Proximus 벨기에의 선도적인 디지털 서비스 및 커뮤니케이션 공급업체로, 인터넷, 텔레비전, 휴대폰 서비스를 통해 3만 명 이상의 고객을 연결하고 있습니다.

앞으로 수많은 비즈니스에 중요한 이니셔티브를 추진하고 새로운 시장 진입업체의 경쟁 압박이 심화되면서 Proximus는 고객 경험을 재고하고 신속하게 다음 버전을 시장에 출시해야 했습니다.

그러나 계정 관리나 비디오 스트리밍과 같은 활동을 위한 다양한 고객 대면 솔루션의 풍경은 Proximus 고객에게 단절된 경험을 의미했습니다. 또한, 레거시 시스템, 기술 부채, 느린 개발 주기로 인해 고객이 기대하는 최신 미디어 경험을 제공하는 데 어려움이 있었습니다.

2022년에 Proximus는 Mendix 고객을 위한 현대적인 진입점에서 디지털 서비스를 중앙화하기 위한 로우코드 플랫폼 프록시무스+. Proximus는 성공과 미래 준비를 보장하기 위해 다음을 활용했습니다. Mendix 향후 솔루션 출시 방식을 바꾸기 위한 디지털 혁신 모범 사례입니다.

비즈니스와 기술적 열망의 일치

최근 몇 년 동안 Proximus는 다음과 같은 솔루션을 통해 고객을 위한 디지털 서비스를 확장했습니다. 박사, 원격 진료 애플리케이션 및 X를 선택하세요, 비디오 스트리밍 앱입니다. 이러한 새로운 제안은 2019년 CEO Guillame Boutin이 제정한 조직의 'Think Possible' 전략에 의해 주도되었습니다. 

이 전략은 Proximus를 다음과 같이 밀어붙였습니다. 디지털 생태계의 부족장 Georgi van Droogenbroeck은 "새로운 방식으로 고객과 소통하고 벨기에 사회의 디지털화를 주도하는 사람이 되세요."라고 말했습니다.

이러한 솔루션은 Proximus가 시장에서 프리미엄 위치를 유지하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 각 애플리케이션은 독립적으로 존재했기 때문에 Proximus 고객은 여러 애플리케이션을 다운로드하고 별도의 로그인을 사용하여 서비스에 참여해야 했습니다.

"우리는 시장에 6개의 고객 대상 앱이 있는 매우 광범위한 애플리케이션 환경을 보유하고 있습니다. 각 애플리케이션에 마케팅 비용을 투자하면 많은 스토리가 생기고 각 솔루션에 대한 고객 확보 비용이 많이 듭니다."라고 Van Droogenbroeck은 말했습니다.

Proximus는 다양한 고객 대상 서비스를 통합하는 "슈퍼 앱"으로 애플리케이션 생태계를 통합한다는 비전을 가지고 있었습니다.

개발의 가장 자원 효율적인 수단을 찾는 경영적 명령을 받은 Proximus 팀은 곧 다음과 같은 사실을 깨달았습니다. 로우 코드 플랫폼 이해관계자들이 수용할 수 있는 일정과 비용 내에서 기술적 요구 사항을 충족시킬 수 있었습니다.

Low-Code는 높은 적응성을 제공합니다

2021년 Proximus는 XNUMX개의 React Native 기반 애플리케이션을 단일 사용자 인터페이스로 통합할 수 있는 플랫폼을 찾기 위해 로우코드 시장 리더에 대한 평가를 수행했습니다. Van Droogenbroeck은 Mendix 플랫폼의 아키텍처와 모바일 기능은 선택에 있어서 가장 중요한 기술적 차별화 요소입니다.

“첫째, 플랫폼은 분기 기능을 제공합니다. 또한, Mendix 네이티브 모바일 React Native에서 실행되므로 사용자 정의 위젯을 개발할 수 있습니다. 사용자 정의 요구 사항이 많기 때문에 React Native를 재사용하고 이미 사내에 있는 핵심 기술 세트를 확장하는 유연성은 큰 이점이었습니다."라고 Van Droogenbroeck이 말했습니다.

