로체스터 시, 저코드로 미래 도시 서비스 준비
오늘날 공공 부문은 시민 경험을 개선하기 위한 압력이 증가하고 있습니다. 기술의 도움으로. 디지털 솔루션을 통해 정부는 IT 인프라를 현대화하고, 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 시민 개발을 개선할 수 있습니다. 그러나 린 기술 예산과 경쟁적인 노동 시장은 종종 실행을 어렵게 만듭니다.
뉴욕 북부에 위치한 로체스터시 에는 200,000명 이상의 직원이 시민에게 서비스를 제공하는 데 전념하는 거의 3,500명의 사람들이 있습니다. 역사적으로 시의 사내 개발 팀은 기존 코드로 소프트웨어를 제공했고, 그렇지 못할 경우 팀은 수동 작업과 서류 프로세스를 통해 서비스를 수행했습니다.
도시의 기술 리더들은 소프트웨어 제공에서 이 패러다임을 해결해야 할 시급한 필요성을 느꼈습니다. 2022년에 그들의 팀은 Mendix 로우 코드 플랫폼 그 이후로 프로젝트 관리를 개선하고, 개발 과정을 표준화하고, 위기 대응 부서를 위한 신속한 대응 도구를 제공했습니다.
디지털 솔루션 수요 충족
데이터 및 디지털 서비스 관리자 Chris Kight는 Rochester 시의 기술 프로젝트를 감독합니다. 1년 전에 합류했을 때 그는 Mendix 도시 개발 전략의 차이를 메우는 데 도움이 될 것입니다.
"도시는 내부 솔루션을 구축하는 데 깊이 빠져 있었습니다. 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지에 대한 실제적인 감독, 피드백 또는 이해가 없었습니다." Kight가 말했습니다. "IT 팀은 장기적으로 지원하는 방법에 대한 계획 없이 내부에서 너무 많은 것을 구축하는 위험을 직접 배우고 있었습니다."
“지금은 우리가 고려하는 솔루션이 많이 있습니다. 우리의 기술적 부채. 3년 분의 백로그입니다."라고 그는 덧붙였습니다. 이 도시는 로우코드 플랫폼이 필요한 솔루션을 제공하고 최소화하는 리소스 효율적인 방법이라고 생각했습니다. IT 팀의 백로그.
전 Mendix디지털 서비스 팀은 다음을 신뢰했습니다. 파워 앱 맞춤형 디지털 솔루션을 제공하려는 노력은 있었지만 어려운 구성, 높은 비용, 구식 디자인, 통합 기능 부족 등의 제약이 있었습니다.
"Microsoft 365 라이선스를 취득하지 않고도 문제를 해결할 수 있는 더 나은 방법과 통합을 위한 더 나은 기회가 있습니다. PowerApps는 우리가 확장하면서 지불해야 할 라이선스 비용을 감당할 만큼 충분한 가치를 제공하지 못했습니다."
2022년에 이 도시는 사일로화된 소프트웨어 개발에 맞서고 수동 직원 작업을 디지털화하기 위한 새로운 엔터프라이즈급 대안을 모색하기 시작했습니다. 그들은 결국 다음을 결정했습니다. Mendix 그것의 때문에:
“Power Apps는 그런 종류의 접근 방식을 지원하지 않습니다. 사람들이 어떤 작업을 하고 있는지 보는 것이 훨씬 더 쉽습니다. Mendix그는 "이것은 팀에 새로운 일이었습니다."라고 덧붙였습니다.
위기의 시대를 위한 디지털 솔루션
로체스터 시는 잠재력을 입증하기 위해 대표적인 사용 사례를 선택했습니다. Mendix 중요한 시민 중심 팀에 지원을 제공하여 더 광범위한 조직으로 확장합니다. 위기 개입 서비스(CIS) 단위.
이 부대는 위기 상황 대응팀, 살인 대응팀, 지역 사회 지원팀으로 구성되어 있습니다. 2020년에 구성된 이 헌신적인 개인 그룹은 "위기, 트라우마, 범죄의 영향을 받는 사람들에게 대응, 지원, 개입 및 자원 정보"를 제공합니다. 그들의 관할권은 또한 다음과 같이 확장됩니다.
- 시민 교육 및 전문성 개발
- 워크숍 및 연설 약속
- 지역 사회 봉사 활동
- 대면, 현장, 전화 및 방문을 통해 수행 가능한 24시간 연중무휴 지원
이 부서를 이끄는 사람은 30년 이상 지역 사회에 봉사하는 데 헌신한 Alia Henton-Williams입니다. 그녀는 "우리에게는 업무를 간소화하고 모범 사례와 프로세스를 따르는 것이 매우 중요합니다. 우리는 우리가 하는 일에 충실하고 서비스 제공이 최고 수준이 되도록 하는 것이 우리 지역 사회의 최선의 이익이라는 것을 알고 있습니다."라고 말했습니다.
그러나 Henton-Williams와 그녀의 팀은 CIS 팀의 작업을 정확하게 파악하고 추적하는 것이 어려운 일이었습니다. 종이 노트 필기 그리고 이 정보를 다른 부서에서 빌린 시스템에 강제로 넣어버렸습니다.
