이스라카드 이스라엘에서 신용 솔루션과 결제 처리 분야의 선도적 공급업체입니다. 마찰 없는 고객 경험을 제공하는 것은 금융 서비스 제공업체가 오늘날 디지털 우선 세계에서 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다.

Isracard의 영업팀은 고객 상호작용의 최전선에 있지만 노후화된 레거시 시스템 고객 요청을 가능한 한 효율적으로 처리하지 못하게 막고 있었습니다. Isracard는 업계의 변화 속도에 맞춰 직원과 고객에게 새로운 소프트웨어를 제공할 수 있는 수단이 필요했습니다.

2022년에 그들은 다음을 채택했습니다. Mendix 로우 코드 플랫폼 와 함께 Red Hat OpenShift 플랫폼 처음부터 끝까지 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 새로운 애플리케이션을 빠르게 개발합니다.

레거시 래그 극복

Isracard의 직원들은 방대한 기술 플랫폼에 의존하고 있으며, 그 중 다수는 직원들의 요구를 충분히 충족시킬 수 있습니다. 그러나 일부는 노후화되어 직원들이 일상 업무를 수행하기에 번거로워졌습니다.

Isracard는 이러한 시스템을 확장하거나 교체할 수 있는 능력을 원했고, 신속하게 해야 했습니다. 궁극적으로 로우코드 플랫폼이 개발 전략에 유용한 보완책이 될 수 있다고 결정했습니다.

Isracard는 두 플랫폼을 평가했습니다. Mendix 그리고 OutSystems – 전자를 결정하는 이유는 다음과 같습니다.

• 지역 파트너의 가용성 이스라엘에 거주하거나 히브리어를 구사할 수 있는 지원자입니다.
• 멀티 클라우드 배포 옵션Isracard는 업계 및 사이버보안 요구 사항으로 인해 사내 구축이 필요합니다.

"Mendix 많이 일할 것 같아 더 쉽게 온프레미스에서 "이것은 우리에게 필요한 것"이라고 Bakshi는 말했습니다.

Isracard는 두 개의 개발 파트너를 영입했습니다. 매트릭스 IT TOCnDix – 2022년에 개념 증명(POC)을 실시합니다. POC의 목표는 다음을 보여주는 것입니다.

• 기본 워크플로 개발 프로세스 Mendix.
• 애플리케이션이 외부 데이터베이스와 상호 작용하는 방법.
• 이런 기초적인 요소들은 향후 프로젝트에서 재사용될 수 있습니다.

“우리는 POC를 만들었습니다. 최소한의 워크플로 TOCnDix의 소프트웨어 엔지니어인 Vered Lefkowitz는 "몇 단계와 필드와 검증이 있는 몇 개의 화면만 있으면 됩니다."라고 말했습니다. "Isracard는 제품을 정말 이해하고 싶어했고, 그저 솔루션만 원한 것이 아니었습니다. 오늘날 그들은 개발에 매우 ​​적극적으로 참여하고 있으며, 점점 더 많은 사람들이 사내에서 개발하고 있습니다."

속도, 성능 및 보안 보장

새로운 애플리케이션을 신속하게 개발하는 것은 Isracard의 최우선 순위였으며 이를 수행해야 할 필요성만이 이를 대체했습니다. 안전하고 관리되는 방법. 첫 번째 애플리케이션을 개발하기 전에 Isracard는 파트너와 협력하여 장기적인 성공을 위한 기반을 마련했습니다.

Joseph Horvath는 Matrix IT의 솔루션 아키텍트로 Isracard가 처음 설립된 이래로 함께 일해 왔습니다. Mendix. “Isracard의 프로젝트는 많은 통합을 필요로 하며, 때로는 레거시 시스템과도 통합해야 하므로 최상의 성과를 보장하는 것이 매우 중요했습니다.”라고 Horvath는 말했습니다.

Isracard는 최적의 성능을 보장합니다 Mendix 기준 :

• Isracard의 다양한 데이터베이스와 레거시 시스템을 통합하기 위해 재사용 가능한 API와 REST 프로토콜을 만듭니다.
• 프로젝트 전반에서 일관성을 유지하기 위해 새로운 환경을 만드는 등의 DevOps 프로세스를 자동화합니다.
• 배포 중 Mendix 응용 프로그램과 함께 RedHat OpenShift 플랫폼.

