질베렌 크루이스 5만 명 이상의 고객에게 XNUMX개 브랜드를 제공하는 네덜란드 최대 규모의 건강보험 기업 중 하나입니다.

네덜란드 국제 금융 서비스 거대 기업이 소유 아크메아 그룹Zilveren Kruis의 규모가 적당한 개발팀은 10년 넘게 로우코드를 활용해 디지털 혁신 역량을 확대해 왔습니다.

채택 이후 Mendix 2009년 질버런 크루스는 로우코드를 사용하여 서비스 기반 사업 모델을 강화하고 보험 프로세스를 자동화하여 고객이 필요한 재정적, 의료적 지원을 받을 수 있도록 도왔습니다.

오늘날 Zilveren Kruis는 새로운 미래 지향적 플랫폼을 갖춘 번창하는 로우코드 팀을 보유하고 있습니다. 그들은 25개 이상의 Mendix Achmea의 더 큰 디지털 생태계를 방해하지 않고도 섀도우 IT를 제거하고, 고객 경험을 개선하고, 개발을 가속화하는 애플리케이션을 제공합니다.

규제 변경에 대응하기

Zilveren Kruis는 네덜란드 정부와 협력하여 회원들의 건강 보험료를 관리합니다. 수백만 명의 사람들이 Zilveren Kruis에 도움을 요청하여 적절한 의료 서비스와 의료비 지불에 대한 지원을 받습니다. 이 조직은 운영 비용을 제외하고 매년 적당한 양의 이익을 내는 대신, 최고의 고객 경험 네덜란드 국민들에게 보장해줍니다.

Zilveren Kruis의 정보 관리 책임자인 Hans Voorthuijzen은 "우리는 비용에 매우 민감한 기업입니다."라고 말했습니다. "우리의 주요 우선순위는 가능한 한 효율적으로 지출하고 고객에게 도움이 되는 이니셔티브에 투자하는 것입니다."

Zilveren Kruis가 처음으로 디자인했습니다. Mendix- 2009년에 보험료나 보험료를 내기 어려운 보험 계약자를 연결하기 위해 구축된 애플리케이션입니다. 계획은 다음과 같았습니다. 워크플로를 구축하다 결제 불이행 위험이 있는 사용자를 위한 포털입니다.

프로젝트 마감일은 규제 업데이트로 인해 결정되었는데, 이는 팀이 표준 작업 방식에서 벗어난 마감일까지 신청서를 완료해야 했다는 것을 의미합니다. "우리는 이 첫 번째 신청서를 전달해야 하는 정해진 일정이 있었습니다. 규정을 준수하다 정부 규정에 따라요.”라고 Voorthuijzen은 말했습니다.

개발에서의 자립

성공적인 첫 번째 프로젝트 이후 Zilveren Kruis는 계속해서 릴리스했습니다. Mendix 다음과 같은 응용 프로그램:

• 중요한 주소 고객 대면 경험.
• 시간에 민감한 외부 요청이나 요구 사항에 대응합니다.
• 내부 비즈니스 프로세스를 자동화하고 디지털화하세요.

“우리는 천문학적 규모의 돈에 대해 이야기하고 있으며 새로운 앱을 구축하기 전에 Mendix 우리는 그것을 모두 관리하려고 노력했습니다. 엑셀 스프레드시트 도시"라고 Voorthuijzen이 말했습니다.

로우코드를 통해 Zilveren Kruis는 변화하는 최종 사용자 요구 사항에 보다 효율적으로 대응하고 핵심 시스템 외부에 있는 소프트웨어 요구 사항을 충족할 수 있게 되었습니다. 한 예로, Zilveren Kruis 개발팀은 세금이 적용되는 서비스와 세금이 적용되지 않는 건강 보험 요금을 시스템 내에서 분리할 수 있었는데, 이는 전체 시스템을 정비하지 않고도 가능했을 것입니다. Mendix.

