지난 5년 동안 전자상거래가 폭발적으로 증가하면서 물류 조직 직원과 고객을 더 잘 지원하기 위해 디지털 전환을 빠르게 추진해야 했습니다. 그러나 기존의 소프트웨어 제공 일정과 프로세스는 업계에서 요구하는 빠른 변화 속도에 적합하지 않습니다.

수신자 그룹Japan Post의 자회사인 는 20,000개국에 걸쳐 150명의 고객에게 종단 간 물류를 제공하는 조직 중 하나입니다. 지난 XNUMX년 동안 Toll Group의 디지털 기술 책임자인 Stuart Robertson은 혁신을 지원하기 위해 새로운 팀, 역량, 제품 및 서비스를 구축하는 업무를 맡았습니다.

“나는 새로운 것을 만들었습니다. 우수 센터 로버트슨은 "자동화를 중심으로 분석, 데이터 과학, AI, 그리고 로우코드를 도입했습니다."라고 말했습니다.

2023 중 Gartner IT 심포지엄/엑스포, Robertson은 Toll Group의 채택을 공유했습니다. Mendix 조직의 개발 및 비즈니스 프로세스 효율성을 모두 개선하는 데 도움이 된 로우코드 개발 플랫폼입니다.

소프트웨어 전달 가속화

Toll Group의 초기 목표에 대해 Robertson은 "우리는 독점 소프트웨어를 구축하고 경쟁 우위를 확보하고 싶었지만, 이를 빠르고 비용 효율적으로 수행할 수 있기를 원했습니다."라고 말했습니다.

"운송 및 물류 사업은 마진이 매우 낮기 때문에 모든 것을 비용 관점에서 살펴봅니다. 우리가 제공하는 것은 상업적으로 실행 가능해야 합니다. 우리는 고객 및 직원 경험 목표를 충족해야 하지만, 더 효과적으로는 우리 자신을 차별화해야 합니다."

Toll Group의 IT 환경은 창고 또는 운송 관리와 같은 프로세스에 대한 많은 기록 시스템으로 구성되어 있으며, 이는 장기적으로 의도된 목적을 달성합니다. 새로운 소프트웨어 개발 요청은 역사적으로 다음과 같이 처리되었습니다. 기존 프로그래밍과 폭포수형 제공.

로버트슨은 "우리는 전통적인 소프트웨어 개발에 함정이 있다는 것을 알고 있으며 고객 만족도가 매우 낮은 것도 알고 있습니다. 왜냐하면 그들은 필요한 것을 얻지 못하는 경향이 있기 때문입니다."라고 말했습니다.

"그 중 일부는 해결할 수 있지만, 전통적인 개발에서 벗어나고 싶었습니다. 또한 제가 할 수 없었던 것은 Toll 내의 광범위한 요구 사항과 사용 사례에 맞게 해당 제공 모델을 효과적으로 확장하는 것이었기 때문입니다."

로버트슨의 목표는 모델 기반 개발 방식으로 전환하는 것이었으며, 2021년에는 이 새로운 작업 방식을 지원할 수 있는 플랫폼 기술을 찾아 나섰습니다.

평가에서의 이해관계자 관리

로버트슨은 새로운 개발 플랫폼을 평가하고 효과적으로 조직의 지지를 확보하기 위한 지침을 공유했습니다.

1. 강력한 이해력을 가지고 있습니다 당신의 비전과 사용 사례 플랫폼을 위해.
2. 평가 연습을 해보세요 협력적이고 포괄적이다.
3. 기회를 잡으세요 사람들에게 무엇이 가능한지 보여주세요 그냥 말하는 것보다.

Toll Group의 로우코드 평가는 리더들의 데스크 리서치로 시작되었습니다. 가트너 매직 쿼드런트. "그 매직 쿼드런트에는 다양한 플랫폼이 있습니다. 비즈니스 프로세스 관리 솔루션부터 로우코드 기능이 있는 SaaS 솔루션까지 모든 것이 있습니다. 이를 탐색하려면 사용 사례에 대한 강력한 이해가 필요합니다."라고 로버트슨은 말했습니다.

