고객이 에너지를 소비하는 새로운 방식은 에너지 및 유틸리티 제공업체가 상품 기반을 넘어 진화하도록 강요하고 있습니다. 고객은 우수한 서비스를 원하며, 처음으로 대체 에너지원이 고객에게 서비스를 받을 수 있는 옵션을 제공하고 있습니다.

아베르트라 – 글로벌 디지털 경험 조직 – 공익사업, 에너지, 은행업, 물류, 제조 등 다양한 산업의 회사가 진화하는 데 필요한 종단 간 솔루션을 제공하지만, 그 전에 회사 자체의 변혁을 거쳐야 했습니다.

매크로 문제에는 마이크로서비스가 필요합니다.

Avertra의 사명은 소비자들이 점점 더 요구하는 우수한 서비스를 에너지 및 공공 서비스 회사가 제공하는 데 방해가 되는 문제를 해결하는 안전하고 보안적이며 혁신적인 솔루션을 제공하는 것입니다.

그 핵심 문제 중 하나는 전반적인 효율성 부족입니다. 고객 온보딩 프로세스가 좋은 예입니다.

"에이전트는 고객이 서비스 영역으로 이동할 수 있고 이동해야 하는지 확인하기 위해 일련의 검증을 거쳐야 합니다. 에이전트는 자신이 무엇을 찾고 있는지 알아야 하며, 간단한 프로세스를 완료하기 위해 여러 시스템, 화면 및 애플리케이션에 액세스해야 합니다."라고 Avertra의 CEO인 Bashir Bseirani가 설명합니다.

에너지 및 유틸리티 조직은 다양한 독립형 애플리케이션을 사용합니다. 애플리케이션이 사일로화되어 있기 때문에 데이터를 모으고 새로운 고객을 검증하는 것과 같은 기본적인 비즈니스 프로세스를 실행하려면 수동 작업이 필요합니다.

"많은 경쟁사들이 복제 기반 제품을 구축하고 있습니다. 이는 유틸리티가 여러 소스 시스템에서 데이터를 유지 관리하고 데이터 정직성이에요."라고 Bseirani는 말합니다.

MiCustomer 플랫폼은 유틸리티 회사가 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 다양한 기술 역량과 서비스를 통합합니다. MiCustomer는 다음을 제공합니다. 마이크로서비스 아키텍처 와 재사용 가능한 세트 다양한 기능과 서비스로 확장 가능한 핵심 도메인 모델입니다. 이를 통해 에이전트가 비즈니스 프로세스를 수행하기 위해 탐색해야 하는 클릭 수와 화면 수가 간소화됩니다. MiCustomer 내의 모듈 중 하나인 MiAgent를 사용하면 한때 16분이 걸리던 온보딩 프로세스가 XNUMX분으로 단축됩니다.

Avertra의 사상적 리더들은 MiCustomer를 통해 공익사업 산업을 혁신하겠다는 명확한 비전을 가지고 있었지만, 그 비전을 현실로 만드는 것은 또 다른 이야기였습니다.

미션 그라운디드

5년 동안 Avertra는 사명을 완수하고 MiCustomer를 구축하기 위해 천만 달러 이상을 투자했습니다. "우리에게는 이 분야에서 최고의 인력이 있고 이러한 프로젝트에 가장 뛰어난 두뇌가 일하고 있지만, 우리는 여전히 문제에 직면했고, 기술이 그 일부였습니다." Bseirani가 말합니다.

Avertra의 개발팀은 미국, 인도, 요르단, 두바이, 네덜란드에 분산되어 있습니다. 커뮤니케이션 문제와 시간대 차이로 인해 지속적인 리팩토링과 지연이 발생했습니다. Bseirani는 "엔지니어링 팀의 오해로 인해 아키텍처 문제가 발생했고, 이로 인해 실제 개발 및 제공에 문제가 발생했습니다."라고 말합니다.

플랫폼에 변경이 필요할 때 의사소통 문제와 지연이 더해졌습니다. 이러한 변경이 법률, 진화하는 고객 기대치 또는 기반 기술에 의해 주도되었는지 여부는 중요하지 않습니다. 예를 들어, Microsoft .NET Core로 업그레이드하면 아키텍처 재설계로 인해 MiCustomer 프로젝트가 몇 주 뒤로 미뤄졌습니다. 통합 테스트 및 사용성 테스트.

Avertra는 업계 전문 지식과 개발 인재를 보유하고 있었지만, Bseirani에 따르면, 이러한 과제는 큰 걸림돌이 되었습니다. "우리는 다르게 하지 않는 한 이러한 문제가 사라지지 않을 것이고, 변화가 우리에게 점점 더 어려워질 것이라는 것을 깨달았습니다."

현장 조사

Bseirani는 다음을 수행했습니다. 비용 편익 분석 행동 방침을 결정하다. "우리에게는 당연한 일이었습니다. 수천만 달러의 투자를 포기하고 개발에 로우코드 방식을 채택하는 것이 재정적으로 합리적이었습니다."

그는 이렇게 설명합니다. "왜 로우코드인가?가 문제가 아니라 '왜 로우코드가 아닌가?'가 문제였습니다. 로우코드는 우리의 많은 건축 및 기술 부채를 없애줍니다.

"그것이 가장 중요한 것들이고, 엔지니어가 이에 집중할 수 있도록 돕는 훌륭한 플랫폼이 필요합니다." Bseirani가 계속해서 말했습니다.

