세계의 모든 은행은 다음과 같은 것을 보았습니다. 디지털화에 대한 수요 증가 19년 COVID-2020가 발생하면서 이러한 사실이 더욱 두드러지게 드러났습니다.

ABN 암로네덜란드에서 세 번째로 큰 은행인 ABN AMRO는 벨기에, 프랑스, ​​독일, 영국에서 개인, 소매, 상업 및 기관 은행 업무를 제공합니다. 3만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 197억 유로의 자산을 관리하는 ABN AMRO는 고객과 직원 모두에게 더 많은 디지털 터치포인트를 제공해야 한다는 압력에서 자유롭지 않았습니다.

19,000명의 직원을 보유한 ABN AMRO는 다음과 같은 증가를 경험하기 시작했습니다. 그림자 IT 이러한 요구 사항을 충족하는 솔루션은 은행업계의 높은 규제 및 규정 준수 표준이라는 맥락에서 위험을 초래합니다.

2016년에 ABN AMRO는 IT 환경을 재평가하고 업계 표준을 충족하는 수준의 거버넌스를 유지하면서도 혁신적인 솔루션을 보다 신속하게 제공할 수 있는 턴키 방식의 개발 플랫폼이 필요하다는 결론을 내렸습니다.

궁극적으로 그들은 로우코드가 해결책이라고 결정했습니다. 전에, Mendix 개발 플랫폼ABN AMRO는 내부 프로세스 자동화를 지원하기 위해 60개 이상의 로우코드 애플리케이션을 제공했으며, 2023년에는 고객 대면 영역으로 확장할 계획입니다.

마크 버스(Mark Bus)는 20년 넘게 ABN AMRO에서 여러 직책을 맡아왔으며, 현재는 RAD(신속한 애플리케이션 개발) 기능의 제품 소유자로 근무하고 있습니다.

버스는 이를 가장 잘 요약합니다. "사람들은 언제 어디서나 은행 업무를 할 수 있기를 원합니다. 은행으로서 우리는 금융 시스템, 경제, 사회에서 필수적인 역할을 합니다. 규제 기관과 고객은 우리에게 더 높은 기대를 가지고 있으며, 이것이 소프트웨어 개발에 대한 우리의 선택을 이끕니다. 우리는 항상 신뢰성, 안정성, 보안에 집중해 왔습니다."

IT에서의 더 많은 제어

ABN AMRO의 IT 팀은 공통적인 순환에 갇혔습니다. 비즈니스에서 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 기존 개발 방법으로는 충분히 빠르게 해결할 수 없는 방대한 IT 백로그가 생성되었습니다. 이로 인해 수백 개의 섀도우 IT 솔루션이 생성되었고, 이는 새로운 과제나 규제 문제를 야기하여 IT에 더 많은 작업을 다시 맡겼습니다.

"IT 부서에서 솔루션을 제공하지 않으면 비즈니스 사용자가 직접 솔루션을 제공할 방법을 찾을 것입니다. 이렇게 해서 최종 사용자 개발 애플리케이션, 복잡한 Excel 시트, MS Access 또는 SharePoint 솔루션, IBM Notes 앱으로 구성된 방대한 포트폴리오를 갖게 되었습니다. 수백 개가 있었고, 이런 상황에서 우리만 그런 것은 아닙니다. 여전히 Excel 스프레드시트를 통해 미션 크리티컬 프로세스를 실행하는 은행이 많기 때문입니다."라고 Bus는 회상합니다.

Gartner의 개념에서 영감을 얻었습니다. 바이모달 IT, Bus와 그의 팀은 모드 1(예측 가능한 기록 시스템을 구동하는 기존 개발 플랫폼)이 기존 Microsoft 및 IBM 솔루션으로 처리된다는 결론에 도달했습니다. 그러나 모드 2(새로운 문제를 해결하고 더 빠른 납품 일정을 실험)는 조직이 채워야 할 격차였습니다.

"두 번째 모드는 아직 명확한 전략이 없어서 섀도우 IT 애플리케이션의 거대한 포트폴리오로 이어졌습니다. 우리는 검색을 서두르기로 했고, 로우코드가 우리가 찾던 답이라는 것이 금세 분명해졌습니다."라고 Bus는 말합니다.

그의 팀은 분석가들에게 의뢰했습니다. 가트너 포레스터, 업계 동향을 파악하기 위해 양적 및 질적 시장 조사를 종합한 최신 보고서의 오른쪽 상단 사분면에 있는 리더를 명확하게 살펴보았습니다. "저희는 로우코드 공급업체인 Betty Blocks의 단축 목록을 만들었습니다. 아웃 시스템글렌데일 Mendix. 결국 우리는 선택하게 되었습니다. Mendix "우리의 모드 2 솔루션으로."