“인프라 수준에서 우리는 Isracard 템플릿을 생성했습니다. Mendix "새로운 애플리케이션 작업을 시작할 때마다 사용할 수 있는 것입니다."라고 Bakshi는 말했습니다. "우리는 재사용 가능한 구성 요소 및 모듈 생성, 그리고 어떤 경우에는 애플리케이션 간에 통화를 생성하여 연결 상태를 유지합니다."

컨테이너 기반 IT 인프라를 구축하여 RedHat OpenShift를 사용하여 그리고 함께 발전하고 있어요 Mendix, Isracard는 애플리케이션 성능에 대한 더 큰 감독을 유지하는 동시에 개발 및 프로비저닝에 걸리는 시간을 줄이고 있습니다. 업계의 요구 사항을 감안할 때 두 플랫폼의 공동 기능은 Isracard에 다음을 제공합니다. 보안 및 일관성 그들은 로우코드 애플리케이션 포트폴리오를 확장합니다.

“OpenShift 플랫폼에는 예를 들어 Kubernetes 또는 Kafka에 연결할 수 있는 콘솔 및 로그 가능성이 있으며 대시보드를 통해 성능 및 인프라 세부 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다. Mendix Horvath는 "응용 프로그램"이라고 덧붙였다.

판매 및 고객 지원 개선

Isracard의 영업팀 구성원은 일반적으로 레거시 Oracle Forms 솔루션에서 고객 요청 프로세스를 수행합니다. 첫 번째 Mendix 이 프로젝트의 목적은 Isracard의 영업팀 구성원이 고객 대출 요청을 처리하는 방식을 개선할 수 있는 애플리케이션을 개발하는 것이었습니다.

새로운 애플리케이션인 SMART가 개발되었습니다. 단 8개월 만에. 이 애플리케이션은 Isracard의 CRM 시스템에서 열 수 있으며, 모든 관련 고객 세부 정보와 가이드 워크플로가 포함된 뷰가 자동으로 팝업됩니다.

SMART는 고객에게 정보를 요청하는 대신 CRM 시스템과 통합하여 고객의 이름, 이메일, 전화번호 및 계정 정보를 가져옵니다. 이 애플리케이션은 영업사원을 고객의 위험 또는 이자율에 따라 시나리오를 실행할 수 있는 워크플로로 안내한 다음, 고객이 만족하는 제안을 얻기 위한 협상을 안내합니다.

고객 및 상품 정보와 함께, 이 애플리케이션은 영업사원이 스크립트를 기억하지 않고도 소통할 수 있도록 적절한 용어와 동의사항을 표시합니다.

프로세스가 완료되면 영업 담당자는 후속 이메일과 문서를 보내거나 CRM에 세부 정보를 기록하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이 모든 작업은 SMART가 자동으로 처리합니다.

Bakshi는 "영업팀이 요청을 더 빠르게 처리할 수 있도록 흐름을 만들었고, 사용하기 위해 많은 경험이 필요하지 않은 매우 아름다운 흐름입니다."라고 말했습니다.

새로운 애플리케이션은 많은 영업사원들이 사용하고 있으며 다음과 같은 문제를 성공적으로 줄였습니다.

• 요청 프로세스를 성공적으로 실행하는 방법에 대해 새로운 팀원을 교육하는 데 걸리는 시간입니다.
• 다른 시스템의 REST 서비스를 통해 프로세스 전반에 걸쳐 사용자가 단일 뷰로 열어 두어야 하는 시스템이나 창의 수입니다.
• 새로운 대출 요청을 처리하는 데 걸리는 시간.

“원래 레거시 시스템은 비즈니스 규칙과 논리 때문에 성능 문제가 있었습니다. Mendix 우리는 병렬을 생성할 수 있었습니다. 백엔드의 일괄 처리 프로세스 Horvath는 "그 결과 성능이 향상되었습니다."라고 말했습니다.

SMART의 개선 사항에 만족한 그룹은 IT뿐만이 아니었습니다.

"그들이 그것에 대해 흥분하고 여전히 그것을 믿고 있다는 것은 기분 좋은 일이었습니다. 그들은 우리가 그들의 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있다는 것을 보았습니다."라고 Lefkowitz는 말했습니다.

