위한 첫 번째 단계가 될 것입니다. 더 큰 혁신오늘날 300명이 넘는 COA 직원이 XNUMX개 보호소에서 새 애플리케이션을 활용하여 운영을 간소화하고 거주자 경험을 개선하고 있습니다.

혁신을 중심으로 조직하다

네덜란드에 도착한 후, 망명 신청자는 여행에서 회복하고 망명 절차를 준비할 수 있도록 최소 6일이 주어집니다. COA는 법무부에서 허가를 받으면 이러한 개인에게 다양한 수준의 지원을 제공합니다. 일반 망명 절차 동안 이 조직은 다음을 지원합니다.

• 법률 약속 일정
• 식사 배부
• 활동 제공
• 네덜란드 생활에 적응하기 위한 일반적인 지침 제공

보호소에서 거주자들은 자발적으로 일하거나, 네덜란드어 수업과 같은 교육 프로그램에 참석하거나, 난민 신분을 받을 때까지 해당 장소의 일상 활동에 참여할 수 있습니다. 네덜란드에 머물 수 있는 허가를 받으면 COA는 거주자들이 지방 자치 단체에서 주택을 배정받을 때까지 지원합니다.

전 Mendix, COA 직원 수작업에 의존하다 커뮤니티 내에서 주민 서비스를 관리하기 위해서입니다. "직원들은 종이에 메모를 하고, 책상에 앉으면 기존 시스템에 같은 정보를 입력하기만 했습니다. 시간이 많이 걸렸습니다."라고 외부 담당자인 Sinan Karakurt가 설명했습니다. Mendix 컨설턴트 헐크네덜란드의 IT 서비스 회사이자 전문가 Mendix 파트너.

COA는 기술을 선도하고 혁신에 더 많은 투자를 하여 지역 전체의 효율성을 높이는 데 다시 중점을 두었습니다. 이 목표를 달성하기 위해 그들은 공공 부문 조직에 비용 효율적이고 자원 효율적인 새로운 개발 플랫폼을 찾았고, 이로 인해 2014년에 로우코드 플랫폼을 평가하게 되었습니다.

"우리는 대안을 찾고 있었고, 그 당시에는 로우코드가 우리가 가지고 있는 하이코드 플랫폼을 대체할 수 있다는 생각이 들었습니다." COA의 혁신 관리자인 Michiel Bennebroek이 공유했습니다. 그들은 OutSystems를 포함한 다른 플랫폼을 평가했지만 궁극적으로 Mendix 그것의:

• 리더십 상태 분석 보고서에서
• 성숙 네덜란드 시장에서
• 실적 다른 조직에서 유사한 솔루션을 구동하는 것

2017년에 COA는 Mendix 그리고 개념 증명을 수행했습니다. Mendix 제품 출시는 2020년 COA의 혁신에 대한 집중과 일치하여 다음과 같은 아이디어를 가져왔습니다. 네이티브 모바일 사용 사례.

“그 당시에는, Mendix 플랫폼과 모바일 서비스를 성숙시키기 시작했습니다. Mendix 8 및 9. 우리는 오프라인 기능을 원했고 2020년에는 새로운 버전이 나왔습니다. Mendix Bennebroek은 바로 그것을 가져왔습니다."라고 설명했습니다. "또한 직원들이 관리하는 프로세스(퇴실 문서화, 거주자 객실 확인, 진료소 방문)에서 10단계를 줄일 수 있었고, 그 프로세스를 구축하여 최적화할 수 있었습니다. Mendix. "

직원 운영 디지털화

팬데믹의 많은 어려움에도 불구하고 COA는 직원들에게 모바일 폰을 제공하면서 디지털 방식으로 직원들과 소통할 수 있는 기회를 얻었습니다. "이전에는 직원들에게 제공한 것이 노트북이나 데스크톱 한두 대뿐이었습니다. 보호소에서 들고 다니기 매우 힘들었습니다." 베네브룩이 공유했습니다.