성공을 위한 팀 구성

2017년이 되자 개발팀은 기존 개발 방식보다 더 유연한 솔루션이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

특히 상호 운영 요구 사항이 있는 대규모 조직의 일부로서 새로운 앱 플랫폼을 설정하는 것은 상당한 양의 요구 사항을 채워야 한다는 것을 의미했습니다. 이는 일부 Mendix 응용 프로그램은 다음과 같아야 합니다. 통합 Achmea 생태계에 상주하는 Zilveren Kruis 애플리케이션을 사용합니다.

플랫폼 프로젝트 출시와 함께 Zilveren Kruis도 자체 플랫폼을 출시했습니다. Mendix 연습. 2018년에는 XNUMX명으로 구성된 소규모 팀을 모집하면서 시작되었습니다. Mendix 경험은 있지만 비즈니스 앱 개발에 대한 다양한 배경을 갖고 있습니다.

팀을 강화하기 위해 Mendix 지식, Zilveren Kruis와 계약을 맺었습니다. 전문가 Mendix 구현 파트너 사람들과 함께 공동 개발합니다. 이 파트너는 직장에서 그들을 지도하고, 미래의 결정을 내릴 때 안내하고, 학습을 가속화하기 위해 추가 교육 세션을 운영합니다.

“우리는 Mansystems를 선택했습니다. 클레브르 — 파트너로서. 우리는 두 가지 기본 규칙을 가지고 있었습니다. 첫 번째는 독립적인 아키텍처 규율이 우리가 Mendix 또는 다른 옵션을 선택하고 두 번째 규칙은 다음을 사용하는 것이었습니다. Mendix "플랫폼을 그대로 두세요. Java나 .NET이나 다른 건 없어요."라고 Voorthuijzen은 말했습니다. "기본적으로 플랫폼에 충실하면 됩니다."

4명으로 구성된 Zilveren Kruis 팀은 Clevr와 1년간 협력한 끝에 파트너의 참여를 줄이고 자체 애플리케이션을 구축할 만큼 자신감을 얻었습니다.

로우코드 애플리케이션 개발을 주도하면서 질버런 크루스는 속도, 로우코드 혁신, 팀 빌딩에 대한 몇 가지 교훈을 얻었으며, 그 덕분에 디지털 혁신을 더욱 가속화하고 기술 스택에 대한 통제력을 더욱 강화할 수 있었습니다.

Voorthuijzen과 그의 팀은 개발 속도부터 시작하여 지속적으로 의미 있는 성과를 거두려면 소프트웨어 개발 라이프사이클을 전체적으로 재평가해야 한다는 사실을 깨달았습니다.

"와 Mendix개발 속도는 5~10배 더 빨라질 수 있지만, 반드시 5~10배 더 빨라진다는 의미는 아닙니다."라고 Voorthuijzen은 말했습니다. "또한 요구 사항 단계와 수용 단계도 재창조해야 했고, 내부 고객이 개발 팀과의 새로운 상호작용 방식. "

건강 보험 기업은 또한 더 많은 리소스를 추가하는 것이 항상 문제를 더 빨리 해결하는 것은 아니라는 사실을 알게 되었습니다. 개발 프로젝트가 일정에 뒤처지고 따라잡기 위해 추가 팀원을 추가했을 때, 종종 더 큰 백로그가 발생했습니다.

"브룩스의 법칙에 따르면, 프로젝트가 제대로 진행되지 않고 속도를 높이고 싶을 때, 더 많은 사람을 추가해야 한다고 생각합니다. 사실, 사람 수를 줄여야 합니다."라고 보르트후이젠은 말했습니다.

"우리의 이상 모델에서는, 우리는 하나 있어요 Mendix 개발자, 제품 소유자 한 명, 그리고 아마도 테스터 한 명. 보통 그게 우리가 애플리케이션을 빌드하는 데 필요한 전부입니다. 일찍 마무리하고 일을 끝내려는 공통된 태도 외에는요."

차별화 시스템

현대 기술 환경은 끊임없는 변화를 요구하는데, 이는 전통적으로 확고한 산업인 보험에도 적용됩니다. Voorthuijzen은 Zilveren Kruis 건강 보험 모델 내에서 기능 혁신이 제한적이라는 것을 인정합니다. 사람들은 무엇보다도 제때 급여를 받기를 원하지만, 여전히 혁신할 수 있는 기회는 많습니다.