Proximus의 리더들은 또한 다음 사이의 일치를 확인했습니다. Mendix 플랫폼과 비즈니스 전략은 다음과 같습니다.

• 더욱 민첩하다, 같이 Mendix Agile 개발은 Proximus에서 점점 더 인기를 얻고 있는 협력적이고 반복적인 성격의 Agile 개발과 밀접히 연관되어 있습니다.
• 더욱 유연하고 적응력이 뛰어납니다Proximus가 생태계를 구축하려는 욕구를 지원합니다. 재사용 가능하고 구성 가능 앱 기능, 디자인, 보안, 아키텍처.

강력한 일체형 개발 플랫폼과 프로세스 중심 전문성을 갖추고 있습니다. MendixProximus 팀은 2022년 XNUMX월에 새로운 슈퍼 앱인 Proximus+의 개발을 시작했습니다.

새로운 작업 방식 강화

채택 Mendix 이는 전체 조직을 민첩한 업무 방식으로 전환하는 전략인 Proximus' Peak Program의 출시와 맞물려 이루어졌습니다.

“Peak Program은 다양한 분야의 팀이 함께 일하는 것을 구현했습니다. 민첩한 방법론,"라고 반 드로겐브룩은 말했다.

그러한 촉진은 시각적이고 추상적인 특성에서 볼 수 있습니다. Mendix 로우코드 개발. 반 드로겐브룩은 "이해 관계자가 이해할 수 있는 방식으로 논리를 시연하고 후드 아래에 무엇이 있는지 설명"할 수 있는 능력은 전통적인 코드를 사업가들로 가득 찬 방에 제시하려는 시도에서 환영받는 변화라고 말합니다.

궁극적으로 이를 통해 팀은 애플리케이션 진행 상황에 대해 보다 의미 있는 대화를 나눌 수 있습니다. Mendix 기존 개발 방식의 실수를 해결하고자 노력했지만, 여전히 변화를 꺼리는 팀원들이 있었습니다.

"특정 그룹에게 로우코드가 올바른 방향이라고 확신시키기 위해 많은 변화 관리가 필요했습니다."라고 Van Droogenbroek은 말했습니다. "코드 전환과 마찬가지로 React Native를 도입했을 때도 같은 경험을 했습니다."

인간을 하룻밤 사이에 변화에 더 잘 적응시킬 수 있는 만병통치약은 없었지만 Proximus는 다음에서 발견된 방법을 따랐습니다. Mendix 디지털 실행 연습이는 기능 간 협업과 민첩한 사고방식 채택에 중점을 둡니다.

Proximus가 활용한 일부 전략은 다음과 같습니다.

• 진행 상황을 홍보하다 그들의 작업 Proximus+ 기간 동안 전체 조직에 프로젝트를 알리고 앞으로의 계획을 엿볼 수 있는 기회를 제공했습니다.
• 긴밀히 협력 Mendix R & D, 팀 구성원들이 전문가와 함께 플랫폼의 경계와 로드맵을 논의할 수 있도록 합니다.
• 팀원들을 하나로 모으기 성공과 이정표를 축하하다 Proximus+를 팀으로 개발하는 동안

Van Droogenbroeck은 변화에 대비한 사고방식을 채택하는 이점을 강조했습니다. "반면에, Mendix 그리고 민첩하게 그들이 얼마나 빨리 발전할 수 있는지 보았습니다. 그들은 또한 정말로 받아들였습니다. 재사용성의 개념 그리고 더욱 해결책 지향적인 방식으로 생각하기 시작했습니다."

오늘날 Proximus 직원은 40명이 넘으며 교차 기능 팀에 참여합니다. Mendix 다양한 배경을 가진 사람들입니다.