SMART 애플리케이션의 기반은 SMART Biz라는 새로운 반복을 위해 가져와 재사용되었습니다. "SMART Biz의 비즈니스 요구 사항은 다르지만 유사한 단계를 따르고 몇 가지 공통 API가 있습니다. 데이터 관리 상호 작용과 UI도 동일합니다. 우리는 기초부터 시작했습니다 그리고 우리에게 필요한 것을 바꾸었습니다."라고 그녀는 말했습니다.

그 결과 SMART Biz는 단 4개월 만에 개발되었습니다. SMART의 절반의 시간입니다. "우리는 데모나 컨셉 증명을 매우 빠르게 만들 수 있습니다. Mendix. 개발 시간이 빠르고 구현 및 배포가 원활합니다."라고 Horvath가 말했습니다.

비즈니스-IT 격차 해소

Isracard의 작업의 초석 Mendix 소프트웨어 개발 라이프사이클 전반에 걸쳐 비즈니스와 IT가 협업하는 방식의 변화입니다. 팀은 애자일 방식 – 작업 관리 락스매주 스프린트 검토를 실시하고, 정기적으로 새로운 수정 사항과 기능을 출시합니다.

그는 "과거의 다른 프로젝트와는 달리 모든 것이 완성된 후에야 전체 애플리케이션을 볼 수 있었습니다."라고 덧붙였습니다.

시스템을 사용할 영업팀 구성원은 검토 주기에 참여했습니다. "그들은 우리가 내리는 개발 결정의 일부라고 느꼈습니다."라고 Bakshi는 말했습니다.

Lefkowitz는 특정한 사례를 반성했습니다. 사용자 피드백 새로운 기능으로 바로 전환되었습니다. 그녀는 "애플리케이션에서 정의한 프로세스에는 예외가 있을 수 있으므로 사용자는 이를 기록할 수 있는 기능을 원했습니다."라고 말했습니다.

"예를 들어, 일반적인 프로세스는 고객이 특정 유형의 카드나 대출을 받을 자격이 없다는 것을 보여줄 수 있으며, 그 다음 단계는 워크플로를 닫는 것입니다. 그러나 사용자는 대신 다른 제품 옵션을 도입하고 싶을 수도 있다고 말했습니다. 이는 애플리케이션을 훨씬 더 사용하기 쉽게 만든 작은 조정이었습니다."

새로운 작업 방식 강화

오늘날 Isracard는 3개의 Mendix 대출 및 신용카드 판매 프로세스를 지원하는 라이브 애플리케이션입니다. 그들은 자신감을 느낍니다. Mendix 안전하고 안정적인 방식으로 소프트웨어 개발을 가속화한다는 사명을 지원하기 위한 올바른 길입니다.

이처럼 참여도가 높은 비즈니스 사용자와 함께 Bakshi와 팀은 기존 애플리케이션에서 업데이트와 새로운 기능 요청을 제공하는 데 집중하면서 다음에 무엇이 올지에 대한 로드맵을 계획하고 있습니다. 그의 목표는 사용을 시작하는 것입니다. Mendix 그리고 RedHat은 모바일 애플리케이션 인사부나 운영부서 등 새로운 부서로 확장할 수도 있습니다.

팀은 다음에 중점을 두고 있습니다. 가능성을 촉진하다 of Mendix 내부적으로나 외부적으로 모두. “모든 사람이 말씀을 듣는다 Mendix 조직에서, 하지만 모든 사람이 그것이 무엇을 할 수 있는지 아직 잘 알고 있는 것은 아닙니다. 우리는 거기에서 해야 할 일이 있지만, 그들은 결과를 보고 행복한 고객을 봅니다. 그래서 많은 면에서 그것은 스스로를 말해줍니다."라고 Bakshi는 말했습니다.

Isracard는 또한 다음의 활용을 보고 싶어합니다. Mendix 이스라엘 전역에 걸쳐, 곧 학습을 함께 할 수 있는 사용자 커뮤니티가 크게 확대되기를 바랍니다.

Bakshi와 팀에게 가장 큰 가치는 SMART와 같은 프로젝트가 실현되는 것을 보는 것입니다. Isracard 직원을 위해 변화를 만들어 보세요 매일. "때때로 저는 영업 담당자 사무실에 가서 그들의 화면을 보는데, 모두가 Mendix, Mendix, Mendix. 많은 사람들이 우리 애플리케이션을 사용하고 있습니다. 그리고 우리가 하는 일에 실제적인 영향이 있다는 것을 알 수 있습니다."라고 그는 결론지었습니다.