Zilveren Kruis에서 이 용어는 고객 요구 사항과 사용 가능한 기술을 반영하여 발전하는 비중요 산업 또는 핵심 비즈니스 프로세스에 적용됩니다.

“헬리콥터를 타고 Zilveren Kruis의 풍경을 날면 다음과 같은 광경을 보실 수 있습니다. Mendix 그는 "핵심이 아닌 주변에서 더 많은 애플리케이션이 튀어나오고 있다"고 말했습니다.

이에 대한 좋은 예는 Zilveren Kruis의 비용 회수 프로세스로, 예를 들어 자동차 사고로 인해 의료비가 발생한 경우입니다. 이 경우 핵심 프로세스는 구급차 청구서를 즉시 지불하는 것입니다. 그 후, 자동차 보험 회사로부터 이러한 비용을 회수하기 위한 2차 프로세스가 시작됩니다.

비용 회수 프로세스는 전담자가 관리합니다. Mendix 차별화 시스템으로 적용하여 기본 시스템에서 의료비 지불의 기본 프로세스를 보완합니다. 보조 프로세스는 기본 프로세스의 1~2%에 불과할 수 있으며, 그러므로 이 시스템들은 함께 작동합니다 하지만 중복된 작업을 생성하지는 않습니다.

Zilveren Kruis는 심지어 Mendix 기술 스택 내에서 더 중앙 시스템을 구축할 수 있는 플랫폼입니다. 그들은 빠르게 레거시 플랫폼을 현대화하다 고객 기반 등록을 위해 노력한 결과, 강력한 사용자 기반의 등록 요구 사항을 처리하는 솔루션을 쉽게 통합할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

“Clix는 당사 고객 기반 등록 시스템입니다. 일반적으로 차별화 시스템은 아니지만 당사는 이를 다음과 같이 구축했습니다. Mendix Voorthuijzen은 "우리는 매우 높은 위험에 처한 레거시 플랫폼을 가지고 있었고, 전면 정비가 필요했습니다."라고 말했습니다. "그 애플리케이션에는 수백만 명의 네덜란드 시민이 등록되어 있으며, 오늘날 가장 많은 사용자를 보유한 가장 큰 애플리케이션입니다."

로우코드 관행 확대

4명의 개발자로 구성된 작은 로우코드 팀으로 시작한 것이 이제는 상호 보완적인 기술과 혁신에 대한 빠른 접근 방식을 갖춘 12명 이상의 크리에이터로 성장했습니다.

질버런 크루스의 팀은 보험 규제 기관의 규정을 완벽하게 준수하고, 대부분의 테스트를 자동화하며, 심지어 Achmea의 대규모 기업 시스템과도 연동하여 전체 비즈니스 프로세스를 지원할 수 있습니다.

Zilveren Kruis의 성공의 핵심이 무엇이었는지 물었을 때 Mendix, Voorthuijzen이 공유했습니다:

1. 천천히 시작하고 실수해도 괜찮은 건강한 환경을 만드세요.
2. 좋은 파트너를 찾으세요 - Mendix 도움이 될 수 있습니다
3. 처음에는 너무 많은 규칙을 만들지 마세요. 적시 생산 거버넌스를 사용하세요.
4. 사용 Mendix 설계되고 제공된 플랫폼
5. 독립적인 아키텍처 기능의 지침을 따르세요
6. 모든 레벨의 이해관계자 관리
7. 유지 관리 일정을 설정하고 이를 준수하세요
8. 단순성이 중요할 때는 앱을 독립적으로 유지하십시오.
9. 위에서 아래까지 민첩하게 행동하세요
10. 플랫폼 업그레이드를 제때에 하세요
11. 밤낮으로 팀을 지원하세요
12. 필요한 모든 곳에 로우코드를 통합하세요
13.  놀아라!

“빌딩 Mendix 우리 스스로 연습하는 것은 상당한 도전이었지만, Mendix 그리고 Clevr는 큰 성공을 거두었습니다."라고 Voorthuijzen은 결론지었습니다.