CIS팀은 211년부터 사례 관리를 위해 도시의 Monroe County 2020팀에서 대여받은 iCarol을 사용해 왔습니다. 기본적인 연락처 관리 시스템인 iCarol은 CIS팀이 새로운 목표를 달성하는 데 필요한 데이터 관리 기능을 제공하지 않습니다.
"그것은 기성품 도시의 데이터 및 디지털 서비스 개발자인 샬리마 레이크는 "소프트웨어의 한 조각"이라고 말했습니다. "이 팀에 부족했던 가장 큰 것은 자신의 사례에 대한 데이터를 쉽게 얻을 수 있는 능력이었습니다."
"우리는 거기에 있는 것을 사용해야 했습니다." 헨튼-윌리엄스가 설명했습니다. "우리는 조정할 수 있었지만, 그것은 끊임없이 추가되었고, 우리는 다른 사람에게 우리를 위해 추가해 달라고 부탁해야 했습니다."
CIS 부서는 제한 사항이 있는 빌린 시스템 대신 큐레이션된 솔루션이 필요했습니다. 2023년 9월 로체스터 시는 첫 번째 프로젝트인 DHRS 사례 관리 애플리케이션을 개발하기 시작했습니다. 그들은 플랫폼 교육을 통해 XNUMX개월 만에 솔루션을 구축할 수 있었습니다. Mendix 전문가 서비스 팀과 함께 작업 애자일 방법론.
DHRS Case Management 앱은 약 40명의 사용자를 지원하고 다양한 통합을 활용하여 주소와 같은 기본 시민 정보를 수집하고 PowerBI에 데이터를 제공합니다. Lake는 "이러한 통합을 통해 CIS 팀은 현장에서 앱에서 수집한 데이터를 기반으로 사용자 지정 보고서를 작성할 수 있습니다."라고 말했습니다.
이 앱은 위기 대응자가 고객 문제 기록, 추천, 이전 상호작용 추적, 주소 검색, 법정 사건 기록 등과 같은 일상 업무를 처리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 작업을 간소화 CIS 유닛은 다음 작업을 더 잘 수행할 수 있습니다.
- 피해자에 대한 데이터 수집 간결하고 표준화된 방식으로. 직원들은 사례를 빠르게 살펴보고 필요한 모든 정보가 포함되었는지 확인할 수 있습니다.
- 개인을 후속 조치합니다 위기 유형에 따라 대처 계획을 세운 후.
- 개인정보 보호 기준을 준수합니다. CIS의 개별 팀에 대한 기록을 구체적으로 만들면, 해당 정보는 직접 관련된 사람만 보고 접근할 수 있습니다.
"필드를 통해 더 철저하게 할 수 있습니다. 다음 페이지로 이동하고 싶어하면 세부 정보가 누락된 경우 시스템에서 알림을 보내고 양식에서 불필요한 정보를 입력하지 못하도록 합니다."라고 Lake는 말했습니다.
By 비즈니스 사용자 포함 애자일 개발 프로세스에서 디지털 서비스 팀은 DHRS 애플리케이션이 커뮤니티 전체에 영향을 미칠 수 있도록 보장하고 있습니다. Henton-Williams는 데이터 및 디지털 서비스 팀과 협력하여 앱이 CIS 단위의 고유한 요구 사항에 맞게 큐레이션되고 종이 없는 데이터 캡처로 더 쉽게 전환할 수 있도록 돕고 있습니다.
사용자와 개발팀 간의 협업에 대해 Lake는 "제가 참여했던 다른 개발 프로젝트보다 훨씬 순조롭게 진행되고 있습니다. 왜냐하면 처음부터 팀의 요구와 욕구를 더 명확하게 파악할 수 있었기 때문입니다. 그리고 이 모든 것은 저희 Expert Services 컨설턴트인 Mina 덕분입니다."라고 말했습니다.
“이전에는 우리는 요구 사항에 대한 이해가 매우 부족했습니다. 민첩하게 일하다하지만 Agile 덕분에 Alia와 더 자주 협업하여 중요한 기능에 대해 논의하고 문제를 신속하게 해결할 수 있었습니다."라고 그는 덧붙였습니다.
DHRS 사례 관리 앱은 개선된 디자인을 제공합니다. 더 나은 UI/UX, 그리고 더 많은 유연성을 허용합니다. "나 같은 사람에게도 매우 사용자 친화적입니다." Henton-Williams가 말했습니다. "기술은 제 가장 큰 강점은 아니지만 우리가 그것을 구축할 수 있었던 방식 덕분에 탐색하기 쉽습니다.
"우리의 의견에 대한 유연성이 많아서 우리 모두가 더 쉽게 작업할 수 있습니다. 전문가와 개발자는 우리의 제안을 구현하는 데 매우 열려 있습니다."라고 그녀는 덧붙였습니다.
"사용자가 솔루션 개발에 참여한 것은 가장 많은 부분입니다." Kight가 공유했습니다. "협업은 비약적으로 개선되었습니다."
