보험의 디지털 전환 과제

C-suite에 있는 사람들은 전략을 개발하는 것보다 배포하는 것이 훨씬 더 어렵다는 것을 알고 있습니다. 특히 수만 명에 달하는 팀의 경우 더욱 그렇습니다. 전략에 실행이 부족하면 결과가 예상보다 나쁠 수 있습니다. 이해관계자는 실망스러운 결과를 피하기 위해 회사에 마음의 고통과 돈을 아껴야 했다고 생각할 수 있습니다.

보험사가 디지털 전환을 시작하고 관리하고 통제하려면 실행할 수 있는 전략이 필요합니다. 이를 위해 다음을 수행할 수 있습니다. 시작-구조-규모 프레임워크. 이 방법은 이해 관계자에게 디지털 변환 목표를 성공적으로 통합할 수 있는 방법을 제공합니다. 이해 관계자는 다음과 같은 함정을 피함으로써 이 프로세스를 시작할 수 있습니다.

• 기술에 대한 불균형적인 집중
• 동기 불일치
• 한 번에 너무 많은 일을 하려고 함

1. 기술에 대한 불균형적인 집중

AI, 챗봇, 가상 비서... 매년 출시되는 새로운 기술이 있습니다. 기업이 엔드투엔드 솔루션을 만들 수 있는 플랫폼과 기술은 당연히 매력적이며, 고객은 회사와의 상호 작용에서 이를 보고 싶어합니다.

Salesforce의 연구에 따르면 고객의 75 % 새로운 기술을 보고 싶어합니다. 하지만 새로운 기술에 너무 집중하면 회사가 디지털 전환 목표에 미치지 못할 수 있습니다.

회사가 목표를 달성하기 위해 집중해야 할 다른 요소들이 있는데, 여기에는 사람과 프로세스가 포함됩니다. 사람에 집중하는 것은 비즈니스 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 협력할 수 있는 작고 집중적인 팀을 만드는 것처럼 보입니다. 프로세스에 관해서는 애자일 프레임 워크 더 많은 협업과 피드백을 허용하여 처음부터 가장 좋은 솔루션을 찾을 수 있습니다.

2. 동기적 불일치

따라서 변화의 비이성적 측면 비즈니스 결정을 내릴 때 논리보다 더 많은 것, 또는 다른 것에 의해 동기를 부여받을 수 있다는 생각입니다. 임원들이 변화의 비이성적 측면을 무시하면 디지털 전환 목표에 미치지 못한다는 것을 알게 될 수 있습니다.

다른 생각 방식은 하향식 접근 방식인데, 직원들은 관리자나 C-Suite 임원과는 다른 요인에 의해 동기를 부여받을 가능성이 높기 때문입니다. 임원들이 직원들의 동기를 경청하면, 필요한 변화를 더 잘 활용할 수 있습니다. 그 결과, 그들과 함께 변화를 만드는 데 더 많은 투자를 하는 직원들도 있습니다.

3. 한 번에 너무 많은 일을 하려고 함

대규모 디지털 변환을 전개할 때, 한꺼번에 끝내고 싶을 수도 있겠죠? 하지만 그 변화를 구현하는 팀에게 그것이 무슨 의미인지 생각해보세요. 그들은 새로운 플랫폼으로 이동하거나 프로젝트를 완료하는 방법에 대한 새로운 프로세스를 배우거나, 잠재적으로 새로운 목표에 초점을 맞추거나 새로운 기술을 통합해야 합니다. 움직이는 부분이 너무 많아서 정체가 발생할 수밖에 없습니다.

보험사가 디지털 혁신 과제를 극복할 수 있는 방법

이러한 함정을 피하기 위해 보험사는 다음과 같은 질문을 스스로에게 던질 수 있습니다. 디지털 전환을 위해 우리는 어떤 역량(시간, 돈, 사람)을 가지고 있는가? 디지털 전환을 얼마나 멀리까지 할 수 있는가?

이러한 질문을 하면 보험사가 사업 모델을 어떻게 바꿀 수 있는지 배우는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 보험사는 고객의 청구서 제출을 돕는 앱을 개발하고 싶어할 수 있습니다. 이는 더 많은 소비자가 직접 청구서 제출 대신 디지털 방식으로 청구서를 제출하고자 하기 때문에 좋은 생각입니다.)

회사는 어떻게 더 나아갈 수 있을까요? 회사는 그것을 다음의 일부로 만들 수 있습니다. 옴니채널 전략, 고객이 휴대폰에서 청구를 시작하고 태블릿에서 완료할 수 있도록 합니다. 또는 프로세스를 자동화하여 시스템의 효율성을 높일 수 있습니다.

디지털 전환의 실천: MS Amlin

MS 암린영국에 본사를 둔 특수 보험 회사인 MS Amlin은 고객과의 친밀한 관계를 중시했습니다. 고객이 서류 작업이 적고 더 빠른 프로세스를 원한다는 의사를 표명했을 때, MS Amlin은 디지털 전환 전략을 개발하고 구현해야 했습니다.

MS Amlin은 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 우선 프로세스로 전환해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 전체 인수 프로세스를 디지털화하여 회사가 제품을 표준화할 수 있는 역량을 갖추었습니다. 또한 고객의 요구를 해결하기 위해 셀프 서비스 온라인 포털을 만들었습니다. 온라인 포털을 사용하여 고객은 필요에 가장 잘 맞는 옵션을 선택할 수 있었습니다. 그리고 프로세스가 완전히 자동화되어 고객과 회사 모두 시간을 절약할 수 있었습니다. 셀프 서비스 포털은 또한 MS Amlin에게 업셀링 및 교차 판매 기회에서 몇 가지 보조적인 이점을 제공했습니다.

그들은 플랫폼, 사람, 프로세스의 조합 덕분에 목표를 달성할 수 있었습니다. 디지털 트레이딩 책임자인 케이티 울프는 "비즈니스의 중심에 디지털 중심 팀을 두는 것은 기본이었습니다."라고 말했습니다. 그리고 민첩한 워크플로(그것이 프로세스)를 사용함으로써 팀은 프로세스 전반에 걸쳐 주요 이해 관계자에게 업데이트를 제공할 수 있었습니다.

MS Amlin은 성공적인 대규모 프로젝트의 한 예일 뿐입니다. 보험의 디지털 전환. 다른 보험 회사가 디지털 변환의 혜택을 어떻게 누릴 수 있는지 알아보려면 자세히 알아보세요. 고객 사례.

이 게시물은 원래 25년 2017월 XNUMX일에 게시되었으며 업데이트되었습니다.