"우리는 쉽게 잘못된 길로 갈 수 있었습니다. 그걸 헤쳐나가면서, 우리는 직원과 고객 모두를 위한 엔터프라이즈급 솔루션을 구축할 수 있는 몇 가지 목적에 맞춰 구축된 로우코드 애플리케이션 개발 플랫폼이 있다는 것을 깨달았습니다."

로버트슨은 자신이 평가한 시장 선도업체의 전문성에 크게 의존했습니다. 그 중 하나는 다음과 같습니다. Mendix. “우리가 취한 접근 방식은 매우 협력적. 저는 조직 전체에 걸쳐 일치를 이루기 위해 광범위하게 협력한 최고의 공급업체를 활용했습니다. 제가 하고 싶지 않았던 것은 나가서 새로운 도구를 사서 다른 사람들이 사용하도록 강요하는 것이었습니다."라고 그는 말했습니다.

평가 과정에서 Robertson은 IT 보안, 엔터프라이즈 아키텍처, 개발 및 비즈니스 분야의 Toll Group 전문가를 포함했습니다. 팀은 또한 워크숍을 진행했습니다. 개념 증명 그래서 팀원들은 로우코드의 내용을 그대로 받아들이는 데 그치지 않고, 실제로 그 잠재적인 결과를 직접 볼 수 있게 되었습니다.

로버트슨은 "우리는 부서에서 사용 사례를 가져와서 일주일 만에 앱을 모델링해서 그들에게 보여주었습니다."라고 회상했습니다. "그들은 우리가 실시간으로 무엇을 하는지 이해하고 볼 수 있었고, 놀라운 일이 없었습니다. 프로덕션에 적합한 앱은 아니었지만 시뮬레이션된 데이터가 있는 프로토타입이었고, 클릭하면 물리적으로 무언가를 볼 수 있었습니다."

팀은 저코드 플랫폼 투자에 영향을 미칠 마지막 그룹이 하나 있었습니다. 모회사인 Japan Post입니다. Robertson은 이것이 다른 유형의 데모를 필요로 한다는 것을 인정하고 기존 개발 프로젝트와 다음을 갖춘 프로젝트의 나란히 평가를 준비했습니다. Mendix.

"저는 B2C 고객 포털인 MyToll.com에서 한 전통적인 개발을 보여주었습니다. 그것은 2만 줄의 코드였습니다. CI/CD 플랫폼로버트슨은 "이를 가능하게 하는 데 사용되는 기술적 관점의 모든 도구와 이를 실행하는 데 필요한 기술이 포함됩니다."라고 말했습니다.

로버트슨은 또한 자신의 주장을 펼치기 위해 창의적인 스토리텔링과 비유를 사용했습니다. "저는 그것을 레고와 비교했습니다. 원하는 레고를 모두 골라서 벽돌 하나하나씩 모델을 만들 수 있지만, 그러려면 어느 정도 기술이 필요합니다."

"어떤 크기의 벽돌을, 어떤 색상을, 어떻게 조립해야 하는지 알아야 하고, 그저 구성만 하면 되는 사전 제작된 모델을 사러 가는 것과는 다릅니다. 처음부터 모든 지침과 올바른 벽돌이 제공되고, 그냥 컴파일하면 됩니다... 그것이 그들이 수백만 달러 규모의 투자를 승인하는 데 큰 도움이 되었습니다."

로우코드 기능 구조화

2021년 XNUMX월 Toll Group이 선정되었습니다. Mendix 로우코드 개발 플랫폼을 선택했고, 이를 지원하기 위한 팀을 빠르게 구성해야 했습니다. 로버트슨은 성공을 위한 역량을 구축한 초기 초점 영역을 공유했습니다.

1. 강력한 플랫폼 기반을 구축하세요 확장이 가능하도록 표준화와 재사용을 고려합니다.
2. 당신이 어떻게 할 것인지 정의하세요 솔루션의 가치를 측정하고 입증합니다..
3. 올바른 사용 사례 식별 그것은 빠른 시일 내에 승리를 거두고 귀하의 목적을 더욱 증진하는 데 도움이 될 것입니다.
4. 지속적으로 당신의 사람들에게 교육을 제공하다 무엇이 가능한지에 대해서.

