AZL 네덜란드의 연금 기금 관리자입니다. 500명의 직원이 50명의 고용주와 13,000만 명의 참여자를 위해 1.5개의 연금 기금을 관리하며, 이는 네덜란드 전체 인구의 약 10%를 차지합니다.

AZL의 CIO, Edward Heijkers, 합류했다 Bizzomate의 CEO인 Marc Gelissen (a Mendix 신뢰할 수 있는 파트너이자 2020년 EMEA 클라우드 파트너상 수상자로 AZL의 8년간 고객 여정, 얻은 교훈, AZL이 작업 스타일을 어떻게 수정했는지 논의합니다. 고객 포털을 개발하다 이는 최종 사용자가 인생에서 가장 중요한 결정 중 하나를 내리는 데 도움이 됩니다.

강력한 파트너십 시작

AZL은 사용을 시작했습니다 Mendix 2013년 플랫폼 AZL 정보 관리자가 참석한 후 Mendix World에서 이 플랫폼이 연금 계획 시행에 대한 지속적인 요구에 적합할 수 있다고 제안했습니다. AZL은 직원들이 연금 관리에 대한 고용주 정보를 찾을 수 있는 솔루션이 필요했고 Bizzomate와 협력하여 6주 만에 작동하는 개념 증명을 구축했습니다. Heijkers에 따르면, 그 결과 나온 애플리케이션은 AZL의 CFO를 "너무 열광적으로 만들어서 '우리가 해야지 아니면 내가 직접 지불해야겠어'라고 말했습니다."라고 말했습니다. 그로 인해 오늘날까지 이어지는 관계가 시작되었습니다.

AZL은 일반적으로 가트너의 페이스 레이어 원칙을 사용하여 소프트웨어 개발을 전통적인 조직처럼 취급했습니다. 그들의 기록 레이어 시스템은 ERP 및 CRM과 같은 핵심 애플리케이션입니다. 이러한 애플리케이션은 폭포수 방법론을 사용하여 개발 및 유지 관리되며 Oracle 데이터베이스를 활용합니다.

차별화와 혁신 시스템은 다음과 같습니다. Mendix 작동하게 되었습니다. 지금까지의 주요 릴리스에는 다음이 포함됩니다. 고객 포털, 참여자 포털 및 직원 포털. AZL의 경우, Mendix AZL 컨설턴트에 따르면 "스위스 군용 칼과 같습니다. 많은 일을 할 수 있습니다." 이러한 유연성 덕분에 AZL은 고객이 은퇴에 대한 중요한 결정을 내릴 때 기대하는 복잡성과 노력을 줄일 수 있습니다. Gelissen이 설명했듯이 AZL은 "50개의 펀드가 있지만 이 50개의 펀드는 배열이 다르고 용도도 다릅니다. 그래서 우리는 하나를 가지고 있습니다. Mendix 다중 테넌트인 애플리케이션이므로 다른 펀드에서 로그인하면 모양과 느낌이 다르고 커뮤니케이션 종류도 다르지만 모두 동일합니다. Mendix 애플리케이션."

민첩한 사고방식 수용

로우코드 개발은 또한 AZL에게 작업 방식을 개선할 수 있는 기회를 제공했습니다. 전통적으로, AZL은 폭포수 원리를 사용했습니다. 개발을 안내합니다. 그 철학은 연금 분야에서 그들에게 매우 실행 가능하며 여전히 유효합니다. Gelissen이 설명했듯이, "품질과 견고성이 중요합니다." 그리고 폭포수 개발은 가장 중요한 기능이 예상대로 정확히 실행되도록 하는 핵심 방법입니다.

그러나 2년 동안 일한 후 MendixAZL과 Bizzomate는 훌륭한 애플리케이션을 만들고 있지만 로우코드의 전체 이점을 보지 못하고 있다는 사실을 서로 깨달았습니다. 그들은 애자일 대신 워터폴 관리에 집착했기 때문에 빠른 프로토타입 제작과 반복을 얻지 못했습니다. Agile 방법론은 가능하게 하고, 로우코드는 향상시킵니다..

하지만 시도해 볼 만한 가치가 있었을까요? Agile은 완전히 다른 작업 방식이 될 것입니다 AZL의 경우, 전환은 고통스러울 수 있는 잠재력이 있었습니다. Agile 작업은 모든 종류의 조직에 적합한 것은 아닙니다. Gelissen은 다음과 같은 내용을 전달했습니다. Derckjan Kruit, 그 중 한 명 Mendix의 창립자 한 번은 "네덜란드에 Agile 방식으로 원자력 발전소를 짓는다면, 나는 이민을 갈 것입니다. 그게 올바른 방법이 아니기 때문입니다."라고 말했습니다.