선택 Mendix 이는 조직 전체에서 유지되는 규제 표준에 근거한 엄격한 플랫폼 요구 사항을 기반으로 합니다.

• 유연한 배포 옵션이를 통해 ABN AMRO는 애플리케이션을 완전히 관리하고 배포할 수 있습니다. Mendix 퍼블릭 클라우드 온프레미스 또는 개인 호스팅 환경과 마찬가지로. "은행으로서 우리는 자체적으로 완벽하게 관리되는 인프라에 로우코드 앱을 배포할 수 있는 옵션을 찾고 있었습니다. 그 당시, Mendix Bus는 "이렇게 광범위한 배포 옵션을 지원하는 유일한 로우코드 공급업체였습니다."라고 말했습니다.
• 에 대한 매개변수 관리된 개발, ABN AMRO는 내부 위험 관리 프레임워크를 준수해야 합니다.

Agile Automation에 대한 지원

채택 Mendix 2017년에 ABN AMRO는 더 작고 날씬한 팀과 함께 민첩한 방식으로 일하기 시작했습니다. 16년 동안 ABN AMRO는 XNUMX개 팀으로 확장하여 Mendix다양한 생산 단계에서 61개의 로우코드 애플리케이션을 제공합니다.

이러한 애플리케이션은 ABN AMRO의 고객, 위험, 인사, 재무, 운영 및 시설 관리 부서를 포함한 비즈니스의 거의 모든 측면에 대한 지원을 제공합니다.

이중 모드 전략으로 운영되는 기업으로서, Mendix ABN AMRO에서 사용할 수 있는 유일한 개발 언어는 아닙니다. Bus와 그의 팀이 지난 5년 동안 개발한 것은 적합한 로우코드 애플리케이션과 하이코드 프로그래밍 언어에 가장 적합한 것을 구분하는 명확한 프레임워크입니다.

“우리가 지금 하는 일은 다음에 집중하는 것입니다. 올바른 사용 사례와 일치 Bus는 "적절한 개발 수단으로"라고 말합니다. "예를 들어, 우리는 언제 사용할지 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 표준을 설정한 위치 지정 문서를 만들었습니다. Mendix, 하이코드 개발, 로봇 프로세스 자동화 또는 비즈니스 프로세스 관리 솔루션. 이는 사용 사례가 이러한 수단 중 하나에 속하는 시점을 정의합니다."

ABN AMRO의 가장 영향력 있고 유력한 후보자 중 일부 Mendix 수년에 걸쳐 다음이 포함됩니다:

• 스위트 워크 플로 자동화 직원들이 금융 범죄를 예방하고 감지할 수 있도록 지원하는 도구. ABN AMRO는 자동화된 고객 및 거래 모니터링을 우선시하는 IT 생태계를 개발했지만, 이 분야의 많은 프로세스에는 여전히 인간 상호 작용이 필요합니다. 오늘날에도 ABN AMRO 직원의 20%가 금융 범죄 탐지에 참여합니다. 가능한 한 자동화를 제공하기 위해 팀은 여러 가지를 제공했습니다. Mendix 탐지 프로세스 전반에 걸쳐 데이터 집계, 사례 할당, 상태 추적을 지원하는 애플리케이션입니다.
• '엄지척', Mendix ABN AMRO 직원들이 재미있고 쉬운 방법으로 동료에 대한 감사의 마음을 표현할 수 있는 애플리케이션입니다. ABN AMRO의 2020-2021년 단체 노동 협정 협상 중에 회사는 조직 문화의 일부로 직원 감사에 중점을 두었습니다. 'Thumbs Up' 앱을 사용하면 직원이 동료를 위한 작은 선물을 선택할 수 있으며, 이 선물은 개인화된 카드와 함께 직접 집 주소로 전송됩니다. 출시 후 처음 8,000개월 동안 약 XNUMX개의 'Thumbs Up'이 전송되었습니다.

속도와 제어력을 갖춘 개발

로우코드 시장의 선구자로서, 버스와 그의 팀은 출시 이후 상당한 리소스 절감을 실현했을 뿐만 아니라, 비즈니스 파트너와의 관계도 개선되었습니다.

에서 작업 기민한 방법은 로우코드의 속도와 결합되어 ABN AMRO의 문화가 변화에 더 잘 대처할 수 있게 했습니다. 규모가 작고 역량이 강화된 팀은 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 시간을 낭비하지 않고 실험하고 새로운 것을 시도할 수 있는 여유를 가지고 비즈니스 과제를 사전에 해결할 수 있습니다.