로버트슨은 "우리는 애플리케이션 개발을 비즈니스에 최대한 가깝게 하고 싶었습니다."라고 말했습니다. "우리는 사업부 IT 팀이 비즈니스 담당자와 함께 앉아 애플리케이션을 모델링하고 실제로 제공할 수 있는 역량을 갖출 수 있도록 하기를 원했지만, 이를 위해서는 거버넌스와 보호 장치가 필요했습니다. 우리는 재사용 가능한 아키텍처 그래서 사람들이 같은 구성 요소를 여러 번 만들고 다시 만들지 않도록 했습니다."

그 너머 재사용 가능한 구성 요소로버트슨은 또한 표준적이고 재사용 가능한 디자인 시스템을 구축하는 데 일찍 투자했습니다. Mendix. “우리는 템플릿을 구축했습니다. Mendix 그리고 그 템플릿은 우리가 만드는 모든 애플리케이션의 시작점으로 사용됩니다. 새로운 앱을 만드는 순간, Toll 브랜딩의 모든 디자인 구성 요소가 이미 있습니다. 아무도 글꼴, 색상 팔레트, 선택 목록, 라디오 버튼 또는 행동 촉구 버튼에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 모두 디자인에서 이미 처리됩니다."라고 그는 말했습니다.

로버트슨은 또한 가치 정의와 채택 측정을 우선시했습니다. 그는 "앱을 만들 수 있지만 아무도 사용하지 않는다면 가치가 없습니다."라고 말했습니다. "우리가 초기에 한 일 중 하나는 우리의 가치 측정 기준을 결정하다. 수익, 효율성, 생산성인가요? 무엇을 측정하고 싶은가요? 그 중 일부는 사용자 채택이기도 하므로 Google Analytics에 연결하여 얼마나 많은 사람이 애플리케이션을 사용하고 있는지 확인했습니다."

빠른 승리는 가치를 증명합니다

평가 기간 동안 Robertson은 로우코드 개발의 이점을 얻을 수 있는 여러 사업 영역을 확립했지만 초기에는 Mendix 그는 팀의 첫 번째 프로젝트를 선택하는 데 신중했습니다.

“우리는 우리에게 사용 사례의 폭 해결해야 할 문제입니다. 고객 중심 웹 애플리케이션, 현장 직원을 위한 프로그레시브 웹 애플리케이션, 그리고 어느 시점에서는 모바일 애플리케이션이 필요했습니다. 이는 아시아의 Global Logistics에서 28개국 500개 사이트의 Global Forwarding에 이르기까지 다양할 수 있습니다. 우리가 제공할 수 있는 공정한 발자취가 있습니다."라고 Robertson은 말했습니다.

2021년 XNUMX월 중순 Toll Group의 위험 및 감사 팀은 다음 사실을 들은 기능 책임자로부터 요청을 받았습니다. Mendix. 팀은 감사 프로세스에 대한 상당한 업데이트를 진행 중이었는데, 이는 오래되고 오래된 위험 관리 및 감사 애플리케이션이 더 이상 요구 사항을 충족하지 못한다는 것을 의미합니다.

로버트슨은 도움을 주기로 동의했고 그의 팀은 2월 초에 개발을 시작했습니다. "3월 중순에 우리는 애플리케이션을 올렸습니다."라고 그는 회상했습니다. "이것은 운영 관리자가 특정 위험, 취한 완화책을 효과적으로 문서화하고, 이를 총괄 관리자에서 사장 및 전무 이사까지 라우팅하는 데 사용하는 애플리케이션이었습니다. 매우 눈에 띄는 응용 프로그램 "시작하기 위해서요."

단 6주 만에 애플리케이션을 배포한 것은 팀에 있어 큰 성과였지만, 더 인상적인 것은 비용이었습니다.

Robertson과 그의 팀의 다른 초기 승리에는 다음이 포함되었습니다. 진보적 인 웹 애플리케이션 (PWA) 싱가포르 자동차 물류 부문에 대한 법적 자본 검토 신청입니다.

Toll Group 선박이 항구에 도착하면 차량에서 하역이 이루어지고, 예전에는 직원이 각 차량을 살펴보고, VIN 번호를 적고, 카메라로 손상 부위를 사진으로 찍고, 문서화에 필요한 사항을 기록합니다. 그런 다음 해당 팀원은 사무실로 돌아가 이미지와 문서를 편집하여 백오피스에 제출해야 합니다.