Avertra는 식별된 공급업체를 철저히 평가했습니다. 가트너 로우코드 개발 분야의 시장 리더로서. Avertra의 개발자들은 각 플랫폼에서 동일한 애플리케이션을 빌드하고 문제 해결의 용이성을 포함한 다양한 기준에 따라 플랫폼을 평가했습니다.

Bseirani는 그의 팀이 각 플랫폼에서 얼마나 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있을지 알고 싶어했습니다. "문제 해결 관점에서, Mendix 그는 "문제를 얼마나 빨리 해결하고 문제에 관해 스스로 교육할 수 있는지에 있어서 지금까지 가장 강력한 플랫폼이었습니다."라고 말했습니다.

Bseirani는 또한 가장 큰 유연성을 갖춘 플랫폼을 원했는데, 이는 MiCustomer가 장래에도 에너지 및 유틸리티 회사를 계속 지원할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

“우리는 다음과 같은 것들과 통합할 수 있는지 확인하고 싶었습니다. SAP 그리고 인지 서비스를 위한 왓슨"이라고 Bseirani는 말합니다. "우리는 머신러닝 구성요소. "

Avertra의 제품 평가가 끝난 후, 그들은 다음을 선택했습니다. Mendix. “우리는 그것을 좋아했습니다 Mendix 스토리는 우리 자신을 떠올리게 했기 때문입니다. 우리 둘 다 다른 방식으로 생각하는 혁신가이며, 더 큰 플레이어가 있는 시장에서 선두 주자로 두각을 나타내려고 노력합니다."라고 Bseirani는 말합니다.

Low-code로 더욱 강력해지다

MiCustomer를 재구축하는 동안 Mendix, Avertra의 개발팀은 스스로를 변화시켰습니다. Mendix, Avertra는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 시각적 모델링 도구로 애플리케이션 생성 가속화
• 재사용 가능한 구성 요소 활용
• MiCustomer의 집중적인 부분에 대해 소규모 팀과 협업하세요

"Mendix 더 작은 팀 환경에서 운영할 수 있기 때문에 우리 팀이 더 협력적이 되었습니다. Jeff Bezos는 두 피자 모델을 가지고 있습니다. 우리의 철학은 한 피자를 먹을 만큼 큰 팀으로 앱을 빌드할 수 있어야 한다는 것입니다. Bezos가 두 피자 모델을 하기로 결정했을 때 그는 Mendix"그리고 그는 그것의 힘을 몰랐습니다."라고 Bseirani는 말합니다.

개선하는 것 외에도 협동, Mendix 새로운 엔지니어가 Avertra의 개발 환경에 익숙해지는 것을 더 쉽게 만듭니다. Mendix, 새로운 엔지니어가 모델, 아키텍처, 비즈니스 사례, 코드 베이스, 개발 및 배포 프로세스를 이해하는 데 3~5개월이 걸렸습니다. Mendix엔지니어들은 약 4주 안에 최신 정보를 습득하게 됩니다.

이제 Avertra 개발팀은 혁신을 위한 충분한 시간과 기회를 갖게 되었습니다.

"그것은 회사로서 우리에게 매우 중요합니다."라고 Bseirani는 말합니다.

변화를 위한 통로

새롭게 개선된 MiCustomer는 다음과 같은 기능을 제공합니다. Mendix 유틸리티가 고객을 지원하기 위해 기술을 도입하고 사용하는 방식을 혁신할 예정입니다.

Avertra의 플랫폼 전략 담당 부사장인 Matt Daniels는 "MiCustomer는 겸손한 셀프 서비스 솔루션으로 시작하여 높은 수준의 구성 가능성을 갖춘 다중 제품 플랫폼으로 진화했습니다."라고 말했습니다. "MiCustomer의 통합 아키텍처는 유연성과 통합 능력 "다양한 방법으로요."

Avertra는 재판매합니다 Mendix 고객에게 MiCustomer를 맞춤 설정하여 필요에 맞게 사용할 수 있도록 합니다. 이를 위해 MiCustomer는 다음을 포함한 다양한 통합을 지원합니다.

• SAP IS-U를 위한 완벽하게 구축된 확장 기능 100개 이상의 웹 서비스 통합을 포함하여 유틸리티는 MiCustomer를 바로 사용할 수 있습니다.
• 광범위한 플러그인 프레임워크 또한 유틸리티가 일정, 신원 확인, 지불 시스템 등 업계에서 일반적으로 사용하는 다른 서비스와 플랫폼을 통합할 수 있도록 허용합니다.

유틸리티 회사는 MiCustomer에서 자체 애플리케이션을 개발할 수도 있습니다. 그들은 고객이 스스로를 지원할 수 있도록 합니다. 고객은 Avertra와 나란히 작업하거나 Avertra가 제공하는 MiCustomer 라이브러리를 사용하여 자체 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 사전 구축 고객의 전반적인 비즈니스 성과를 향상시키기 위한 특징, 기능 및 연결성을 제공합니다.

유틸리티 소프트웨어의 Crown Joule

Avertra는 고객이 직면하는 모든 새로운 과제를 해결할 준비가 되어 있으며 더욱 민첩하고 반응성 있게 변화하고 있습니다. 공익 산업의 필요합니다.

MiCustomer의 유연성은 배포에도 확장됩니다. Mendix, 이제 우리는 몇 주 안에 개념 증명을 할 수 있습니다. 우리는 유틸리티 회사를 0에서 영웅으로 만들 수 있습니다. Mendix 그리고 MiCustomer는 6주도 채 걸리지 않았습니다. 전례 없는 일입니다. 다른 플랫폼이나 다른 서비스 조합으로는 이런 일이 불가능합니다."라고 Bseirani는 말합니다.