그러나 AZL은 새로운 사고방식에 매우 열려 있었으며 Bizzomate가 일부를 도입하도록 허용했습니다. 애자일 전문가와 스크럼 마스터는 이런 작업 방식에 익숙하지 않은 AZL 직원에게 경험과 지식을 제공합니다. 이런 방식을 개발하면 더 자주 테스트하고 반복할 수 있습니다. 또한 비즈니스와 IT 간의 격차를 줄이는 데 도움이 되었지만, Heijkers가 말했듯이 "방법이나 작업 방식이 아니라 사람, 사용자에 관한 것입니다." 그는 "도구에 관한 것이 아닙니다. 리더십에 관한 것입니다. 사람들을 하나로 모으고 함께 일하기에 흥미로운 환경을 만드는 사람들에 관한 것입니다."라고 이어 말했습니다.

마찰 없는 고객 경험 만들기

이 새로운 민첩한 사고방식의 한 가지 결과는 AZL의 가장 중요한 단계 중 하나에 초점을 맞춘 새로운 응용 프로그램입니다. 고객 여정, 은퇴 6개월 전에 참가자가 연금 플랜을 어떻게 분배할지 결정해야 합니다. 이 애플리케이션의 최종 목표는 가능한 한 마찰 없는 고객 경험을 제공하는 것이었습니다.

AZL의 팀은 Bizzomate와 AZL이 협력하는 연금 기금인 ING와 협력하여 이 프로젝트를 진행했습니다. 첫 번째 단계는 고객 여정을 매핑하는 것이었습니다. Heijkers는 기존 여정을 다음과 같이 설명했습니다. "우리가 받은 피드백은 서류 작업이었고, 복잡한 계산이 많았습니다. 그리고 무엇보다도 [고객이] 서류를 작성할 때는 정말 블랙홀이었습니다." 새로운 애플리케이션은 프로세스를 단순화하고 고객에게 무엇을 언제 기대해야 할지 명확히 알리는 것을 목표로 했습니다.

사용 년 민첩한 사고방식과 협력적 프로세스이 새로운 포털은 2020년 XNUMX월에 출시되었습니다.

이전에는 AZL 사용자가 서류를 작성하고 복잡한 결정을 많이 내려야 했습니다. 고객들은 긴 처리 시간과 인식된 의사소통 부족에 대해 우려를 표명했습니다. 질문은 AZL 담당자에게 전화로 해야 했습니다. 이제 그들은 어떤 기기를 사용해도 시나리오(조기 퇴직과 늦은 퇴직 등)를 비교하고 앱을 사용하여 정보를 입력하면 복잡한 서류 작업을 피할 수 있습니다. 또한, 하이커스는 "고객 여정에 알림 순간을 구축했기 때문에 프런트에서 피드백을 경청했습니다."라고 말했습니다. 퇴직 100일 전에 사용자는 알림을 받게 됩니다. 하이커스는 "은퇴하는 달에 알림을 받게 되고 그날 은행 계좌로 지불이 입금됩니다. 걱정하지 마세요."라고 덧붙였습니다.

이 새로운 앱은 AZL의 진정한 성과이며 다음을 포함한 여러 상 후보에 올랐습니다. 고객 경험에 대한 Impact Award 수상 Mendix 세계 2021.

시간이 지나면서 교훈을 얻다

AZL의 8년 이상의 저코드 여정은 환상적인 결과를 가져왔습니다. 고객 대면 애플리케이션, 고객 여정을 지속적으로 개선하고 정제하는 데 도움이 됩니다. Heijker는 로우코드와 애자일 방법론을 고려하는 모든 조직에 유용한 몇 가지 교훈을 제공합니다.

1. 당신이 무엇을 하길 원하는지 알아라

당신이 원하는 작업 방식은 무엇이며, 그것을 수행할 수 있는 조직 내 역량은 무엇입니까? 프로젝트를 시작할 때, 원하는 작업 방식은 조직에 맞아야 한다는 것을 알고 있어야 합니다.

2. 학습에는 시간이 걸린다

실수를 두려워하지 마세요. 당신은 가장 많은 것을 배울 것입니다.

3. 솔직하게 말하고 도움을 요청하세요

당신의 강점은 무엇인가? 하지만 또한, 당신의 능력이 아닌 것은 무엇인가? 도움을 요청하는 것은 약점이 아니라 강점이다.

동화 같은 결말

Bizzomate와 AZL의 관계는 AZL이 번창하고 성장하는 데 도움이 된 진정한 파트너십입니다. Gelissen은 Bizzomate와 AZL의 파트너십이 "동화책, 모험책을 쓰는 것과 같다"고 언급했습니다. 그리고 우리는 매일 새로운 페이지를 쓰고, 매달 새로운 장을 씁니다." AZL의 동화책을 되돌아보며 Heijkers는 가장 중요한 단계는 "여행을 시작하고, 배우고, 두려워하지 마세요. 새로운 것을 하고 싶을 때는 계속하세요."라고 제안했습니다.