새로운 PWA는 다음과 같이 구축되었습니다. Mendix 직원의 모바일 기기에서 액세스할 수 있으며 휴대전화 카메라도 활용합니다. 광학 문자 인식 (OCR) 기술. "이제 VIN을 스캔하면 앱에서 바로 관련 세부 정보를 불러올 수 있습니다. 사진을 찍어 바로 제출할 수 있습니다. 백오피스와 서류 작업이 더 이상 필요 없어 훨씬 더 효율적인 프로세스가 만들어집니다."라고 로버트슨은 말했습니다. "그 프로세스에 참여한 사람은 몇 명뿐이었지만, 앱을 정말 빠르게 구축하고, 사람들의 작업 방식을 바꾸고, 제품을 시연할 수 있었습니다."

2023년 20월 초에 이 팀은 Toll Group에서 권한 위임(DOA)을 위해 만든 재사용 가능한 모듈을 사용하는 법적 자본 검토 애플리케이션을 출시했습니다. 청소 제품에 200달러를 쓰려는 창고 직원과 XNUMX억 달러의 투자를 원하는 직원의 승인 흐름은 크게 다르지만, 논리에는 유사점이 있습니다.

로버트슨은 "이 모듈은 조직과 다양한 승인 수준을 많이 반영합니다."라고 말했습니다. "상업적, 법적, 재정적 관점에서 다양한 요청 범위가 워크플로와 승인이 다르기 때문에 매우 복잡합니다. 하지만 법적 자본 검토 후 빌드하는 모든 애플리케이션은 DOA에 동일한 핵심 엔진과 로직을 사용할 수 있습니다."

Toll Group은 초기부터 재사용성을 강조했습니다. Mendix 입양은 이미 이익을 가져왔습니다.

IT 팀은 여전히 ​​기존 경로를 통한 특정 프로젝트에 대한 투자를 평가하기 위해 실사를 진행할 것이며 지금까지 Robertson은 투자에 대한 극적인 변화를 목격했습니다. Mendix.

"저희는 전통적인 개발이 로우코드로 하는 것보다 훨씬 더 많은 비용과 시간이 소요되는 실제 사례를 몇 가지 보고 있습니다."라고 그는 말했습니다. "최근에 창고 보안 책임자를 만날 기회가 있었습니다. 저는 그 요청을 공급업체에 전달했고, 건설에 약 50만 달러의 견적을 받았습니다. 꽤 간단한 워크플로 앱 – 저는 거의 의자에서 떨어질 뻔했습니다."

"저는 보안 책임자와 우리가 무엇을 할 수 있는지에 대해 좋은 대화를 나누었고, 그에게 법적 자본 검토 프로젝트에서 우리가 무엇을 했는지, 그리고 그것이 보안 평가를 관리할 무언가에 대한 그의 필요와 어떻게 비슷한지 보여줄 수 있었습니다. 결론은 우리가 이것을 꽤 쉽게 할 수 있었고, 비용은 약 5분의 1이었습니다."

로버트슨은 이것이 팀원들에게 지속적으로 교육하고 그들의 언어로 말하는 것의 중요성을 보여주는 대표적인 사례라고 거듭 강조했습니다. 그는 "비즈니스 참여를 멈출 수는 없습니다."라고 말했습니다. "하지만 그들의 맥락에서 이루어져야 합니다. 그렇지 않으면 그들이 기술만 이해하는 데 어려움이 있습니다."

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로버트슨 크레딧 교육과 지식 공유IT 조직과 비즈니스 담당자 모두에서 프로그램 성공의 핵심 요소로 여겨집니다.

로버트슨은 "저희가 개발한 이러한 빠른 승리 애플리케이션 중 일부로, 앱을 보여주는 1~2분 분량의 짧은 비디오를 만들었습니다."라고 말했습니다.

조직의 또 다른 새로운 학습 포인트는 폭포수형 소프트웨어 제공에서 Agile 소프트웨어 제공으로 전환하는 것이었습니다. Mendix로버트슨의 팀은 프로젝트가 성공할 수 있도록 시작하기 위한 명확한 프로세스와 요구 사항을 갖추고 있으며, 여기에는 처음부터 제품 소유자를 지정하는 것이 포함됩니다.