“팀을 구성하기 위해 인재 프로필을 살펴볼 때 경험을 활용합니다. Mendix 물론 중요합니다. 하지만 저는 또한 적절한 입력이 있으면 모든 개발자가 기술을 빠르게 배울 수 있다고 생각합니다... 저희 팀은 순수한 IT에서 더 많은 교차 기능적 팀으로 진화하고 있습니다."라고 Van Droogenbroeck은 말했습니다.

모든 것을 지배하는 하나의 앱

Proximus+의 개발은 2016년에 완료되었습니다. 2024의 월, 기존 React Native 애플리케이션 6개를 단일 네이티브 모바일 UX로 통합했습니다. Laura Versteele과 같은 Proximus의 디자인 전문가는 Proximus+에서 서비스를 통합하는 것을 정당화하는 초기 고객 조사 및 포지셔닝에서 중요한 역할을 했습니다.

"Proximus+에 대한 가치 제안을 만들 때 우리는 고객을 위한 모든 이점을 생각해냈습니다. 많은 사람들이 너무 많은 다른 애플리케이션을 사용하면 휴대전화에 저장 공간이 문제가 될 것이라고 언급했습니다."라고 Versteele은 말했습니다.

Proximus+는 기존 MyProximus 앱을 업그레이드한 버전으로 출시되었으며, 이제 고객은 다음과 같은 디지털 서비스를 이용할 수 있습니다.

• Proximus 계정에 액세스하기 청구서를 지불하고 요금제 정보, 데이터 사용량, 기기를 관리합니다.
• 지역 사회와 연결 Neighborhood라는 서비스를 통해 고객은 이웃과 네트워크를 구축하고 추천 사항이나 이벤트를 공유할 수 있습니다.
• 모빌리티 서비스 고객이 기차표를 구매하고, 교통 일정을 확인하고, 주차 요금을 지불할 수 있는 곳입니다.

Van Droogenbroeck은 "주머니에 넣고 다니는 일상적인 동반자입니다."라고 말했습니다. "우리는 일상 생활에서 가장 관련성 있는 측면을 가져와 한 번의 로그인으로 하나의 애플리케이션에 모으는 것을 목표로 했습니다."

Proximus 팀은 이 새로운 사용자 경험을 만들기 위해 신중하고 체계적인 접근 방식을 취했습니다.더블 다이아몬드' 프레임워크.

"사용자와의 정성적, 정량적 연구를 통해 우리는 존중하고 싶었던 몇 가지 디자인 원칙이 있었습니다. 첫째, 우리는 Proximus+ 홈 화면에 가장 눈에 띄게 통신 서비스를 제공하여 Proximus 애플리케이션에 있다는 것을 매우 명확하게 보여줍니다."라고 Versteele은 말했습니다.

"반면에, 우리는 사용자들이 모빌리티, 홈, 에너지, 동네 서비스 주변의 부가가치 서비스를 쉽게 발견할 수 있도록 합니다."

Versteele은 디자인에서 균형을 맞추면 사용자가 자신에게 적합한 새로운 서비스를 더 쉽게 탐색할 수 있으며, 이를 통해 Proximus의 추가 서비스와 파트너에 대한 인지도가 높아진다고 말했습니다.

"지금까지 우리는 이러한 접근 방식이 새로운 기능을 개발하고 출시하는 데 걸리는 시간에 측정 가능한 영향을 미치는 동시에 외부 파트너를 앱 생태계에 온보딩하는 데도 도움이 되었기 때문에 분명히 필요를 충족시키는 것으로 보고 있습니다."라고 그는 공유했습니다.

미래에 대비한 '슈퍼 앱' 생태계

Proximus+를 로우코드로 개발하는 것은 현재 문제를 해결할 뿐만 아니라 미래에도 발전할 수 있는 유연성을 갖추는 것을 의미합니다.

Proximus+의 아키텍처 고려 사항 중 프로젝트 매니저인 벤 소더만스는 "우리는 적응성에 매우 적합한 아키텍처를 구축했습니다. 사용자가 들어가는 단일 앱이 있지만, 모빌리티나 홈과 같은 다양한 생태계 기능에 대한 별도의 앱이 있습니다.