유지 가능한 IT 전략 구축
Kight의 포괄적인 목표는 다음을 만드는 것이었습니다. 유지 가능한 IT 전략 직원들이 도시를 떠나거나 사용자 요구 사항이 진화함에 따라 생존할 수 있는. 그는 팀에 합류했습니다. Mendix 도시 지도부에서 이미 선정되었으며 더 나은 활용을 위한 계획을 신속하게 수립했습니다. Mendix 도시의 새로운 로코드 도구로.
이를 달성하기 위해 Kight는 활성화에 중점을 두고 선택된 팀원을 파견했습니다. Mendix Rapid App Development 과정 나머지 팀원들에게 학습 내용을 다시 전달하기 위해. 그는 또한 Mendix 가치를 더욱 명확하게 표현하기 위한 전문가 서비스 Mendix 플랫폼 내에서 개발하는 데 있어 모범 사례를 만듭니다.
Kight는 "우리는 모든 것을 동일한 기반 위에 두고 앞으로 나아갈 수 있도록 개발 프로세스 구조를 구축해야 했습니다."라고 설명했습니다.
Lake는 이러한 노력이 디지털 서비스 팀이 이제 해결할 수 있는 과제 범위를 확대하는 데 도움이 되었다는 점을 인식합니다. Mendix. “처음에는 도구 자체에 대한 기대보다는 애플리케이션 개발을 하는 것에 더 기대가 컸습니다. 그게 바뀌었습니다. 사실 저는 Mendix 이제 변화를 만들어야 합니다."
직원들에게 더 나은 성과를 낼 수 있는 도구를 제공함으로써 Kight가 팀에 데려올 수 있는 사람들의 범위도 넓어졌습니다. 그는 "이제 우리는 숙련된 소프트웨어 엔지니어링 배경이 없는 사람들을 고용할 수 있습니다. 솔루션을 지원하기 쉽게 만들어주는 로우코드 도구가 있기 때문입니다."라고 말했습니다.
새로운 IT 접근 방식은 또한 로체스터 시가 구식 시스템에서 벗어나는 데 도움이 됩니다. "우리는 개발 프로세스를 표준화하려고 노력하고 있습니다. Mendix"라고 레이크는 말했다.
Mendix 해결의 열쇠가 될 것이다 도시의 기업 수준 비즈니스 문제. "저는 저희 팀이 이러한 로우코드 솔루션을 주요 부가가치로 구축하는 것에서 엔터프라이즈 솔루션의 구성 측면으로 전환할 수 있기를 바랍니다."라고 Kight는 설명했습니다.
"그렇게 하면 우리는 더 넓은 조직에서 사용하는 것을 지원하고 부서가 갭을 메울 때 생각하는 애드인을 만들지 않습니다. 우리는 그들이 시스템을 전파하도록 돕고 있습니다."
도시 전체 영향에 대한 계획
로우코드는 도시가 내부 시스템을 업그레이드할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 팀이 함께 일하는 방식을 혁신할 수도 있습니다. 다음과 같은 새로운 소프트웨어를 도입함으로써 Mendix 로 공공 부문, Rochester시와 같은 조직은 대규모 조직의 문제를 해결하다 도시 서비스를 더 잘 지원합니다.
Henton-Williams의 경우, 목적에 맞는 디지털 도구는 CIS 부서에 게임 체인저가 될 것입니다. "우리에게 가장 가치 있는 것은 우리를 더 효율적으로 만들고 시민의 요구를 해결할 수 있는 자체 내부 시스템을 갖는 것입니다."
"우리 팀은 프로세스에 참여했기 때문에 도구에 대한 지지를 얻었습니다. 이것은 우리의 우선순위와 계획을 알리는 데 필요한 데이터를 갖게 되어 우리의 영향력과 업무를 개선할 것입니다. 위기 서비스는 전국적으로 매우 새로운 작업입니다."라고 그녀는 말했습니다.
지금, 구매 확보 다른 주요 부서에서 Kight에게 가장 중요한 우선순위는 다음과 같습니다. "저는 프로젝트 우선순위에 대한 전략을 더 많이 가지고 있습니다. 저는 실제로 승리하고 싶은 약 4개의 다른 부서가 있습니다. 왜냐하면 우리가 사용을 확장하고 싶다면 Mendix, 우리는 그 단위에 가치를 제공해야 합니다. 저는 소방, 경찰, 재무부를 준비했습니다."라고 그는 공유했습니다.
디지털 서비스 팀은 이미 몇 가지를 가지고 있습니다 Mendix 현재 개발 중인 신청서에는 블록 파티와 축제와 같은 도시 전역의 특별 이벤트를 위한 신청 절차를 간소화하는 신청서도 포함되어 있습니다.
오늘날 로체스터 시는 더욱 강력한 로우코드 플랫폼을 추가하여 더 크게 생각할 수 있습니다. 새로운 엔터프라이즈급 역량과 표준화된 개발을 통해 Kight와 그의 팀은 도시의 미래를 계획하고 있습니다.