COA는 개발을 시작했습니다. 네이티브 모바일 앱 2021년 가을에 시작하여 같은 해 2022월까지 성공적인 개념 증명을 달성했으며, 보안 요구 사항의 테스트 및 미세 조정을 위해 COA의 쉼터 두 곳에 출시되었습니다. XNUMX년 XNUMX월까지 새로운 프로젝트 팀이 구성되어 다른 쉼터 위치에 대한 광범위한 출시를 위해 애플리케이션을 준비했습니다. 프로젝트 팀은 COA의 직원 사용자와 협력한 개발자, 제품 소유자 및 애플리케이션 관리자로 구성되었습니다.

Karakurt는 "솔루션 개발에 참여한 모든 사람들이 사용자로부터 직접 아이디어와 요구 사항을 수집했고, 그렇게 해서 기능이 탄생했습니다."라고 회상했습니다.

COA 직원이 새로운 장치를 취득한 후, 직원 모바일 애플리케이션은 다음과 같은 세 가지 일일 프로세스를 지원했습니다.

• 신원 확인: 주민을 식별하는 것은 COA 지점 전체에서 일반적인 관행입니다. 주민은 앱에서 스캔할 수 있는 QR 코드가 있는 은행 카드를 받습니다. 또한 모든 주민의 방에는 QR 코드가 있습니다. 스캔하면 직원은 주민의 이름, 방 번호, 사회보장번호 및 기타 식별 데이터와 함께 누가 앞에 있는지 또는 특정 방에 누가 살고 있는지 즉시 볼 수 있습니다.
• 유지보수 요청: 직원들은 모든 유지 관리 문제의 사진을 찍고 수리 요청을 제출할 수 있습니다. 그들은 문제가 있는 방을 지정하고, 짧은 설명을 추가하고, 사진을 첨부하고, 즉시 요청을 제출합니다.
• 식사 배급: 식사를 제공하는 장소의 경우, 직원은 은행 카드의 QR 코드를 스캔하여 거주자가 이미 식사를 했는지 여부를 확인할 수 있습니다.

보호소 거주자 1,600명당 COA 직원 11명의 비율로, 이전에는 수동 작업에 소요되는 시간이 효율성을 저해했습니다. 이제 COA 직원은 직원 모바일 애플리케이션을 사용하여 하루에 38~XNUMX분을 절약하고, FTE당 약 XNUMX분 또는 연간 €XNUMXM~€XNUMXM을 절약합니다.

실시간 수리 요청을 통해 직원들은 펜과 종이에 의존했을 때보다 10~15분 더 빨리 유지 관리 팀에 알릴 수 있습니다. 애플리케이션 아키텍처는 새로운 위치에서의 설정을 원활하게 만들고 직관적인 UI COA는 이를 통해 직원들이 플랫폼을 신속하게 사용할 수 있도록 지원합니다.

설계에 의한 안전 및 보안

직원 모바일 애플리케이션의 또 다른 중요한 목적은 주민과 직원 모두의 안전과 보안을 강화하는 것입니다.

이 애플리케이션을 사용하여 절약된 시간을 통해 COA 직원은 보호소의 삶의 질을 개선하는 데 더 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 환경이 위생적인지 또는 거주자가 적절한 방에 있는지 확인하기 위해 더 많은 검사를 실시할 수 있습니다. 해당 장소의 물리적 조건에 대한 주의가 증가하면 궁극적으로 거주자에게 더 큰 지원과 안전감이 생깁니다.

또한, 데이터 보안 COA 시스템에 매우 중요합니다. Mendix GDPR 준수 및 정보 보안에 대한 높은 기준을 충족할 수 있었습니다.

"우리는 망명 신청자의 데이터를 보호하고 매우 안전하게 유지해야 합니다." 베넨브룩이 공유했습니다. 애플리케이션의 지오펜스는 이러한 보호를 제공하는데, 승인된 사용자는 애플리케이션과 시스템에 액세스하기 위해 현장에 있어야 하며, 데이터의 모든 변경 사항은 모니터링되고 기록됩니다.