로버트슨은 "그 참여의 일부는 프로젝트가 실제로 어떻게 운영되는지에 대한 교육 과정입니다."라고 말하며 "이를 통해 우리는 작업 방식을 변경하고 훨씬 더 협력적으로 작업할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다. Mendix is 해커톤을 통해. Toll Group은 두 개의 글로벌 Mendix 지금까지 해커톤을 개최하였고, 첫 번째 해커톤은 2022년 2023월에, 두 번째 해커톤은 XNUMX년 XNUMX월에 개최될 예정입니다.

“첫 번째 해커톤 동안 우리는 단지 Mendix 로버트슨은 "몇 달 동안은 그랬지만, 사람들에게 효과적으로 일하는 다양한 방법을 보여주고 플랫폼으로 무엇을 할 수 있는지 교육하기 위해 짧은 해커톤을 진행했습니다."라고 말했습니다.

"이 연습을 통해 사람들은 문제 진술을 표현하고, 해결책을 제안하고, 가치에 대해 생각하게 되었습니다. 또한 하루 만에 앱을 구축할 수 있는 기회도 제공했습니다. 이를 통해 Toll에서 혁신 의제를 추진하는 데 도움이 되며, 이 모든 것은 플랫폼 주변에 잘 확립된 기반이 있어야만 가능합니다. 여기에는 제공 역량도 포함됩니다."라고 로버트슨은 덧붙였습니다.

미래의 성공을 위한 무대 마련

지난 12년 동안 XNUMX개의 저코드 애플리케이션 제공을 감독한 Robertson은 초기 단계에 있는 사람들에게 조언을 제공했습니다. Mendix 여행:

• 가야
• 파트너를 현명하게 선택하세요
• 기초를 잊지 마세요
• 역량을 구축할 준비를 하세요
• 놀아라!

로버트슨은 "가끔은 그냥 시작해야 합니다."라고 말했습니다. "우리는 배달 기능 없이 처음 몇 개의 앱을 만들면 기술적 부채가 생길 것이라는 것을 알고 있었습니다... 하지만 그 덕분에 우리는 9개월이나 12개월이 걸리는 대신 6주 안에 문제를 해결할 수 있다는 것을 사업체에 보여줄 수 있었고, 적절한 인력과 프로세스가 있으면 훨씬 더 빠르게 움직일 수 있다는 것을 보여주었습니다."

Toll Group은 계속해서 학습과 교육에 중점을 두고 있으며 현재 신입 졸업생을 모집하고 있습니다. Mendix 개발자. 로버트슨은 신입 직원이 생산적인 사람이 되는 데 약 9개월이 걸린다고 말합니다. Mendix 첫 번째 애플리케이션을 빌드할 수 있는 개발자. 이 팀원들은 기본부터 시작합니다. Mendix 빠른 앱 개발 자격증을 취득한 후, 보다 경력이 있는 개발자와 짝을 이루어 실무 경험을 쌓습니다.

또한 로버트슨은 조직이 새로운 아이디어를 빠르게 프로토타입화하고 테스트할 수 있는 새로운 능력에서 큰 잠재력을 보고 있습니다. 그는 "우리는 SaaS 및 COTS 솔루션과 경쟁하려는 것이 아닙니다."라고 말했습니다. "저희에게 중요한 것은 차별화를 이루고 혁신할 수 있는 역량을 어떻게 구축하느냐입니다. 지금 할 수 있는 일은 매우 빠르게 프로토타입을 제작하는 것입니다. 완전히 통합되지는 않았지만 사람들이 그것을 보고 반응하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 더 잘 느낄 수 있습니다. 저희는 Mendix 혁신을 도울 수 있는 역량.”

"플랫폼에서 가장 중요한 것은 초점입니다. 결국 기술이 중요한 것이 아닙니다. 우리가 해결하고자 하는 것과 Toll에서 가능하게 하고자 하는 것은 새로운 제품과 서비스입니다. 따라서 우리가 하는 일은 조직이 스스로를 바라보는 방식을 바꾸는 것입니다."라고 로버트슨은 말했습니다.