Bus는 "저희 조직은 민첩한 SCRUM을 업무 방식으로 채택했고, 이는 비즈니스 사례를 제시하고, 리소스를 확보한 다음, 구축을 시작해야 하는 전통적인 프로세스에서 벗어났다는 것을 의미합니다."라고 말합니다. "저희 조직에는 제품 소유자가 있는 사전 자금 지원 팀이 있으며, 기본적으로 그들에게 사용 가능한 팀으로 최대한 많은 가치를 창출하는 임무를 맡고 있습니다."

"작업 방식이 더 빠를 뿐만 아니라 일반적으로 로우코드 애플리케이션에서 작업하는 개발자가 한두 명입니다. 이를 5~9명의 개발자로 구성된 팀이 있는 기존의 풀스택 개발과 비교해보면, Mendix 훨씬 빠르고 리소스도 훨씬 적게 필요합니다."

또한, 협력적인 성격 Mendix 비즈니스 협력자와 엔지니어가 요구 사항을 이해하고, 진행 상황을 공유하고, 피드백을 제공할 수 있는 공통 언어를 제공합니다.

"Mendix 시각적 도구이므로 다음과 같이 무언가를 빌드하면 Mendix 모범 사례는 다른 사람이 알아볼 수 있을 것입니다. Mendix 경험. 화면을 보고 개발자가 무엇을 달성하려고 하는지 이해하는 것은 매우 쉽습니다. 이는 하이코드와 큰 대조를 이룹니다."라고 그는 말했습니다.

"Mendix 예를 들어 마이크로플로에 주석을 달 수 있는 기능이 있어서 특정 기능을 개발한 목적을 설명할 수 있고, 이는 모든 프로젝트에서 하는 일입니다."

초기 채택자의 교훈

이제 5년을 자랑하고 있습니다 Mendix 경험을 바탕으로 Bus와 IT 팀은 다음과 같이 로우코드 플랫폼 도입에 관심이 있는 다른 기업에 제공할 수 있는 상당한 교훈도 가지고 있습니다.

• 주저하지 말고 등록하세요 구현 파트너. 버스는 그의 팀이 전문 파트너와 함께 시작하지 않았으며, 회고해보면 팀이 이것을 다르게 했을 수도 있다고 설명합니다.Mendix 로우코드이고 훨씬 빠르지만 여전히 소프트웨어 개발입니다. 로우코드 애플리케이션을 개발하려면 여전히 조직에 기술이 필요하며, 사내에 해당 기술을 보유하고 성숙한 실무를 가진 파트너와 함께 시작하면 훨씬 더 빠르게 빌드를 시작할 수 있습니다."
• 첫 번째 프로젝트를 식별할 때 모범 사례를 따르세요. 초기 프로젝트의 가장 좋은 지점은 가시성과 가치가 높지만 복잡성이 낮거나 중간 수준인 애플리케이션인 경우가 많습니다. Bus는 팀에 대한 이러한 학습에 대해 "업계에는 새 신발을 신기 전에 오래된 신발을 버리지 말라는 말이 있습니다. 이는 교체할 때도 마찬가지입니다. 레거시 애플리케이션. 첫 번째 MVP에 도달하기까지는 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 이는 실제로는 신속한 애플리케이션 개발처럼 느껴지지 않습니다. 처음에는 이것이 우리를 약간 방해했지만 2019년에는 내부 자동화에 초점을 맞추었고 실제로 추진력을 만들기 시작했습니다.”

고객 경험으로 확장

60개의 애플리케이션과 매개변수로 구성된 포트폴리오를 통해 이를 안내합니다. 규모, ABN AMRO는 로우코드 고객 중심 솔루션으로 다음 프런티어에 도전하기를 기대하고 있습니다. 버스는 곧 Mendix 터치포인트를 최적화하려면 고객 여정, 판매 전환율을 높이기 위한 고객 경험을 개선합니다.

“우리는 위치 지정 중입니다 Mendix Bus는 "디지털 전자상거래 채널에 놓일 솔루션으로"라고 말합니다. "저희는 데이터, 웹 분석 및 사용자 클릭을 살펴보는 영업 전문가와 전자상거래 전문가가 있어 고객이 영업 퍼널을 얼마나 빨리 이동하는지 확인합니다. 그들은 그 데이터를 사용하여 디지털 채널에서 고객에게 제공하는 양식과 모델을 지속적으로 개선하고 있으며, 저는 이 역동적인 세상이 로우코드에 완벽하게 어울린다고 생각합니다."

"은행은 디지털화되어야 합니다. 기존 IT에 대해 걱정할 필요가 없는 신규 기업과 FinTech 기업은 기존 은행을 인수하는 데 기꺼이 응할 것입니다. 소프트웨어가 세상을 삼키고 있습니다."라고 그는 계속 말했습니다.