로우코드는 Proximus가 필요할 때 통제된 방식으로 애플리케이션 간에 재사용 가능한 통합 및 기능의 자체 생태계를 구축할 수 있도록 하여 배포를 가속화합니다.

"저에게 로우코드의 주요 이점 중 하나는 재사용성입니다."라고 Van Droogenbroeck은 말했습니다. "저희는 디자인 시스템에서 공통 구성 요소를 확립하는 것을 우선시했습니다. 예를 들어, 저희는 최근에 전화 요금 청구서에 대한 막대 차트를 만들어 데이터 사용량을 표시했는데, 사람들이 에너지 소비량을 보고 싶어하는 곳에서도 재사용할 수 있습니다."

"우리는 사용자 정의 디자인이 필요한 인스턴스와 재사용 기회 간의 균형을 더 잘 맞출 수 있으며, 이것이 출시 시간에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다. 이는 기존 코딩으로는 할 수 없는 일입니다."라고 그는 말했습니다.

따라서 Mendix 플랫폼 통합의 용이성, 재사용 가능한 구성요소의 생태계와 거버넌스 제어를 통해 Proximus는 사전 결정된 보호 범위 내에서 자체 플랫폼 기능을 확장할 수 있습니다.

이 팀은 이미 Proximus+의 첫 번째 반복에서 새로운 사업 및 서비스 영역으로 효율적으로 확장하는 능력을 테스트했습니다. Sodermans는 "좋은 예 중 하나는 에너지 소비입니다."라고 말했습니다.

"저희 고객은 집에서 에너지 소비를 줄이고 가격을 비교하는 방법에 대한 조언을 원하고 있으므로, 저희는 그에 맞춰 제안을 개발했고, 앞으로도 계속 확장할 것입니다... 저희는 사용자가 소비와 비용을 줄일 수 있도록 제안, 분석, 알림을 통해 실시간 에너지 모니터링을 구현했습니다."

Proximus의 에코시스템 책임자인 티나 헤르날스틴은 전략의 진전에 대해 "Proximus+ 제공을 성숙시키면서 순수한 애플리케이션에서 고객과 파트너를 연결하는 장소이기도 한 플랫폼 접근 방식으로 전환하고자 합니다. 예를 들어, 고객이 참여하기로 선택한 파트너는 Proximus+ 애플리케이션을 통해 알림을 보낼 수 있습니다."라고 말했습니다.

지속적인 변화 보장

Proximus의 경우, 고객 경험을 중앙 집중화하는 것은 최종 사용자에게 유익할 뿐만 아니라, 시간이 지남에 따라 서비스의 교차 홍보가 가능한 영역을 식별하기 위해 사용자 데이터를 더 잘 활용할 수 있습니다.

첫 번째 주요 프로젝트의 성공을 넘어서 MendixProximus 팀은 이미 더 많은 이점을 실현할 수 있을 것으로 낙관하고 있습니다. 비즈니스와 IT 격차 해소 개발 중이며, 기초가 마련됨 Mendix 디지털 실행 관행.

“지금 우리가 발전하고 있는 동안 내가 목격한 가장 큰 변화는 Mendix 소더맨스는 "팀 간의 동기 부여와 협력입니다."라고 말했습니다. "사람들은 눈에 띄고 가치 있는 프로젝트에서 공통의 목표를 향해 함께 일하는 것을 좋아합니다. Mendix 또한 아이디어를 프로토타입화하고 테스트하고 올바른 결과를 향해 더 빠르게 반복할 수 있는 기능을 제공합니다."

이러한 긴밀한 협력을 통해 이미 새로운 아이디어가 생겨나고 있으며, 팀에서는 매장 내 경험, 영업 대행사 도구, 로열티 프로그램과 관련된 아이디어가 많이 있습니다.

"재사용성, 출시 시기, 비용 효율성은 고객 경험과 사업을 발전시키는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다. 지금까지 본 결과에 기분 좋게 놀랐습니다."