은행 포털은 어디에나 있습니다. 이제 이들은 리테일 뱅킹 부문에서 사업을 하는 데 드는 비용의 일부가 되었고, 널리 퍼져 있기 때문에 고객 경험 기준이 높습니다.

경쟁력을 유지하려면 은행은 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 하며, 직접 찾아가서 이용할 수 있는 은행 서비스를 온라인에서도 편리하게 이용할 수 있기를 기대하는 경향이 커지고 있습니다.

워싱턴 연방 은행 WaFd Bank로 알려진 이 은행은 미국에 본사를 둔 소매 및 상업 은행으로 워싱턴 주에서 텍사스 주까지 200개 이상의 지점을 운영하고 있습니다. Mendix 개발 플랫폼WaFd는 온라인 뱅킹 포털을 처음부터 다시 구축하여 고객의 디지털 경험을 완벽하게 제어할 수 있게 되었습니다.

화이트 라벨 솔루션이 적합하지 않은 경우

Tim Barlow는 이사 분석가로서 가트너 설명소매 은행 시장에서 경쟁력을 유지하려면 기술 리더는 "디지털과 모바일부터 영업 담당자와 개인 은행원과의 가상 소통에 이르기까지 다양한 채널 간의 원활한 사용자 경험을 계속 우선시해야 합니다."

변화하는 고객 기대에 부응하기 위해 WaFd는 온라인 뱅킹을 업데이트해야 했습니다. 문 고객에게 현대적인 뱅킹 경험을 제공하기 위해. 이전에 WaFd Bank의 팀은 화이트 라벨 솔루션을 사용하여 온라인 뱅킹 포털을 대체하려고 8개월을 보냈지만 궁극적으로 다음과 같은 이유로 취소되었습니다.

• 따라서 사용자 정의 기능 부족
• 따라서 통합 불능 주요 서비스

또한, 화이트 라벨 솔루션은 구현이 불가능했을 것입니다. 개인화된 경험 고객의 신원과 행동을 기반으로 은행의 중요한 기능을 담당합니다.

WaFd는 사전 구축된 틀에 박힌 플랫폼에서 벗어나 고객에게 제공하는 경험을 직접 제어해야 했으며, 2.3 회계연도에 고객의 당좌예금 계좌 가치가 2021억 달러 증가했습니다.

디지털 퍼스트 뱅킹의 원동력

WaFd Bank의 CTO인 더스틴 허버드는 이 은행을 디지털 중심 은행으로 만드는 업무를 맡았습니다.

그의 팀은 빠르게 개발할 수 있는 방법이 필요했습니다. 엔터프라이즈 급고객을 위한 공개 웹 포털. 허버드와 그의 팀은 로우코드를 사용하여 단 10개월 만에 온라인 뱅킹 포털을 재구축하여 계좌 정보와 거래를 보고, 은행 송금을 시작하고, 청구서를 지불하는 기능을 갖추었습니다.

올바른 플랫폼 선택

허버드는 기존 인프라나 툴셋 없이 '처음부터 시작'하는 것이 팀에서 극복해야 할 큰 장애물이라는 것을 인식했습니다. 또한 WaFd 팀은 다음과 같은 솔루션을 활용해야 했습니다. 쉽게 통합 광범위한 중간 계층 API 게이트웨이를 갖추고 있습니다.

선택한 플랫폼이 충분한지 확인하기 위해 Hubbard와 팀은 Mendix 평가 과정에서 어려운 개념 증명을 거쳤고, 훌륭한 성적으로 통과했습니다. 허버드는 초기 개념 증명이 다음을 포함하여 "모든 것을 지원해야 했다"고 설명합니다.

• 온라인 뱅킹에 등록하기
• 모든 계정 및 거래 세부 정보 가져오기
• 내부 및 외부 은행 송금 지원
• 당좌 예금 계좌로 청구서 지불 추가 또는 제거

WaFd 팀은 로우코드를 사용한 지 8주 만에 이전 공급업체가 XNUMX개월 동안 달성하려고 했던 목표를 이미 넘어섰습니다.

새로운 뱅킹 포털을 사용하여 WaFd의 고객은 신원과 행동에 따라 개인화된 경험을 얻고, 화이트 라벨 솔루션에서는 제공할 수 없는 기능을 제공합니다. Hubbard의 팀은 동급 최고의 제품을 제공했으며, 포털이 로우코드로 구축되었기 때문에 8주마다 새로운 기능을 신속하게 출시하여 고객 수요에 대응할 수 있습니다.

허버드가 설명했듯이, WaFd는 "고객을 위한 온라인 뱅킹 경험을 재정의하고 있습니다. 마찬가지로 중요한 점은 [WaFd]가 고객이 당사 제품을 사용하고 상호 작용하는 방식에 대한 훨씬 더 심층적인 통찰력을 갖게 될 것입니다."

은행 포털 경험을 완벽하게 제어할 수 있을 뿐만 아니라 Mendix, WaFd는 희소한 자원에 부담을 주지 않는 플랫폼이 필요했습니다. 배포와 운영을 관리하는 데 상당한 시간이 걸리면서 Hubbard와 팀은 다음과 같은 플랫폼을 찾았습니다. 클라우드 네이티브 기본적으로 팀은 환경을 구축하고 필요에 따라 확장할 수 있습니다.

WaFd의 밝은 지평

Hubbard와 팀은 온라인 포털을 확장하여 구축할 계획입니다. 네이티브 모바일 앱, 그리고 때문에 Mendix 지원하는 유일한 로우코드 플랫폼입니다. 네이티브에 반응하다, 그들은 고객에게 새로운 최고 수준의 경험을 제공할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

또한 허버드는 팀 구성에 대한 미래 비전을 설명하면서 "우리는 사업도 기술적으로 발전시키고 조직 내에 시민 개발자를 만들어 기능을 더욱 빠르게 구축할 수 있기를 바랍니다."라고 말했습니다.

Mendix 허버드와 그의 팀에 고객 경험을 개선하는 솔루션을 구축할 수 있는 새로운 기회를 제공하고 있으며, 새로운 온라인 뱅킹 포털은 로우코드 여정의 시작일 뿐입니다.

WaFd를 디지털 우선 은행으로 만들려는 Hubbard의 야망은 최신 애플리케이션 개발 기술을 통해 가능해질 것입니다. 미래 보장 이 프로젝트와 그 이후를 위한 플랫폼입니다.

Mendix 하는 Siemens 사업