"그만큼 Mendix 앱은 Blackberry의 엔터프라이즈 모빌리티 관리 솔루션에 래핑되어 있습니다. 앱의 보안, 데이터, 캐싱 및 하드웨어와 소프트웨어 간에 시행하려는 모든 정책의 일부를 차지합니다. 그리고 데이터 센터와 매우 높은 보안을 갖춘 VPN 연결을 통해 앱의 프런트 엔드와 백엔드를 연결합니다."라고 그는 덧붙였습니다.

급속한 개발로 격차를 메우다

조직 내 디지털 격차를 해소하는 것 외에도 로우코드는 보다 유연하고 미래에 대비한 개발 COA 내에서 새로운 프로젝트를 위한 환경. "가장 중요한 것은 처음으로 백엔드 시스템에 연결할 수 있고 안정적인 앱을 개발하는 것이었습니다. 이것은 COA의 미래를 위한 큰 진전입니다."라고 de Lang은 말했습니다.

"결국, 이 애플리케이션은 도움이 필요한 사람들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 의미 있는 작업입니다." 카라쿠르트가 덧붙였습니다.

직원들도 의견을 공유하고 싶어했습니다. "2021년 후반에 XNUMX명의 직원이 참여했습니다. 지금은 모든 직원을 참여시키고 있습니다. 그래서 테스트 장소에는 동료와도 연락이 가능한 핵심 사용자가 XNUMX명 있으며, 그들은 우리에게 피드백"라고 de Lang이 설명했습니다. "우리는 가치를 더하기 위해 평소보다 더 빨리 일하고 있습니다."라고 Karakurt가 덧붙였습니다.

"우리는 솔루션의 일부를 전달하는 데 있어서뿐만 아니라 모든 것을 실현하기 위한 퍼즐의 일부에 대한 아이디어를 제안하는 데 있어서도 파트너로부터 많은 도움을 받았습니다. 제가 이야기를 나눈 많은 사람들이 저에게 정보, 도움, 통찰력을 제공하여 우리가 구축한 솔루션으로 이어졌습니다. COA 자체뿐만 아니라 Mendix Bennebroek은 "커뮤니티"라고 표현했습니다.

목적이 있는 IT 비전

COA의 직원 모바일 애플리케이션은 혁신이 고도로 구조화된 공공 부문 조직에서도 가능하며 이를 수행할 수 있다는 증거로 활용되었습니다. 로우코드로 빠르게. 조직의 개발은 이제 2~4배 더 빨라졌습니다. Mendix비용이 적게 드는 애플리케이션 유지 관리와 연간 약 €105,000의 비용 절감이 가능합니다.

직원 모바일 애플리케이션의 출시가 아직 진행 중이지만, 베네브룩은 배달을 신속히 진행하고 전국의 COA 직원이 앱을 손쉽게 사용할 수 있도록 할 계획입니다.

"올해는 가능한 한 애플리케이션을 구현할 뿐만 아니라 더 많은 기능을 구축하고 싶습니다. 이미 일부 기능이 작동 중입니다." 그는 공유했습니다. COA는 거주자가 직접 사용할 수 있는 솔루션을 구축할 계획이며, 거주자가 직원과 소통하고 COA와 정보를 공유하기 쉽도록 하는 애플리케이션도 있습니다.

"저는 신청서를 유지할 뿐만 아니라 이를 기반으로 구축할 수 있는 지원 구조를 갖춘 조직을 준비하고 싶습니다."라고 그는 덧붙였습니다. "우리는 주변 지역 사회가 COA의 인도주의적 목표를 지원하고, 현장에서 프로세스와 안전을 개선하는 것이 우리 작업의 지속에 중요하다는 것을 확인하고 싶습니다." 이러한 야망은 주민과 직원에 대한 조직의 헌신을 재확인합니다.